2021-2022學(xué)年貴州省貴陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省貴陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是()。

A.忙于個(gè)人事務(wù)B.求安全心理C.求全心理、群體心理D.求新心理

2.

第

17

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興。

3.訂妥國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前（）小時(shí)提出。A.12B.24C.36D.48

4.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領(lǐng)事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.浙江省僑務(wù)辦公室

5.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

6.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

7.李小姐訂婚那天，未婚夫送了3克拉的鉆戒給她，李小姐非常高興，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

8.在入店服務(wù)中，協(xié)助辦理住店手續(xù)和介紹飯店設(shè)施是（）應(yīng)做好的服務(wù)。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員

9.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會(huì)B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書

10.導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()

A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.規(guī)范性D.正確性

二、多選題(10題)11.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

12.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

13.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系

14.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動(dòng)日程B.報(bào)告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

15.首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

16.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺(tái)居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

17.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票

18.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

19.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

20.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

三、判斷題(10題)21.“珠穆朗瑪峰是世界第一高峰”這句導(dǎo)游詞采用的是概括法的講解方法。（）

A.是B.否

22.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。()

A.是B.否

23.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

24.日本和美國(guó)既是香港的兩個(gè)最大客源市場(chǎng)，也是中國(guó)大陸的兩個(gè)最大客源國(guó)。（）A.是B.否

25.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

26.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員也應(yīng)主動(dòng)將飯菜端到旅游者房間。（）

A.是B.否

27.外國(guó)旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

28.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。(）

A.是B.否

29.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點(diǎn)概況等。（）

A.是B.否

30.2002年，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

32.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.

35.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

36.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

37.

38.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

39.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

40.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

44.

45.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.C華僑丟失護(hù)照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照，再持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使館、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

5.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊(duì)的定義。

6.A

7.C

8.B

9.A組織召開行前說明會(huì)標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始。

10.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨(dú)特之處。在帶團(tuán)過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對(duì)性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

11.ABC外國(guó)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

12.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

13.BC

14.ABC若旅游團(tuán)因故延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整活動(dòng)日程。

15.ABCD

16.ABD簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人免辦簽證；要求臨時(shí)離開機(jī)場(chǎng)的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國(guó)探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺(tái)灣居民來華旅游只需辦理臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

17.ABCE

18.BC

19.BCD導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

20.ABD

21.N使用“……之最”“全世界第幾”等都是突出重點(diǎn)法。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

28.Y

29.N

30.N

31.自然

32.旅行社

33.30分鐘

34.1923職業(yè)化

35.帶團(tuán)理念

36.投訴狀7

37.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

38.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

39.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

40.文化

41.

42.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

43.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教