2022-2023學(xué)年遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

2.導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為

3.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

4.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對(duì)這些特征的了解，可加深對(duì)其內(nèi)涵的理解。A.整體性、協(xié)調(diào)性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調(diào)性、差異性和地域性

5.清晰流暢是導(dǎo)游語言()的體現(xiàn)。

A.針對(duì)性B.規(guī)范性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性

6.伸出食指往下彎曲，在東南亞一帶表示（）。

A.錢B.數(shù)字“9"C.偷竊D.死亡

7.外語導(dǎo)游的講述要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響，講地道的外語。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言正確性中的（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣，切合語言環(huán)境

8.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

9.

第

52

題

美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。

10.

第

21

題

被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

二、多選題(10題)11.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

12.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測(cè)性

13.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識(shí)D.服務(wù)技能

14.根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。

A.沒有核實(shí)行李B.沒有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù)D.為客人分發(fā)住房鑰匙

15.接待入境團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運(yùn)行李

16.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)

17.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

18.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

19.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

20.

第

69

題

華僑丟失證件補(bǔ)辦的手續(xù)包括（）。

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

22.旅游者因某個(gè)別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）

A.是B.否

23.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

25.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

26.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

27.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

28.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

29.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時(shí)要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

33.

34.湖北話整體上屬____方言。

35.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

36.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

40.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

43.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見的構(gòu)景手法。

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

45.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

2.A導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：愛國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。

3.B

4.C

5.C導(dǎo)游語言的生動(dòng)性，要求在導(dǎo)游講解過程中使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境；使用生動(dòng)、流暢、完整的語言；在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性；富于幽默感。

6.D伸出食指往下彎曲，在墨西哥表示“錢”；在中國(guó)表示數(shù)字“9”；在日本表示“偷竊”；在東南亞一帶暗示“死亡”。

7.C

8.D

9.D

10.D

11.BCD

12.BCD

13.ACD語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

14.AB

15.ABC

16.BCD很明顯，偷盜文物、私自兌換外匯、竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)等，都已經(jīng)構(gòu)成違法犯罪。A項(xiàng)散發(fā)宗教傳單不可一概而論，國(guó)家的有關(guān)宗教的規(guī)定：在公共場(chǎng)所是禁止發(fā)放宗教的宣傳資料的。宣傳資料是可以在宗教的活動(dòng)區(qū)域或特殊的時(shí)間內(nèi)發(fā)放的，如寺廟或者是宣傳日。因此，答案選BCD。

17.ACD

18.ACE

19.ABC

20.ABCD

21.N漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

22.N把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其剩余的旅游費(fèi)不予退還”。

23.N

24.B

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

30.Y

31.特色

32.魚米之鄉(xiāng)

33.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

34.北方

35.綠色

36.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

37.劉秀

38.1942艾斯特

39.焦點(diǎn)

40.

地陪，接待

41.答散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機(jī)票；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

44.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

45.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼