護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

護(hù)理工作中的人文關(guān)懷第1頁(yè)/共19頁(yè)定義人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由

的追求。一句話，人文關(guān)懷就

是關(guān)注人的生存與發(fā)

展。就是關(guān)心人、愛(ài)

護(hù)人、尊重人。第2頁(yè)/共19頁(yè)人性化護(hù)理尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私滿足病人的個(gè)性和需求關(guān)心和愛(ài)護(hù)病人，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的整體關(guān)懷臨床護(hù)理工作應(yīng)充分

體現(xiàn)“以人為本”

第3頁(yè)/共19頁(yè)人性化護(hù)理管理醫(yī)院里無(wú)論是管理者還是員工都具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，醫(yī)

務(wù)人員為病人服務(wù)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”---夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第4頁(yè)/共19頁(yè)人性化護(hù)理服務(wù)理念護(hù)士熱情、對(duì)工作敬業(yè)，護(hù)理服務(wù)理念是“我在為病人工作”

國(guó)內(nèi)護(hù)士認(rèn)為“我在為醫(yī)院工作”

臨床護(hù)理工作中“以人為本”的理念滲透在病人生活之中把病人首先視為整體的人去對(duì)待第5頁(yè)/共19頁(yè)人性化服務(wù)環(huán)境就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境。病房擺放花草、壁畫。家庭化環(huán)境。廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等，并免費(fèi)提供輪椅、平車等代步工具。中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。第6頁(yè)/共19頁(yè)服務(wù)規(guī)范、主動(dòng)、及時(shí)嚴(yán)格的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)，在工作程序、技術(shù)操作上都力求達(dá)到規(guī)范化和高質(zhì)量。加強(qiáng)職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)形象。對(duì)病人態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情耐心，微笑服務(wù)，語(yǔ)言親切，有禮貌，儀表端莊，著裝整潔。第7頁(yè)/共19頁(yè)入院時(shí)引領(lǐng)病人到床邊，告知所處醫(yī)院位置，如您現(xiàn)在是在工人醫(yī)院手術(shù)病房樓9層神內(nèi)一病區(qū)1病室2床。詳細(xì)介紹病房環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員患者是否需要廚房配餐個(gè)人財(cái)務(wù)的保管初步診療計(jì)劃探視制度第8頁(yè)/共19頁(yè)操作時(shí)護(hù)理人員在實(shí)施全部護(hù)理技術(shù)操作前優(yōu)先考慮的是病人感受。進(jìn)行穿刺前禁止用手掌拍擊血管處，以免病人感覺(jué)疼痛。神經(jīng)科查體時(shí)減少對(duì)病人的損傷。操作前征求病人同意，操作后“Thankyou”。暴露性操作或敏感性話題時(shí)均遮擋隔簾。注意保護(hù)病人隱私。第9頁(yè)/共19頁(yè)護(hù)士經(jīng)常思考“病人現(xiàn)在感覺(jué)如何”，從病人的角度考慮問(wèn)題，并適時(shí)與病人溝通，及時(shí)了解他們的需求。手術(shù)病人是否有緊張、焦慮？第10頁(yè)/共19頁(yè)交流時(shí)熱情打招呼，稱呼病人名字

Goodmorning,Mr.Black,howdoyoufeelthismorning?

您好，王先生，今天

早晨感覺(jué)怎么樣？介紹自己，告知病人

你的目的傾聽病人的反饋，耐心回答病人的問(wèn)題第11頁(yè)/共19頁(yè)健康教育教育內(nèi)容從疾病知識(shí)擴(kuò)展到對(duì)信念、態(tài)度、行為、健康促進(jìn)等方面的研究。融入在每次自然的對(duì)話中，而不是在某一時(shí)間專門拿著書本去照念。比如：對(duì)高危跌倒病人的健康教育，護(hù)士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕帶。然后詳細(xì)告之病人導(dǎo)致他/她易跌倒原因，也會(huì)給家屬發(fā)預(yù)防跌倒小冊(cè)子，讓家人重視并參與預(yù)防。第12頁(yè)/共19頁(yè)護(hù)理記錄中記錄詳細(xì)、真實(shí)。形式以表格為主，護(hù)士可以打鉤或做簡(jiǎn)單文字補(bǔ)充，即節(jié)省時(shí)間又能詳細(xì)客觀反映病人現(xiàn)在的病情及心理、社會(huì)狀況。記錄的內(nèi)容就是客觀觀察的內(nèi)容，法律意識(shí)很強(qiáng)。不允許涂改但可以修正。第13頁(yè)/共19頁(yè)突發(fā)事件時(shí)第一時(shí)間通知家屬，保證病人/家屬的

知情權(quán)搶救時(shí)及時(shí)通報(bào)搶救進(jìn)展第14頁(yè)/共19頁(yè)出院時(shí)提前通知患者出院時(shí)間，以便有充足時(shí)間準(zhǔn)備出院手續(xù)的辦理出院帶藥的指導(dǎo)復(fù)診時(shí)間、地點(diǎn)科內(nèi)名片以便咨詢與病人告別第15頁(yè)/共19頁(yè)人性化臨終關(guān)懷安排單間或遮擋隔簾允許家屬守候?qū)覍俳o予精神支持尊重病人宗教信仰第16頁(yè)/共19頁(yè)總結(jié)人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)；追求人性化服