輿情應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案

嵊州市育才學(xué)校輿情應(yīng)對預(yù)案一、指導(dǎo)思想為進一步做好我校新型冠狀病毒疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作，明確網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論,最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報道可能對我校造成的各種負面影響，維護學(xué)校對外形象,現(xiàn)結(jié)合我校實際情況，制定本方案；二、工作原則一及時主動，準確把握;建立輿情事件預(yù)警機制,校級及以上預(yù)警輿情后,安管處、后勤管理處、校長辦公室、黨支部要在第一時間作出反應(yīng)，向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判,穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)；二強化引導(dǎo)，注重效果;提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報道有利于我校的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置；三明確職責(zé)，嚴格制度;按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由校長辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)單位密切配合；具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，由分管副校長負責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時上報上級有關(guān)部門；四突出導(dǎo)向，分類處理；網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時,新聞宣傳工作服從現(xiàn)場處置工作;涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我校形象的事件，由黨委工作部牽頭負責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準確報道；三、組織機構(gòu)一建立由校長、分管副校長、安管處、后勤管理處、教務(wù)處、團對部組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組;領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題；領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：童峭鋒副組長：童偉勇陳亞君成員：周開洪王麗娜朱玲麗二建立由各線、各班主任組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊伍；各班主任應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實做好學(xué)生及家長的思想教育工作,及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；三建立由教師、職工、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評員隊伍；充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)；四網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組在突發(fā)輿情事件中要及時落實主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的批示要求，審定輿情處置預(yù)案，確定宣傳報道內(nèi)容，安排新聞發(fā)布,接待、引導(dǎo)采訪事件的媒體記者，并根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對的新聞發(fā)言人；網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組各職能部門的工作分工：安管處：依照學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度監(jiān)督各部門的信訪工作；加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊伍建設(shè)，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門查處利用計算機網(wǎng)絡(luò)泄密的違法行為;對輿情重大問題及時請示校領(lǐng)導(dǎo);牽頭組織重大敏感時期、重要活動、重要會議期間發(fā)生的信息安全事件的協(xié)調(diào)處置；確保書記校長信箱暢通；校長辦公室：加強教師師德師風(fēng)建設(shè),規(guī)范教師網(wǎng)絡(luò)行為;對教師出現(xiàn)傾向性、苗頭性網(wǎng)絡(luò)輿情時，及時對輿情進行引導(dǎo)和控制，并向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)輿情工作有關(guān)職能部門及時反饋輿情的引導(dǎo)和控制情況；加強網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊伍建設(shè)，做好網(wǎng)評員的隊伍建設(shè)日常管理，對于涉及師生政治思想方面的預(yù)警性、傾向性、苗頭性的問題加強分析研判；制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制；通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查,向各部門通報輿情監(jiān)測相關(guān)情況；及時處理相關(guān)有害信息；做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔；教導(dǎo)處：加強教風(fēng)建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)課課程內(nèi)容的把關(guān)；關(guān)注教師思想動態(tài)，加強對教師課堂言論的引導(dǎo)工作；對教師出現(xiàn)傾向性、苗頭性網(wǎng)絡(luò)輿情時，及時對輿情進行引導(dǎo)和控制，并向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)輿情工作有關(guān)職能部門及時反饋輿情的引導(dǎo)和控制情況；負責(zé)校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，保證校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷；負責(zé)計算機病毒疫情和大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的處置；負責(zé)全校網(wǎng)絡(luò)信息安全事件處置的技術(shù)支持工作；對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的師生做好登記工作，配合學(xué)校有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作；后勤管理處：及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門通報校內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作；密切聯(lián)系公安部門，配合網(wǎng)安應(yīng)急工作組做好網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的處置工作，配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員；團隊部：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，對心理疾病的學(xué)生要重點關(guān)懷，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵班主任開通建立班級微信群、釘釘群等暢通班級交流溝通渠道；加強校內(nèi)微信微博群主隊伍建設(shè)，組織動員團干部和團員青年做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，在互聯(lián)網(wǎng)上弘揚主旋律、傳播正能量,推動學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作順利開展；各班級：各班主任應(yīng)通過建立班級群、開通微信、釘釘群學(xué)校公眾號等方式，及時的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正當途徑尋求訴求；切實發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點關(guān)心心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員；四、輿情預(yù)警組建一支能預(yù)測、善分析、助決策的輿情預(yù)警隊伍即輿情評論員，人員構(gòu)成覆蓋校內(nèi)各單位，定期開展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)；輿情監(jiān)控人員每天制度化分組輪班上網(wǎng)瀏覽有關(guān)我校的相關(guān)信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果；對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提出輿情處置建議;在報告的同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延；五、輿情引導(dǎo)突發(fā)輿情發(fā)生后,要按照“快速反應(yīng)、確認事實、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制；當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及我校的負面報道后,應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽;有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論；六、輿情處置按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清；同時組織輿情主體單位和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負面質(zhì)疑進行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展；當負面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護學(xué)校的良好形象；七、輿情應(yīng)對一明確態(tài)度；應(yīng)在第一時間表明態(tài)度，快講事實，慎講原因，對事件及時關(guān)注和重視，不能漠視、一概不知和回避；二提高速度；要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，征得他們的理解和支持,協(xié)助工作人員及時處理違法信息；三把握尺度;要及時拿出統(tǒng)一的應(yīng)對口徑，當事實的調(diào)查時間較長,一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論,也要考慮梯度發(fā)布信息,分階段降低不良信息的影響；四規(guī)范法度；在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，有所為有所不為，密切關(guān)注媒體動態(tài)，防止事態(tài)反復(fù)；五調(diào)整角度；對于確屬工作人員失誤的情況,可以將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上,顯示學(xué)校“以生為本”的積極態(tài)度；六提高滿意度；要通過一系列行