售后服務體系及保障措施

#/5售后服務系統(tǒng)與保障舉措假如我公司有幸中標，我公司將供給完美周祥的技術支持和售后服務，完好響應招標文件的要求。一、技術培訓計劃1、設施安裝前用戶技術人員2人到投我單位進行免費培訓；安裝后招標人派譴合格的技術人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓，必需時與用戶磋商另安排時間請專家授課。培訓人員和技術人員的旅差、食宿、培訓場所和耗費品等用均由我方擔當。2、在簽訂工程合同后供貨結束以前，經兩方議準時間，由我公司派有關專業(yè)技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓，培訓內容包含：燈桿、的詳細制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿的詳細安裝方法介紹，燈桿使用保護方法介紹等。培訓的最后主旨為：讓使用單位認識所供貨物的制作過程、安裝方法、平時保護方法等，以便可以使我方所供貨物的使用壽命獲得保證。二、質保限期、時間保證1、質保限期：本公司許諾我方所供標的貨物質保期為4年，自交貨并查收合格之日起計，如若發(fā)生故障24小時內不可以修復，本公司免費供給同種規(guī)格零配件進行改換，如不可以供給同種規(guī)格配件，用其余型號零配件代替時，一定征得使用方贊同，且不補差價。2、時間保證：我方所供標的貨物使用壽命，燈桿保證使用 20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)退色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務保障舉措1、公司售后服務維修部每周進行一次例行電話回訪，認識設施使用狀況等。2、公司將安排不按期的工程例行巡檢、保護以保證產品一直處于最正確狀態(tài)。3、公司售后服務部將差遣設施技術支持工程師按期或不按期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設施系統(tǒng)狀況檢測，認識設施的運行狀況，聽取建議和建議。幫助用戶進行預防性的保護。解答用戶與產品保護有關的問題，認識用戶的服務的滿意程度和新的需求。四、售后服務系統(tǒng)及管理制度本公司已成立完美完好的ISO9001：2008國際質量管理系統(tǒng)，全部活動在該系統(tǒng)下得以保證、控制和實行。我公司對本次工程作以下售后服務許諾。1、售后服務機構和力量本公司擁有健全的售后服務網絡機構，包含特意的安裝維修服務隊（隸屬銷售部），用戶的按期回訪和信息反應（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術部）。本公司為了保證招標產品的順利交托使用，及對產品的生產及交托全過程增強監(jiān)控，公司建立以下服務機構：管理者代表銷售部信息部技術服務總監(jiān)估算部總經理安裝中心售后服務中心說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反應到售后服務中心負責人，而后反應到主管銷售的副總經理，副總經理立刻招集銷售經理和技術負責人進行產品維修剖析研究，確立維修方案。再由銷售部、技術部聯(lián)系安裝、財務、資料、質檢等部門落實維修資料采買、加工、查收，而后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障清除。2、我公司本部設有特意的售后服務中心（地點：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務熱線為全國各地客戶供給方便服務。3、從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技術的培訓，擁有很強的業(yè)務知識水平易實踐經驗及優(yōu)秀的職業(yè)及優(yōu)秀的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產品所反應的各樣質量信息進行實時的剖析和辦理，以知足客戶對我公司供給一流服務之期盼。4、公司成立了《產質量量反應卡》制度，對全部使用我公司產品的客戶檔案，均以計算機儲存，并有轉人常常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶供給全方向的服務，進而不停地促使公司產質量量的提升，使廣大客戶真切獲得最優(yōu)先的服務。5、售后服務響應時間：在接到維修電話后以優(yōu)秀的服務態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內響應，并在8小時內趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實行連續(xù)不中斷工作，爭取在24小時內清除故障。五、質保期內的維修養(yǎng)護內容我公司全部維修設施依據(jù)維修養(yǎng)護手冊及有關規(guī)程，進行按期檢修及養(yǎng)護，并擬訂相應年度季度月度養(yǎng)護計劃及養(yǎng)護項目。我公司有關人員仔細履行養(yǎng)護計劃及養(yǎng)護檢修項目，以便盡可能延伸系統(tǒng)設施正常使用壽命，減少緊迫維修時機。養(yǎng)護檢修記錄及改換零配件記錄完好、真切，由使用方工程部監(jiān)理設施維修檔案。設施的更新及系統(tǒng)改良：處于技術更新、提升效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責任提升對現(xiàn)有設施做出更新或改造之建議。設施更新及改造建議，一定向管理方提交可行性剖析報告，因為此類工作往常沒有急迫性，盡量安排在最有益及對業(yè)主影響最小時間進行。六、質保期外的維修內容及收費標準質保期外，若產品發(fā)生故障我公司派技術部負責人上門維修，只收改換零配件的成本費，不收維修花費。保修期之外，供給產品終生保護。質保期后假如貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超出招標價錢的價錢供給備品備件。七、距工程所在地較近的售后服務組織機構名稱：xxxxxxxxx有限公司駐懷遠縣渦北售后服務維修部地點：聯(lián)系人：電話：有關資料附后八、技術支持、售后服務及零零件資料庫證明文件1、在合同奏效后將與設施符合的一套技術資料包含樣本、圖紙、操作手冊、技術說明書、使用指南或服務手冊和表示圖指寄給賣方。2、發(fā)貨時，原資料材質書、產品說明書、產品合格證書和試驗報告書隨產品同時抵達。3、負責對設施的指導安裝及運行調試工作指導查收合格，對此所發(fā)生的花費由我公司自理。4、有關證明文件附后九、售后服務許諾書我公司秉著“一流的質量、合理的價錢、優(yōu)良的服務”的主旨，弘揚“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)良高效、與進俱進”的公司精神，推行“質量第一、信用第一”，以誠信感動市場，以質量占據(jù)市場，以服務博得市場的理念，公司有強盛的專業(yè)技術力量隊伍和完美的售后服務系統(tǒng)網絡，針對簽約的每個工程項目，我公司許諾以下：1、嚴格按質量管理系統(tǒng)要求組織生產、運輸、包裝、倉儲安裝調試等，保證供給的貨物是嶄新的，完好的，未使用過的，先進的，切合要求的產品。2、嚴格按質量管理系統(tǒng)要求組織基礎工程的施工，派專業(yè)技術人員現(xiàn)場組織基礎工程施工、安裝、調試等，并對用戶進行燈具使用及保護方面的培訓。花費由我公司負責。培訓內容包含：燈桿、燈具的詳細制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿燈具的詳細安裝方法介紹，照明燈具使用保護方法介紹等。培訓的最后主旨為：讓使用單位認識所供照明燈具的制作過程、安裝方法、平時保護方法等，以便可以使照明燈具產品的使用壽命獲得保證。3、按國家有關產品“三包”規(guī)定，推行“三包”，免費送貨上門，免費安裝調試合格，并由我公司組織卸貨，保證卸貨安全和產品完好。4、在工程查收合格之日起，本公司將供給以下服務項目：（1）質量保證期外，對產品推行終生服務。按期聯(lián)系，對用戶推行