L250職業(yè)禮儀作業(yè)

L250職業(yè)禮儀作業(yè)

1.男士西裝的顏色最好選擇（）。

a）深單色，如黑色、深藍(lán)色b）條紋或格子織物C）淺灰色明亮織物d）明亮顏色，

如淺藍(lán)色E）紋理燈芯絨織物2所謂的八齒微笑指：（）

a)上面四顆下面四顆b)上面六顆下面兩顆c)上面兩顆下面六顆d)上面八顆e)以上都

不對(duì)

3.在日常社交生活中，你應(yīng)該盯著哪個(gè)領(lǐng)域：（）

a)以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)

b）以兩只眼睛為上邊，以嘴唇中心為下頂角形成的倒三角形

c)從雙眼到胸部之間

d）以鼻子為上線，下巴之間的區(qū)域（E）凝視眼睛

4.在中國(guó)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳的工作人員一般如何鞠躬（）

a）鞠躬30到45度

b)30度鞠躬c)45度鞠躬d)15度鞠躬e)60度鞠躬

5.表示深深的尊重，如何鞠躬（）

a)90度鞠躬b)30度鞠躬c)45度鞠躬d)15度鞠躬e)60度鞠躬

6.什么樣的鞋子最適合女性穿職業(yè)裝

a)高跟黑色皮鞋b)低跟黑色皮鞋c)中跟黑色皮鞋d)皮鞋不宜過尖e)也可以是運(yùn)動(dòng)鞋

7.女性商務(wù)服的最佳面料（）

a)都可以，沒有什么特別要求b)越厚越好c)越薄越好d)不要過于透e)不要過于輕薄

8.工作場(chǎng)所男士穿西裝的三大禁忌（）

a)忌不拆掉袖口商標(biāo)

b）避免穿棕色皮鞋C）避免穿白色襪子d）避免穿半袖襯衫和領(lǐng)帶E）避免戴藍(lán)色領(lǐng)

帶

9.女士職業(yè)裝的基本搭配有（）。

A）黑色和簡(jiǎn)單的手提包b）黑色和中型皮鞋C）d，紅色尖高跟鞋e）優(yōu)雅的香味

10.女士服裝中較為職業(yè)的顏色是（）。

a）黑色B）白色C）灰色d）米色E）粉色

11.男士穿西裝，千萬注意要（）。

a）不脫袖口的商標(biāo)是身份的象征

b)襪子選擇白色，顯得非常干凈整潔

c）你可以選擇一個(gè)簡(jiǎn)單的黑色公文包作為配飾

d)領(lǐng)帶選擇深紅色或深藍(lán)色，穩(wěn)重

慷慨的

e)選擇正在流行的卡通圖案的領(lǐng)帶，可以顯得年輕

12.職業(yè)站立姿勢(shì)應(yīng)包括（）

a)肩部舒展b)抬頭挺胸

c）手臂自然，姿勢(shì)恰當(dāng)d）身體自然地左右擺動(dòng)E）以上都是正確的

13.職業(yè)的走姿應(yīng)該做到（）

a）男人穩(wěn)重，女人優(yōu)雅。B）速度適中，速度均勻。C）男人應(yīng)該快，女人應(yīng)該慢。

D）關(guān)注重心，協(xié)調(diào)身體。E）明確方向，保持平面。14關(guān)于微笑，以下哪項(xiàng)陳述是正確

的

a)微笑最能體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力

b）微笑最重要的是要真誠(chéng)C）微笑的力量是巨大的d）微笑是一種通用語言，不分

國(guó)籍

e)以上都對(duì)

15.一般來說，外表的美應(yīng)該表現(xiàn)出來

a)自信b)謙卑c)興奮d)謙恭e)尊重

1.歡迎客人時(shí)，堅(jiān)持（）

a)四米鞠躬原則b)三米鞠躬原則c)三米微笑原則d)四米微笑原則e)主動(dòng)握手

2.在哪里迎接熟悉接待的客人（）

a)辦公樓的大門內(nèi)b)辦公樓的大門外c)單位院子的大門外d)電梯門口e)辦公區(qū)域

3.哪里是接待貴賓的合適地點(diǎn)（）

a)辦公樓的大門內(nèi)b)辦公樓的大門外c)所在單位院子的大門外d)電梯門口e)接待大

廳門外4.初次交談見面要說（）

a）我聽說過很多關(guān)于你的事。很長(zhǎng)時(shí)間不見了。很高興見到你

5.溝通中非語言溝通所占比重是（）

a）20%b）30%c）40%d）50%e）60%

6.接待客人敬茶時(shí)是（）

a）先給領(lǐng)導(dǎo)送茶，然后給客人b）先給客人送茶，然后給領(lǐng)導(dǎo)送茶C）倒茶7分鐘

d)為表示尊重茶要倒8分滿e)從右后側(cè)遞送茶杯

7.在電話交談過程中，以下陳述是正確的（）

a)為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話

b）為了保持形象，他們?cè)诖螂娫挄r(shí)不吃飯

c)為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話

d）你可以一邊聽音樂一邊打電話e）以上所有答案都是正確的8.選擇撥打商務(wù)電話

的時(shí)間段（）

a)最好避開午休時(shí)間b)隨時(shí)都可撥打

c）下班期間最好不要打電話。D）最好不要在晚上9點(diǎn)到第二天6點(diǎn)之間打電話

e)應(yīng)避開節(jié)假日

9.雙方通話時(shí)誰應(yīng)該掛斷電話

a)主叫先掛電話b)被叫先掛電話c)尊者先掛電話

d）如果你不問，最好同時(shí)掛斷

e)長(zhǎng)者先掛電話10.公務(wù)電話撥打要注意（）。

a）最好避免節(jié)假日、晚上、接近工作時(shí)間和其他時(shí)間段。

b)私人電話不要在辦公室打c)盡量控制打電話的時(shí)間，最好不要超過三分鐘

d）打電話時(shí)，你應(yīng)該先打招呼并報(bào)告你的情況

門

e）為了確保對(duì)方能清楚地聽到電話，大聲說話

11.下面關(guān)于交談的禮儀當(dāng)中正確的是（）

a）用普通話說話B）看著與你說話的人c）說得清楚、流利、說得更快d）一直小聲

點(diǎn)E）邏輯清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

12.下面關(guān)于交談的禮儀錯(cuò)誤的說法有（）

a）健談?wù)咴谌魏螆?chǎng)合都是受歡迎的健談?wù)?/p>

b)交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)

c）會(huì)話禮儀是尊重他人和自己的體現(xiàn)

d)選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提

e）以上所有選項(xiàng)都是正確的

13.下面關(guān)于郵件禮儀中正確的是（）a)明了的標(biāo)題b)結(jié)尾簡(jiǎn)單明了的簽名c)正文措

辭得當(dāng)，黑體字標(biāo)重點(diǎn)d)得體的稱呼

e）禮貌用語

14.態(tài)度決定著說話的（）

a）聲音b）速度c）音調(diào)d）手勢(shì)E）表情

15.在溝通的過程中，哪些說法是正確的（）。

a）如果用不同的方式說同一個(gè)詞，效果會(huì)非常不同

b)同樣的話用不同的方式說，效果差不多

c）在同樣的情況下，當(dāng)你使用不同的語言時(shí)，結(jié)果是非常不同的

d)同樣的情景下用不同語言應(yīng)對(duì)，結(jié)果都一樣

e）在交流中，非語言交流占親密領(lǐng)域的決定因素的1.5%（）

a)10cmb)15cmc)20cmd)5cme)5到10cm

2.溝通的禮儀距離為（）

a)3米以上b)2到3米之間c)0.5到3米之間d)1米之內(nèi)e)2米之內(nèi)3.握手時(shí)的禁忌

（）

a）b）握手太用力b）握手太久C）不要握手并拍拍別人的背d）不要伸出手來握住

別人e）不要伸出左手來握住別人4）戀愛的第一步是什么

a)鞠躬b)微笑c)問候d)握手e)擁抱

5.主桌在餐桌布置中的位置應(yīng)為（）

a)靠近門b)靠近房間左邊c)遠(yuǎn)離門或者居中d)靠近房間右邊

6.在宴會(huì)上歡迎客人時(shí)，主人應(yīng)在（）迎接客人

a)房間里面b)大廳門口c)大廳一側(cè)d)房間門口

7.舉行正式商務(wù)宴會(huì)時(shí)，首先考慮的是（）

a)座次b)菜肴c)餐費(fèi)d)時(shí)間

8.以下哪項(xiàng)描述宴會(huì)的類型和形式是正確的

a)雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

b）茶話會(huì)更注重茶和茶具的選擇，通常在餐廳舉行

c)工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可

d）午餐通常沒有固定的座位，以方便客人社交

9.假定你今天請(qǐng)你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（）抵達(dá)用餐地點(diǎn)

a）飯前5分鐘b）飯前10分鐘

c)用餐前15分鐘d)用餐前30分鐘10.下列說法錯(cuò)誤的是（）

a）西餐注重座位安排：主人和客人分開坐，男人和女人分開坐，丈夫和妻子分開坐

b)入座后開宴前雙手應(yīng)放于膝蓋上

c）女主人拿起餐巾，打開餐巾，表示晚會(huì)正式開始

d)就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來

11.社會(huì)互動(dòng)的三個(gè)基本方面（）

a)心態(tài)b)神到c)腦到d)尊重e)主動(dòng)

12.聽我說（）

a)眼到b)心到c)腦到d)神到e)口到以及筆到13.得體握手禮的順序是（）

a）上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士首先伸出援手。B）主人必須首先伸出手來，表現(xiàn)出禮貌。C）

誰先伸出手讓它走

d)客人臨走時(shí)客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往

e）客人到達(dá)時(shí)，主人伸出手來歡迎他們

14.參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（）

a）使用勺子時(shí)，你應(yīng)該同時(shí)用左手交換筷子

b)需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上

c）在吃的過程中，你不僅要品嘗自己喜歡的菜肴，還要談?wù)摬穗鹊膬?yōu)缺點(diǎn)

d)不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

15.以下哪項(xiàng)是正確的

a)主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無需端起杯子

b）如果你不想喝酒，你可以說：“不，謝謝！”

c)用手捂蓋子住杯口d)把杯子倒扣e)杯里剩下很多飲料

1.如果你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，你的鋼筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（）

a)不要打擾別人，自己彎身去揀b)跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

c）可以隨意處理，無需特殊要求d）不要挑選，也不要影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律2會(huì)議中的對(duì)

話是一種非常熟練的商務(wù)活動(dòng)形式。良好的交談將極大地促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)。因此，在商業(yè)活

動(dòng)中，你應(yīng)該（）

a)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

b）在對(duì)話中向?qū)Ψ教岢龈鄦栴}。越多越好，越深入越好，從而獲取更多的商業(yè)信

息

c)在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

d）在對(duì)話中跳舞，試著用肢體語言展示自己

3.跨國(guó)會(huì)議與一般會(huì)議相比，最大的特殊性在于（）

a）會(huì)議費(fèi)用高

b)與會(huì)者來自不同的國(guó)家

c）會(huì)議準(zhǔn)備工作很復(fù)雜

d)與會(huì)者不一定都能準(zhǔn)時(shí)參加4.當(dāng)有發(fā)言者正在進(jìn)行發(fā)言而你對(duì)其所述十分迷惑時(shí)，

你應(yīng)該（）

a）問坐在你旁邊的人b）直接問演講者你的問題C）向其他參與者抱怨并尋求共同

的感受

d)把有疑問的地方記錄下來，會(huì)下了解

5.會(huì)議司儀的主要職責(zé)是（）

a)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和提醒主席b)主持整個(gè)會(huì)議

c）為參與者提供所需的任何服務(wù)d）進(jìn)行會(huì)議咨詢

6.面試準(zhǔn)備的正確態(tài)度不包括（）

a）b）一絲不茍C）真誠(chéng)d）隨意

7.面試與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）,才不算失禮

a）上身

b)雙眉到鼻尖,三角

c）脖子（d）腳

8.面試中語言特點(diǎn)不正確的是（）

a）內(nèi)容準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔b）聲音清晰準(zhǔn)確，語速適中C）自然和諧d）冗長(zhǎng)冗長(zhǎng)

9.醫(yī)患溝通技巧不包括（）

a）熟練地問b）聽C）技術(shù)d）說明

10.服務(wù)姿態(tài)中的效應(yīng)包括（）

a）快速效果B）“光”效果C）親和效果d）B和C都包括在內(nèi)

11.與客戶交談時(shí)不準(zhǔn)原則包括（）

a）不要打斷對(duì)方b）不要補(bǔ)充對(duì)方C）不要隨意糾正對(duì)方d）不要看對(duì)方e）不要做

記錄

12.重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）

a）應(yīng)準(zhǔn)備一杯冷飲和一杯熱飲，一瓶一杯。B）外賓也應(yīng)該被考慮在內(nèi)。C）用飲

料招待客人的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)該是封閉式問題，而不是開放式問題

d)上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑

e）按照國(guó)內(nèi)習(xí)慣擺放飲品13.在簽字儀式上，座位都安排好了（）。

a)簽字者面門而坐b)賓右主左

c）中心高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)d）客人左主右

e)中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)14.面試中聽的藝術(shù)包括（）

a）