營銷配合服務(wù)方案

目錄“龍宸梧桐郡府”位于惠州市仲愷區(qū)仲愷五路132號。小區(qū)占地約55657平方米，總建筑面積約241101萬平方米，容積率為3.2,綠化率為35%，總戶數(shù)為1546戶（含商鋪），由1、2-8棟28-32層及幼兒園組成，戶型有35-175平方米，設(shè)有1781個停車位，由惠州市龍宸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)?；葜菔旋堝贩康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司以自然、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能為理念，致力將龍宸梧桐郡府打造成仲愷片區(qū)的生態(tài)高端住區(qū)，其一直追求無暇美學(xué)，無論是在客戶直觀感受到的外立面亦是客戶注意不到的細(xì)節(jié)材質(zhì)上都始終如一地堅持苛求與精細(xì)，天工豪宅由此得名?！褒堝肺嗤┛じ笔堑湫偷牡兔芏雀邔友蠓浚瑑?nèi)部園林空間寬敞，通風(fēng)采光俱佳，方正實(shí)用。二銷售配合服務(wù)方案編制本《龍宸梧桐郡府售配合服務(wù)方案》的目的是為了全面配合營銷，通過物業(yè)銷售案場團(tuán)隊向客戶展示物業(yè)公司的良好形象，促進(jìn)營銷團(tuán)隊提高銷售率?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”，整個方案圍繞“看房路線圖”中客戶經(jīng)過的各個'服務(wù)點(diǎn)〃所看所感受到的展示效果來制作服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力求讓客戶在參觀銷售中心、樣板房、園林等展示區(qū)域時感受用“心”服務(wù)的理念。環(huán)境服務(wù)禮賓服務(wù)銷售中心物業(yè)配合團(tuán)隊架構(gòu)—物業(yè)經(jīng)中心服務(wù)「A水吧服務(wù)人事行政專員接待服務(wù)秩序維護(hù)部客服領(lǐng)班環(huán)境領(lǐng)班工程主管停停大會夜m務(wù)服:—務(wù)水y樣刖臺、服務(wù)銷'樣外綠車車堂班吧板動售林板圍化場場迎巡臺房LLJ岡中保房保工

部門工作崗位工作制編制職責(zé)分工綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理8小時1全面負(fù)責(zé)銷售中心籌備和各崗位日常管理等工作副經(jīng)理（工程）8小時1負(fù)責(zé)工程及日常維修事宜廚工8小時1負(fù)責(zé)員工食堂日常運(yùn)作小計3…人地女全管理部安全主管8小時1全面負(fù)責(zé)銷售中心安全秩序部門的各項(xiàng)事項(xiàng)安全隊長8小時1全面銷售中心安全秩序管理及該部門的各項(xiàng)事項(xiàng)安全領(lǐng)班12小時2負(fù)責(zé)班次工作安排，協(xié)調(diào)現(xiàn)場各安全崗位的相關(guān)工作，安全員12小時11負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)小結(jié)15客戶服務(wù)部客服領(lǐng)班8小時1全面負(fù)責(zé)銷售中心水吧、樣板房的客戶接待工作和本部門人工作檢查客服接待8小時5負(fù)責(zé)對按領(lǐng)班指令，做好客服服務(wù)和接待小計6

環(huán)境管理部保潔領(lǐng)班8小時1負(fù)責(zé)銷售中心、開放區(qū)、樣板房、外圍的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)管理保潔員8小時4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常保潔小結(jié)5工程管理部工程主管10小時1負(fù)責(zé)對銷售中心及展示區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修。小結(jié)1人員總計30一、禮賓服務(wù)一一呈現(xiàn)熱情有禮的服務(wù)形象帥氣的主入口形象崗，一舉手、一投足之間盡顯專業(yè)規(guī)范的服務(wù)形象，給客戶強(qiáng)烈的服務(wù)感受。二、水吧服務(wù)一一為客戶創(chuàng)造一個愜意的休閑空間客戶到達(dá)1分鐘內(nèi)安排就坐并問清所需飲品，5分鐘內(nèi)完成并送上所需飲品，茶水飲剩1/3就要及時添加，煙灰缸內(nèi)超過3個煙頭就要進(jìn)行更換，客戶離開時，由銷售人員通知,第一時間把會客臺收拾干凈，并檢查有無客戶遺漏物品。……我們通過這些標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)高品位服務(wù)，同時給客人創(chuàng)造一個愜意的休閑空間。三、前臺服務(wù)一一“一站式”服務(wù)L一站式：貫徹“由我開始，到我為止”的服務(wù)理念，對客戶提出的問題一跟到底L咨詢：熟悉掌握項(xiàng)目及周邊概況，隨時提供問詢服務(wù)L姓氏稱呼：記住客戶的姓氏并通過有效的溝通途徑得到延續(xù)，使客戶到達(dá)項(xiàng)目的任何地方都感受到尊貴的禮遇。四、會務(wù)服務(wù)一一打造星級酒店會務(wù)接待團(tuán)隊物業(yè)經(jīng)理作為會議管家，根據(jù)主辦方的要求帶領(lǐng)團(tuán)隊按酒店會議接待標(biāo)準(zhǔn)做好會場布置、崗位人員分配、職責(zé)分工和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，全程跟蹤會議或活動的服務(wù)情況，令每個環(huán)節(jié)無縫鏈接，體現(xiàn)高規(guī)格的會議接待水平。同時，我們將根據(jù)服務(wù)對象的級別和活動的規(guī)模而設(shè)計不同的接待方案，既能全面顧及客戶的服務(wù)，又能為高端客戶提供針對性的服務(wù)。五、接待服務(wù)一一熱情周到的接待、引導(dǎo)、講解從客戶進(jìn)入到銷售案場及樣板房開始，整個流線充滿微笑的笑臉、熱情的問候，始終讓客戶感受到尊貴、受關(guān)注。路遇客戶禮讓、問候，并準(zhǔn)確的指引區(qū)域、位置。從客戶到達(dá)樣板房的門口直至參觀完畢，客服始終陪伴左右，堅持用姓氏稱呼客戶，協(xié)助銷售人員適時做好樣板房場景的展示，必要時也可提供家居健康生活理念，家具保養(yǎng)、清潔知識等咨詢服務(wù)，并隨時捕捉客戶需求主動提供服務(wù)，體現(xiàn)客服的專業(yè)與忠誠。EDt六、環(huán)境服務(wù)一一打造高品位服務(wù)環(huán)境細(xì)致、用心的環(huán)