對(duì)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思考

/對(duì)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化推動(dòng)工作的思索2010年1月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布了企業(yè)文化核心理念，這標(biāo)記著農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)形成了完整的企業(yè)文化理念體系，企業(yè)文化建設(shè)邁入了一個(gè)嶄新階段。然而，擇路易而行路難，當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入到推動(dòng)實(shí)施階段，面臨的任務(wù)明顯會(huì)更加艱難。一、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化推動(dòng)中須要解決的兩大問(wèn)題（一）如何能讓農(nóng)行的企業(yè)文化根植在每名員工的內(nèi)心，形成全體企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。假如企業(yè)文化不能得到員工的普遍認(rèn)同和遵循，那它就只是檔案室里無(wú)人翻閱的文件、墻上無(wú)人留意的標(biāo)語(yǔ)而已。農(nóng)業(yè)銀行擁有中國(guó)銀行業(yè)中最浩大的機(jī)構(gòu)設(shè)置和遍布全國(guó)的40多萬(wàn)名員工，地域環(huán)境的差異、員工資格和教化程度的不同都為企業(yè)文化的落地工作帶來(lái)了巨大的困難。此外，和其他大型商業(yè)銀行一樣，農(nóng)業(yè)銀行多年的國(guó)企身份，使她也不免帶有一些“官本位”文化的影子，在組織內(nèi)部徹底拋棄消極落后的觀念也須要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。（二）如何讓企業(yè)文化真正發(fā)揮作用。強(qiáng)力而正確的企業(yè)文化可以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到普遍共識(shí)。但是比起“企業(yè)文化的作用”，其實(shí)管理層更加應(yīng)當(dāng)關(guān)切的問(wèn)題是“如何讓企業(yè)文化發(fā)揮作用”。企業(yè)文化是實(shí)踐的文化，即使從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工人人都能將企業(yè)文化的內(nèi)容倒背如流，只要不去在經(jīng)營(yíng)管理中去實(shí)踐，那么一切都是空談。因此要將企業(yè)文化和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密地結(jié)合起來(lái)，真正發(fā)揮出它的凝合和調(diào)整作用。著名管理學(xué)家金克拉夫博士曾提出一個(gè)卓越的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)：1.每名員工都理解公司的業(yè)務(wù)、目標(biāo)和愿景；2.每名員工都知道他（或她）如何為公司做貢獻(xiàn)；3.每名員工都知道如何改進(jìn)他們的流程；4.每名員工都知道如何解決問(wèn)題；5.每個(gè)部門(mén)都能夠精誠(chéng)合作。此外，另一個(gè)須要重視的微小環(huán)節(jié)是，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大，覆蓋區(qū)域最廣的銀行，假如全部的機(jī)構(gòu)都對(duì)總行發(fā)布的企業(yè)文化核心理念進(jìn)行生搬硬套，是一種思維僵化的表現(xiàn)，一些經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較特別的行，應(yīng)當(dāng)在保證中心思想不變更的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特點(diǎn)和所處環(huán)境，對(duì)核心理念進(jìn)行微調(diào)，產(chǎn)生和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化。二、推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的策略（一）推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的原則—-以人為本人是文化生成和承載的第一要素，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)必需要堅(jiān)持以人為本。首先，要讓每名員工接受并踐行企業(yè)文化要使企業(yè)文化和員工個(gè)人發(fā)展休戚相關(guān)。我國(guó)不少企業(yè)看似都擁有一套華麗的企業(yè)文化體系，但是大多數(shù)都僅僅是高層決策者的一廂情愿，大量企業(yè)基層管理的薄弱之處正是來(lái)源于員工對(duì)企業(yè)文化表面認(rèn)同，而內(nèi)心里卻普遍抱有一種事不關(guān)己甚至是抵觸的看法。要變更這種狀況，必需要做的就是讓企業(yè)文化和員工的職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓員工意識(shí)到確立和企業(yè)愿景和使命相適應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)給他們帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的收益。當(dāng)每一名員工都確立了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)后，再適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)員工用企業(yè)的價(jià)值觀作為他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思路和行動(dòng)指南。其次，要讓每名員工接受并踐行企業(yè)文化，必需讓員工感受到被敬重。一家企業(yè)能夠得到外界的敬重首先須要得到員工的敬重，而要得到員工的敬重，就必需先要敬重員工。蘋(píng)果公司連續(xù)兩年被《財(cái)寶》雜志評(píng)比為全球最受敬重的企業(yè)，甚至連許多已經(jīng)從該公司離職的員工也照舊會(huì)認(rèn)為她是世界上最宏大的企業(yè)。這一切都來(lái)源于蘋(píng)果公司自由、同等、推崇特性的企業(yè)文化，在這里，扁平化的組織結(jié)構(gòu)讓每個(gè)人的聲音都能傳播出來(lái)，即使最基層的員工也可以干脆向CEO表達(dá)他們的想法，在這里每個(gè)人的觀點(diǎn)只能被反對(duì)而不會(huì)被輕視，在這里領(lǐng)導(dǎo)是被員工敬重和崇拜的榜樣。反觀我國(guó)的企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)的集體利益高于一切精神，嚴(yán)峻壓抑了個(gè)人需求的表達(dá)，一切的決策和創(chuàng)意都是從上層逐級(jí)傳達(dá)下來(lái)，基層員工只有接受和執(zhí)行。這樣的管理文化使員工很難形成對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，特性被漸漸消磨，變得消極而平凡。因此，農(nóng)業(yè)銀行在推動(dòng)企業(yè)文化的過(guò)程中，確定要留意員工的特性表達(dá)，賜予每個(gè)人充分的敬重，激勵(lì)員工發(fā)揮自己的才能。（二）推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的手段教化引導(dǎo)和強(qiáng)勢(shì)灌輸相結(jié)合。農(nóng)業(yè)銀行擁有40多萬(wàn)員工，要引導(dǎo)每名員工自主地接受企業(yè)文化核心理念，將會(huì)異樣困難，且過(guò)程漫長(zhǎng)，因此有必要實(shí)行強(qiáng)勢(shì)灌輸和引導(dǎo)教化并舉的措施。推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作首先要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，在企業(yè)高層對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知水平普遍較高，因此這里要著力抓好基層領(lǐng)導(dǎo)的思想相識(shí)。要讓每一名基層領(lǐng)導(dǎo)都能深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要意義，讓他們作為第一批踐行者，通過(guò)他們的行為帶動(dòng)廣袤員工關(guān)注企業(yè)文化，進(jìn)而認(rèn)同并遵循企業(yè)文化的精神。其次要以各種活動(dòng)為載體，不斷地在員工頭腦中強(qiáng)化企業(yè)文化的內(nèi)容，例如可以舉辦企業(yè)文化學(xué)問(wèn)考試、宣講等活動(dòng)，但是特別要留意的是活動(dòng)形式確定多樣和富好玩味性，要能夠充分調(diào)動(dòng)起員工的主動(dòng)性。（三）做好企業(yè)文化品牌化企業(yè)文化和企業(yè)品牌一樣，不僅須要內(nèi)部認(rèn)同，同時(shí)也須要得到外部認(rèn)同。企業(yè)自身以及員工的社會(huì)地位很大程度上正是來(lái)自于社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)文化的認(rèn)同，將企業(yè)文化形成品牌向社會(huì)進(jìn)行宣揚(yáng)，是成熟自信的表現(xiàn)，是有追求、有責(zé)任感的表現(xiàn)，有利于樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，這一點(diǎn)對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行這樣的大型企業(yè)尤其重要。有人說(shuō)三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)技術(shù)，一流企業(yè)賣(mài)文化，假如企業(yè)能夠得到目標(biāo)客戶(hù)群體在文化上的接納，那么就等于獲得了客戶(hù)最高的忠誠(chéng)度和信任度。農(nóng)業(yè)銀行打造企業(yè)文化品牌，我認(rèn)為應(yīng)從三方面入手：一是要統(tǒng)一企業(yè)形象。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，遍布城鄉(xiāng)。參差不齊的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)水平給客戶(hù)帶來(lái)的是不專(zhuān)業(yè)、管理混亂的感覺(jué)，因此農(nóng)業(yè)銀行必需在全部基層網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一形象，包括LOGO、裝修設(shè)計(jì)、服務(wù)流程等等，讓客戶(hù)無(wú)論在哪里走入農(nóng)業(yè)銀行的大門(mén)都能夠獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)，形成全國(guó)農(nóng)行一個(gè)整體的規(guī)范化管理。二是要加大宣揚(yáng)力度。可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣揚(yáng)品的方式，把農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化和農(nóng)行產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，傳達(dá)給客戶(hù)，增加農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)影響力和認(rèn)知度。三是充分重視新媒體的作用。隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的統(tǒng)治力再漸漸減弱，以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體日益壯大。網(wǎng)絡(luò)是大多數(shù)年輕人獲得信息的主要平臺(tái)，年輕人又是企業(yè)最重要的潛在客戶(hù)群體，因此假如能