傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)智慧-選人用人

傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)智慧：

——選人用人2023/4/10授課教師：清華復(fù)旦浙大特聘教授《梁山政治》《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》作者央視《百家講壇》主講人北郵經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院趙玉平博士1趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧進(jìn)步的方法1、“救命船”的故事——理念進(jìn)步2、“和尚分粥”的故事——制度設(shè)計(jì)3、“牽牛”的故事——工作方法4、“走直路”的故事——危機(jī)應(yīng)對(duì)5、“列子學(xué)射”的故事——學(xué)習(xí)進(jìn)步2023/4/102趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧目錄1、勝任2、標(biāo)準(zhǔn)3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察引導(dǎo)案例:當(dāng)和尚遇到鉆石作者：（美）羅奇格西著，項(xiàng)慧齡譯出版社：京華出版社ISBN：7807240504印次：1紙張：膠版紙出版日期：2005-5-1字?jǐn)?shù)：190000版次：1賣鉆石的和尚麥克爾·羅奇格西(GesheMichaelRoach)一名受戒的佛教僧人，學(xué)習(xí)了22年之后，獲得了格西(佛學(xué)博士)的學(xué)位。

曾以優(yōu)等成績自普林斯頓大學(xué)畢業(yè)。就讀大學(xué)期間獲總統(tǒng)學(xué)術(shù)大獎(jiǎng)?wù)拢浩樟炙诡D大學(xué)威爾森國際事務(wù)學(xué)院所頒發(fā)的麥肯奈爾學(xué)術(shù)獎(jiǎng)。自1981年以來，他開始教授佛學(xué)，同時(shí)也是研究梵文、藏文以及俄文的學(xué)者，翻譯著作等身。并主持“亞洲經(jīng)典機(jī)構(gòu)”(AsianclassicsInstitute)“亞洲經(jīng)典輸入計(jì)劃”(AsiarnClassicsInputProject)。此外．他也積極地進(jìn)行色拉寺的重建整修工作。曾在紐約市一家大規(guī)模的鉆石公司擔(dān)任主管數(shù)年。格西（佛學(xué)博士）麥可．羅區(qū)是當(dāng)今傳授西藏佛教導(dǎo)師之一，也是安鼎國際鉆石公司的創(chuàng)始人之一。該公司以五萬美元的資金起家，至今每年的銷售額超過一億美元；他以任職于安鼎的親身經(jīng)驗(yàn)為例，讓讀者能夠以新穎的角度理解古老的佛教智慧。安鼎國際鉆石公司的表現(xiàn)之所以如此出色，主要是因?yàn)樽髡呷温毟笨偛闷陂g所做的大部份決定和政策，都是應(yīng)用本書所提供的商業(yè)策略，也就是你在本書看到的佛教原則所作成的。

第一個(gè)原則是，要做生意就要成功，就得賺錢。賺錢和修行這兩件事情絕對(duì)不沖突。事實(shí)上，它也可能變成修行的一部份。錢本身并沒有罪過，何況擁有較多資源的人要比沒有的人更能多行善事。問題是，我們是用什么方式賺錢，我們了不了解錢從何而來、如何能叫它源源不斷，以及我們是否以健康的態(tài)度去面對(duì)它。第二個(gè)原則是，我們應(yīng)該能夠享用金錢。換句話說，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何能一邊賺錢，一邊還能保持身心的健康。創(chuàng)造財(cái)富的過程不應(yīng)該讓我們身心具疲，如此就失去了經(jīng)商原有的目的。第三個(gè)原則是，一個(gè)人應(yīng)該能在最后回顧自己的事業(yè)時(shí)，告訴自己這些年來的經(jīng)營是有意義的。每個(gè)事業(yè)就好像每個(gè)人生都會(huì)有個(gè)盡頭。在我們事業(yè)里最重要的時(shí)刻，也就是當(dāng)我們最后回顧既有的成就時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)能從我們經(jīng)營事業(yè)與經(jīng)營自己的方法中看到一些永恒的意義，為我們的世界留下一些好榜樣。這就是安鼎國際公司鉆石部門的成功所給予我們的啟示。任何人，不論背景、信仰，都能學(xué)會(huì)并應(yīng)用它所啟發(fā)的道理。

思考我們自己究竟做什么更適合?職業(yè)選擇問題我們身上到底有那些成功素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)問題通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練，獲得成功要素，向內(nèi)求成功，職業(yè)開發(fā)與成長問題2023/4/10趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧9人格人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。決定人格的因素遺傳（heredity）環(huán)境（environment）情境（situation）2023/4/10趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧10人格特質(zhì)人格特質(zhì)類型1外傾性（extraversion）人際、市場、銷售2隨和性（agreeableness）人際、綜合協(xié)調(diào)3責(zé)任心（conscientiousness）普遍4情緒穩(wěn)定（emotionalstability）決策、人際5經(jīng)驗(yàn)的開放性（opennesstoexperience）培訓(xùn)工作是如何被作好的？知識(shí)積累操作技巧能力稟賦其他貓ＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡ狗ＡＡＡＡＡＡＡ雞ＡＡＡＡＡＡ公牛ＡＡＡＡ知識(shí)積累：經(jīng)驗(yàn)＼學(xué)習(xí)操作技巧：針對(duì)性訓(xùn)練＼實(shí)戰(zhàn)能力稟賦：8種能力其他：？？尋找合適的人1970年，美國政府邀請David.C.McClelland幫助選拔外交官麥克利蘭領(lǐng)導(dǎo)研究小組使用了行為事件訪談（BEHAVIORALEVENTINTERVIEW）1973年麥克利蘭發(fā)表了著名文章：《testingcompetenceratherthanintelligence》,用素質(zhì)測試取代智力測試Ｏ：職業(yè)素質(zhì)冰山模型行為技能知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、角色自我概念個(gè)性特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任素質(zhì)的基本構(gòu)成知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。

目錄1、勝任2、標(biāo)準(zhǔn)3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察建立勝任特征模型步驟

1．定義績效標(biāo)準(zhǔn)：一般采用工作分析和專家小組討論的辦法。（１）即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。（２）專家小組討論則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組，就此崗位的任務(wù)、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論。（３）也可以“上級(jí)提名”。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出的工作績效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層也是一種簡便可行的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績效標(biāo)準(zhǔn)定義方法。例如：著名的“黑貓白貓”的標(biāo)準(zhǔn)

2．選取分析效標(biāo)樣本，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。3．獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料?？梢圆捎眯袨槭录L談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)，但一般以行為事件訪談法為主。

建立勝任特征模型步驟

行為事件訪談法

行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個(gè)事件的起因、過程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時(shí)也要求被訪者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，結(jié)束時(shí)讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)一下成功或不成功的原因。一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式。訪談?wù)邥?huì)有一個(gè)提問的提綱以此把握面談的方向與節(jié)奏。訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差。訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何等等。由于訪談的時(shí)間較長，一般需要1～3小時(shí)，所以訪談?wù)咴谡鞯帽辉L者同意后應(yīng)采用錄音設(shè)備把內(nèi)容記錄下來，以便整理出詳盡的有統(tǒng)一格式的訪談報(bào)告。

詞語描述4．建立勝任特征模型

通過行為訪談報(bào)告提煉勝任特征，對(duì)行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重。

對(duì)標(biāo)5．驗(yàn)證勝任特征模型

驗(yàn)證勝任特征模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證。

操作練習(xí)某大型電器營銷公司銷售經(jīng)理勝任特征模型構(gòu)建首先選取該公司不同地區(qū)的經(jīng)理進(jìn)行工作分析，明確經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作要求，并結(jié)合該公司的實(shí)際情況確立了對(duì)經(jīng)理們的績效考核指標(biāo)。二是在該公司現(xiàn)有的優(yōu)秀績效表現(xiàn)與一般績效表現(xiàn)經(jīng)理當(dāng)中隨機(jī)挑選45名經(jīng)理，對(duì)經(jīng)理進(jìn)行行為事件訪談。訪談的內(nèi)容主要有三個(gè)部分：一是被訪談對(duì)象的基本資料；二是被訪談?wù)吡信e自己三件成功事件以及三件不成功的事件；三是對(duì)訪談?wù)叩木C合評(píng)價(jià)。在實(shí)施行為訪談的過程中，我們同時(shí)對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行了管理素質(zhì)測評(píng)以及管理知識(shí)測評(píng)，用來驗(yàn)證勝任特征模型的有效性。三是根據(jù)訪談報(bào)告，整理勝任特征頻次表，以此構(gòu)建了經(jīng)理人的勝任特征模型。明確了營銷經(jīng)理應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，開發(fā)了結(jié)合培訓(xùn)體系。幫助經(jīng)理們補(bǔ)“短板”，同時(shí)也為選拔招聘提供了依據(jù)。選人的策略第一?？圩樱汗苤兖B(yǎng)馬與路徑依賴門檻問題：晏子狗猛酒酸標(biāo)志行為：郭隗進(jìn)言，庭燎求賢適應(yīng)環(huán)境：柳傳志選接班人課堂測試：1/3法則2023/4/1022趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧案例:象棋的故事霍蘭德的職業(yè)人格理論霍蘭德是美國著名的職業(yè)生涯指導(dǎo)專家。他強(qiáng)調(diào)個(gè)人的人格與工作環(huán)境之間的適配和對(duì)應(yīng)，是職業(yè)滿意度、職業(yè)穩(wěn)定性與職業(yè)成就的基礎(chǔ)。大多數(shù)人可以分為六種人格類型（即“六角型”理論）現(xiàn)實(shí)型：有運(yùn)動(dòng)機(jī)械操作的能力，喜歡機(jī)械、工具、植物或動(dòng)物，偏好戶外活動(dòng)。

傳統(tǒng)型：喜歡從事資料工作，有寫作或數(shù)理分析的能力，能夠聽從指示，完成瑣細(xì)的工作。企業(yè)型：喜歡和人群互動(dòng)，自信、有說服力、領(lǐng)導(dǎo)力，追求政治和經(jīng)濟(jì)上的成就。研究型：喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評(píng)估和解決問題。藝術(shù)型：有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力，喜歡運(yùn)用想像力和創(chuàng)造力，在自由的環(huán)境中工作。社會(huì)型：擅長和人相處，喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)或訓(xùn)練別人。實(shí)際型研究型藝術(shù)型常規(guī)型企業(yè)型社會(huì)型如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)）。如科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員。如：秘書、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。如：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師如:教育工作者（教師、教育行政人員），社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員）如藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人），音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊(duì)指揮），文學(xué)方面（小說家、詩人、劇作家）。施恩的職業(yè)錨理論1、技術(shù)/職能型追求在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成長和技能的不斷提高，以及應(yīng)用這種技術(shù)/職能的機(jī)會(huì)。他們對(duì)自己的認(rèn)可來自于他們的專業(yè)水平，他們喜歡面對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。他們通常不喜歡從事一般的管理工作，因?yàn)檫@意味著他們不得不放棄在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成就。２、管理型追求并致力于工作晉升，傾心于全面管理，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部分，可以跨部門整合其他人的努力成果。他們想去承擔(dān)整體的責(zé)任，并將公司的成功與否看成自己的工作。具體的技術(shù)/職能工作僅僅被看作是通向更高、更全面管理層的必經(jīng)之路。３、自主/獨(dú)立型希望隨心所欲安排自己的工作方式、工作習(xí)慣和生活方式。追求能施展個(gè)人能力的工作環(huán)境，最大限度地?cái)[脫組織的限制和制約。他們寧愿放棄提升或工作發(fā)展機(jī)會(huì)，也不愿意放棄自由與獨(dú)立。４、安全/穩(wěn)定型追求工作中的安全與穩(wěn)定感.他們因?yàn)槟軌蝾A(yù)測到穩(wěn)定的將來而感到放松。他們關(guān)心財(cái)務(wù)安全，例如退休金和退休計(jì)劃。穩(wěn)定感包括誠實(shí)、忠誠、以及完成老板交待的工作.盡管有時(shí)他們可以達(dá)到一個(gè)高的職位，但他們并不關(guān)心具體的職位和具體的工作內(nèi)容５、創(chuàng)業(yè)型希望用自己能力去創(chuàng)建屬于自己的公司或創(chuàng)建完全屬于自己的產(chǎn)品(或服務(wù))，而且愿意去冒風(fēng)險(xiǎn)，并克服面臨的障礙。他們想向世界證明公司是他們靠自己的努力創(chuàng)建的。他們可能正在別人的公司工作，但同時(shí)他們在學(xué)習(xí)并尋找機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)成熟了，他們便會(huì)走出去創(chuàng)立自己的事業(yè)。６、服務(wù)型

一直追求他們認(rèn)可的核心價(jià)值，例如幫助他人，改善人們的安全，通過新的產(chǎn)品消除疾病等。他們一直追尋這種機(jī)會(huì)，這意味著即使變換公司，他們也不會(huì)接受不允許他們實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值的變動(dòng)或工作提升。７、挑戰(zhàn)型喜歡解決看上去無法解決的問題,戰(zhàn)勝強(qiáng)硬的對(duì)手，克服無法克服的困難障礙等。對(duì)他們而言，參加工作或職業(yè)的原因是工作允許他們?nèi)?zhàn)勝各種不可能。他們需要新奇、變化和困難，如果事情非常容易，它馬上會(huì)變得非常令人厭煩。８、生活型希望將生活的各個(gè)主要方面整合為一個(gè)整體，喜歡平衡個(gè)人的、家庭的和職業(yè)的需要，因此，生活型的人需要一個(gè)能夠提供“足夠彈性”的工作環(huán)境來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他們將成功定義得比職業(yè)成功更廣泛。相對(duì)于具體的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，生活型的人更關(guān)注自己如何生活、在哪里居住、如何處理家庭事情等。職業(yè)錨技術(shù)或功能管理創(chuàng)造獨(dú)立自主安全穩(wěn)定服務(wù)導(dǎo)向挑戰(zhàn)生活方式創(chuàng)造技術(shù)管理獨(dú)立穩(wěn)定服務(wù)挑戰(zhàn)生活目錄1、勝任2、標(biāo)準(zhǔn)3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察案例：瞪羚為什么跳躍？瞪羚面對(duì)獅子要不要逃跑？假如逃跑，瞪羚和獅子的處境如何？瞪羚為什么冒險(xiǎn)跳躍？跳躍對(duì)于瞪羚有什么好處？跳躍對(duì)于獅子有什么好處？——結(jié)論：信號(hào)行為是選擇的關(guān)鍵以勝任要素為基礎(chǔ)的選拔業(yè)績=（能力+態(tài)度）*環(huán)境支持勝任要素是能力和態(tài)度的結(jié)合勝任要素是一種行為模式職業(yè)化的行為習(xí)慣、專業(yè)化的思維模式契丹人的飲水習(xí)慣勝任要素的外化：信號(hào)行為關(guān)鍵勝任要素司機(jī)的思維方式某營銷公司的面試題目教師的關(guān)鍵勝任要素是什么？什么樣的人可以做宣傳科長？練習(xí)：選總裁助理的測試——打分：經(jīng)常12分，偶爾8分，從不4分每天記日記嗎？你擅長猜詞游戲嗎？宿舍或電腦存著自己的彩色放大照片？課堂筆記很詳盡嗎？每天整理自己的書桌嗎？常穿正裝嗎？（領(lǐng)帶襯衫黑皮鞋，裙子絲襪跟鞋）知道自己的存款和錢包里的現(xiàn)金數(shù)嗎？外出回宿舍照鏡子嗎？招聘的來源廣告就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)校園招聘現(xiàn)有雇員推薦選擇畢業(yè)生在關(guān)鍵技能領(lǐng)域的聲望92.95學(xué)校的總體聲望82.94來自該學(xué)校雇員的業(yè)績81.51學(xué)校的地理位置72.93先前的錄用比例65.78過去經(jīng)驗(yàn)64.35潛在招募對(duì)象的數(shù)量64.35成本55.77對(duì)學(xué)校的熟悉程度54.34高層領(lǐng)導(dǎo)的母校42.9效度和信度比較高的選拔工具

1是:面談和面試2是:求職申請表3是:過往成績記錄4是:口頭推薦5是:能力傾向和成就測試6是:心理測驗(yàn)7是:推薦信面試技巧結(jié)構(gòu)面試：流程清晰、內(nèi)容嚴(yán)密、限定非結(jié)構(gòu)面試：無固定模式、開放、發(fā)揮壓力面試：意想不到、應(yīng)變力、素養(yǎng):微軟發(fā)錢、雨天進(jìn)廳堂、主考離場成績失誤轉(zhuǎn)折背景回顧提問曲線基于行為的面試基于行為的問題可以將面試集中在與工作相關(guān)的信息上。使用這類問題時(shí)，我們的假設(shè)是應(yīng)聘者最近的工作經(jīng)驗(yàn)可以預(yù)測他未來的工作業(yè)績。如果使用得好，你可以通過應(yīng)聘者的描述看到他在以前工作中的具體表現(xiàn)，而不只是像“我的工作很努力”、“我有很強(qiáng)的責(zé)任心”之類的籠統(tǒng)悅耳的描述。而且，你可以這樣認(rèn)為：當(dāng)應(yīng)聘者在以后的工作中遇到類似情景時(shí)，他也會(huì)有類似的表現(xiàn)。同時(shí)，基于行為的問題要求應(yīng)聘者詳細(xì)具體地描述過去的經(jīng)歷，而且考官可以通過追問來澄清含糊的地方，這樣，應(yīng)聘者就很難用事先準(zhǔn)備好的答案來應(yīng)對(duì)，也很難編造故事。此外，行為描述式的資料容易記錄，不會(huì)涉及考官當(dāng)時(shí)的意見和判斷，拿給其他管理者時(shí)也會(huì)保證得到客觀的評(píng)價(jià)。什么是基于行為的問題？請講述一次這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你所在的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣來解決爭端的？這就是一個(gè)基于行為的問題。它所詢問的式應(yīng)聘者親身經(jīng)歷過的事件，以及在此事件中應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來的具體的行為，而不是他的感覺、情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)等主觀的東西。在提問時(shí)，要注意應(yīng)該使用“怎樣”、“如何”、“什么”之類的詞，而不是“為什么”。因?yàn)楫?dāng)考官問為什么時(shí)，就會(huì)引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始了解釋，應(yīng)聘者就會(huì)在答案里引入他個(gè)人的意見、感受、猜測，從而偏離了對(duì)行為的描述。舉例1．請講述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你的工作得到了不好的反饋時(shí)，你是怎么做的？2．我們有時(shí)會(huì)遇到這種人：他會(huì)向我們提出不合理的要求。請講述一次你這樣的經(jīng)歷。3．許多工作有固定的政策和規(guī)則。請講一次這樣的經(jīng)歷：有人向你建議，并提出理由，讓你破例，你是怎么做的？4．請講述一次這樣的經(jīng)歷：你用雙贏的辦法來解決沖突。這種情況可以是你與他人發(fā)生沖突，也可以是你調(diào)解其他的個(gè)人或群體間的沖突。5．請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你必須對(duì)客戶的投訴做出回復(fù)。你是什么時(shí)候收到這個(gè)投訴的？你都采取了哪些措施？6．請回顧你在以前工作中遇到的這種情景：你必須長時(shí)間做某項(xiàng)重復(fù)性的工作。情景型問題

情境型問題是通過向應(yīng)聘者展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情境中出現(xiàn)的問題，從而考察應(yīng)聘者的各方面能力。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)公益性宣傳活動(dòng)，例如到公園宣傳環(huán)境保護(hù)法規(guī)（包括展板、展臺(tái)、咨詢服務(wù)、散發(fā)宣傳材料等），你準(zhǔn)備怎樣組織這項(xiàng)活動(dòng)？假設(shè)你的上級(jí)安排你與一位經(jīng)驗(yàn)豐富、年紀(jì)比你大的同事來共同完成一項(xiàng)工作，出于某種考慮，上級(jí)讓你來做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而那位同事對(duì)此卻有些不滿，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問題？情景型問題的特點(diǎn)

情景型問題設(shè)計(jì)起來目的性強(qiáng)，可以通過多道問題的組合來全面考察應(yīng)聘者各方面的特征。而且它的評(píng)分過程是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以由多個(gè)考官同時(shí)對(duì)一名應(yīng)聘者的回答評(píng)分。它的缺點(diǎn)在于所呈現(xiàn)給應(yīng)聘者的情景是假設(shè)的，因此應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情景的回答可能都是他理想中的反應(yīng)或理論上的回答，而真正遇到實(shí)際情況時(shí)能否表現(xiàn)出他回答的行為就不得而知了。2023/4/1042趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧2023/4/1043趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧2023/4/1044趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧2023/4/10452023/4/1046目錄1、標(biāo)準(zhǔn)2、勝任3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察2023/4/1048責(zé)任與情感信任成本與情感承諾案例分析:兄弟連的啟示抱柱之信,情感文化責(zé)任承諾的意義案例分析:陳世美是怎么死的有限解決是責(zé)任的核心趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧目錄1、標(biāo)準(zhǔn)2、勝任3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察韋爾奇的管理觀最重要的是獨(dú)特的價(jià)值觀和營運(yùn)系統(tǒng)：堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時(shí)候才有意義。我堅(jiān)信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財(cái)務(wù)營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團(tuán)隊(duì)精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴(kuò)展性目標(biāo)——簡潔再簡潔才能高效率?！蹠?huì)、突然出現(xiàn)、寫便條案例分析：諸葛亮的職業(yè)生涯積累人脈崗位適應(yīng)性能崗匹配延續(xù)激勵(lì)多樣團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做什么領(lǐng)導(dǎo)：影響其他人使他們自愿為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而努力工作。領(lǐng)導(dǎo)為下屬設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的所有權(quán)威、魅力和特質(zhì)促使下屬跟隨自己去實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)。2023/4/1052趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧2023/4/1053提出愿景像領(lǐng)導(dǎo)者那樣思考確認(rèn)發(fā)生了什么弄清原因準(zhǔn)確行動(dòng)應(yīng)用組織行為技能文化激勵(lì)溝通群體變革領(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ)：權(quán)力、特質(zhì)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工導(dǎo)向參與型工作中心專制型54成功管理者的素質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)1、真誠88%2、遠(yuǎn)見71%3、能力66%4、激情65%5、聰明47%6、公平42%7、氣量大40%8、能支持他人35%9、坦率34%10、可靠33%2023/4/1055領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)11、合作2812、果斷2413、想象力2314、雄心2115、勇敢2016、關(guān)心別人2017、成熟1718、忠誠1419、自制力820、獨(dú)立6趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧像成功者那樣去行動(dòng)真誠遠(yuǎn)見瞻能力激情2023/4/1056言行一致，說到作到坦率認(rèn)真不說套話、空話有立場有原則，旗幟鮮明不騙人不開空頭支票關(guān)注未來指明方向描述將來的圖景設(shè)置可行的目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題決策能力社會(huì)交往和人際溝通能力識(shí)人用人能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力組織協(xié)調(diào)能力自我管理能力有信念樂觀堅(jiān)定熱愛自己從事的工作為他人加油日常生活充滿活力性格開朗幽默不怕困難不趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做教練和拉拉隊(duì)長2023/4/1057想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧目錄1、標(biāo)準(zhǔn)2、勝任3、行為4、責(zé)任5、風(fēng)格6、洞察微妙的感情2023/4/1059趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧感情錯(cuò)覺無處不在卡皮蘭諾吊橋?qū)嶒?yàn)１９７３年，唐納德.Ｇ.達(dá)頓和阿瑟.Ｐ.阿倫組織調(diào)研幾個(gè)問題，向陌生人留電話，希望進(jìn)一步聯(lián)系。實(shí)驗(yàn)組：吊橋２５／１３參照組：附近公園２３／７歸因錯(cuò)覺：膝蓋顫動(dòng)與心動(dòng)的感覺2023/4/1060趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧溫哥華卡皮蘭諾吊橋：110多年前，一個(gè)叫喬治格蘭·麥凱（GEORGEGRANTMACKAY）的探險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)了Capilano吊橋的所在地。經(jīng)過艱苦的努力，建造了一條長達(dá)１５０米的吊索橋。2023/4/1061趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧午夜的魅力1977年10月弗吉尼亞大學(xué)詹姆斯W佩內(nèi)貝克21點(diǎn)、22點(diǎn)30和午夜零點(diǎn)后對(duì)特定異性的魅力進(jìn)行評(píng)價(jià)吸引力和時(shí)間有關(guān)系嗎？時(shí)間越晚越有吸引力還是越?jīng)]有吸引力2023/4/1062趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧說話的方式直接方式：雖然有點(diǎn)不好意思，但是我還是希望能認(rèn)識(shí)你??！親善方式：嗨，你覺得今晚的樂隊(duì)怎么樣？隨意方式：你好讓我想起一個(gè)熟人。我比你能喝，信嗎？露骨方式：我可以追求你嗎？2023/4/1063趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧對(duì)異性的態(tài)度女男直接方式88%80%-100%親善方式50%-80%80%-100%隨意方式20%80%-100%露骨方式090%以上2023/4/1064趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧調(diào)整情緒1、憂傷影響，憂傷的時(shí)候成本意識(shí)下降?？匆徊繎n傷的電影，然后給一套文具估價(jià)。30%左右?！灰谛那椴缓玫臅r(shí)候購物；可以用憂傷原理提高談判能力。2、激動(dòng)影響，激動(dòng)破壞判斷力。唱兩首激動(dòng)人心的歌曲，然后在判斷兩組產(chǎn)品報(bào)價(jià)。更容易對(duì)單價(jià)不敏感。模糊高低界限。——興奮時(shí)候避免選擇，平靜了再選擇；可以使用興奮手段獲得談判優(yōu)勢。3、疲憊影響，疲憊更容易失去主見。睡眠充足，睡眠不足兩組，接受“本店推薦菜”的情況在疲勞的情況下可以收集信息，盡量減少?zèng)Q策；疲勞的時(shí)候更容易被花言巧語迷惑。2023/4/10趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧65１樂觀重在表現(xiàn)：行為和內(nèi)心的連結(jié)心理學(xué)家米切爾·霍德斯說：“其實(shí)，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價(jià)值，問題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？”霍德斯做了一個(gè)極為有趣的實(shí)驗(yàn)，他將同一張卡通漫畫顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個(gè)姿勢就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢使他們難以露出笑容。結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認(rèn)為漫畫更可笑。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。2023/4/1066趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧案例分析：看人的要領(lǐng)子貢看人“王安石三難蘇東坡”大場合看小處先看動(dòng)機(jī)，后看趨勢八驗(yàn)的技巧2023/4/10趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧67帶下屬容易犯的5個(gè)錯(cuò)誤人人竭力期待最優(yōu)惡性批評(píng)雙重標(biāo)準(zhǔn)等待錯(cuò)誤2023/4/1068趙玉平傳統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)智慧2023/4/1069水泊梁山的人事安排用而