客服部文員崗位職責(zé)描述(三篇)

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客服部文員崗位職責(zé)描述篇一

職位名稱直接上級(jí)客服部文員客服主管

所屬部門直接下級(jí)

客服部

職位層級(jí)

員工

崗位職責(zé)

1.協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務(wù)；

2.負(fù)責(zé)文書工作，包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作；

3.接聽(tīng)客戶電話并做好記錄，定期進(jìn)行信息分析，及時(shí)上報(bào)；

4.統(tǒng)計(jì)制作部門人員的考勤；5.負(fù)責(zé)辦公用品等的申領(lǐng)、發(fā)放工作；6.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理、歸檔和回訪；

7.協(xié)助招商部做好車輛申請(qǐng)；8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

權(quán)責(zé)范圍

權(quán)力：

1．對(duì)客服部工作有建議權(quán)

責(zé)任：

1．對(duì)客服主管負(fù)責(zé)；

2．對(duì)本職工作完成狀況負(fù)有責(zé)任。

工作關(guān)系

工作匯報(bào)：客服主管合：本部門員工外部關(guān)系：客戶

客服部文員崗位職責(zé)描述篇二

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)計(jì)客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理依照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)計(jì)客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理依照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開(kāi)展

服務(wù)；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；

7、完成上級(jí)組織交給的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、確鑿、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、確鑿、有針對(duì)性。

3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知〞的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

6．商品羅列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；依照商品羅列方案，指導(dǎo)羅列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問(wèn)解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

9．確鑿采集和分析（或預(yù)計(jì)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)計(jì)客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

11．及時(shí)、確鑿、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服部文員崗位職責(zé)描述篇三

客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,合理保管管理處的各類來(lái)文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

5、接待來(lái)訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及看法,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;