保安工作標(biāo)準(zhǔn)資料

本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安工作標(biāo)準(zhǔn)資料保利物業(yè)?中信廣場工作標(biāo)準(zhǔn)2023版273585399.doc

第一章辦公樓保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.范圍

1.本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的目標(biāo)，門崗、大堂崗、貨梯崗、巡邏崗的服務(wù)基本要求。

2.本標(biāo)準(zhǔn)適用于保利物業(yè)所管理的廣州中信廣場辦公樓的保安服務(wù)工作。2.引用文件

《廣東省保安服務(wù)管理條例》、《廣州市保安服務(wù)管理條例實施細則》3.基本要求

1.保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工牌、適當(dāng)修飾、儀容儀表整齊端正、上崗時應(yīng)佩齊警用裝備、精神飽滿。

2.值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范的禮貌用語，不應(yīng)使用“命令〞、“要求〞等用語及禁忌語。

3.值崗時用標(biāo)準(zhǔn)的動作手勢指引行人及車輛，不應(yīng)用一個手指或手中的筆、對講機等物品指引。

4.業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)及時、主動提供服務(wù)（如開/關(guān)車玻璃門、推/拿行李等）。5.對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報告上級，并做好記錄。

第一節(jié)固定崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.辦公樓實行全天24小時保安服務(wù)。

2.各大門根據(jù)需要分時段實行開門服務(wù)，非辦公期間實施來訪/加班登記制度。3.不準(zhǔn)小商販、推銷人員進入辦公樓。

4.雨天為業(yè)戶提供傘套等便民服務(wù)，并在各大門口擺放“防備地滑〞等警示牌。5.對進出辦公樓的貨物實施貨物放行制度，應(yīng)指引大件貨物從停車場經(jīng)貨梯出入。二、大堂崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.辦公樓大堂在辦公期間實行立崗保安服務(wù)。

2.勸止施工、送餐或衣履不整人員進入大堂，對來訪客人做好登記、解答問題并指引其如何乘坐電梯或離開。

3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入電梯時，須及時與監(jiān)控崗聯(lián)絡(luò)，同時通知領(lǐng)班或巡查人員跟進。三、貨梯崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.辦公樓貨梯實行24小時運行，并由保安操作服務(wù)。

保安篇第1頁總第620頁

保利物業(yè)?中信廣場工作標(biāo)準(zhǔn)2023版273585399.doc

2.對經(jīng)貨梯出入之人員、貨物實行嚴(yán)格的查驗登記制度，阻止無證人員及易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品經(jīng)電梯進入辦公樓層。

3.合理調(diào)度貨梯的使用，對業(yè)戶大批物品搬運實行非辦公期間預(yù)約服務(wù)。4.各業(yè)戶有緊急需要時，可以提供專梯到樓層服務(wù)。

其次節(jié)巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公樓實行全年365天24小時全天候保安巡查服務(wù)。

二、做好“四防〞工作，切實做到“四多〞：多看、多聞、多聽、多問，按制定的巡查路線，及時發(fā)現(xiàn)異常狀況上報領(lǐng)班跟進處理。

三、在辦公樓內(nèi)勸止占用公共區(qū)域施工或阻塞走火通道的行為。四、確保辦公期間不發(fā)出影響相鄰公司辦公的裝修施工異味及噪音。五、應(yīng)對突發(fā)事件，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期組織實施演習(xí)。六、接受消防/監(jiān)控中心指令，及時處理異常狀況。

其次章辦公樓保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.范圍

1.本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確了中信廣場辦公樓保安服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。2.本標(biāo)準(zhǔn)適用于保利物業(yè)管理的中信廣場辦公樓保安工作。2.引用文件

《廣東省保安服務(wù)管理條例》、《廣州市保安服務(wù)管理條例實施細則》3.基本要求

1.規(guī)范各崗當(dāng)值保安員的一言一行、一舉一動，樹立公司的良好形象，為業(yè)戶/客戶提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。

2.保安部經(jīng)理、各主管、領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)視、考核辦公樓保安的服務(wù)行為。3.保安部各辦公樓當(dāng)值保安員遵照本標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作。

第一節(jié)固定崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公樓南門崗

1.每日7：30、15：30、23：30交接崗保安員相互敬舉手禮，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班狀況明、接班事件明、物品器械清點明?！叭濞暎呵鞍酄顩r清、交接崗位問題清、物品器械清點清。

2.服裝保持整齊，上崗前無長發(fā)、無胡須、無長指甲且要整理好著裝，扣好鈕扣，打

保安篇第2頁總第621頁

保利物業(yè)?中信廣場工作標(biāo)準(zhǔn)2023版273585399.doc

好精神帶，系好領(lǐng)帶等。

3.每日7:00-19:00時段立崗服務(wù)，正確的站姿是腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，保持身體端正，精神要昂揚，頭要端正，手自然下垂或跨立當(dāng)值。

4.每日19:00至次日7:00時坐崗，負責(zé)南門來訪登記工作，正確的坐姿是端正、自然大方，坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這樣顯得精神飽滿。

5.根據(jù)不同時間段向來往客人說：“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇節(jié)日應(yīng)說：“節(jié)日開心〞等。

6.如客戶的要求超出保安員的服務(wù)范圍時應(yīng)說：“對不起，您的要求超出了我們的服務(wù)范圍，當(dāng)值期間我不能離開崗位，實在道歉。〞或說“很對不起，不能幫您的忙〞。7.客戶有物品須由南門搬出廣場，當(dāng)值保安員主動檢查其貨物放行手續(xù)是否齊全，如放行條是否蓋有公章或有授權(quán)人簽名，物品的型號、數(shù)量和放行條上所寫的內(nèi)容是否相符，是否詳細登記負責(zé)運貨外出人姓名、身份證件號碼，是否有保安部值班主管簽名確認(rèn)等，并在放行條上簽名并注明放行時間，下班前統(tǒng)一交當(dāng)值領(lǐng)班收回，按公司要求分類存檔，以備客戶查證。

8.非辦公時間即晚上19:00時至次日早上7:00時及節(jié)假日期間，有公司職員加班或客戶來訪時，應(yīng)說：“先生/小姐您好，上辦公樓層加班請出示證件登記。〞，登記完畢后應(yīng)雙手遞還證件并同時說；“感謝合作〞。加班人員離開時，應(yīng)禮貌地詢問公司內(nèi)是否還有人加班，其是否最終一名離開人員，門鎖是否鎖好，讓其登記離開時間等并及時通知巡邏保安趕到現(xiàn)場查證，登記該司的門鎖狀況。遇公司職員或來訪客人攜帶物品外出廣場需檢查時應(yīng)說：“先生/小姐，請出示放行條〞或“先生/小姐，請您開啟提包檢查〞，完畢后應(yīng)說：“感謝您的合作〞。

9.上下班高峰期（上午8:00-9:30，下午17:00-19:00）及用餐期間（12:00-13:30）保安員將玻璃門開啟，以便利客人進出，其余時段玻璃門保持常關(guān)。

10.進入當(dāng)值區(qū)域的車輛，保安員主動上前用左手拉開車門，右手護住車門框上方并說：“先生/小姐，請上/落車〞及幫客戶搬提行李箱等。并保持車道暢通，維持停車秩序。如上班高峰期謝絕空載出租車停放在南門車道候客。

11.如遇雨天，當(dāng)值保安員須馬上通知清潔公司在崗前放置雨傘架及警示牌，如放置“防備地滑〞牌、防滑地墊等。

12.如遇送餐、送水等勤雜人員及施工人員想從南門上辦公樓時，保安員主動指引其到保安部辦理出入證及相關(guān)手續(xù)，并提醒其使用勤雜人員專用通道。

13.南門當(dāng)值保安員須熟悉崗位環(huán)境，維持南門一帶秩序，及時勸止閑雜人員在南門一帶逗留，禮貌制止衣履不整人員進入辦公樓大堂。

14.維持慢車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，如遇車輛亂停亂放占用車道時，當(dāng)值

保安篇第3頁總第622頁

保利物業(yè)?中信廣場工作標(biāo)準(zhǔn)2023版273585399.doc

保安員上前先敬禮然后說：“先生/小姐您好，車道內(nèi)不能停車，請你將車開到停車場停放好嗎？〞。當(dāng)車開走時，應(yīng)說：“感謝您的合作〞。二、辦公樓首層大堂崗

1.每日7：30、15：30、23：30交接崗保安員相互敬舉手禮，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班狀況明、接班事件明、物品器械清點明。“三清〞：前班狀況清、交接崗位問題清、物品器械清點清。

2.首層大堂保安員服裝保持清潔，上崗前無長發(fā)、無胡須、無長指甲且要整理好著裝，如扣好鈕扣，打好精神帶，系好領(lǐng)帶等。

3.每日7:00-19:00時段立崗服務(wù)，腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，保持身體端正，精神要昂揚，頭要端正，手自然下垂或跨立當(dāng)值。4.每日19:00-22:00時坐崗，負責(zé)辦公樓北門的來訪登記工作，正確的坐姿是端正、自然大方，坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，精神飽滿。

5.根據(jù)不同時間段向客人微笑點頭、問好，如“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇節(jié)日應(yīng)說：“節(jié)日開心〞等。

6.維護大堂的治安，接到紅外線報警信號馬上趕至辦公樓走火通道首層出口，并及時用對講機通知領(lǐng)班布控及安排大堂崗位，發(fā)現(xiàn)可疑人員后詳細登記其姓名、身份證號碼、單位名稱，并注意其是否帶有可疑物品等，及時把詳細狀況向領(lǐng)班匯報并將其交領(lǐng)班處理后，迅速回首層大堂崗。

7.維護大堂的公共秩序，勸阻衣履不整人員進入辦公樓大堂，查詢滯留在辦公樓大堂的閑散或可疑人員并對來訪的客人做好登記及指引其乘坐幾號電梯到哪一樓。如遇旅游觀光人員上電梯時應(yīng)說：“先生/小姐，這里是辦公區(qū)，請您離開好嗎？（或說：請您到中天購物城參觀好嗎？〞）如觀光客人已經(jīng)上了電梯，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心當(dāng)值跟進監(jiān)控并及時通知48/F崗位到場協(xié)助。

8.遇客戶搬物品由東、西、北門外出廣場，大堂當(dāng)值保安員主動上前檢查其貨物放行手續(xù)是否齊全，如放行條是否蓋有公司公章或有授權(quán)人簽名、物品的型號、數(shù)量是否和放行條上所寫內(nèi)容是否相符，是否詳細登記負責(zé)運貨外出人姓名、身份證件號碼、是否有保安部值班主管簽名確認(rèn)等。

9.上下班高峰期（上午8:00-9:30，下午17:00-19:00）及用餐期間（12:00-13:30）保安員將辦公樓東、西、北玻璃門開啟、以便利客人進出，其余時段玻璃門保持常關(guān)。10.如客人需協(xié)助時，應(yīng)幫客人提行李送入所上樓層的電梯并說：“對不起，因當(dāng)值期間不能離開崗位送您上樓，請原諒。〞，當(dāng)客人致謝時，應(yīng)禮貌回復(fù)：“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的〞。當(dāng)客戶的要求超出了我們服務(wù)范圍，需婉言推托時說：“對不起，您的要求超出了我們的服務(wù)范圍，實在道歉〞或說“很對不起，不能幫您的忙〞。11.非辦公時間即晚上19:00-22:00時及節(jié)假日期間負責(zé)辦公樓北門的來訪登記工

保安篇第4頁總第623頁

保利物業(yè)?中信廣場工作標(biāo)準(zhǔn)2023版273585399.doc

作。

11.1有公司職員回公司加班或客戶來訪時，應(yīng)說：“先生/小姐您好，上辦公樓加班請出示證件登記，登記完畢后應(yīng)雙手遞還證件并同時說：“感謝合作〞。

11.2加班人員離開時，應(yīng)禮貌地詢問公司內(nèi)是否有人加班，他是否是最終一名離開

公司的人員、門鎖是否鎖好，并讓其登記離開時間等，然后通知巡該樓層保安員迅速趕到現(xiàn)場查證，登記該司的門鎖狀況等。

11.3遇公司職員或來訪客人攜物品外出廣場需檢查時應(yīng)說：“先生/小姐，請出示放

行條〞或“先生/小姐，請您開啟提包檢查好嗎？〞。檢查完畢后應(yīng)說：“感謝合作〞。12.如遇雨天，大堂當(dāng)值保安員監(jiān)視清潔人員在辦公樓大堂及東、西、北門放置雨傘架及警示水牌，如放置“防備地滑〞牌、防滑地墊等。

13.如遇送餐、送水等勤雜人員想從首層大堂乘客梯上樓層時，保安員應(yīng)主動指引其到保安部辦理出入證，并提醒其使用勤雜人員專用通道。三、辦公樓貨梯崗

1.每日7：30、15：30、23：30交接崗保安員相互敬舉手禮，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班狀況明、接班事件明、物品器械清點明。“三清〞：前班狀況清、交接崗位問題清、物品器械清點清。

2.辦公樓貨梯崗保安員服裝保持清潔、平整，上崗前無長發(fā)、無胡須、無長指甲且要整理好著裝，如扣好鈕扣，打好精神帶，系好領(lǐng)帶等。

3.立崗時腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，保持身體端正，精神要昂揚，頭要端正，手自然下垂或跨立當(dāng)值。

4.坐崗時，要上身端正挺直，自然大方，不要垂下肩膀，這樣顯得精神飽滿。5.根據(jù)不同的時間段向進出的客戶微笑點頭、問好，如“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇節(jié)日應(yīng)說：“節(jié)日開心〞等。

6.當(dāng)貨梯運行到B1貨臺處時，貨梯當(dāng)值應(yīng)指引貨梯的內(nèi)/外人員有序出/進電梯，維持貨臺的秩序。如貨物的擺放是否整齊、是否阻礙樓梯通道，檢查上貨梯的裝修材料是否是消防阻燃板、是否有易燃、易爆物品，如屬易燃、易爆危險品，應(yīng)馬上向上級匯報，得到許可后，方能專梯將其送上樓層