崗位職責(zé)說明書（12315指揮中心）

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一、崗位職責(zé)說明書

部門名稱主要職責(zé)珠海市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。1.依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及工商行政管理機(jī)關(guān)職能，受理和處理以下申訴舉報(bào)：（1）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)所發(fā)生消費(fèi)糾紛的申訴；（2）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料所發(fā)生糾紛的申訴；（3）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、銷售假冒偽劣商品及其他違反工商行政管理法律法規(guī)行為的舉報(bào)；（4）對(duì)工商行政管理機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。2.提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章以及工商行政管理業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；3.聽取社會(huì)各界對(duì)工商行政管理工作的看法和建議；4.依據(jù)《工商行政管理系統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，參與對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置；5.匯總、統(tǒng)計(jì)、分析有關(guān)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢信息，按規(guī)定和程序發(fā)布消費(fèi)提醒、消費(fèi)警示。崗位名稱崗位職責(zé)主持12315中心全面工作；組織貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的方針、政策、法律法規(guī)及市委、市政府、市工商局主任崗位和省局的指示決定；制定工作目標(biāo)、計(jì)劃、制度等，并組織落實(shí)；協(xié)調(diào)上下左右內(nèi)外關(guān)系；處理緊急狀況,按規(guī)定和程序發(fā)布消費(fèi)警示；組織開展各項(xiàng)宣傳、咨詢活動(dòng)；聽取社會(huì)各界對(duì)工商行政管理工作的看法和建議；完成上級(jí)交給的其他工作。責(zé)任人主要工作

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副主任科員崗位負(fù)責(zé)12315中心的后臺(tái)工作；受理來人來訪的消費(fèi)咨詢申訴舉報(bào)；督促相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理申訴舉報(bào)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站的聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)；完成上級(jí)交給的其他工作。文秘文檔、內(nèi)勤；與其他部門的聯(lián)絡(luò)；報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)布消費(fèi)提醒;案件分流轉(zhuǎn)辦、督辦；省局群聯(lián)絡(luò)；完成上級(jí)交給的其他工作。上線人員日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；案件分流轉(zhuǎn)辦、反饋、督辦；企業(yè)聯(lián)絡(luò)站日常指導(dǎo)；內(nèi)、外部人員培訓(xùn)；消費(fèi)警示（重大普遍）；消費(fèi)投訴群管理；完成上級(jí)交給的其他工作。內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)崗位前臺(tái)崗位上線員崗位電話受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)，提供相關(guān)消費(fèi)咨詢并做指引；網(wǎng)上受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)案件的處理；企業(yè)聯(lián)絡(luò)站處理消費(fèi)者咨詢申訴；接受來人來訪消費(fèi)者的咨詢申訴舉報(bào)；對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)向前臺(tái)負(fù)責(zé)人報(bào)告；收集法律法規(guī)以及媒體相關(guān)信息；完成上級(jí)交給的其他工作。機(jī)房崗位協(xié)調(diào)與信息中心關(guān)系；負(fù)責(zé)機(jī)房技術(shù)維護(hù)；設(shè)備購置、技術(shù)處理；基層12315系統(tǒng)的維護(hù)；系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管；完成上級(jí)交