企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實(shí)踐

2023/4/10

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實(shí)踐

你是否曾經(jīng)迷茫？軟件不斷升級(jí)、硬件天天翻新、信息化投資的價(jià)值在哪里？信息化名詞天天冒、展會(huì)邀請(qǐng)滿天飛，我該何去何從？信息部門(mén)每年花費(fèi)了不少的錢(qián)，做了很多事情，為什么管理層對(duì)信息化的現(xiàn)狀還是不滿意？到底應(yīng)該先建設(shè)哪些系統(tǒng)才能體現(xiàn)信息化的商業(yè)價(jià)值？要保證信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在系統(tǒng)實(shí)施先后應(yīng)該做哪些事情？怎樣通過(guò)IT手段促進(jìn)業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新？有哪些關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)可以通過(guò)IT進(jìn)行支撐？IT支撐下的創(chuàng)新管理模式和應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？對(duì)于信息化，不同部門(mén)、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？如何統(tǒng)一？怎樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？你是否有如下的感受呢？經(jīng)常“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”

選型后的軟件，建成后的系統(tǒng)是否讓你“食之無(wú)味、棄之可惜”的雞肋？“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪兒”第3頁(yè)第4頁(yè)QuestionandDebate:信息部/信息辦/信息中心種類(lèi)繁多的部門(mén)名稱(chēng)都代表了信息管理職能。請(qǐng)問(wèn)1：目前你所在的企業(yè)中<信息部/信息辦/信息中心>起著什么樣的作用？具有什么樣的職能？你認(rèn)為它們重要嗎？從一個(gè)失敗案例看IT戰(zhàn)略規(guī)劃第5頁(yè)對(duì)于信息化，不同部門(mén)、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？如何統(tǒng)一？怎樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？第6頁(yè)案例-IT與業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)一年來(lái)的ETL項(xiàng)目工作，黑格西公司的福騰伯里說(shuō)Hummingbird公司的Genio套件，一個(gè)數(shù)據(jù)集成和ETL工具，很快成為該公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)源數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)加載過(guò)程。但對(duì)黑格西公司來(lái)說(shuō)，將所有數(shù)據(jù)裝入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并沒(méi)有立即產(chǎn)生可有的、可靠的結(jié)果?！敖逃?xùn)是人們認(rèn)為他們?cè)谡務(wù)撏患拢鞘聦?shí)上他們沒(méi)有?！备ｋ镎f(shuō)。舉個(gè)例子，他解釋?zhuān)煌挠螛?lè)船計(jì)算顧客光顧次數(shù)的方法不同。有的游樂(lè)船只有當(dāng)顧客玩了投幣機(jī)或投幣桌時(shí)才將其計(jì)為光顧一次，而有的游樂(lè)船對(duì)此卻有不同的定義，只要兌換了優(yōu)惠券，不管玩不玩就將其計(jì)為光顧一次。所以，同樣的顧客活動(dòng)在一條船上可能被計(jì)為光顧4次，而在另一條船上則可能被計(jì)為10次。“從如何定義‘玩家’到顧客

的收益計(jì)算等每件事上都能發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題?！备ｋ镎f(shuō)。在識(shí)別問(wèn)題、就多種數(shù)據(jù)的定義和使用問(wèn)題讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成一致意見(jiàn)等方面，IT扮演了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，他說(shuō)，現(xiàn)在，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行的非常順利，它為業(yè)務(wù)分析和管理報(bào)告提供了可靠的結(jié)果，因此用于解決問(wèn)題的會(huì)議數(shù)目顯著減少。盡管如此，據(jù)福滕伯里估計(jì)，他現(xiàn)在出席的會(huì)議依然有3/4關(guān)注的是業(yè)務(wù)問(wèn)題。“就將我們來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在更加知道，在今后的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該向業(yè)務(wù)用戶(hù)問(wèn)哪些問(wèn)題。”他說(shuō)。QuestionandDebate:第9頁(yè)IT信息化規(guī)劃有誰(shuí)來(lái)做呢企業(yè)自己？咨詢(xún)公司？軟件公司？救火車(chē)第11頁(yè)救火車(chē)IT規(guī)劃要怎么做才能既滿足企業(yè)當(dāng)前的管理需求，又能迎合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要呢?企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，往往容易犯這樣的錯(cuò)誤，就是不能認(rèn)清IT規(guī)劃的實(shí)質(zhì)，容易從”結(jié)果“出發(fā)，而非從“原因”出發(fā)。一旦這樣，信息化建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，企業(yè)不知道自己到底需要什么，也不知道要解決什么，甚至不知道最終要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，結(jié)果只好以失敗而告終。

哪里才是源頭IT規(guī)劃作為企業(yè)信息化實(shí)施的開(kāi)山之石，有著重要的意義，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求，而不是”拍腦袋“的結(jié)果。道理很簡(jiǎn)單，喝水是因?yàn)榭诳?，而不是別人讓喝才去喝，同樣，IT規(guī)劃也絕不是為了規(guī)劃才去規(guī)劃。我們需要從源頭上來(lái)分析：建立信息系統(tǒng)的目的是為了支持公司的管理工作“，劉杰的這句話道出了一個(gè)組織實(shí)施信息化的本質(zhì)。因此，為實(shí)現(xiàn)這一目的，首先必須清楚組織的需求是什么。源頭：管理IT需求實(shí)際來(lái)源于管理需求，也就是在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的管理上的需要，需要通過(guò)改善IT手段來(lái)提高管理效率、促進(jìn)信息共享，以IT技術(shù)推進(jìn)管理，提升企業(yè)的管理能力。但管理需求的來(lái)源在哪里呢?是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，換句話說(shuō)，IT已從過(guò)去單純的技術(shù)支持角色上升為影響和決定公司戰(zhàn)略。找到源頭后我們就可以順著來(lái)捋清思路了：要做好IT規(guī)劃，首先我們要明確我們的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，分析公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身現(xiàn)狀、能力等，確定企業(yè)的管控模式，從而推導(dǎo)出與企業(yè)管理需求相適應(yīng)的IT配套設(shè)施，也就是得出IT規(guī)劃的結(jié)果。第16頁(yè)什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略其實(shí)并不神秘，也不是很虛的東西，我們的古人對(duì)戰(zhàn)略就有過(guò)很多的論述。《孫子兵法》中就有“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知己不知彼，每戰(zhàn)必?cái)　钡日撌觯@些都是關(guān)于戰(zhàn)略的闡述。IT是支撐管理工程有效實(shí)現(xiàn)的手段和工具，在沒(méi)有對(duì)管理工程進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)之前實(shí)施IT工程，無(wú)異于“把大廈建立在沙灘上”。第17頁(yè)日程TITLE1:為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？TITLE2:IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？TITLE3:IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何做？TITLE4:集團(tuán)型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考第18頁(yè)為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？“管理＋I(xiàn)T”創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)“管理＋I(xiàn)T”——難“管理＋I(xiàn)T”實(shí)現(xiàn)的重要途徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃第19頁(yè)新形勢(shì)下，“管理＋I(xiàn)T”是——必然？？傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型次序…永遠(yuǎn)變化未來(lái)相互聯(lián)系的能力過(guò)去直線職能現(xiàn)在水平流程…已經(jīng)因?yàn)楫?dāng)今市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)變……讓位于適應(yīng)環(huán)境變化的要求第20頁(yè)眾多企業(yè)通過(guò)“管理＋I(xiàn)T”，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，或保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位Source:FusedStrategy&Technology,S.Bloom,C.Gottdiener,?2005Capgemini技術(shù)的角色適應(yīng)性的階段性的業(yè)務(wù)/管理的角色“突破業(yè)務(wù)模式”創(chuàng)新/領(lǐng)先Wal-Mart/零售鏈CapitalOne/信用卡營(yíng)銷(xiāo)Dell/客戶(hù)自助式服務(wù)Cisco/關(guān)帳周期eBay/適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)張的技術(shù)模型“通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略能力”一體化/生存FedExStandard&Poors/RatingsDirectMobil/SpeedPassStarbucks/MobileStar“在技術(shù)上更好的投資收益”自動(dòng)化/掙扎企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）工業(yè)自動(dòng)化（Automation）自動(dòng)化/死亡“對(duì)價(jià)值的錯(cuò)誤判斷”孤島式的應(yīng)用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)工資系統(tǒng)

IT驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力IT驅(qū)動(dòng)收益性第21頁(yè)愿景虛擬集成商品化的技術(shù)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行專(zhuān)注客戶(hù)世界級(jí)的服務(wù)與支持體系單點(diǎn)的帳務(wù)體系價(jià)值持續(xù)的低成本供應(yīng)鏈的速度運(yùn)作效益戴爾直銷(xiāo)模式“管理＋I(xiàn)T”最佳實(shí)踐——戴爾案例

戴爾的差異性競(jìng)爭(zhēng)策略第22頁(yè)“管理＋I(xiàn)T”——難“管理＋I(xiàn)T”創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)“管理＋I(xiàn)T”——難“管理＋I(xiàn)T”實(shí)現(xiàn)的重要途徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃第23頁(yè)一項(xiàng)研究美國(guó)八十年代IT投資1萬(wàn)億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下降6%第24頁(yè)生產(chǎn)率悖論企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!第25頁(yè)企業(yè)信息化成長(zhǎng)的煩惱客觀困境：看不見(jiàn)的黑洞

——系統(tǒng)繁多

——信息孤島

——維護(hù)費(fèi)用高

——收益低

——風(fēng)險(xiǎn)高

……第26頁(yè)部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)需求Discussion?誰(shuí)應(yīng)該為IS黑洞負(fù)責(zé)？面向部門(mén)的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護(hù)跨部門(mén)業(yè)務(wù)成本的提高第27頁(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用面臨“IT黑洞”的風(fēng)險(xiǎn)…對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。第28頁(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中，我們也看到了風(fēng)險(xiǎn)：StandishGroup對(duì)IT類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

16.2%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)按時(shí)，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項(xiàng)目要求52.7%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救超預(yù)算，超時(shí)間，未全面滿足最初的項(xiàng)目要求31.1%的項(xiàng)目失敗在項(xiàng)目的某一階段中止第29頁(yè)你所在的企業(yè)信息化情況如何起著什么樣的作用？是否起到預(yù)想效果，成功與否？你認(rèn)為信息化失敗的原因？第30頁(yè)信息化項(xiàng)目失敗的六大原因需求不清晰技術(shù)問(wèn)題

計(jì)劃方法有問(wèn)題

不會(huì)做計(jì)劃未做好計(jì)劃和預(yù)測(cè)供應(yīng)商的問(wèn)題第31頁(yè)管理＋I(xiàn)T，定目標(biāo)難某企業(yè)希望通過(guò)內(nèi)網(wǎng)整合各種資源，為客戶(hù)提供一攬子的跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務(wù)運(yùn)輸(海/陸/空)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)關(guān)配送物流計(jì)劃信息一攬子的、跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務(wù)？示例第32頁(yè)管理＋I(xiàn)T，定目標(biāo)難操作整合各公司、各業(yè)務(wù)線都在統(tǒng)一的內(nèi)網(wǎng)上操作業(yè)務(wù)信息整合基本的是各公司、各業(yè)務(wù)線的信息按客戶(hù)、按項(xiàng)目整合高層的是形成業(yè)務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)知識(shí)整合按流程、按崗位、按部門(mén)、按公司、按需要整合整合什么？對(duì)管理意謂什么？流程與操作的統(tǒng)一與規(guī)范化組織機(jī)構(gòu)與崗位的調(diào)整行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化與整合空運(yùn)及海運(yùn)系統(tǒng)在各公司間的整合空運(yùn)及海運(yùn)系統(tǒng)的整合行政辦公的各公司整合流程與操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化組織機(jī)構(gòu)與崗位的調(diào)整集中與分散的決策機(jī)制的形成作業(yè)系統(tǒng)客戶(hù)及項(xiàng)目導(dǎo)向的整合綜合各種業(yè)務(wù)及管理信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立知識(shí)文化的形成知識(shí)型組織的形成管理變革式的推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立對(duì)IT系統(tǒng)意謂什么？某企業(yè)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)整合什么？示例第33頁(yè)管理＋I(xiàn)T，定目標(biāo)難統(tǒng)一調(diào)配資源黃金客戶(hù)中型客戶(hù)零散客戶(hù)大客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)總部統(tǒng)一管理區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)區(qū)域管理渠道經(jīng)理區(qū)域管理ProductNumber(SIM&CDMAFraud貨代物流船代空代訂艙

承運(yùn)倉(cāng)碼港口報(bào)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)外部服務(wù)提供者協(xié)調(diào)示例第34頁(yè)管理＋I(xiàn)T，三字經(jīng)的組合難

PC：個(gè)人電腦

MIS：管理信息系統(tǒng)

OA：辦公自動(dòng)化

CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

CAM：計(jì)算機(jī)輔助制造

CAPP：計(jì)算機(jī)輔助工藝

CAE：計(jì)算機(jī)輔助工程

MRPII：制造資源計(jì)劃

DSS：決策支持系統(tǒng)

SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理

ERP：企業(yè)資源計(jì)劃

CRM：客戶(hù)關(guān)系管理

SCM：供應(yīng)鏈管理

CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)

EC：電子商務(wù)

PLM：產(chǎn)品生命管理

KM：知識(shí)管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集成

EIP：企業(yè)信息門(mén)戶(hù)

DW：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

CC：協(xié)同商務(wù)

VC：虛擬企業(yè)PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)

企業(yè)信息化包括應(yīng)用層面和控制層面的內(nèi)容。僅應(yīng)用層面就包括KM、ERP、CRM、Portal等多個(gè)方面，如果包括控制層面DMS，GIS等多個(gè)方面。第35頁(yè)管理＋I(xiàn)T，定產(chǎn)品難PDM系統(tǒng)\規(guī)模國(guó)產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM企業(yè)U8,金蝶K3企業(yè)NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,ScalaSAP,Oracle,J.D.Edwards企業(yè)、金蝶、聯(lián)成互動(dòng)、TurboCRM，或自主開(kāi)發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint的定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal第36頁(yè)管理＋I(xiàn)T，定實(shí)施公司難企業(yè)實(shí)施公司主導(dǎo)邊緣邊緣主導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主導(dǎo)方案的提出與實(shí)施的全過(guò)程從外部角度，提出簡(jiǎn)單意見(jiàn)提供多個(gè)可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護(hù)者評(píng)估者獨(dú)立決策者幫助收集資料，激勵(lì)思考，參與決策主要決策者共同制定指導(dǎo)方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問(wèn)題解決合作者指導(dǎo)者輔助者指導(dǎo)委托人制定方針，為主提出解決問(wèn)題的方案第37頁(yè)管理＋I(xiàn)T，項(xiàng)目管理難人員風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)第38頁(yè)“管理＋I(xiàn)T”創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)“管理＋I(xiàn)T”——難“管理＋I(xiàn)T”實(shí)現(xiàn)的重要途徑——IT戰(zhàn)略規(guī)劃第39頁(yè)企業(yè)信息化的成長(zhǎng)曲線-諾蘭（NOLAN）模型1初始2擴(kuò)展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息資源管理初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。擴(kuò)展階段：從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到各個(gè)部門(mén)，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無(wú)法共享等問(wèn)題?？刂齐A段：針對(duì)已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。信息管理：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。第40頁(yè)橫坐標(biāo)解釋初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)用。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。擴(kuò)展階段：從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到各個(gè)部門(mén)，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無(wú)法共享等問(wèn)題?？刂齐A段：針對(duì)已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。信息管理：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。第41頁(yè)我們的信息化還缺少什么？1初始2擴(kuò)展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理諾蘭（NOLAN）模型供應(yīng)不足供需結(jié)構(gòu)

平衡有效需求

不足組建性進(jìn)化效用性進(jìn)化結(jié)構(gòu)性進(jìn)化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃第42頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)綜合風(fēng)險(xiǎn)缺乏共識(shí)階段風(fēng)險(xiǎn)IT戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)選型項(xiàng)目啟動(dòng)需求調(diào)研項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)信息不對(duì)稱(chēng)/欺詐風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)實(shí)施倉(cāng)促上陣計(jì)劃殘缺思維混沌方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備上線運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)個(gè)性淹沒(méi)不斷變化的項(xiàng)目范圍期望泡沫不斷變化的項(xiàng)目范圍理念空心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足不斷變化的項(xiàng)目范圍目標(biāo)侵蝕不斷變化的項(xiàng)目范圍中場(chǎng)退出無(wú)法集成人才流失可以通過(guò)IT戰(zhàn)略規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)過(guò)程控制規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)第43頁(yè)日程為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？TITLE2:IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何做？集團(tuán)型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考第44頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么：企業(yè)管理信息化全程的“承上啟下”診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT選型項(xiàng)目評(píng)估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高第45頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？IT戰(zhàn)略規(guī)劃，或者IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ITStrategicPlanning,ITSP周密而系統(tǒng)地規(guī)劃IT對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)：是戰(zhàn)略體系的一部分，從屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（BSP），支撐各職能戰(zhàn)略跨度－2至5年時(shí)間－3至9個(gè)月（取決于范圍）多方面相關(guān)人員的參與硬成果－IT戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告軟成果－通過(guò)相關(guān)人員的聯(lián)系、合作，達(dá)成對(duì)未來(lái)信息化工作的了解與承諾第46頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)管理＋I(xiàn)T第47頁(yè)我們對(duì)IT戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的認(rèn)識(shí)第48頁(yè)日程為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？Tiltle3:IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何做？集團(tuán)型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考第49頁(yè)戰(zhàn)略一致性模型（StrategicAlignmentModel)JohnHanderson(1994,哈佛商學(xué)院)提出的一整套進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的思考框架，幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

組織與業(yè)務(wù)流程

信息架構(gòu)①②②③③第50頁(yè)企業(yè)信息化建設(shè)三種路徑的比較

路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應(yīng)變能力未考慮未考慮考慮第51頁(yè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用作用：識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制訂“以我為主”的信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合；形成信息化的治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在組織內(nèi)達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。美國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢(xún)和埃森哲咨詢(xún)所作的聯(lián)合調(diào)查：年收入在10億美元的大公司、95％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入在1—9.99億美元的中型公司、91.3％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司、76.1％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；第52頁(yè)“二八法則”的意思是說(shuō)，80%的結(jié)果是由20%的可能原因產(chǎn)生的。確實(shí)，世界上80％的財(cái)富，集中在20％的人手里?，F(xiàn)在，又有人提出，企業(yè)80%的收入來(lái)自于20%的客戶(hù)，80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的產(chǎn)品，諸如此類(lèi)。而今天，我們說(shuō)，信息化總體規(guī)劃（也稱(chēng)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃）花費(fèi)20％的投資將貢獻(xiàn)80％的信息化成功率。可見(jiàn)，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性！“二八法則”第53頁(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的透視1、從信息系統(tǒng)計(jì)劃到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃大型計(jì)算機(jī)時(shí)代（50年代—70年代）微型計(jì)算機(jī)時(shí)代（70年代—80年代）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（90年代—現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機(jī)微型機(jī)客戶(hù)/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過(guò)程自動(dòng)化提高個(gè)人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值典型用戶(hù)信息技術(shù)專(zhuān)家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點(diǎn)計(jì)算機(jī)室辦公桌上所有地方計(jì)劃模式信息系統(tǒng)計(jì)劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃九個(gè)步驟：1、環(huán)境分析：2、企業(yè)戰(zhàn)略分析：3、分析與評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀：4、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：5、信息化需求分析：6、信息化戰(zhàn)略的制定：7、確定信息化的總體構(gòu)架和標(biāo)準(zhǔn)：8、信息化項(xiàng)目分解9、信息化保障分析1、環(huán)境分析：環(huán)境分析是企業(yè)信息化規(guī)劃的依據(jù)，深入分析企業(yè)所處的國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的發(fā)展機(jī)遇與威脅等。Strengths，優(yōu)勢(shì)Weaknesses，弱點(diǎn)Opportunities，機(jī)會(huì)Threats，威脅第55頁(yè)2、企業(yè)戰(zhàn)略分析：明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。明確為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的總目標(biāo)，企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)要做的各種工作。同時(shí)還要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、企業(yè)文化等方面的定位。明確上述各個(gè)要素與信息技術(shù)特點(diǎn)之間的潛在關(guān)系，從而確定信息技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)因素，使信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)融合。第56頁(yè)3、分析與評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀：分析企業(yè)的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀和企業(yè)的IT能力及現(xiàn)狀。這個(gè)方面把握得更好的當(dāng)屬企業(yè)自己，如果加上管理咨詢(xún)公司的輔助效果更好。第57頁(yè)4、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)能夠使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力以及關(guān)鍵流程，使其和信息系統(tǒng)相融合。第58頁(yè)5、信息化需求分析：在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫(kù)等需求。第59頁(yè)6、信息化戰(zhàn)略的制定：首先是根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠(yuǎn)景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)起的作用。其次是起草企業(yè)信息化基本原則。它是指為加強(qiáng)信息化能力而提出的基本的準(zhǔn)則和指導(dǎo)性的方針。然后是制定信息化目標(biāo)。第60頁(yè)7、確定信息化的總體構(gòu)架和標(biāo)準(zhǔn)：從系統(tǒng)功能、信息架構(gòu)和系統(tǒng)體系三方面對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃，確定信息化體系結(jié)構(gòu)的總體架構(gòu)，擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴(kuò)展性、靈活性、協(xié)調(diào)性和一致性。第61頁(yè)8、信息化項(xiàng)目分解：定義每一個(gè)項(xiàng)目的范圍、業(yè)務(wù)前提、收益、優(yōu)先次序，以及預(yù)計(jì)的時(shí)間、成本和資源;并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分派和管理，選擇每一項(xiàng)目的實(shí)施部門(mén)或小組，確定對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控與管理的原則、過(guò)程和手段。第62頁(yè)9、信息化保障分析

針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進(jìn)行準(zhǔn)備度評(píng)分，并根據(jù)結(jié)果做出初步取舍，形成路標(biāo)規(guī)劃。然后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根據(jù)公司財(cái)力決定取舍。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進(jìn)行準(zhǔn)備度評(píng)分，并根據(jù)結(jié)果做出初步取舍，形成路標(biāo)規(guī)劃。然后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根據(jù)公司財(cái)力決定取舍。第63頁(yè)第64頁(yè)第65頁(yè)什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？通常而言，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISStrategicPlanning）包括兩個(gè)部分：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略（ISStrategy）的制定和信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃ISActionPlan）的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動(dòng)計(jì)劃。

理解關(guān)鍵的企業(yè)目標(biāo)企業(yè)如何達(dá)到目標(biāo)？IS如何支撐這目標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)IS目標(biāo)？信息化建設(shè)具體項(xiàng)目的實(shí)施IS實(shí)施計(jì)劃IS戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略第66頁(yè)（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略有以下部分組成：

——使命（Mission）：闡述企業(yè)信息系統(tǒng)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用；

——遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）：信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和結(jié)果；

——中長(zhǎng)期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠(yuǎn)景目標(biāo)具體化，企業(yè)未來(lái)２—3年信息系統(tǒng)發(fā)展的具體目標(biāo)；

——戰(zhàn)略要點(diǎn)（StrategicPoint）：實(shí)現(xiàn)上述中長(zhǎng)期目標(biāo)的途徑和路線；主圍繞信息系統(tǒng)內(nèi)涵的

四個(gè)方面展開(kāi)：

即應(yīng)用（Application）、信息（Data）、技術(shù)（Technology）和組織

（Organization）。

第67頁(yè)（２）信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃（ISActionPlan）是落實(shí)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略而制定的中長(zhǎng)期的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，它包括：——信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)程：未來(lái)2-3年信息化項(xiàng)目的投資進(jìn)程及項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系?！?xiàng)目描述和投資分析：每個(gè)項(xiàng)目的具體描述和ROI分析．——核心能力的發(fā)展計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)上述信息化進(jìn)程，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)具備的核心能力及其培養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)也會(huì)涉及公司的IS資源策略（如外包策略、自主開(kāi)發(fā)等）。第68頁(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指:以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。該架構(gòu)主要涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)信息架構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、企業(yè)信息安全架構(gòu)、企業(yè)信息組織架構(gòu)等，為信息化建設(shè)的實(shí)施提供一副完整的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。第69頁(yè)四、信息化藍(lán)圖的規(guī)劃1、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本模型

B.J.Bowman提出了一個(gè)基本的、一般的信息化規(guī)劃模型，在這一模型中，信息化的總體規(guī)劃由三個(gè)階段組成：戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)計(jì)劃：在總的組織計(jì)劃與信息系統(tǒng)計(jì)劃之間建立關(guān)系；組織的信息需求分析：識(shí)別出組織的廣泛的信息需求，建立戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)具體的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。資源分配：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資源進(jìn)行管理。戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)計(jì)劃組織信息需求分析資源配置第70頁(yè)2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法自60年代以來(lái)，隨著信息系統(tǒng)在組織中越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，許多專(zhuān)家和企業(yè)界開(kāi)始了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并且形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）關(guān)鍵成功因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）應(yīng)用系統(tǒng)組合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）信息工程法（InformationEngineering，IE）戰(zhàn)略柵格法（StrategicGrid，SG）價(jià)值鏈分析法（Value-chainAnalysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）……第71頁(yè)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說(shuō)的“企業(yè)”也可以是非盈利的單位或部門(mén)。

基本思想：

信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。作用確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。第72頁(yè)戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法

（StrategySetTransformation，SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法提供一種建立起企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略?！に紫茸R(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則等，最后提交整個(gè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。第73頁(yè)關(guān)鍵成功因素法（CrucialSuccessFactors，CSF）關(guān)鍵成功因素法是通過(guò)與高級(jí)管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問(wèn)題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。優(yōu)點(diǎn)：能直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；不足：在進(jìn)行較低一層次的信息需求分析時(shí)，效率不是很高。第74頁(yè)信息工程法（InformationEngineering，IE）

信息工程法（IE）提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和過(guò)程模型的技術(shù)手段首先利用業(yè)務(wù)分析來(lái)建立企業(yè)模型；其次進(jìn)行實(shí)體分析建立主題數(shù)據(jù)模型；最后是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分布分析，結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地點(diǎn)，確定主題數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，制定數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)策略。信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。第75頁(yè)戰(zhàn)略柵格法（StrategicGrid，SG）戰(zhàn)略柵格法是一種診斷企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的工具。該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助；柵格表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，通過(guò)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響分析，以診斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。第76頁(yè)戰(zhàn)略柵格法對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴(lài)IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)組合的戰(zhàn)略影響工廠型防御性創(chuàng)新有效資源支持型清算型創(chuàng)新消減成本戰(zhàn)略型連續(xù)性創(chuàng)新高增值轉(zhuǎn)變型過(guò)程性創(chuàng)新成本控制低高高第77頁(yè)企業(yè)IT模式對(duì)應(yīng)的投資和管理策略IT模式投資策略管理控制方式戰(zhàn)略型為了通過(guò)IT應(yīng)用而再得到競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)，需要連續(xù)的IT投資，否則任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)很快消失保證高增長(zhǎng)性的關(guān)鍵，能為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為了保證技術(shù)專(zhuān)有性，不采用IT外包方式，防止競(jìng)爭(zhēng)者獲取同樣技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失工廠型不需要過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)IT的聯(lián)系投資，只要跟上一般的技術(shù)發(fā)展就可，只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者改變了信息系統(tǒng)才需要投資保證有效的資源利用；在決定IT投資資金時(shí)，著重考慮效率，資金在最小的投入而獲得最大產(chǎn)出基礎(chǔ)上分配轉(zhuǎn)變型著重過(guò)程創(chuàng)新，技術(shù)尚未成熟，信息技術(shù)應(yīng)用和搜先應(yīng)用于過(guò)程創(chuàng)新對(duì)日常運(yùn)用沒(méi)有重要作用，又對(duì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有幫助的IT應(yīng)用，不應(yīng)獲取投資；新技術(shù)成功應(yīng)用還需確認(rèn)，IT應(yīng)用的產(chǎn)生通常不明顯，應(yīng)該進(jìn)行成本控制支持型不應(yīng)得到任何新的資金投入對(duì)企業(yè)即不具有戰(zhàn)略的重要性，也不具有足夠的依賴(lài)性的IT模式，應(yīng)該消減其成本第78頁(yè)價(jià)值鏈分析法（Value-chainAnalysis，VCA）價(jià)值鏈分析法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位作出貢獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。第79頁(yè)SWOT第80頁(yè)SWOTSWOT分析的主要目的是在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確的制定企業(yè)戰(zhàn)略。SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)或威脅（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。在制定戰(zhàn)略時(shí)，我們?cè)噲D將戰(zhàn)略建立在公司優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上而消除劣勢(shì)。當(dāng)公司不具備利用機(jī)會(huì)去避免威脅所需的技能時(shí)，就可以從SWOT分析中識(shí)別必要的資源，并采取措施獲得優(yōu)勢(shì)而減少劣勢(shì)。（即SO、ST、WO、WT等戰(zhàn)略匹配）。第81頁(yè)SWOT分析內(nèi)部能力外部環(huán)境優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)了解公司的優(yōu)點(diǎn)了解公司的缺點(diǎn)機(jī)會(huì)SO：利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案WO：利用缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素風(fēng)險(xiǎn)ST：利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案WT：利用缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素第82頁(yè)SWOT——關(guān)鍵因素分析優(yōu)勢(shì)（S）充足的財(cái)務(wù)資源某市內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)良好的管理經(jīng)驗(yàn)政策優(yōu)惠政府支持《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》填補(bǔ)法律空白其他？劣勢(shì)（W）缺乏戰(zhàn)略方向弱的品牌業(yè)務(wù)單一較高的成本結(jié)構(gòu)缺乏創(chuàng)新機(jī)制不靈活政策限制大其他？機(jī)會(huì)（O）某市經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展道路建設(shè)需求旺盛機(jī)動(dòng)車(chē)輛數(shù)量增長(zhǎng)快速相關(guān)多元化縱向一體化政府合同體制改革進(jìn)入新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者力量薄弱行業(yè)應(yīng)用新型技術(shù)和軟件其他？威脅（T）其他路橋公司進(jìn)入中山國(guó)家可能取消稅收補(bǔ)貼國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減慢國(guó)家宏觀調(diào)控高速公路網(wǎng)絡(luò)完善替代的低等級(jí)公路其他地方的保護(hù)主義其他？第83頁(yè)第84頁(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是通過(guò)分析企業(yè)的主要職能部門(mén)來(lái)定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)實(shí)體和主題數(shù)據(jù)庫(kù)，從而獲取企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進(jìn)行全局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識(shí)別，并提交信息系統(tǒng)的實(shí)施方案和計(jì)劃。第85頁(yè)

不同的企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模和管理水平的不同，以及處在信息化建設(shè)的不同階段，制定信息技術(shù)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)不同，可能會(huì)采取不同的方法，也可以綜合運(yùn)用幾種方法，其中常用的方法列舉如表第86頁(yè)3、信息化藍(lán)圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃過(guò)程業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最佳實(shí)踐，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實(shí)踐和標(biāo)桿研究識(shí)別IT的關(guān)鍵作用點(diǎn)業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評(píng)估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織和流程三個(gè)方面來(lái)系統(tǒng)地評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進(jìn)方法建立未來(lái)業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議快速解決方案第87頁(yè)業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜合應(yīng)用策略與選型企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖IT管理運(yùn)作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機(jī)構(gòu)管理流程技能和資源體系結(jié)構(gòu)策略和管理流程關(guān)鍵的體系結(jié)構(gòu)框架支持解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施3、信息化藍(lán)圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃過(guò)程第88頁(yè)業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃項(xiàng)目綜合說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、方法、依賴(lài)關(guān)系、時(shí)間和資源需求業(yè)務(wù)/IT項(xiàng)目實(shí)施策略變革與風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目監(jiān)控整體實(shí)施計(jì)劃資源和其他約束正在實(shí)施和已計(jì)劃的項(xiàng)目項(xiàng)目依賴(lài)主實(shí)施計(jì)劃3、信息化藍(lán)圖(IT規(guī)劃)的規(guī)劃過(guò)程第89頁(yè)AMTIT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論第90頁(yè)AMTIT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理和變革管理方法論流程管理評(píng)估與診斷IT驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論（來(lái)源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評(píng)估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì)IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì)信息化評(píng)估與優(yōu)化信息化趨勢(shì)與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì)第91頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的思路IT現(xiàn)狀評(píng)估戰(zhàn)略明晰IT戰(zhàn)略設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀了解IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT治理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化策略設(shè)計(jì)IT驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)第92頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值第93頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值第94頁(yè)在設(shè)計(jì)信息技術(shù)展望時(shí)，必須明確一點(diǎn)，那就是信息技術(shù)的使命是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且信息技術(shù)必須與其他真正推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素相協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)信息技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務(wù)集成驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略推動(dòng)：業(yè)務(wù)解決方案有效連通性系統(tǒng)協(xié)同性，可伸縮性和可維護(hù)性公共信息存儲(chǔ)不同地區(qū)的一致結(jié)構(gòu)高效的基礎(chǔ)設(shè)施隨時(shí)隨地信息訪問(wèn)可靠的服務(wù)、幫助、故障排除渠道新興技術(shù)調(diào)整信息技術(shù)機(jī)構(gòu)能力技術(shù)支持簡(jiǎn)化的或改進(jìn)的流程共用的、與地域無(wú)關(guān)的執(zhí)行過(guò)程有效的信息傳遞或共享流程評(píng)估流程傳遞責(zé)任技能結(jié)構(gòu)考核與激勵(lì)機(jī)制團(tuán)體精神

公司文化組織結(jié)構(gòu)第95頁(yè)體現(xiàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理要求的思路集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)與具體舉措集團(tuán)職能部門(mén)目標(biāo)與舉措１．戰(zhàn)略理解業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措流程(業(yè)務(wù))模型對(duì)IT的要求了解學(xué)習(xí)訪談問(wèn)卷２．業(yè)務(wù)/管理現(xiàn)狀分析提練歸納歸類(lèi)分析需要解決的問(wèn)題第96頁(yè)理解戰(zhàn)略的方法與思路如下業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3公司戰(zhàn)略目標(biāo)及舉措業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)流程管理支撐流程IT系統(tǒng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略舉措１戰(zhàn)略舉措2戰(zhàn)略舉措3戰(zhàn)略規(guī)劃管理財(cái)務(wù)管理/資金管理/預(yù)算管理/投資管理人力資源管理/知識(shí)管理/行政辦公管理集團(tuán)企業(yè)示例第97頁(yè)案例：

業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀況評(píng)估的具體方法與思路如下：通過(guò)調(diào)研和訪談全面了解的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)目前存在的、被大家感知到的表象問(wèn)題對(duì)管理和業(yè)務(wù)中存在的表象問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分類(lèi)、歸納總結(jié)問(wèn)題歸納分析思路總體評(píng)價(jià)關(guān)鍵問(wèn)題分析問(wèn)題歸納調(diào)研和訪談自上而下進(jìn)行問(wèn)題闡述問(wèn)題闡述在診斷分析過(guò)程中，從業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理兩方面進(jìn)行分析，并與最佳實(shí)踐相對(duì)比，得到在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和人力資源、財(cái)務(wù)等管理要素上的問(wèn)題根源自下而上進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)總結(jié)歸納我們將采用自頂向下的方法對(duì)結(jié)論和問(wèn)題加以闡述現(xiàn)狀事實(shí)、表象問(wèn)題分類(lèi)歸納后的問(wèn)題研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售資金管理人力資源管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理財(cái)務(wù)管理行政管理投資管理服務(wù)第98頁(yè)通過(guò)全面的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)字化分析企業(yè)在各個(gè)方面的現(xiàn)狀和改進(jìn)迫切性示例第99頁(yè)然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)匯總問(wèn)題表象業(yè)務(wù)邊界不清晰，圖書(shū)音像教輔出現(xiàn)爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象A2,A5,A8,A10,A12,A15,A16,A21,A23,A34,A35,A43內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證決策缺乏科學(xué)依據(jù)，以經(jīng)驗(yàn)為主A9,A18,A26,A38A22,A24,A25,A27,A28,A29,A30,A31,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)示例缺少科學(xué)的品類(lèi)管理，不能適應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售缺乏全面成本意識(shí)，低估經(jīng)營(yíng)成本與無(wú)效成本支出并存A39,A40,A41,A44,A45,A46,A49A32,A33,A37,第100頁(yè)戰(zhàn)略管理組織方面人力資源財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作IT支撐結(jié)合訪談及調(diào)研結(jié)果，歸結(jié)業(yè)務(wù)/管理上各個(gè)方面的關(guān)鍵問(wèn)題集團(tuán)戰(zhàn)略表述不全面，缺乏落實(shí)機(jī)制，難以保證有效的執(zhí)行缺乏對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，決策主要依靠經(jīng)驗(yàn)管理邊界不清晰，集團(tuán)公司對(duì)分子公司管控手段單一，管理水平低高層管理人員易將重心放在微觀管理工作之上人力資源體系不健全，人力資源管理薄弱，特別是人員素質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為制約集團(tuán)快速發(fā)展的重要因素。組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，影響業(yè)績(jī)責(zé)任的落實(shí)；層級(jí)多則影響效率。缺乏落實(shí)到個(gè)人的可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)管理尚處于核算型財(cái)務(wù)，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)邊界不清晰，爭(zhēng)奪資源現(xiàn)象內(nèi)部供應(yīng)鏈上信息不通暢，市場(chǎng)響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性難以保證各部門(mén)建立了很多獨(dú)立的系統(tǒng)，信息孤島多，難以滿足目前的業(yè)務(wù)需求信息應(yīng)用滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，基本沒(méi)有數(shù)據(jù)分析和決策支持，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展和管理提升的瓶頸示例第101頁(yè)最后落實(shí)到基于業(yè)務(wù)模型的具體需求上第102頁(yè)決策支持信息化關(guān)鍵需求示例決策支持信息化關(guān)鍵需求總結(jié)系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策層提供有關(guān)出版發(fā)行行業(yè)的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)與市場(chǎng)等信息，輔助決策層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析決策層可以通過(guò)系統(tǒng)查閱出版項(xiàng)目進(jìn)度、征訂、銷(xiāo)售、品類(lèi)管理、零售商管理、供應(yīng)商管理等工作的主要運(yùn)營(yíng)狀況和分析報(bào)告，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)決策層的要求定期、定量地提供各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析結(jié)果和圖形化展示決策層可以通過(guò)系統(tǒng)了解銷(xiāo)售管理、人事管理、信息管理以及黨政工群的主要工作情況，并通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)對(duì)以上工作的指導(dǎo)意見(jiàn)系統(tǒng)可以輔助決策層在市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定和傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略及主要業(yè)績(jī)目標(biāo)系統(tǒng)能夠?qū)Q策層的方法論、指導(dǎo)思想等錄入形成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并方便決策層查詢(xún)相關(guān)知識(shí)信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資管理財(cái)務(wù)人力資源決策支持行政/辦公戰(zhàn)略規(guī)劃第103頁(yè)決策支持信息化關(guān)鍵需求示例第104頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值第105頁(yè)用管理的語(yǔ)言和IT語(yǔ)言一般從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)及管理存在的問(wèn)題、IT的應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合總體業(yè)務(wù)架構(gòu)，細(xì)化企業(yè)的業(yè)務(wù)功能，識(shí)別對(duì)應(yīng)的IT系統(tǒng)功能，根據(jù)業(yè)務(wù)功能之間依賴(lài)關(guān)系確定IT系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，然后劃分應(yīng)用系統(tǒng)的邊界與邏輯關(guān)系，從而得出企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)愿景。IT應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)常用思路第106頁(yè)案例：一種實(shí)現(xiàn)思路集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)成投資管理更有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期有效地管理新產(chǎn)品基于市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)服務(wù)財(cái)務(wù)成本管理提升每年的預(yù)算準(zhǔn)備和控制流程以改進(jìn)運(yùn)作成本控制。開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。更新和實(shí)施改進(jìn)的成本系統(tǒng)制定外部投資評(píng)估和管理方法，包括投資審查委員會(huì)和相關(guān)程序改進(jìn)物料成本管理324建立產(chǎn)銷(xiāo)為龍頭的物控體系建立一個(gè)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)以及如何滿足需求的運(yùn)作流程產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議是一個(gè)有明確方向和議題的有效活動(dòng)的流程以產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃拉動(dòng)生產(chǎn)、物控的各個(gè)環(huán)節(jié)提升營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建立庫(kù)存-銷(xiāo)售-財(cái)務(wù)的統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)提升售前項(xiàng)目管理水平系統(tǒng)化價(jià)格管理支撐某公司未來(lái)的辦事處銷(xiāo)售體系知識(shí)管理整合某公司當(dāng)前的知識(shí)資源，為需要知識(shí)的員工提供幫助615獲得有利潤(rùn)的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)份額改善新產(chǎn)品發(fā)布的質(zhì)量和準(zhǔn)備情況對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)迅速并提高銷(xiāo)售生產(chǎn)率為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向，夯實(shí)管理，某公司需要逐步實(shí)現(xiàn)以下６大業(yè)務(wù)構(gòu)想：示例第107頁(yè)一種實(shí)現(xiàn)思路建立以產(chǎn)銷(xiāo)為龍頭的物控體系計(jì)劃采購(gòu)庫(kù)存生產(chǎn)銷(xiāo)售提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)銷(xiāo)售工作平臺(tái)客戶(hù)信息管理庫(kù)存、合同查詢(xún)產(chǎn)品配置器項(xiàng)目管理平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃、資源配置銷(xiāo)售知識(shí)平臺(tái)銷(xiāo)售/訂單處理成本與投資管理成本控制系統(tǒng)項(xiàng)目會(huì)計(jì)系統(tǒng)知識(shí)管理文檔管理工作流管理新聞發(fā)布MBI客戶(hù)信息管理客服知識(shí)管理平臺(tái)市場(chǎng)信息管理IPD產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái)公共器件庫(kù)項(xiàng)目管理平臺(tái)產(chǎn)品管理系統(tǒng)研發(fā)知識(shí)平臺(tái)（研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、文檔）項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)過(guò)程的可視化產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理CRMERP項(xiàng)目管理知識(shí)管理示例第108頁(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方法如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值第109頁(yè)定義項(xiàng)目的原則：落地操作，管理＋I(xiàn)T重點(diǎn)是從戰(zhàn)略的要求、管理的要求、業(yè)務(wù)的要求、變革推動(dòng)的策略四個(gè)方面分析，而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析，體現(xiàn)出來(lái)的子項(xiàng)目將不僅包括IT項(xiàng)目，還包括配套的管理及業(yè)務(wù)項(xiàng)目（舉措）。第110頁(yè)案例：

步驟中,首先是子項(xiàng)目分類(lèi)，不僅僅是從IT的維度＃類(lèi)別說(shuō)明滿足戰(zhàn)略的要求主要解決的問(wèn)題A戰(zhàn)略類(lèi)主要體現(xiàn)具體的舉措，如全面預(yù)算體系設(shè)計(jì)B組織/流程類(lèi)包括組織架構(gòu)、流程效率、流程之間的銜接等，如公司間的接口流程梳理CIT類(lèi)主要包括系統(tǒng)優(yōu)化、IT項(xiàng)目建設(shè)等D變革管理類(lèi)包括培訓(xùn)、績(jī)效支撐等以實(shí)現(xiàn)子項(xiàng)目的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從管理上的變化、業(yè)務(wù)上的變化、變革推動(dòng)的策略三個(gè)方面分析。而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析。關(guān)鍵詞：與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配、IT建設(shè)不重復(fù)、相互獨(dú)立，完全窮盡第111頁(yè)案例：項(xiàng)目定義：充分體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，業(yè)務(wù)及管理的要求，解決問(wèn)題的要求項(xiàng)目目標(biāo)（戰(zhàn)略的要求）：規(guī)劃和設(shè)計(jì)高層管理者的決策支持報(bào)表體系。使經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表和管理會(huì)議成為公司管理的發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目收益/解決的問(wèn)題（解決問(wèn)題的要求）：解決集團(tuán)公司總裁、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該“看什么報(bào)表”項(xiàng)目階段（子項(xiàng)目）、范圍、工作內(nèi)容（具體的需求）明晰決策流程、決策機(jī)構(gòu)明晰集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理策略、核心競(jìng)爭(zhēng)能力業(yè)務(wù)模式與管理邊界分析。主要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)—因果關(guān)系、每個(gè)指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)和管理的含義；業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo)體系梳理：策劃、出版、發(fā)行、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售投資、財(cái)務(wù)、人力資源等設(shè)計(jì)不同層面管理者的指標(biāo)體系的組合，結(jié)合最佳實(shí)踐、行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、管理者的偏好等詳細(xì)分析每個(gè)指標(biāo)的定義、數(shù)據(jù)來(lái)源、管理含義規(guī)劃和設(shè)計(jì)每個(gè)報(bào)表的報(bào)表送流程、負(fù)責(zé)人、頻率、日期項(xiàng)目分類(lèi)：公司級(jí)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào):DSS-02項(xiàng)目名稱(chēng):經(jīng)營(yíng)分析體系規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任人：

XX部門(mén)副總項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與考慮：本項(xiàng)目直接為各級(jí)管理層服務(wù)，須充分理解高層意見(jiàn)，涉及的高層管理溝通較多。從內(nèi)部看時(shí)間協(xié)調(diào)較難。從外部看，對(duì)咨詢(xún)公司的要求較高。第112頁(yè)子項(xiàng)目匯總類(lèi)別項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)子項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目收益/解決的問(wèn)題點(diǎn)主要工作內(nèi)容第113頁(yè)制定速效方案項(xiàng)目和舉措實(shí)施的難易程度對(duì)公司戰(zhàn)略支撐的重要程度高低高速效方案PB2A1PB1PB2B1PB2C3PB2A2PB2B2PB2C1PB2C1PB2C2PB31PB32低PB41PB42PB43PB51PB52PB6PB71PB72PB73示例第114頁(yè)業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程人力資源與績(jī)效考核技術(shù)/IT體系優(yōu)化2007推廣落實(shí)2008持續(xù)改進(jìn)2008ERP主數(shù)據(jù)梳理服務(wù)器升級(jí)薪酬調(diào)整ERP文檔建設(shè)建立經(jīng)營(yíng)分析體系管理監(jiān)控看板ERP報(bào)表優(yōu)化ERP報(bào)表梳理ERP流程梳理HR系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算管理體系落實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)備管理模式優(yōu)化實(shí)施監(jiān)控IT外包改進(jìn)采購(gòu)模式優(yōu)化績(jī)效考核辦法持續(xù)改進(jìn)管控與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理模式優(yōu)化培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化管控模式優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改進(jìn)目標(biāo)示例整體上市薪酬體系建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算管理模式優(yōu)化有管理配套的轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃現(xiàn)狀第115頁(yè)日程為什么要進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃？IT戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何做？Title4:集團(tuán)型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃思考第116頁(yè)集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)為集團(tuán)管控服務(wù)是最大特點(diǎn)IT支撐下屬企業(yè)的協(xié)同IT系統(tǒng)縱向、橫向分布IT原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范？誰(shuí)負(fù)責(zé)如何處理原有的IT資源？需要哪些策略IT治理＝＝＝集團(tuán)IT權(quán)力、資源最大化？第117頁(yè)管控重點(diǎn)和深度的明晰是集團(tuán)信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)管控模式職能定位業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)及管理需求應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用分布分子公司管控重點(diǎn)和管控深度決策人力資源職能定位采購(gòu)管理職能定位…職能定位…采購(gòu)電子采購(gòu)

EPMHR競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)商業(yè)智能BI

…………

…………

…………

…………集團(tuán)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)/分子公司BIHRFI/CO……第118頁(yè)明晰管控重點(diǎn)與深度就是明晰管控目標(biāo)最大收益水平如果實(shí)施符合當(dāng)?shù)氐淖罴褜?shí)踐，能夠取得多大的收益?標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的收益能夠在不同的企業(yè)部門(mén)及地方實(shí)現(xiàn)嗎？共享服務(wù)能否帶來(lái)規(guī)模效益？外包是否可行，有效并合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化共享服務(wù)外包最小集團(tuán)子集團(tuán)

子公司你的機(jī)構(gòu)目前在何位置？大量中國(guó)企業(yè)所處的階段第119頁(yè)關(guān)注下屬企業(yè)的協(xié)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):渠道管理促銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略售后服務(wù)供應(yīng)商管理：戰(zhàn)略采購(gòu)采購(gòu)需求管理加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息共享與協(xié)調(diào)、加強(qiáng)上下游的協(xié)作共贏，是集團(tuán)價(jià)值的主要體現(xiàn)點(diǎn)之一新產(chǎn)品研發(fā)：研發(fā)資源共享協(xié)同研發(fā)產(chǎn)研銷(xiāo)的信息共享CAX/PDM協(xié)同辦公/知識(shí)管理/項(xiàng)目管理供應(yīng)商交互平臺(tái)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)二手車(chē)市場(chǎng)汽車(chē)租賃物流銷(xiāo)售服務(wù)整車(chē)制造

零部件微轎普轎微客中級(jí)維修信貸保險(xiǎn)第120頁(yè)關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)縱向橫向分布策略，體現(xiàn)了集團(tuán)管控的要求集團(tuán)總部子集團(tuán)核心應(yīng)用系統(tǒng)ERPPMCRM財(cái)務(wù)人力知識(shí)決策EAIDW核心支持平臺(tái)系統(tǒng)門(mén)戶(hù)辦公集團(tuán)決策分析與報(bào)表的前端展現(xiàn)工具考慮到通訊與效率，建議在集團(tuán)層面建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)部門(mén)戶(hù)在集團(tuán)/子公司兩級(jí)分布，企業(yè)外部門(mén)戶(hù)在集團(tuán)層面分布進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)的管理分子公司項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)集中式管理和服務(wù)示例…第121頁(yè)制定和落實(shí)IT相關(guān)的關(guān)鍵規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)信息化管理的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)與人員管理規(guī)范項(xiàng)目管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)新購(gòu)軟硬件評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)安全管理規(guī)范…規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，是一件復(fù)雜且重要的事情。比如安全管理規(guī)范，要落實(shí)到諸多應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、個(gè)人電腦等各種環(huán)境中規(guī)劃與組織IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施IT系統(tǒng)管理與服務(wù)監(jiān)控人員與組織數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)企業(yè)信息化管理策略企業(yè)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)信息化管理細(xì)則信息化資源信息化活動(dòng)過(guò)程信息化管理標(biāo)準(zhǔn)第122頁(yè)采用“兩條腿走路”的建設(shè)策略展開(kāi)的信息化建設(shè)工作，在建設(shè)新目標(biāo)架構(gòu)中的應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，過(guò)渡期內(nèi)充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)但不在原有系統(tǒng)改造上做大的投入原有系統(tǒng)將逐步過(guò)渡到新的構(gòu)架中搭建全新的、高擴(kuò)展性的體系架構(gòu)以信息化規(guī)劃實(shí)施推動(dòng)業(yè)務(wù)與管理整體的體系優(yōu)化，系統(tǒng)性地滿足新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新要求重點(diǎn)關(guān)注保護(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，滿足省/市綜合管理所需信息的需要，并為未來(lái)數(shù)據(jù)集中遷移準(zhǔn)備在新系統(tǒng)架構(gòu)全面建成前，用盡量少的投入形成過(guò)渡性方案，以滿足撤縣結(jié)點(diǎn)上需要的信息系統(tǒng)支持建設(shè)新系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)，投資最小化數(shù)據(jù)遷移逐步取代原有系統(tǒng)過(guò)渡期間特殊要求產(chǎn)生的過(guò)渡項(xiàng)目以保護(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)與現(xiàn)有應(yīng)用有限集成改善為主逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化目標(biāo)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)兩條主線側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施啟動(dòng)“撤縣”要求的時(shí)間點(diǎn)過(guò)渡期整體目標(biāo)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)關(guān)注過(guò)渡策略示例第123頁(yè)在過(guò)渡期內(nèi)，建議主要開(kāi)展的三個(gè)過(guò)渡類(lèi)項(xiàng)目各市數(shù)據(jù)集中EAI基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)呼叫中心市級(jí)集中示例可能會(huì)產(chǎn)生過(guò)渡項(xiàng)目什么造成了IT戰(zhàn)略失敗第124頁(yè)能否舉例說(shuō)明什么造成了IT戰(zhàn)略失敗？一、IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相脫節(jié)信息化的根本目的是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，而IT戰(zhàn)略是IT規(guī)劃的總綱，定義了信息化的使命、愿景和原則，但企業(yè)信息化過(guò)程中常見(jiàn)的情況是沒(méi)有定義清晰的IT戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的有效支持自然無(wú)從談起；另一種情況是僅僅在形式上給出了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的描述，而在實(shí)際規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中依然是IT和戰(zhàn)略“兩張皮”。

缺乏與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合的IT戰(zhàn)略，通常導(dǎo)致業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT規(guī)劃路線，即“業(yè)務(wù)要什么，IT就做什么”，一方面，由于缺乏規(guī)劃情況下業(yè)務(wù)本身需求的無(wú)序性，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的無(wú)效現(xiàn)象；另一方面，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT規(guī)劃路線也往往導(dǎo)致柔性不足，無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化。

第125頁(yè)二、僅把IT規(guī)劃當(dāng)作IT部門(mén)的事企業(yè)的IT規(guī)劃通常由IT部門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)，但這在很多時(shí)候也使業(yè)務(wù)部門(mén)形成了這樣一種觀念，即IT規(guī)劃是IT部門(mén)的事。在這種認(rèn)識(shí)下業(yè)務(wù)部門(mén)往往對(duì)IT規(guī)劃采取旁觀的姿態(tài)，而對(duì)IT部門(mén)提出的配合的要求視作額外一種的負(fù)擔(dān)甚至騷擾。缺少業(yè)務(wù)部門(mén)配合的IT規(guī)劃過(guò)程無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的IT現(xiàn)狀、問(wèn)題，難以有效分析企業(yè)的IT需求。

第126頁(yè)三、技術(shù)選擇的風(fēng)險(xiǎn)在技術(shù)選擇方面常見(jiàn)兩種傾向：一是恪守“少花錢(qián)，多辦事”的原則，從硬件的購(gòu)置到系統(tǒng)的選擇都走低端路線；二是“要上就上最好的”，走一流配備的路線。對(duì)于前者我們要說(shuō)，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，盲目追求廉價(jià)的選型方式只會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)和設(shè)備加快被淘汰的速度，其結(jié)果是增加了企業(yè)再次投資的成本；而盲目追求技術(shù)的先進(jìn)性同樣不是我們提倡的做法，技術(shù)選擇的最佳標(biāo)準(zhǔn)是與業(yè)務(wù)需求相匹配，前面兩種做法都將最終導(dǎo)致成本的增高。

第127頁(yè)四、缺乏IT管制的風(fēng)險(xiǎn)-三分靠技術(shù)，七分靠管理通常企業(yè)在IT規(guī)劃過(guò)程會(huì)對(duì)信息化需求的分析和系統(tǒng)選型實(shí)施給予足夠的關(guān)注，然而往往忽視了與之相配合的IT管制體系的建設(shè)和優(yōu)化。一方面，信息化建設(shè)并不以系統(tǒng)的上線為止，相反，更多的工作在于系統(tǒng)的推廣、維護(hù)和優(yōu)化；另一方面，隨著企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)對(duì)其依賴(lài)也越強(qiáng)，而企業(yè)對(duì)信息化依賴(lài)的加強(qiáng)在提高效率的同時(shí)，管制缺乏所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也將越來(lái)越突出，如信息安全的隱患、無(wú)形資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)故障給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響等等。

這些風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避都依賴(lài)于業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)在信息化建設(shè)過(guò)程中的協(xié)調(diào)與配合，依賴(lài)于適合的IT組織結(jié)構(gòu)和流程體系的構(gòu)建以及IT人才隊(duì)伍的建設(shè)，這些都是IT管制體系規(guī)劃的重要內(nèi)容，所以有信息化“三分靠技術(shù)，七分靠管理”的說(shuō)法。

第128頁(yè)五、選擇規(guī)劃者的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信息化不僅是一場(chǎng)技術(shù)變革，更是一場(chǎng)管理的變革，這就要求規(guī)劃者首先對(duì)信息技術(shù)有足夠的熟悉，而IT規(guī)劃過(guò)程涉及到的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織等多個(gè)管理層面又要求其對(duì)企業(yè)的管理有全面系統(tǒng)的了解。

第129頁(yè)第130頁(yè)Debate……能否對(duì)你的單位做一個(gè)IT簡(jiǎn)單IT規(guī)劃。在當(dāng)前信息科技高速發(fā)展，企業(yè)變化迅速的同時(shí)，IT規(guī)劃如何能跟上企業(yè)的變化？小組討論,10-15分鐘推薦代表發(fā)言,五分鐘第131頁(yè)小結(jié)：千里之行始于規(guī)劃1初始2擴(kuò)展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息資源管理“企業(yè)信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)……”第132頁(yè)小結(jié)：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是“大而全”，而是“準(zhǔn)而精”信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是“熱點(diǎn)組合”，而是“需求點(diǎn)組合”信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是“盲目跟風(fēng)”，而是“為我所用”信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是“形成報(bào)告”，而是“達(dá)成共識(shí)”一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有很多創(chuàng)新的規(guī)劃方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)有很多創(chuàng)新，但遲遲不能達(dá)成共識(shí)也遲遲不能落實(shí)貫徹的規(guī)劃方案。演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除?企業(yè)信息化概述一、什么是企業(yè)信息化？企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)信息化。企業(yè)辦公自動(dòng)化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個(gè)或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet或網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)（EC）；發(fā)展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)?ERP的四大核心思想

1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門(mén)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作與考核。按專(zhuān)業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門(mén)間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率。ERP要求企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、決策等不同部門(mén)的工作進(jìn)行有效整合，依物流、資金流設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)流程，及時(shí)匯總整理每日營(yíng)運(yùn)資料，實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，處理生產(chǎn)中的動(dòng)態(tài)信息，從而實(shí)現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過(guò)程管理”。實(shí)施ERP首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。?ERP的四大核心思想2．以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點(diǎn)ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商與零售商和最終用戶(hù)。SCM從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。?ERP的四大核心思想

3．以客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)為中心市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái)。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等與客戶(hù)直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶(hù)為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)增進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、客