自考本科護(hù)理管理學(xué)第三章-管理理論

管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái)。第一頁(yè)，共73頁(yè)。第一節(jié)管理理論的萌芽及起源第二頁(yè)，共73頁(yè)。3一早期的管理思想

人類的管理活動(dòng)和管理實(shí)踐幾乎和人類的歷史一樣久遠(yuǎn)?！妒ソ?jīng)》舊約全書(shū)的《出埃及記》中記載，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來(lái)，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)。”“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報(bào)告。

第三頁(yè)，共73頁(yè)。第四頁(yè)，共73頁(yè)。第五頁(yè)，共73頁(yè)。第六頁(yè)，共73頁(yè)。第七頁(yè)，共73頁(yè)。第八頁(yè)，共73頁(yè)。勞動(dòng)分工公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬曾對(duì)勞動(dòng)分工論述為：“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為主，另一個(gè)人進(jìn)行裁剪，還有一個(gè)人制造鞋幫，再有一個(gè)人專門(mén)把各種部件組裝起來(lái)。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好?！钡诰彭?yè)，共73頁(yè)。孫子兵法與孫臏對(duì)策春秋時(shí)代孫武所著的?孫子兵法?，是世界上最古老的兵書(shū)，距今已2500多年，是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。其中某些名言，如“多算勝，少算不勝”，對(duì)今天企業(yè)經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值。我國(guó)流傳的田忌賽馬的故事—孫臏對(duì)策，形成了當(dāng)代管理科學(xué)中對(duì)策論的雛形。齊王田忌最快馬最快馬第二快馬第二快馬慢馬慢馬第十頁(yè)，共73頁(yè)。11我國(guó)代的典籍中也有大量的有關(guān)管理的記載和論述?！吨芏Y》中有對(duì)行政管理制度的具體敘述，《三國(guó)演義》等書(shū)中有對(duì)于管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見(jiàn)解。特點(diǎn)：1、原始暴力形式

2、嚴(yán)密監(jiān)督下的強(qiáng)制性勞役和超經(jīng)濟(jì)剝削。第十一頁(yè)，共73頁(yè)。第十二頁(yè)，共73頁(yè)。13：18世紀(jì)~19世紀(jì)的工業(yè)革命，資本主義的機(jī)械化大工業(yè)代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)。同時(shí)，機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，隨著迅速擴(kuò)展的鐵路系統(tǒng)而來(lái)的運(yùn)輸成本的降低，促進(jìn)了大公司的發(fā)展，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理。一些人從各種角度對(duì)管理進(jìn)行了一些理論研究，其中對(duì)后期的管理思想有較大影響的是：第十三頁(yè)，共73頁(yè)。141.

羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858):成功的英國(guó)企業(yè)家，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性。提出工人是人，而不是機(jī)器。這一思想后來(lái)發(fā)展成為行為管理思想。2.

亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790):英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在1776年發(fā)表的《國(guó)富論》中，對(duì)勞動(dòng)分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。他仔細(xì)地考察了英格蘭的別針工廠的生產(chǎn)過(guò)程，并對(duì)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工的生產(chǎn)效率和未實(shí)行的場(chǎng)合進(jìn)行了比較。指出：一個(gè)合理分工的工人每天可以生產(chǎn)48000只別針，而未作分工的工人每天最多只能生產(chǎn)20多只。亞當(dāng).斯密的分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，成為西方管理理論的重要依據(jù)之一。第十四頁(yè)，共73頁(yè)。3.

查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792-1871):英國(guó)劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家，曾用幾年時(shí)間到英、法等國(guó)的工廠和研究管理問(wèn)題，提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。主要貢獻(xiàn)對(duì)工作方法的研究、報(bào)酬的研究等。

是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。15第十五頁(yè)，共73頁(yè)。16特點(diǎn)：1、主觀經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷

2、師傅帶徒弟，代代相傳。

在20世紀(jì)初資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)到40年代資本主義壟斷形成的幾十年中，誕生了科學(xué)管理思想。第十六頁(yè)，共73頁(yè)。第二節(jié)古典管理理論17第十七頁(yè)，共73頁(yè)。第十八頁(yè)，共73頁(yè)?？茖W(xué)管理理論是20世紀(jì)初在西方工業(yè)國(guó)家影響最大、推廣最普遍的一種管理理論，著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。該理論認(rèn)為一切管理問(wèn)題都可以而且應(yīng)當(dāng)通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗(yàn)辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。第十九頁(yè)，共73頁(yè)。1、關(guān)于泰羅（1856-1915）泰羅（美國(guó)人）——“科學(xué)管理之父”1875年(19歲)，徒工1878-1884年(22歲-28歲)技工、工長(zhǎng)、機(jī)修車(chē)間主任、總機(jī)械師、總工程師（1884年）1898-1901：發(fā)明高速工具鋼1901年（45歲）以后，主要從事寫(xiě)作和演講1906年任美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席主要著作有：《計(jì)件工資制》（1895）、《車(chē)間管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911）第二十頁(yè)，共73頁(yè)。2、科學(xué)管理理論提出的背景工人“磨洋工”管理低劣全憑預(yù)感和直覺(jué)分配工人任務(wù)幾乎不考慮工人的能力和才能是否適合勞資之間缺乏融洽氣氛認(rèn)為相互之間的利益是對(duì)立的生產(chǎn)效率低第二十一頁(yè)，共73頁(yè)。工人為什么磨洋工？無(wú)意磨洋工原因：人的懶散的天性和脾性有意磨洋工原因：加速工作會(huì)使大批工人失去工作襲用不完善的管理制度襲用了一代代傳下去的單憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法

泰勒將工人磨洋工分為兩種：無(wú)意磨洋工和有意磨洋工第二十二頁(yè)，共73頁(yè)。3、泰勒的主要工作

要制訂出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行動(dòng)作和時(shí)間研究（1）工時(shí)研究泰勒制的基礎(chǔ)第二十三頁(yè)，共73頁(yè)。工時(shí)研究動(dòng)作研究工作定額標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法合理的日工作量時(shí)間研究標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間第二十四頁(yè)，共73頁(yè)。

是把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測(cè)定完成這些基本動(dòng)作所需要的時(shí)間。同時(shí)選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯(cuò)誤的和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計(jì)完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制訂一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是工作定額原理工作定額原理第二十五頁(yè)，共73頁(yè)。26實(shí)驗(yàn):生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)--工人要把92磅重的生鐵塊裝運(yùn)到鐵路貨車(chē)上,他們每天的平均生產(chǎn)率是12長(zhǎng)噸。

泰羅找到一個(gè)荷蘭移民施米特,將他的工從1.15美元/天提高到1.85美元/天,

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)實(shí)驗(yàn)各種程序,方法和工具的組合,成功大的使施米特的效率提高到47.5長(zhǎng)噸.勞動(dòng)力從400－600人減少為140人第二十六頁(yè)，共73頁(yè)。27實(shí)驗(yàn)：鏟料實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)，泰羅發(fā)現(xiàn)21磅的鐵鍬容量是最佳值。所以在工作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)材料的輕重確定鐵鍬的尺寸大小。吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者。實(shí)驗(yàn)：砌磚動(dòng)作的試驗(yàn)。夫婦兩個(gè)是首先采用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。他們側(cè)重于研究工作安排和消除手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題。第二十七頁(yè)，共73頁(yè)。28泰羅的成就：

1911年出版了《科學(xué)管理原理》，在書(shū)中，他全面敘述了他的管理與理論。

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率?！~

2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，并加以培訓(xùn)。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。

4、實(shí)行刺激性的有差別的計(jì)件工資報(bào)酬制度。

第二十八頁(yè)，共73頁(yè)。295、都要來(lái)一次"精神革命"，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)。

7、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。泰羅因此被稱為“科學(xué)管理之父”第二十九頁(yè)，共73頁(yè)。泰羅的科學(xué)管理理論基本內(nèi)容（1）勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化

為使工人能以標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行操作，完成較高的勞動(dòng)定額，還必須根據(jù)作業(yè)方法的要求，使工人的作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件（工具、設(shè)備、材料等）標(biāo)準(zhǔn)化第三十頁(yè)，共73頁(yè)。（2）協(xié)調(diào)集體活動(dòng)工人和雇主都要認(rèn)識(shí)提高工作效率對(duì)雙方都有利，實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。第三十一頁(yè)，共73頁(yè)。（3）培訓(xùn)工人科學(xué)化不同的人適合干不同的事為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人，他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，首先要根據(jù)不同工人的不同特長(zhǎng)來(lái)分配工作，然后進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人第三十二頁(yè)，共73頁(yè)。（4）差別計(jì)件工資制度是一種報(bào)酬制度。其內(nèi)容包括：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額實(shí)行差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。如：工作定額100件,正常單價(jià)1元完成80件,每件0.8元,共64元完成120件,每件1.25元,共150元工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資第三十三頁(yè)，共73頁(yè)。(5)管理職能專業(yè)化為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。由專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。計(jì)劃部門(mén)的具體工作包括：進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究制訂科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具擬訂計(jì)劃，發(fā)布指示和命令比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的控制等管理第三十四頁(yè)，共73頁(yè)。法約爾的“一般管理理論”亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。他出生于法國(guó)一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭，15歲時(shí)

就讀于里昂一所公立中等學(xué)校，兩年后經(jīng)考試及格轉(zhuǎn)入圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院，是同一學(xué)年里最年輕的學(xué)生；19歲畢業(yè)時(shí)他取得了礦業(yè)工程師資格。1860年他被任命為科芒特里——富香博公司的科芒特里礦井組工程師，在他漫長(zhǎng)而成績(jī)卓著的經(jīng)營(yíng)生涯中，他一直珍視這項(xiàng)事業(yè)。1918年他退休時(shí)的職務(wù)是公司總經(jīng)理，他繼續(xù)在公司里擔(dān)任一名董事，直到1925年12月以84歲高齡去世為止。第三十五頁(yè)，共73頁(yè)。法約爾一般管理的主要內(nèi)容1、企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)2、管理的一般原則3、管理工作的五大職能第三十六頁(yè)，共73頁(yè)。管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平第三十七頁(yè)，共73頁(yè)。管理的十四項(xiàng)原則（2）權(quán)力集中：由企業(yè)規(guī)模、環(huán)境、人員素質(zhì)等情況決定等級(jí)制度：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公平：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定創(chuàng)新精神保持集體一致的精神第三十八頁(yè)，共73頁(yè)。充實(shí)、完善和發(fā)展管理理念

企業(yè)活動(dòng)類別1、技術(shù)性的工作：生產(chǎn)、制造等2、商業(yè)性的工作：采購(gòu)、銷售和交換3、財(cái)務(wù)性的工作：資金的取得和控制4、會(huì)計(jì)性的工作：盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)5、安全性的工作：商品及人員的保護(hù)6、管理性的工作：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)。第三十九頁(yè)，共73頁(yè)。計(jì)劃（planning）法約爾認(rèn)為管理意味著展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見(jiàn)的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。公司的計(jì)劃要以以下三方面為基礎(chǔ)1、公司所有的資源，即公司的人、財(cái)、物、公共關(guān)系等。2、目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)。3、公司所有的活動(dòng)以及預(yù)料的未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。第四十頁(yè)，共73頁(yè)。計(jì)劃的特點(diǎn)好的計(jì)劃對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理非常有利，一個(gè)好的計(jì)劃有如下的特點(diǎn)：1、統(tǒng)一性：每個(gè)活動(dòng)不僅要有總體的計(jì)劃，還要有具體的計(jì)劃，不僅要有前面的計(jì)劃，還要有后續(xù)的計(jì)劃。2、連續(xù)性：不僅有長(zhǎng)期計(jì)劃，還有短期計(jì)劃3、靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。4、精確性：盡量使計(jì)劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。第四十一頁(yè)，共73頁(yè)。組織（organising）這是法約爾提出的管理的第二個(gè)要素，組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。組織分為物質(zhì)組織和社會(huì)組織兩大部分，管理中的組織是社會(huì)組織。只負(fù)責(zé)企業(yè)的部門(mén)設(shè)置，和各職位的安排以及人員的安排，有的企業(yè)，資源大體相同，但是如果它們的組織設(shè)計(jì)不同的話，其經(jīng)營(yíng)狀況就會(huì)有很大的差異。第四十二頁(yè)，共73頁(yè)。指揮（leading）當(dāng)社會(huì)組織建立以后，就要讓指揮發(fā)揮作用。通過(guò)指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。法約爾認(rèn)為，擔(dān)任組織中指揮工作的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：1、對(duì)自己的職工要有深入的了解。2、淘汰沒(méi)有工作能力的人。3、能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系。4、領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣。5、對(duì)組織進(jìn)行定期檢查。6、善于利用會(huì)議和報(bào)告。7、領(lǐng)導(dǎo)不要在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力。8、在職工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。第四十三頁(yè)，共73頁(yè)。協(xié)調(diào)（coordinating）協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動(dòng)都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目的。有效協(xié)調(diào)的組織一般具有如下的特征：1、每個(gè)部門(mén)的工作都與其他部門(mén)保持一致。企業(yè)的所有工作都有順序進(jìn)行。2、各個(gè)部門(mén)各個(gè)分部對(duì)自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好。3、各部門(mén)及所屬各分部的計(jì)劃安排經(jīng)常隨情況變動(dòng)而調(diào)整。4、公開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的會(huì)議是使工作人員保持良好狀態(tài)的一種標(biāo)志。第四十四頁(yè)，共73頁(yè)?？刂疲╟ontrolling）法約爾認(rèn)為，控制就是要證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，其目的在于指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。對(duì)人可以控制、對(duì)活動(dòng)也可以控制，只有控制了才能更好地保證企業(yè)任務(wù)順利完成，避免出現(xiàn)偏差。當(dāng)某些控制工作顯得太多、太復(fù)雜、涉及面太大，不易由部門(mén)的一般人員來(lái)承擔(dān)時(shí)，就應(yīng)該讓一些專業(yè)人員來(lái)做，即設(shè)立專門(mén)的檢查員、監(jiān)督員或?qū)ｉT(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。第四十五頁(yè)，共73頁(yè)。大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對(duì)重要性比較人員類別能力（%）管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全總計(jì)工人（a）585————55100工長(zhǎng)（b）15605——1010100車(chē)間主任（c）25455——1510100分廠長(zhǎng)（d）3030552010100部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（e）35301051010100經(jīng)理（f）401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理（g）501010101010100國(guó)家企業(yè)部長(zhǎng)（h）501010101010100總統(tǒng)（i）6088888100第四十六頁(yè)，共73頁(yè)。473、行政組織理論--韋伯馬克思韋伯（1864--1920）德國(guó)柏林大學(xué)的教授，提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽(yù)為“組織理論之父”“行政組織理論”又稱為“官僚制度”第四十七頁(yè)，共73頁(yè)。組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的組織中有三種權(quán)力：①傳統(tǒng)的權(quán)力②超凡的權(quán)力③基于法律和理性的權(quán)力＿最適合現(xiàn)代組織的權(quán)力

第四十八頁(yè)，共73頁(yè)。理想的官僚組織體系的特點(diǎn)勞動(dòng)分工：工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單、例行和明確定義的任務(wù)職權(quán)等級(jí)：職位應(yīng)按等級(jí)來(lái)組織，形成自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系正式的選拔：所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的，并根據(jù)職務(wù)的要求錄用正式的規(guī)則和制度：按規(guī)則和制度辦事非人格化：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好，即處理各種關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)職業(yè)導(dǎo)向：管理者的工作是職業(yè)化的，而不是單位的所有者第四十九頁(yè)，共73頁(yè)。50科學(xué)管理理論精神實(shí)質(zhì)

泰羅、法約爾和韋伯同處一個(gè)歷史時(shí)期，他們從不同的視角對(duì)管理進(jìn)行了考察，強(qiáng)調(diào)管理要用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來(lái)代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，這就是科學(xué)管理的精神實(shí)質(zhì)。

不同的視角：泰羅主要關(guān)心工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問(wèn)題法約爾更多地從組織整體的角度來(lái)進(jìn)行思考韋伯則集中研究了管理中的組織問(wèn)題。第五十頁(yè)，共73頁(yè)。第三節(jié)行為科學(xué)管理理論階段第五十一頁(yè)，共73頁(yè)。人際關(guān)系理論—霍桑試驗(yàn)1924—1932年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的。試驗(yàn)分成了四個(gè)階段：1、照明試驗(yàn)2、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)3、大規(guī)模訪問(wèn)交談4、對(duì)接線板接線工作室的研究1、照明試驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰髑闆r對(duì)生產(chǎn)效率的影響。指導(dǎo)思想：以泰勒科學(xué)管理作為指導(dǎo)思想。他們認(rèn)為，工作的物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素之一。結(jié)論：照明度的改變不是效率變化的決定因素，而另有未被掌握的因素在起作用。第五十二頁(yè)，共73頁(yè)。2、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)人員：5名女裝配工和1名劃線工，安置在單獨(dú)一間工作室內(nèi)工作；指派一位觀察員專門(mén)負(fù)責(zé)記錄。目的：尋找最合適的工作環(huán)境。提高效率的假設(shè)：A、改善了材料供應(yīng)情況和工作方法B、改善了休息時(shí)間，減少了工作天數(shù)，從而減輕了工人的疲勞。C、改善了休息時(shí)間，從而緩和了工作的單調(diào)性。D、增加產(chǎn)量后每人所得的獎(jiǎng)金增加了。E、改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，從而使工人的工作態(tài)度有所改善。結(jié)論：推翻了前四項(xiàng)假設(shè)，集中于E假設(shè)。第五十三頁(yè)，共73頁(yè)。3、大規(guī)模訪問(wèn)交談花了兩年時(shí)間對(duì)兩萬(wàn)名職工進(jìn)行訪問(wèn)交談。方式由事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)答式訪問(wèn)改為自由交談。結(jié)論：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。4、對(duì)接線板接線工作室的研究該室有9位接線工，3位焊接工和2位檢察員，觀察6個(gè)月。結(jié)論：A、大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量；B、工人對(duì)待他們不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度；C、成員中存在著一些小派系（非正式組織）第五十四頁(yè)，共73頁(yè)。55梅奧教授的見(jiàn)解梅奧教授在1933年發(fā)表了《工業(yè)文明中的人》一書(shū)，奠定了人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)，在書(shū)中他提出了新見(jiàn)解：1．以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”；霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”3、工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的最重要因素4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力于提高職工的社會(huì)滿足感第五十五頁(yè)，共73頁(yè)。562、馬斯洛的需要層次理論—有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題問(wèn)題：人有哪些需要？人有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。這些需要由低到高逐層滿足。第五十六頁(yè)，共73頁(yè)。第五十七頁(yè)，共73頁(yè)。583、麥格雷戈的X、Y理論——人性問(wèn)題

問(wèn)題：人的本性是怎樣的？

人性的不同假設(shè)和管理有何關(guān)系？

X——惡，懶惰的，強(qiáng)制Y——善，積極的，調(diào)動(dòng)積極性第五十八頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第五十九頁(yè)，共73頁(yè)。西方主要管理思想科學(xué)管理思想行為管理思想官僚組織理論一般管理理論科學(xué)管理理論定量管理思想權(quán)變管理思想行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用作業(yè)管理管理科學(xué)過(guò)程理論權(quán)變理論系統(tǒng)理論經(jīng)驗(yàn)管理思想第六十頁(yè)，共73頁(yè)。管理過(guò)程學(xué)派

管理過(guò)程學(xué)派又稱為經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派、管理職能學(xué)派，是歷史悠久并有巨大影響力的一種管理理論。管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，管理過(guò)程理論淵源于法約爾的管理理論。管理過(guò)程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過(guò)程，其研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。法約爾提出管理的五種職能，這五種職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為，管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮和控制諸因素來(lái)協(xié)調(diào)有關(guān)資源以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。第六十一頁(yè)，共73頁(yè)。決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是在巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，他們把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用管理決策問(wèn)題，形成了關(guān)于決策和決策方法的完整理論體系。第六十二頁(yè)，共73頁(yè)。赫伯特·西蒙

西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物，將社會(huì)系統(tǒng)理論同心理學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)結(jié)合起來(lái)考察人們?cè)跊Q策中的思維過(guò)程，并分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)，提出了目標(biāo)一手段分析法等決策的輔助工具，被人們認(rèn)為對(duì)經(jīng)理人員的決策確有幫助，并為今后對(duì)人工智能等問(wèn)題的深入研究提供了基礎(chǔ)。

由于西蒙在決策理論研究方面的突出貢獻(xiàn)，被授予1978年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。第六十三頁(yè)，共73頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派是以向企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，研究企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，加以總結(jié)歸納，找出有共性的東西，并上升到理性認(rèn)識(shí)，通過(guò)這種辦法來(lái)學(xué)習(xí)管理，并為管理者提供有益的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要代表人物有：

美國(guó)的彼得F．德魯克。代表著作有《管理的實(shí)踐》、《有效的管理者》、《管理、任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》、《動(dòng)亂時(shí)代中的管理》第六十四頁(yè)，共73頁(yè)。人類行為關(guān)系學(xué)派主要觀點(diǎn)是：既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。該學(xué)派注重心理學(xué)，注重個(gè)人和人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因視作一種社會(huì)心理現(xiàn)象。這一學(xué)派把管理看作是對(duì)組織行為的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，堅(jiān)持認(rèn)為抓好對(duì)人的管理是是企業(yè)成功的關(guān)鍵第六十五頁(yè)，共73頁(yè)。權(quán)變理論學(xué)派

“權(quán)變”是指偶然事件或偶然性。權(quán)變理論的主要涵義是：權(quán)宜應(yīng)變。因此，權(quán)變理論學(xué)派也稱為因地制宜理論、情景管理理論、形勢(shì)管理理論、以及情況決定論等。它是在20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。權(quán)變理論學(xué)派的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體情況尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法第六十六頁(yè)，共73頁(yè)。代表人物有勞倫斯和洛爾