DB32T 4034-2021快速消費品B2B城市配送服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.01DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DBT4034-2021vicespecificationforBBcitydistributionofFMCG江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 前言省商務(wù)廳提出并歸口。職業(yè)技術(shù)學(xué)院。1本文件規(guī)定了快速消費品(后簡稱“快消品”)B2B(business-to-business)城市配送服務(wù)規(guī)范的和定義、原則、一般要求、服務(wù)流程及要求、信息技術(shù)要求、風(fēng)險防范、投訴處理、評價與改進(jìn)。BB業(yè)內(nèi)部配送業(yè)務(wù)可參照使用。本文件所涉及快消品包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類、飲料和百貨等，不包括：藥品范性引用文件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GBT8354物流術(shù)語GBT9912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求GBT37706車用起重尾板安裝與使用技術(shù)要求JTT13城市配送服務(wù)規(guī)范RBT4B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求SBT9城市配送統(tǒng)計指標(biāo)體系及績效評估方法物運輸及站場管理規(guī)定(交通運輸部令2019年第17號修正版)定義GBT18354界定的以及以下術(shù)語和定義適用本文件。品fastmovingconsumergoodsurbandistribution在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，根據(jù)顧客要求，對貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)服務(wù)活動。distributioncenter業(yè)務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。應(yīng)基本符合下列要求：a)主要為特定客戶或末端客戶提供服務(wù)；b)配送功能健全；c)輻射范圍?。籨)提供高頻率、小批量、多批次配送服務(wù)。2tacking整齊、規(guī)則地擺放成貨垛的作業(yè)。orderpicking息服務(wù)citydistributioninformationservice在城市配送服務(wù)過程中，利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)對相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、收集、logisticsdocuments程中使用的單據(jù)、票據(jù)、憑證等的總稱。sconsolidation分散的或小批量的物品集中起來，以便進(jìn)行運輸、配送的作業(yè)。sownerlient務(wù)為目的客戶。技術(shù)logisticxinformationtechnology、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。icdatainterchangegeographicalinformationsystem由計算機軟硬件環(huán)境、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護和使用人員四部分組成的空間信息系統(tǒng)，可對整個或部分地球表層(包括大氣層)空間中有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、儲存、管理、運算、分析顯示和描3globalpositioningsystemgoodstrackedsystem用自動識別、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、通信等技術(shù)，獲取貨物動態(tài)信息的應(yīng)用系統(tǒng)。4原則快消品城市配送服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合JT/T1313中規(guī)定的城市配送服務(wù)規(guī)范要求，遵循以下原則：一般要求5.1資質(zhì)要求5.2場地要求5.3配送車輛要求品城市配送車輛宜采用城市內(nèi)交通小型車輛，并符合以下要求：市配送專用車輛應(yīng)符合JT/T1234的規(guī)定。GBT5.4其他設(shè)施設(shè)備要求配送其他設(shè)施設(shè)備使用要求如下：5.5人員要求城市配送相關(guān)人員應(yīng)滿足以下要求：5.6質(zhì)量管理體系要求GBT5.7物流單證要求4宜以GB/T33449為指南進(jìn)行單據(jù)管理，包括客戶訂單、收貨單、入庫單、揀貨單、出庫單、發(fā)貨單單證。5.8城市配送信息服務(wù)系統(tǒng)要求全程可信息化追蹤的城市配送信息服務(wù)系統(tǒng)。流程及要求主要服務(wù)流程主要服務(wù)流程包括客戶下單、訂單處理、倉內(nèi)作業(yè)、送貨運輸、簽收確認(rèn)、單款交接，各流程之間要求訂單處理1.4貨品編碼應(yīng)唯一。倉內(nèi)作業(yè)進(jìn)行符合運輸要求的包裝，不得有破損、潮濕、捆扎松散等影響運輸安全情況。5.2.2.4出庫貨品宜選用周轉(zhuǎn)箱裝載，相互影響或性能抵觸的貨品不得混裝。送貨運輸劃，合理安排車輛和送貨人員。時，應(yīng)配備相應(yīng)的避雨器具。途中不得進(jìn)行不必要的停頓和其他無關(guān)的活動?？煜窇?yīng)配有保溫袋或保溫箱，安排冷藏車運輸。2.3.8車輛到達(dá)客戶處，確保車輛停放安全。簽收判定行。行貨品全部簽收確認(rèn)2.5.1配送員與客戶復(fù)核無誤后，完成全部貨品交接。2.5.4配送員離開前確保車輛周邊安全。貨品部分簽收確認(rèn)2.6.1應(yīng)制定退貨標(biāo)準(zhǔn)和退貨工作流程。2.6.4配送員離開前確保車輛周邊安全。單款交接。6.2.7.2財務(wù)人員針對當(dāng)天所有出庫訂單進(jìn)行勾單復(fù)核，確保所有單據(jù)完結(jié)。要求6城市配送服務(wù)信息技術(shù)要求市配送信息管理系統(tǒng)等。城市配送信息管理系統(tǒng)要求b作伙伴之間的電子數(shù)據(jù)交換。風(fēng)險與風(fēng)險防范識別1一般風(fēng)險及風(fēng)險防范快消品B2B城市配送中存在的一般風(fēng)險及防范措施如表1.BB配送中存在的一般風(fēng)險及防范措施的一般風(fēng)險1于操作不當(dāng)或2物不是他們所需要，收貨人，品項規(guī)格、數(shù)量3管不到位善安排好車輛及其他貨物而致使被盜等情加強貨物在庫和在途監(jiān)控，停靠車輛注意安4嚴(yán)格驗證收貨人身份而致使貨物被5被處罰。指配送車輛在交貨時違停被處罰或違作，?？孔⒁鈽?biāo)識；6交通事故致7過程中收到假錢、丟錢以合理的代收貨款制度并嚴(yán)格執(zhí)行，做好駕8能及時轉(zhuǎn)交給上丟失或者單據(jù)交接不及時影響貨主財務(wù)核算，而認(rèn)單據(jù)交接無誤，避免扯皮也能提前發(fā)現(xiàn)問生損