2022-2023學年甘肅省白銀市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年甘肅省白銀市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化的主要目的是為了()。

A.加強對尋游人員的管理B.維護導游人員的權(quán)益C.保護消費者的權(quán)益D.保障經(jīng)營者的利益

2.按佛教天臺宗說法，佛有法身、報身、應身三身，與他們相對應的佛名依次是()。A.釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛

B.盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛

C.毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛

D.盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛

3.鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于()。A.咸水湖、火口湖、溶蝕湖B.火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖C.風成湖、冰川湖、構(gòu)造湖D.溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

4.()普遍存在自卑和孤獨、敏感多疑、自尊心強、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

5.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

6.

第

43

題

導游的語言注意與語言運用環(huán)境的有機結(jié)合體現(xiàn)了導游語言的（）

A.互動性B.多變性C.整體性D.適中性

7.戰(zhàn)國時期，楚國文學高度發(fā)達。下列不是屈原的作品有【】

A．《離騷》

B．《九歌》

C．《九辯》

D．《天問》

8.外國游客在中國丟失護照和簽證，下列處理方法錯誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領館申請補辦新護照

C.持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負責

9.

第

34

題

導游人員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是（）。

10.導游員到飯店接待散客，應接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店?()

A.等待20分鐘B.報告旅行社計調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后

二、多選題(10題)11.旅游者要求調(diào)換房間，導游員應視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標準，應予以調(diào)換

B.若要求住單間，應補單間差價

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標準的客房，應收房費差價

12.導游工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導游講解內(nèi)容的復雜性B.導游工作內(nèi)容復雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

13.率先垂范是指導游領隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范，因此，導游領隊人員在工作期間應()。

A.以身作則，遵紀守法，恪守職責，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為旅游者樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應言行規(guī)范，舉止文明

E.為旅游者做出良好示范

14.游客乘火車旅行時，不得帶入車內(nèi)的物品有()。

A.珍稀植物B.易燃易爆品C.動物D.妨礙公共衛(wèi)生的物品

15.在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好服務，可以（）。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進經(jīng)濟交流

16.以下關于游客住房方面的個別要求中，導游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標準房間且同意支付差價

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

17.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

18.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

19.

第

54

題

海關通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍色通道

20.我國的文物收藏基本可分為()。

A.文物保護單位B.館藏文物C.傳世文物D.私人收藏文物

三、判斷題(10題)21.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

22.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

23.旅游者未經(jīng)有關部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

24.若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經(jīng)領導同意，地陪可以不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉?！尽?/p>

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導游服務集體各成員之間團結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

27.導游服務要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導游員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

29.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

30.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

32.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

33.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

34.

第

5

題

地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

35.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

36.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

37.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

38.

第

11

題

海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

39.

40.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

42.簡述導游服務的地位、作用和性質(zhì)？

43.

44.一旦錯接，地陪應采取的措施有哪些?

45.

第

94

題

導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.C

5.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

6.C

7.C

8.D[解析]游客丟失證件后，導游應該積極協(xié)助幫忙，故D項不選。

9.C

10.D導游員到飯店接待散客，應接不到客人時，要在周圍進行尋找，當確定找不到游客時，向旅行社領導匯報，經(jīng)旅行社有關領導同意后方可離開飯店。

11.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求。

12.ABDC項為導游工作地另一特點。

13.ABDE

14.ABCD

15.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

16.ACDE要求購買房中物品、要求延長住店時間且飯店有空房、要求住高標準房間且同意支付差價、要求住不同樓層的客房且飯店有空房。導游人員應根據(jù)具體情況，盡量給予滿足。

17.ABC

18.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

19.AC

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N頭等客艙票是40千克。

29.Y

30.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

31.零星現(xiàn)付

32.越軌行為

33.千湖之省

34.

接受，善后工作

35.1942《普通旅游學綱要》

36.午餐和晚餐

37.

38.組織出境旅游的領導者代言人

39.我國公安部委托香港中國旅行社

40.計劃時間

41.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務至上原則。

42.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結(jié)合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應立即采取以下措施。(1)報告領導，查