有效溝通培訓(xùn)教材

有效溝通培訓(xùn)教材第1頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通過程模型信息編碼傳遞接收譯碼理解傳送者接收者反饋噪音第2頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五管理溝通，是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。管理職能與管理溝通第3頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五管理溝通分為人際溝通和組織溝通人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通的技巧性，這些技巧如傾聽、非言語溝通、口語表達(dá)組織溝通討論組織環(huán)境下的溝通形式。包括縱向溝通、橫向溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、會(huì)見和面試，跨文化溝通。第4頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五縱向溝通就是組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通包括下行溝通和上行溝通。橫向溝通就是沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線進(jìn)行的溝通。包括斜向溝通。總經(jīng)理人力生管財(cái)務(wù)總務(wù)第5頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五高級(jí)管理者的原始信息100％副總理解的信息66％生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56％…課長(zhǎng)理解的信息40％組長(zhǎng)理解的信息30％員工理解的信息20％丟失的信息信息理解的漏斗圖丟失的信息丟失的信息丟失的信息80％的信息丟失美國(guó)一公司的調(diào)查結(jié)果第6頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五縱向溝通障礙管理者的風(fēng)格不一致接收者溝通技能的障礙溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙不善聆聽編碼環(huán)節(jié)語義的歧義縱向溝通的策略制定溝通計(jì)劃減小溝通環(huán)節(jié)啟用反饋系統(tǒng)減小抵觸怨恨的溝通的五法則掌握事實(shí)了解當(dāng)事人的想法私下處罰員工不要對(duì)人進(jìn)行攻擊不要沖動(dòng)第7頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五橫向溝通的形式:會(huì)議.備忘錄.橫向溝通的障礙：部門的本位主義和員工短視傾向性格沖突猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：樹立內(nèi)部顧客的理念換位思考選擇準(zhǔn)確的溝通形式第8頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五指責(zé)下屬與贊揚(yáng)下屬的技巧指責(zé)下屬1、先聽下屬解釋、再指責(zé)2、針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)3、理性的指責(zé)4、由輕而重5、指責(zé)是為了部下更好6、指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信7、視部下的個(gè)性而選擇不同的方法8、要公正公平9、考慮適當(dāng)?shù)貓?chǎng)所贊揚(yáng)下屬1、要依據(jù)事實(shí)來評(píng)價(jià)2、眾人面前贊揚(yáng)要慎重3、發(fā)掘下屬的長(zhǎng)處、經(jīng)常贊揚(yáng)4、真心誠(chéng)意的贊揚(yáng)部下第9頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通的禁忌1、只想別人聽你的2、不良口頭禪3、用威脅的語句4、環(huán)境易受干擾5、用過多的專業(yè)術(shù)語6、夾雜外文7、只聽自已想聽的第10頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五四種溝通風(fēng)格命令式：

適應(yīng)對(duì)象：下屬不成熟，領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬做什么，怎么做等。操作辦法：只需向員工解釋哪些工作需要去做，告訴他如何去做，及時(shí)跟蹤。并且獎(jiǎng)懲分明。說服型：

適應(yīng)對(duì)象：較不成熟，通過雙向溝通獲得下屬的心理支持操作辦法：用一些時(shí)間和部屬溝通，以友好的方式向他們?cè)敿?xì)說明工作性質(zhì)和內(nèi)容參與型：

適應(yīng)對(duì)象：適用于較成熟的下屬，下級(jí)以獨(dú)立工作，不希望領(lǐng)導(dǎo)過多的約束，領(lǐng)導(dǎo)讓其參與決策。操作辦法：用些時(shí)間和部屬討論，如腦力風(fēng)暴法。

授權(quán)式：下級(jí)有能力和愿望來完成工作授權(quán)和培養(yǎng)其能力。第11頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五情景領(lǐng)導(dǎo)和溝通行為高關(guān)系行為低任務(wù)行為高第12頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五任何組織的管理，只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)，所以一個(gè)組織內(nèi)部溝通的效果是測(cè)量組織管理效果的最好尺度，溝通較差，管理就較差。溝通效果好，效率就高，管理也好。一個(gè)管理者能否成功的溝通，往往決定他能否管理好他的組織。第13頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公開的我背脊的我神秘的我未知的我約哈瑞窗第14頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五領(lǐng)導(dǎo)須建立的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)者外部機(jī)構(gòu)你的上級(jí)你的下級(jí)其它部門第15頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期五小結(jié)