2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.涉外性

2.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價旅游產(chǎn)品

3.對計劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時不可做的是（）。

A.地陪導(dǎo)游一般不陪同前往

B.積極向游客推薦計劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看

C.地陪應(yīng)告知演出時間、地點和票價，可協(xié)助他們購票

D.對于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)予以婉拒

4.我國發(fā)給來中國旅游、探親或其他私人事務(wù)入境的人員的簽證是（）。A.J字簽證B.I字簽證C.F字簽證D.G字簽證

5.

第

35

題

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（）可以離開飯店。

6.夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)（）。

A.入室曉以利害，阻止賭博B.報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)C.告知領(lǐng)隊，請其阻止D.通知飯店總服務(wù)臺

7.旅游意外保險的索賠時效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

8.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機場建設(shè)費為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

9.ADS簽證是指()。

A.團體簽證B.個人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

10.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

A.酒店星級B.導(dǎo)游服務(wù)C.游程安排D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題(10題)11.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關(guān)時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

12.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

13.導(dǎo)游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

14.在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宣E.導(dǎo)、游結(jié)合

15.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

16.

第

33

題

風(fēng)景名勝區(qū)等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值B.自然景物、人文景物比較集中C.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D.區(qū)位條件

17.對于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時可陪同前往

18.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

19.導(dǎo)游在講解中運用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強講解效果E.能對游客產(chǎn)生感染力

20.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達接站地點

三、判斷題(10題)21.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

22.

第

86

題

旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.特種語言導(dǎo)游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。

A.是B.否

25.游客要求單獨用餐時，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費不退。()

A.是B.否

26.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

27.乘坐火車時，每一位成人旅客可免費攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

28.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

35.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

36.

37.

38.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

39.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

42.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

43.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

44.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

45.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.C

2.B零包價旅游是一種獨特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

3.B對計劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時不可積極向游客推薦計劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看。

4.B

5.D

6.B對于違法行為，導(dǎo)游人員要提出嚴(yán)正警告，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

7.A旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

8.A

9.A團體簽證，又稱ADS簽證。

10.B

11.BCD

12.ABCD

13.ABCD導(dǎo)游語言運用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

14.ADE

15.ABCD

16.BC

17.CD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等，認(rèn)真核對；②主動核實旅游團的抵達時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達接站地點。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.文化

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.旅游產(chǎn)品價值

34.散客旅游

35.

36.實物服務(wù)服務(wù)線路活動食宿

37.1985馬超龍雀

38.

領(lǐng)隊，全陪

39.方式方法技巧

40.雙重屬性

41.提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

42.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

43.(1)如果是提前離開應(yīng)及時報告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計劃。

(2)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點，以求旅游者能對本地旅游景點的精華有所了解，也會緩解因為游覽時間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，及時辦理退房、退餐、退車等事宜。

44.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。