城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)研究摘要：對城市供水業(yè)務(wù)管理中所涉及的主要內(nèi)容進(jìn)行了研究，一方面用計(jì)算機(jī)對供水系統(tǒng)產(chǎn)生的大量技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，做到隨時(shí)按要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總等；另一方面對該系統(tǒng)進(jìn)行綜合利用，為各層次的決策提供支持。關(guān)鍵字：城市供水管理數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程通訊天津市自來水集團(tuán)有限公司與天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。研究內(nèi)容包括各級供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與硬件集成，并按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實(shí)際工作需要：運(yùn)行速度快、界面友好、操作簡單、信息輸入簡捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計(jì)思路是把系統(tǒng)中營業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機(jī)作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號方式與管網(wǎng)所、公司兩級調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時(shí)記錄用戶報(bào)修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，按要求打印各種報(bào)表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠(yuǎn)程通訊等。在項(xiàng)目研制過程中不僅使用了先進(jìn)的微機(jī)、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進(jìn)一步提高了自來水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。1系統(tǒng)構(gòu)成1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級子系統(tǒng)用Modem遠(yuǎn)程連接而成，見圖1。1.2硬件配置①站、所(或廠)級彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；586微機(jī)：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實(shí)際采用CPU200、內(nèi)存32M；打印機(jī)：A3(Canon330,LQ1600KIII)；Modem：實(shí)際采用33600bits/s；電話線：2對。②公司級主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(jī)(公司調(diào)度室)一臺。2系統(tǒng)軟件研究2.1軟件開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows95開發(fā)工具(RAD)：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)，用戶界面友好，軟件開發(fā)工具豐富，在開發(fā)費(fèi)用、開發(fā)周期、使用維護(hù)等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門業(yè)務(wù)管理和微機(jī)操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開發(fā)工具。2.2軟件設(shè)計(jì)流程圖經(jīng)反復(fù)研究修改后，提出各級軟件設(shè)計(jì)流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級軟件(以下同)設(shè)計(jì)流程框圖(見圖2)，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和程序的編制。2.3數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與公司、所、站內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲存的標(biāo)準(zhǔn)。建立數(shù)據(jù)庫最基本的策略是各部門(包括各站)的信息資源不但能為本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權(quán)限的人員訪問。根據(jù)需要解決的問題和生成報(bào)表的格式，同時(shí)收集當(dāng)前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。2.4數(shù)據(jù)庫文件設(shè)計(jì)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典、數(shù)據(jù)庫復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠(yuǎn)程通訊等20多個(gè)文件組成。2.5菜單結(jié)構(gòu)與軟件功能2.5.1菜單結(jié)構(gòu)菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見表1、表2、表3。2.5.2軟件主要功能①電話熱線服務(wù)：全系統(tǒng)用一個(gè)對外公布的特號(易記號)電話進(jìn)行供水服務(wù)，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時(shí)通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢和監(jiān)督，并對用戶與上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問及時(shí)反饋。②增加、修改：對系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)庫文件增加新接報(bào)的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。③瀏覽：讓操作人員隨時(shí)瀏覽查看數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。④查詢：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關(guān)記錄。⑤報(bào)表：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報(bào)表)。⑥統(tǒng)計(jì)計(jì)算：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報(bào)表形式顯示或打印。⑦數(shù)據(jù)傳送與接收：對數(shù)據(jù)文件(日報(bào)、月報(bào)等)隨時(shí)可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠(yuǎn)程傳送與接收。⑧所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日報(bào)、月報(bào)等)進(jìn)行有關(guān)報(bào)表的打印和匯總分析。3結(jié)論經(jīng)過近一年的運(yùn)行、考核與改進(jìn)，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實(shí)現(xiàn)三級數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經(jīng)驗(yàn)的管理方法，用微機(jī)在軟件系統(tǒng)支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。燥表斷1喝宅站級菜單項(xiàng)結(jié)浸構(gòu)設(shè)計(jì)抄系統(tǒng)維護(hù)刪數(shù)據(jù)錄入社數(shù)據(jù)瀏覽致統(tǒng)計(jì)悉報(bào)表打印活幫助與生成上報(bào)

屈遠(yuǎn)程通訊

冬等待所來訪

似退出

送關(guān)閉計(jì)算機(jī)婚業(yè)務(wù)

臣人暫員赤卵溝別喝膛今天

賤本月

傅尚未修復(fù)

結(jié)全詢部走岡眨麗飛及時(shí)率

欠主動率

沙暗漏檢出率

屢漏子修復(fù)報(bào)表

賓零活修復(fù)報(bào)表療臺帳

腥日報(bào)（接報(bào)）

栽日報(bào)（修復(fù)）

循未處理報(bào)表

堪不考核漏子真幫助疊關(guān)拌于嚷鋒利蚊摟關(guān)機(jī)

捧重啟墾檢漏指標(biāo)完成昏報(bào)表

物漏水修復(fù)情況鍛月報(bào)

燦零活月度統(tǒng)計(jì)飯報(bào)表起任務(wù)單

迷......診表勒2狼稀所級菜單項(xiàng)結(jié)柏構(gòu)設(shè)計(jì)（營業(yè)漲所、水廠略）六系統(tǒng)維護(hù)很數(shù)據(jù)錄入告數(shù)據(jù)瀏覽死統(tǒng)計(jì)踢報(bào)表打印防巡查各站藝幫助我單位人員庫

均維護(hù)

川發(fā)送與接收

貪下訪

講退出

駁關(guān)閉計(jì)算機(jī)寄停水記急錄愈胃一站

旋二站

湯三站

箭四站

位五站

弟六站

勞等址......秒按接報(bào)時(shí)鬼間煤盡自尼按修復(fù)時(shí)間旦炒及時(shí)率

刪主動率

輔暗漏檢出率

醬漏子修復(fù)報(bào)表

烘零活修復(fù)報(bào)表情臺帳

罵日報(bào)（接報(bào)）

尾日報(bào)（修復(fù)）

面不考核漏子

院停水記錄令巡查

摩各站覺咐創(chuàng)幫助心關(guān)病于證群縣妻關(guān)機(jī)

惡重啟旱檢漏指標(biāo)完成敬報(bào)表

趨漏水修復(fù)情況碑月報(bào)

析零活月度統(tǒng)計(jì)限報(bào)表胡

附表葉3蟲道公司級菜單項(xiàng)距結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)呢系統(tǒng)管理招數(shù)據(jù)錄入姻數(shù)據(jù)瀏覽債數(shù)據(jù)查詢司數(shù)據(jù)匯總?cè)绻芫W(wǎng)所驚幫助疑人員庫存管理鋪熱線信息彎今天耀熱線信息瓜服務(wù)中心收待處理報(bào)表矛幫助脖發(fā)送與接收形搬本月成未接轉(zhuǎn)信息作分類匯總改關(guān)促于雷......泊關(guān)販于殃......席退出斯志未接轉(zhuǎn)信息斯服務(wù)中心待處隔理信息御......釀.之束