ch01-系統(tǒng)思想與信息系統(tǒng)

第1章

系統(tǒng)思想與信息系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)System一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)無處不在：銀河系、太陽系；神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)；教育系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；系統(tǒng)的定義是什么？“系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的假設(shè)干組成局部結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體，且該系統(tǒng)本身又是它所附屬的更大系統(tǒng)的組成局部。〞三個(gè)方面：系統(tǒng)由假設(shè)干要素組成；系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)有一定的功能。二、系統(tǒng)的特性整體性整體性是系統(tǒng)最重要的特性，是系統(tǒng)論的根本原理。整體性是指系統(tǒng)是由假設(shè)干要素組成的具有一定功能的有機(jī)整體，各個(gè)要素一旦組成系統(tǒng)整體，就表現(xiàn)出獨(dú)立要素所不具備的性質(zhì)和功能，形成新系統(tǒng)的質(zhì)的規(guī)定性，從而表現(xiàn)出整體的性質(zhì)和功能不等于各個(gè)要素的性質(zhì)和功能的簡單相加?！罢w大于局部之和〞〔亞里士多德〕中醫(yī)理論強(qiáng)調(diào)“整體性〞信息系統(tǒng)建設(shè)須有整體全局的規(guī)劃二、系統(tǒng)的特性層次性層次性指的是由于組成系統(tǒng)的諸要素的種種差異，使系統(tǒng)組織在地位、作用、結(jié)構(gòu)和功能上表現(xiàn)出等級秩序性，形成具有質(zhì)的差異的系統(tǒng)等級。在作系統(tǒng)分析的時(shí)，必須注意系統(tǒng)的層次性。逐層分解！逐步求精！“黑箱〞—>〞灰箱〞—>“白箱〞二、系統(tǒng)的特性目的性系統(tǒng)的目的性是系統(tǒng)開展變化中表現(xiàn)出來的特點(diǎn)。系統(tǒng)在與環(huán)境的相互作用中，在一定的范圍內(nèi)，其開展變化表現(xiàn)出堅(jiān)持趨向某種預(yù)先確定的狀態(tài)。系統(tǒng)工程方法的根本思想是：要解決的問題有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們要選取到達(dá)它的幾種途徑，并從其中找出一種最好的途徑，實(shí)施并加以監(jiān)控、修正，最后到達(dá)目標(biāo)。二、系統(tǒng)的特性關(guān)聯(lián)性相關(guān)性是指系統(tǒng)內(nèi)的各局部相互制約、相互影響、相互依存的關(guān)系。分析系統(tǒng)的相關(guān)性是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的根底，在實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的過程中不單單要考慮如何將系統(tǒng)分解成假設(shè)干子系統(tǒng)，而且要考慮這些子系統(tǒng)之間的制約關(guān)系。二、系統(tǒng)的特性適應(yīng)性任何一個(gè)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行都受到環(huán)境的約束和限制，同時(shí)系統(tǒng)又通過對環(huán)境的輸出而對環(huán)境施加影響。系統(tǒng)的根本功能就是把環(huán)境的輸入進(jìn)行加工處理轉(zhuǎn)換為輸出。生產(chǎn)制造系統(tǒng)的例子INPUT原材料OUTPUT產(chǎn)品PROCESS生產(chǎn)制造管理控制

控制信號控制信號反饋信號反饋信號系統(tǒng)邊界

環(huán)境操作過程管理過程1.2系統(tǒng)思想與系統(tǒng)方法一、系統(tǒng)思想1.古代樸素的系統(tǒng)思想“整體大于局部之和〞——亞里士多德“道生一，一生二，二生三，三生萬物〞——老子2.機(jī)械論3.現(xiàn)代系統(tǒng)論貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)論系統(tǒng)思想融入管理領(lǐng)域與工程實(shí)踐系統(tǒng)工程——以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法為根底，綜合地利用各種方法和技術(shù)，分析解決各種復(fù)雜而困難的問題的工程方法。二、系統(tǒng)方法案例：丁渭修皇宮——?夢溪筆談?李冰父子修都江堰阿波羅登月方案制定生產(chǎn)方案醫(yī)生治病考研二、系統(tǒng)方法1.系統(tǒng)方法系統(tǒng)論是人們認(rèn)識世界的工具。現(xiàn)代系統(tǒng)理論是20世紀(jì)偉大科學(xué)革命之一系統(tǒng)方法：是按事物本身的系統(tǒng)性把研究對象作為一個(gè)具有一定組織、結(jié)構(gòu)和功能的整體來加以考察的一種方法，根本目的是最優(yōu)化。系統(tǒng)方法的一般過程二、系統(tǒng)方法2.系統(tǒng)方法原那么整體性原那么優(yōu)化原那么模型化原那么二、系統(tǒng)方法3.系統(tǒng)工程方法的根本框架霍爾三維結(jié)構(gòu)霍爾三維結(jié)構(gòu)〔1〕時(shí)間維三維結(jié)構(gòu)中，時(shí)間維表示從規(guī)劃到更新，按時(shí)間順序排序的系統(tǒng)工程全過程，分為七個(gè)階段。①規(guī)劃階段：根據(jù)總體方針和開展戰(zhàn)略制定規(guī)劃。②方案階段：根據(jù)規(guī)劃提出具體的方案方案。③系統(tǒng)開發(fā)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的研制方案，并作出較為詳細(xì)而具體的生產(chǎn)方案。④制造階段：生產(chǎn)系統(tǒng)所需要的全部零部件，并提出詳細(xì)而具體的安裝方案。⑤安裝階段：把系統(tǒng)安裝好，作出具體的運(yùn)行方案。⑥運(yùn)行階段：系統(tǒng)投入運(yùn)行，為預(yù)期用途效勞。⑦更新階段：改進(jìn)或取消舊系統(tǒng)，建立新系統(tǒng)?；魻柸S結(jié)構(gòu)〔2〕邏輯維三維結(jié)構(gòu)中，邏輯維是指每個(gè)階段所要進(jìn)行的工作步驟，這是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和解決問題時(shí)應(yīng)遵循的一般程序。系統(tǒng)工程在每一個(gè)階段要經(jīng)歷7個(gè)工作步驟。①明確問題：同提出任務(wù)的單位對話，明確所要解決的問題及其確切要求，全面收集和了解有關(guān)問題的歷史、現(xiàn)狀和開展趨勢。②設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系：確定任務(wù)所要到達(dá)的目標(biāo)或各目標(biāo)分量，擬定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用多目標(biāo)決策方法設(shè)計(jì)評價(jià)算法，組成評價(jià)指標(biāo)體系。③系統(tǒng)綜合：擬定能完成預(yù)定任務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),建立模型,擬定政策、活動、控制方案和整個(gè)系統(tǒng)的多種方案。④系統(tǒng)分析：分析系統(tǒng)各種方案的性能、特點(diǎn)、對預(yù)定任務(wù)能實(shí)現(xiàn)的程度以及在評價(jià)目標(biāo)體系上的優(yōu)劣次序。⑤最優(yōu)化：在評價(jià)目標(biāo)體系的根底上生成并選擇各項(xiàng)政策、活動、控制方案和整個(gè)系統(tǒng)方案，盡可能到達(dá)最優(yōu)、次優(yōu)或合理，至少能令人滿意。⑥決策：在分析、評價(jià)和優(yōu)化的根底上作出裁決，選定行動方案。⑦實(shí)施方案：不斷地修改、完善以上6個(gè)步驟，制定出實(shí)施方案?；魻柸S結(jié)構(gòu)三維結(jié)構(gòu)中的知識維是為完成個(gè)階段各步驟所需要的知識和各種專業(yè)技術(shù)。通?？衫斫鉃楣こ獭⑨t(yī)藥、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會科學(xué)及藝術(shù)等各種專業(yè)知識和技術(shù)。霍爾提出的知識維僅僅是一種概念上的，他沒有就如何組織相關(guān)知識作出進(jìn)一步說明。知識管理的過程一般劃分為以下階段：①知識辨識階段：根據(jù)系統(tǒng)工程的總體目標(biāo)要求，制定知識來源戰(zhàn)略，劃定知識管理范疇，辨識知識。②獲取知識階段：將現(xiàn)存知識〔信息庫、文件或人腦中〕正式化。③知識選擇階段：評估知識及其價(jià)值，去除相互沖突的知識。④存儲知識階段：通過適當(dāng)、有效的方式存儲所選擇的知識。⑤知識共享階段：將正確的知識傳輸給每一個(gè)階段的使用者。⑥知識使用階段：在各個(gè)階段的工作中使用知識。⑥知識創(chuàng)新階段：通過科研、實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造性思維發(fā)現(xiàn)新知識。系統(tǒng)工程的理念工程〔Engineering〕一詞的產(chǎn)生是與近代工業(yè)化的進(jìn)程聯(lián)系在一起的。工程與作坊、工程師與能工巧匠的區(qū)別：〔1〕統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程；〔2〕統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)方式。系統(tǒng)工程引進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域——軟件工程1.3信息系統(tǒng)InformationSystem一、信息系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為根底的信息系統(tǒng)可以定義為：結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息系統(tǒng)解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。管理模型、信息處理模型、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的根底條件三者的結(jié)合產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)專業(yè)人員應(yīng)具備的技能信息系統(tǒng)為其組成包括以下七大局部：1.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3.數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)。4.通信系統(tǒng)。5.非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備。 6.規(guī)章制度。 7.工作人員。根本功能：數(shù)據(jù)信息的采集和輸入、傳輸、存儲、加工、維護(hù)與使用二、信息系統(tǒng)的組成與功能三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、功能結(jié)構(gòu)〔職能結(jié)構(gòu)〕信息系統(tǒng)可以按照管理職能分成相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)干子系統(tǒng)〔功能〕。如制造企業(yè)的信息系統(tǒng)可分為以下子系統(tǒng)：三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3．軟件結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4、層次結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)根據(jù)信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。集中式主要優(yōu)點(diǎn)是信息資源集中，管理方便，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；信息資源利用率高；系統(tǒng)平安措施實(shí)施方便。缺乏：隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長，給管理、維護(hù)帶來困難；對組織變革和技術(shù)開展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；系統(tǒng)比較脆弱，主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作。分布式結(jié)構(gòu)中繼器中繼器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機(jī)圖形工作站外設(shè)小型機(jī)微機(jī)微機(jī)分布式信息系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源；提高了系統(tǒng)對用戶需求變更的適應(yīng)性和對環(huán)境的應(yīng)變能力；系統(tǒng)擴(kuò)展方便，增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會影響其他結(jié)點(diǎn)的工作；系統(tǒng)的健壯性好，網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。分布式系統(tǒng)的缺乏之處有：由于信息資源分散，系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不易統(tǒng)一；管理上協(xié)調(diào)有一定難度；不利于平安保密措施的統(tǒng)一實(shí)施?？蛻魴C(jī)/效勞器〔C/S〕計(jì)算模式分布式系統(tǒng)后開展起來的一種計(jì)算模式稱為客戶機(jī)/效勞器〔Client/Server，簡記為C/S〕模式，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分成客戶機(jī)與效勞器兩類,客戶機(jī)/效勞器將信息處理工作分解為兩局部，一局部由效勞器來實(shí)現(xiàn)，另一局部由客戶機(jī)本身來完成。效勞器可能包括：文件效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器、打印效勞器、專用效勞器等。C/S架構(gòu)C/S架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①C/S架構(gòu)能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給效勞器?？蛻舳讼鄳?yīng)速度快。②操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個(gè)性化要求。③C/S結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)具有較強(qiáng)的事務(wù)處理能力，能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。C/S架構(gòu)的缺點(diǎn)：①隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速開展，移動辦公和分布式辦公越來越普及，這需要應(yīng)用系統(tǒng)具有擴(kuò)展性。但C/S架構(gòu)擴(kuò)展性缺乏。②客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。任何一臺計(jì)算機(jī)出問題，如病毒、硬件損壞，都需要進(jìn)行安裝或維護(hù)；系統(tǒng)軟件升級時(shí)，每一臺客戶機(jī)均需要重新安裝，其維護(hù)和升級的本錢非常高。③C/S架構(gòu)對客戶端的操作系統(tǒng)一般也會有限制。需要針對不同的操作系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件。C/S模式客戶機(jī)/效勞器〔C/S〕計(jì)算模式

常用的C/S模式有兩層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)兩種：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)(a)(b)瀏覽器/效勞器〔B/S〕計(jì)算模式B/S架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①具有分布性特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)處理。②業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡單方便，通過增加網(wǎng)頁即可增加效勞功能。③維護(hù)簡單方便，只需改變網(wǎng)頁，即可實(shí)現(xiàn)所有用戶的同步更新。④開發(fā)簡單，共享性強(qiáng)。B/S結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①個(gè)性化特點(diǎn)明顯降低，無法實(shí)現(xiàn)具有個(gè)性化的功能要求。②頁面動態(tài)刷新，響應(yīng)速度明顯降低。③實(shí)時(shí)控制功能弱化，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。B/S模式B/S模式三層、四層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫效勞器應(yīng)用效勞器Web效勞器瀏覽器數(shù)據(jù)庫效勞器應(yīng)用效勞器瀏覽器Web效勞器C/S與B/S比較C/SB/S硬件環(huán)境局域網(wǎng)廣域網(wǎng)安全性高弱實(shí)時(shí)控制與交互性好不夠好處理問題用戶固定、安全性和實(shí)時(shí)控制要求高用戶分散、安全性和實(shí)時(shí)控制要求不高軟件重用不好好用戶接口專門程序、對用戶要求高瀏覽器、使用方便維護(hù)性維護(hù)困難、成本高易于維護(hù)、成本低C/S與B/S計(jì)算模式的綜合應(yīng)用混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機(jī)混合結(jié)構(gòu)模式四、信息系統(tǒng)的類型電子數(shù)據(jù)處理EDP(事務(wù)處理系統(tǒng)TPS〕管理信息系統(tǒng)〔MIS〕決策支持系統(tǒng)〔DSS〕主管信息系統(tǒng)EIS辦公自動化系統(tǒng)OA

1.4信息系統(tǒng)的應(yīng)用與開展

一、信息系統(tǒng)使命的提升信息系統(tǒng)不單是用來支持組織的日常管理與業(yè)務(wù)活動的工具，信息系統(tǒng)是促進(jìn)組織變革、進(jìn)行制度創(chuàng)新與知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略手段。是企業(yè)和組織在市場中生存與開展的戰(zhàn)略選擇不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步和越遷而且重構(gòu)了傳統(tǒng)的商業(yè)模式信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的變革及趨勢組織趨勢學(xué)習(xí)型組織專業(yè)社區(qū)〔組織成員只有專業(yè)上的差異〕扁平化組織職能外包〔如人事、后勤等〕虛擬化組織〔以品牌為核心，如Dell)網(wǎng)絡(luò)化組織〔跨國公司〕彈性化組織〔興趣社團(tuán)〕無邊界化組織〔組織單元界限模糊，協(xié)作型〕二、信息戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變企業(yè)的信息戰(zhàn)略由面向企業(yè)內(nèi)部活動轉(zhuǎn)為面向企業(yè)外部活動。開拓市場，爭取顧客成為信息系統(tǒng)支持企業(yè)戰(zhàn)略的主要方面之一。企業(yè)內(nèi)部信息管理(也應(yīng)以支持企業(yè)市場戰(zhàn)略為主要宗旨。ERP新開展起來的客戶關(guān)系管理〔CRM〕成為企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成局部。電子商務(wù)(E-commerce/E-business)的開展為企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間的商務(wù)活動提供了方便、快捷的手段。DellComputerSystem供給商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet

DellComputerCompany通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供給商供給商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊購物超市POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接〔VIDEOLINK〕POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供給鏈變化恒常，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注于——如何獲得競爭優(yōu)勢，如何提高核心競爭力？如何對客戶需求作出快速反響，以最低本錢向客戶提供最正確效勞，從而獲得自身價(jià)值？……如何做出應(yīng)對？信息技術(shù)來幫助！從應(yīng)用的觀點(diǎn)：價(jià)值鏈上的應(yīng)用EnterpriseResourcePlanning〔ERP〕SupplyChainManagement〔SCM)E-Business,E-Commerce〔EC)CustomerRelationshipManagement(CRM)KnowledgeManagement〔KM〕BusinessIntelligence〔BI〕OfficeAutomation〔OA〕……三、信息系統(tǒng)的開展趨勢1.信息系統(tǒng)跨越組織與地域競爭越是劇烈，企業(yè)之間的合作越來越重要，市場競爭最終表達(dá)在供給鏈、價(jià)值鏈之間的競爭。多個(gè)企業(yè)根據(jù)新的市場時(shí)機(jī)建立動態(tài)聯(lián)盟〔虛擬企業(yè)〕以取得競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)已經(jīng)跨越企業(yè)的邊界，虛擬企業(yè)管理、供給鏈管理〔SCM〕和合作商務(wù)〔CooperativeCommerce〕中的信息管理是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)中的新課題。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的開展與廣泛應(yīng)用使得地域、距離以至國界已經(jīng)不成為構(gòu)建信息系統(tǒng)的障礙。三、信息系統(tǒng)開展趨勢2.基于WEB的系統(tǒng)成為信息系統(tǒng)的主流互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是WEB效勞