管理學期末考試試卷試卷B

期末考試試卷（B）卷

2007——2008學年第—學期

課程名稱：《管理學》適用年級/專業(yè):

試卷類別：開卷（）閉卷（J）學歷層次:本科考試用時：120

分鐘

《考生注意：答案要全部抄到答題紙上，做在試卷上不給分》

一、單項選擇（每小題2分，共30分）

（）1.下列關于管理的論述不正確的是o

A.管理的載體是組織，對象是資本和人力資源

B.管理的本質是分配、協調活動或過程

C.管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新

D.管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現的

（）2.下列對戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策的關系的表述更準確的

是o

A.三種決策是決策體系中不同層次的沒有從屬關系的三類不同的決策

B.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關系的三類不同的決策

C.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關系的三類不同的決策，它們相

互依附又相互影響

D.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關系的三類不同的決策，它們相

互依附又相互影響，有時沒有絕對的界限。

（）3.一個包括很多經營單位的大組織的每個子單位都有自己的戰(zhàn)略計劃，在

制定各自的戰(zhàn)略計劃時經常出現沖突，出現這種情況的根本原因是：o

A.該組織的子單位大多所致

B.每個單位都對自己的戰(zhàn)略計劃做出過分樂觀的預測，因此導致了每個單位都

和其他單位競爭稀少的資源

C.這種情況并不多見，只是偶然的事情

D.需要最高層領導出面協調資源的配置

（）4.某企業(yè)為了改善管理，提高經營效益，在整個企業(yè)內部開展群眾參與目

標論證活動，結果大家統一了思想，認為應該將向市場提供優(yōu)質產品以擴大市場

占有率作為最終目標。如果該企業(yè)真正落實這一目標，相對來說，你認為在短期

內最不可能出現哪一種情況？。

A.企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的上升同步提高

B.企業(yè)市場占有率由于同行的競爭沒有明顯提升

C.企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的提升反而下降

D.企業(yè)產品銷售與市場占有率水平均有明顯改善

()5.一些由小到大發(fā)展起來的組織，在其發(fā)展初期通常都采用的是直線制組

織結構形式，這種結構所具有的最大優(yōu)點是。

A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高組織的效率和效益

B.加強了橫向聯系，能夠提高專業(yè)人才的利用率

C.每個下級都能得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致

D.命令統一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

()6.降低變革阻力的強制性措施包括o

A.教育溝通B.參與

C.幫助與支持D.進行人事調整

()7.在以下何種的情況下，領導的影響力最具有穩(wěn)定性和可預測性o

A.占有領導職位的人具有相當強的能力B.員工遵守紀律

C.影響力來自領導職位，而不是占有職位的人D.企業(yè)具有很好的經營策

略

()8.在完成一項任務時,某公司的總經理不僅給下屬提供工作所需要的資料、

條件和咨詢，并負責協調各部門關系，而且征求下屬的意見共同決策。根據領導

情境理論，該總經理的領導風格屬于哪一種o

A.高任務低關系B.高任務----高關系

C.低任務——高關系D.低任務——低關系

()9.X理論和Y理論是總結提出的。

A.亞伯拉罕?馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格

C.道格拉斯?麥格雷戈D.大衛(wèi)?麥克蘭

()10.溝通過程的第一個步驟是o

A.反饋B.編碼C.傳遞D.接受

()11.優(yōu)秀的管理者實現有效的談判的原則不包括□

A.理性分析談判的事件B.堅定與靈活相結合

C.理解你的談判對手D.陷入僵局時主動退讓

()12.人們常說，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這件事表明o

A.反饋控制比前饋控制重要B.同期控制比反饋控制重要

C.反饋控制比同期控制重要D.前饋控制比反饋控制重要

()13.甲公司生產某種產品的固定成本是30萬元，單位變動成本為4元，市

場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產品產銷量應是。

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

()14.當企業(yè)在一定期間內總需求量一定時，如果每次訂購的數量越大，則

所需訂購的次數。

A.越多B.越少C.不變D.無法確定

（）15.“吃休克魚”是海爾集團總裁張瑞敏兼并企業(yè)的主要策略，在這里，

休克魚是指。

A.暈頭轉向的企業(yè)領導人B.毫無生機的企業(yè)

C.設備差，人員素質好的企業(yè)D.設備好經營差的企業(yè)

二、簡述題（每小題7分，共35分）

1.簡述法約爾的一般管理理論的內容有哪些？

2.簡述組織設計者可以通過哪些原則性的方法來提高組織對環(huán)境的應變性？

3.簡述菲德勒權變理論的基本內容。

4.簡述為什么要研究替代品生產商？分析替代品生產商的主要內容包括哪些？

5.簡述何為正強化？何為負強化？

三、論述題（1題共13分）

試述如何進行戰(zhàn)略環(huán)境分析。

四、案例分析題（第1小題10分，第2小題12分，共22分）

案例一梅塔公司的發(fā)展

梅塔股份有限公司是J省一家大型企業(yè)，主要從事電力自動化設備與計算機

外圍設備等產品的研制、生產、安裝等業(yè)務。這類業(yè)務需要密集的技術和資金投

放。為此，梅塔公司從20世紀90年代以來，陸續(xù)吸收了大批自動化、計算機、

電力系統等方面的高級人才。目前公司有各類理工科博士30人，碩士60多人。

電力自動化設備是特殊產品：一方面，一套設備的售價相當昂貴，利潤豐厚;

另一方面，用戶對產品的質量和售后服務要求也相應很高。梅塔公司每年都要花

費大量的資金，用于與用戶溝通及介紹本企業(yè)的技術實力和產品特征。由于我國

電力事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，梅塔公司的主營業(yè)務業(yè)績一直較為理想。更重要的是，梅

塔公司是在全國各地區(qū)與有關電力部門建立了密切的聯系，此被視為公司重要的

戰(zhàn)略資產。

隨著我國經濟體制改革和對外開放的深入，梅塔公司可能面臨一定的潛在競

爭者。特別是一些傳統的科研機構在經過企業(yè)化改制后，充分發(fā)揮了其原有的技

術優(yōu)勢與研發(fā)優(yōu)勢。他們的經營規(guī)模雖然還不大，但所服務的市場及產品功能與

梅塔公司相似或相同。而且梅塔公司的產品與市場上同類產品相比，沒有明顯區(qū)

別，沒有在顧客中建立自己鮮明的品牌形象，因而沒有培養(yǎng)出自己的忠實顧客群。

對此，梅塔公司不得不高度警覺。公司決策層經過反復討論后決定。

第一、成立市場策劃部，任命公司總經理助理李偉為市場策劃部經理，并直

接對公司總經理負責，開發(fā)市場策劃工作。

第二、壓縮計算機外圍設備部分產品的生產，集中資源支持電力自動化設備

的生產經營，培育公司的核心競爭力。這主要是由于公司的外圍設備產品的利潤

率較低，同時，市場銷售呈萎縮趨勢。另外，與其他公司相比，梅塔公司生產的

產品也不具有顯著的市場優(yōu)勢。

第三、新組建若干事業(yè)部，撤銷公司的采購中心，把有關零配件、協作件的

采購業(yè)務并入相關的事業(yè)部，并將購買決策權給予各事業(yè)部的負責人。

被任命為市場策劃部經理的李偉，是一名年富力強的管理人員。計算機本科

畢業(yè)，又接受過高級管理培訓。在公司內六年的工作經歷使他對公司內部運作和

行業(yè)情況有了較全面的了解。同時，他思路開闊，溝通能力強。正因為如此，公

司把市場策劃部的管理工作交給了他。經過一段時間緊張的思考、討論以后，李

偉向公司總經理交了一份市場策劃部的總體工作規(guī)劃，主要內容如下：

1、對市場策劃部核心職能的闡述

策劃部的工作中心在于促銷，其核心職能是通過各種手段和創(chuàng)意，把公司的

品牌（包括產品品牌和服務品牌）最大限度地灌輸給目標客戶和潛在客戶。本規(guī)

劃對有關工作的設想和安排都建立在這樣一種對部門職能認識的基礎之上。

2、策劃部的主要任務

根據我們對市場策劃部核心職能的定位，為保證職能的實現而涉及的主要任

務是：

（1）設計和改進本公司各類產品（及服務）的品牌形象；

（2）及時歸納、整理各產品（服務）體育場的不同顧客群，隨時掌握不同

顧客群的主要特征，使促銷活動最大限度建立在利用這些特征的基礎之上；

（3）以公司的市場競爭戰(zhàn)略為依據，確定或調整公司的市場形象定位，在

公司主導產業(yè)或重點發(fā)展的產業(yè)領域內，在市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨

者或市場補缺者等兒種基本市場形象或形象組合中，選擇符合公司戰(zhàn)略的恰當角

色定位。

3、近期重要工作安排

根據本規(guī)劃以上幾方面的安排，市場策劃部近期及中期的重要工作包括：

（1）對本公司的主要產品和服務項目進行有步驟的品牌開發(fā)和品牌管理；

（2）媒體渠道的選擇、論證；

（3）銷售隊伍的組織優(yōu)化。

（4）籌建“梅塔經濟與技術論壇”，舉辦高層次研討會，其基本目的在于提

升公司在國內甚至在亞洲和海外其他地區(qū)的社會形象，擴大公司知名度。

根據你對案例的理解，回答以下問題：

（）1.梅塔公司決策層在新的環(huán)境條件下出臺的策略措施中，第一項措施

是O

A.營銷措施B.組織措施C.戰(zhàn)略措施D.計劃措施

（）2.在外部環(huán)境不斷動態(tài)變化的情況下，梅塔公司如果能審時度勢，不失時

機地進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，該公司與其用戶的討價還價能力將。

A.趨升B.趨降C.保持不變D.難以確定

()3.李偉在向公司總經理匯報她的工作設想時，把對市場策劃部的核心職能

闡述放在第一位，這種做法。

A.只是寫報告的一種自然順序，不足以說明他的工作策略是否適當

B.不必要，他應該把精力主要放在如何協調、領導和激勵其他人的工作上

C.十分必要

D.其合理性和必要性無法判斷

()4.李偉提出的工作規(guī)劃書要成為可操作的任務指導文件，下面哪一類信息

或文件是必備的o

A.公司的競爭戰(zhàn)略B.公司的理財戰(zhàn)略

C.公司的人才戰(zhàn)略D.公司的技術戰(zhàn)略

()5.李偉認為公司近期的重要任務之一是有步驟地進行品牌開發(fā)和管理，如

果這一工作確實能取得成效，則可能會產生何種影響？o

A.提高梅塔公司產品的差別化優(yōu)勢

B.提高梅塔公司無形資產的價值

C.改進梅塔公司促銷工作的效果

D.以上A,B,C三方面都有可能

案例二52航班慘劇

1990年1月25日晚7：40,阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空37000

英尺的高空，機上的油量可以維護近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至

紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。然

而，此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼辿機場航空交通管理員

通知52航班的K行員，由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。8：

45,52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了"。管理員收到

了這一信息，但在9：24之前，飛機沒有被批準降落。在此之前，阿維安卡機組

成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成

員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。

9：24,52航班第一次試降失敗，由于飛行高度太低及能見度太差，因而無

法保證安全著陸。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組成員再次

提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。9：

32,飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另外兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機

于9：34墜毀于長島，機上73名人員全部遇難。

補充資料

首先，飛行員在等待降落時經常使用的一句話是“油量不足:當補延誤時,

管理員認為每架飛機都存在燃料問題。一?位管理員指出，“如果飛行員表明情況

十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其

降落的?！边z憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場

的管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困難。

其次，許多管理員接受過專門訓練，可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中

極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員面臨油料用盡的緊急情況，但在他

們向肯尼迪機場傳達信息的語調中卻沒有表現出來。

最后，如果發(fā)現飛行員在計算飛行中需要多少油量方面疏忽大意，聯邦飛行

管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。

問題：

1、當調查人員考察了飛機座艙中的黑匣子并與當事的管理員討論之后，他們發(fā)

現導致這場悲劇的原因主要是溝通的障礙。你認為是這樣嗎？

2、請就以上資料具體分析空難產生的原因。

3、你覺得此案例中反映出的有效溝通中值得注意的是哪些因素？

參考答案:

一、單項選擇（每小題2分，共30分）

題號123456789101112131415

答案ADBADDCCCBDBCBD

二、簡答題（每小題7分，共35分）

1.答：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的理

論貢獻主要體現在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1分）

（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。（3分）法約爾指出，任何企業(yè)都存在著

六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：①技術活動；②商業(yè)

活動；③財務活動④安全活動；⑤會計活動；⑥管理活動。

⑵管理的十四條原則（3分）

①分工。

②權力與責任。

③紀律。

④統一指揮。

⑤統一領導。

⑥個人利益服從集體利益。

⑦報酬合理。

⑧集權與分權。

⑨等級鏈與跳板。

⑩秩序。

?公平。

?人員穩(wěn)定。

?首創(chuàng)精神。

?集體精神。

2.答：

（1）對傳統的職位和職能部門進行相應的調整；（1分）

（2）根據外部環(huán)境的不確定程度設計不同類型的組織結構。（1分）

（3）根據組織的差別性、整合性程度設計不同的組織結構。（1分）

（4）通過加強計劃和對環(huán)境的預測減少不確定性。（1分）

（5）通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環(huán)境的過度信賴性。（1分）

（簡單說明2分）

3.答：美國管理學家菲德勒在大量研究的基礎上于1951年提出了有效領導的權

變理論。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，領導工作強烈地受到領導

者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領導和領導者是某種既定環(huán)境的產物。菲德

勒的領導權變理念是比較具有代表性的一種權變理論。（2分）

菲德勒將權變理論具休化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。

（2分）所謂職位權力是指領導者所處的職位具有的權威和權力的大小。任務結構

是指任務的明確程度和部下對這引起任務的負責程度。上下級關系是指下屬樂于

追隨的程度。菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式。該問卷的主要內

容是詢問領導者對最不與自己合作的同事（LPC）的評價。（2分）如果領導者對

這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領導趨向于工作任務型的領導方式（低

LPC型）；如果評價大多用善意的詞語，則該領導趨向于人際關系型的領導方式

（高LPC型）。菲德勒認為環(huán)境的好壞對領導的目標有重大影響。對低LPC型領導

來說，比較重視工作任務的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務；當環(huán)

境較好時，任務能夠完成，這時他的目標將是搞好人際關系。對高LPC型領導來

說，比較重視人際關系。如果環(huán)境較差，他將首先完成工作任務。如果環(huán)境較好

時，人際關系也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。（1分）

4.答：產品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費者的需要相同。（2分）在

使用過程中就可以相互替代，生產這些產品的企業(yè)間就可能形成競爭。再者，替

代品限定了行業(yè)內的廠商可能的最高限價，從而限制了一個行業(yè)的潛在收益。消

費者購買產品是為了享用其使用價值，消費者在購買商品時將會根據自己收入水

平選擇最佳的需求滿足。因此，一旦替代品生產形成強大的經濟規(guī)模，從而定價

能力增強，那么，本行業(yè)將受到的威脅，因為其潛在的收益或許在某個時刻突然

地消失。因此，要研究替代品生產商。（1分）

分析替代品生產商應從以下兩方面著手：（1）判斷哪些產品是替代品；（2

分）（2）判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經營構成威脅。（2分）前項工作較易進行，

后項較為復雜。在判斷威脅最大的替代品時，應特別重視以下兩類替代品研究：

容易導致價格改善的替代品和現行盈利率很高的替代品。

5.答：所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進

一步的加強，從而有利于組織目標的實現。（2分）正強化的刺激物不僅包括獎金

等物質獎勵，還包含表揚、提升、改善工作關系等精神獎勵。（2分）

所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至

消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。（2分）實際上，不進行正強化也是一

種負強化。（1分）

三、論述題（1題共13分）

答案提示：答：戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務的，它包括對

外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身以及顧客