2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列選項中，()不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

2.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

3.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓

4.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

5.導(dǎo)游能力的三個基本要素是（）。A.語言、知識和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

6.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務(wù)費由酒店承擔(dān)

8.外國人到達北京機場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

9.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值（）美元的，無須向海關(guān)申報。A.1000B.2000C.5000D.10000

10.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團即將抵達時

二、多選題(10題)11.

第

79

題

屬于分段講解法的步驟的是（）。

12.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

13.下面會引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達機場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計劃時間迎接

C.旅行團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導(dǎo)游人員沒有認真核實，仍按原時刻去迎接

14.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

15.誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團賠禮道歉

16.自然保護區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

17.以下哪些物品不許在托運的行李中夾帶?()

A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指

18.

第

56

題

實現(xiàn)旅游活動所必須具備的客觀條件有（）。

A.收入水平B.余暇時間C.旅游動機D.健康狀況等其他客觀條件

19.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

20.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達機場。()A.否B.是

23.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

24.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員也應(yīng)主動將飯菜端到旅游者房間。（）

A.是B.否

25.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

27.申報特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

28.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

29.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

30.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

32.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

33.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

35.

36.

37.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

39.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

44.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

45.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.D大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

2.A

3.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

4.A

5.A語言、知識和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個基本要素。

6.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

7.C

8.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

9.C

10.A

11.ACD

12.BCD

13.ABDC項會引起空接現(xiàn)象。

14.AB

15.ABCD

16.ABD

17.ACD

18.ABD

19.AB

20.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項不正確。

21.Y

22.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個半小時到達機場。

23.Y

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化。

27.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

28.N

29.Y

30.Y

31.選擇性旅游

32.四條屏

33.中國公民__________

34.全陪、領(lǐng)隊地陪

35.內(nèi)容方法技巧

36.游客的期望和評價

37.導(dǎo)游講解

38.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

39.

意見，反饋

40.游

41.

導(dǎo)游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的；

⑺經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確