大藥房有限公司應(yīng)收賬款的問題及對策分析

摘要在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，增加市場的占有率、提高銷售份額是醫(yī)藥企業(yè)占據(jù)市場的關(guān)鍵。因此，信用銷售也應(yīng)運而生。賒銷有利于產(chǎn)品的促銷，但同時也加大企業(yè)應(yīng)收賬款的及時回收的風險，占用大量的流動資金，一定程度上易引發(fā)財務(wù)危機。因此，針對我國市場的特殊行情，有效管理應(yīng)收賬款，對現(xiàn)有問題提供合理的管理建議，是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理的關(guān)鍵。以當下醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展背景為基礎(chǔ)，對某大藥房有限公司應(yīng)收賬款風險管理進行科學(xué)系統(tǒng)的研究。簡要概述近幾年來醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和應(yīng)收賬款發(fā)展的狀況，同時說明某大藥房有限公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀、特點，進一步分析某大藥房應(yīng)收賬款產(chǎn)生風險的外部客觀原因及內(nèi)部主觀原因。最后，重點探討了沈陽三恩堂大藥房為在防止應(yīng)收賬款風險管理的同時，對應(yīng)收賬款的信貸管理方針和應(yīng)收賬款的監(jiān)督體制進行說明和分析，提出切實可行的建議。為了達到有效規(guī)避企業(yè)應(yīng)收賬款風險的目的。作為企業(yè)金融資本管理的重要內(nèi)容之一的應(yīng)收賬款管理，各醫(yī)藥企業(yè)也日漸重視對應(yīng)收賬款的管理。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；信用風險；賒銷業(yè)務(wù)AbstractWiththerapiddevelopmentofthemarketeconomy,itisveryimportantforpharmaceuticalcompaniestoincreasemarketshare,increasemarketshareandsalesshare.Socreditsaleshavealsobegun.Creditsalesarehelpfulforthepromotionofproducts,buttheyalsoincreasetheriskoftimelyreturnofcorporatebonds.Havingalargeamountofliquidfundscanalsoeasilytriggerafinancialcrisistoacertainextent.Therefore,accordingtoChina'sspecialmarketconditions,effectivemanagementofbondsandproposalsforreasonablemanagementofexistingissuesarethecoreofmodernpharmaceuticalcompanymanagement.ThiscontentisthebackgroundofthedevelopmentofHujiangPharmaceutical.IthascarriedoutascientificandsystematicstudyofthecurrentaccountriskmanagementofShenyangYamCo.,Ltd.,andmadeabriefsummaryofthedevelopmentofthepharmaceuticalindustryandthedevelopmentofaccountsreceivableinrecentyears.ExplainthesituationandcharacteristicsofShenyangYamSoupPharmacyCo.,Ltd.cancollectaccounts,andsupplementtheanalysisoftheriskofaccountsreceivableinShenyangYamSoupPharmacy.Externalobjectivereasonsandinternalsubjectivereasons.Finally,inordertoexplainandanalyzethecreditmanagementpolicyandbondbondmanagementsystem,topreventbondriskmanagement,asubstantiveproposalwasputforward,withthefocusonShenyangSanjuTangtangpharmacy.Toachievethepurposeofeffectivelyavoidingthecompany'saccountsreceivablerisk.Asoneoftheimportantcontentsofthecompany'sfinancialcapitalmanagementandsalesbondmanagement,pharmaceuticalcompaniesarealsopayingmoreandmoreattentiontobondmanagement.keywords:accountsreceivable;creditrisk;selloncredit 引言“醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)收賬款是在企業(yè)的商業(yè)活動過程中，為了提高銷售額而采取的藥品賒銷，是商業(yè)信用的一種方式[1]?！蹦壳?，制藥公司面臨著激烈的競爭，業(yè)界環(huán)境和行政政策不斷變化。如果應(yīng)收款管理不善，不僅會增加不良負債損失，給企業(yè)帶來利益上的損失，而且，這會增加企業(yè)的成本和損失，嚴重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)和運營。要想改善，加強應(yīng)收賬款的管理尤為重要。公司應(yīng)收賬款比率與2015年相比減少到了一版的水平。有效控制應(yīng)收賬款比率增長的方法和加強企業(yè)應(yīng)收賬款管理的方法是醫(yī)藥公司密切關(guān)注的問題。同時也開展了應(yīng)收賬款管理的相關(guān)研究。在國外，應(yīng)收賬款管理研究機構(gòu)在這個專業(yè)領(lǐng)域有著悠久的歷史。根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的實際要求，應(yīng)收賬款管理的海外研究主要包括應(yīng)收賬款的信用風險分析，應(yīng)收賬款的評估方法分析，應(yīng)收賬款的水平影響因素分析。例如，應(yīng)收賬款管理中：JohnGSaler詳細說明了公司如何處理客戶訂單、客戶合同、客戶信用管理、發(fā)票、賬戶收款、現(xiàn)金收款及糾紛管理[2]。Ciannettiet闡述了企業(yè)的信用額度在采購和銷售過程中被提議對買方和賣方的市場地位產(chǎn)生影響，市場位置越高越容易獲得優(yōu)惠[3]。在國內(nèi)，學(xué)者們主要對應(yīng)收賬款管理的某個單一方面進行研究的同時，對設(shè)立和強化應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)提出了意見和提案。其中，有學(xué)者從信用管理的角度對應(yīng)收賬款的管理和應(yīng)收賬款的融資進行了探討。例如，崔立群指出，要加強對企業(yè)客戶信用調(diào)查的管理和改進，制定合理的信用政策，建立信用管理者的獎懲機制[4]。在應(yīng)收賬款管理中應(yīng)努力改進客戶信用管理問題。如果企業(yè)面臨嚴重的信用風險問題，消除這個問題的關(guān)鍵就是建立科學(xué)的應(yīng)收賬款信用管理機制。部分學(xué)者正從未收賬款管理系統(tǒng)的角度進行探討。例如，曹正清認為，構(gòu)成應(yīng)收賬款風險的根本原因是，公司對自己在市場中的競爭形式和經(jīng)營理念不太了解[5]。因此，企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)應(yīng)收賬款信用風險的管理系統(tǒng)。根據(jù)上面的對應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的研究分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款管理與企業(yè)信用體系的健全性密切相關(guān)。因此，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司的實際情況和對銷售的管理知識，建立自己的應(yīng)收賬款管理模式。隨著醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和激烈的競爭，各家醫(yī)藥公司越來越重視應(yīng)收賬款的管理，為了規(guī)避應(yīng)收賬款的風險，采取了各種積極有效的對策[6]。在這樣的大環(huán)境分析下，本文擬對某大藥房有限公司應(yīng)收賬款風險管理開展一系列分析研究。首先是，本文對應(yīng)收賬款進行概念性的理解，然后縱觀整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展來看待應(yīng)收賬款管理的重要性，并進一步說明某大藥房有限公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀、特點，進而分析了某大藥房有限公司應(yīng)收賬款風險產(chǎn)生的原因，即外部客觀原因和內(nèi)部主觀原因，最后重點探討了某大藥房有限公司防范應(yīng)收賬款風險管理所采取的措施，同時，對應(yīng)收賬款的信用管理方針和應(yīng)收賬款的監(jiān)控系統(tǒng)進行了詳細的分析和分析，為達到有效規(guī)避公司應(yīng)收賬款風險的目的，提出了幾點可以實現(xiàn)的建議。

1應(yīng)收賬款管理的理論概述1.1應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款管理，一是企業(yè)資金的活性化和風險抵抗力的強化。通過有效的管理，為了減少公司的未收回的賬款，保證公司的生產(chǎn)及運營正?；?，通過這個，削減不必要的金融費用[7]。為了靈活應(yīng)對市場的變化，可以進一步維持充足的現(xiàn)金流。提高對公司市場風險的抵抗力，更好地控制市場。第二，提高企業(yè)的商業(yè)效益。為了管理和即使收回應(yīng)收賬款金額，增加了人力費和管理費等多方面的相關(guān)費用和管理費用。所有種類的費用節(jié)約下來都可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)的業(yè)績成果，提高經(jīng)營成果。1.2應(yīng)收賬款信用風險應(yīng)收賬款是企業(yè)的重要資產(chǎn)，但實際上也存在很大的風險。按照應(yīng)收賬款風險的形成的原因、針對應(yīng)收賬款風險管理采取的措施，以及事先預(yù)防應(yīng)收賬款風險的角度來討論分析得出，主要是應(yīng)收賬款存在的風險問題沒有經(jīng)過科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理導(dǎo)致[8]。通過對應(yīng)收賬款的信用進行管理可以為企業(yè)減少經(jīng)營風險和增加經(jīng)濟利益提供了參考意義。1.2.1建立專門的信用管理部門企業(yè)信用風險管理是專業(yè)的、技術(shù)性的、綜合性的業(yè)務(wù)[9]。在具備合理的條件時，應(yīng)當設(shè)立獨立的信貸管理部門。為了實現(xiàn)信貸管理功能，具備專門的管理人力資源。信貸管理部門，通常由最高財務(wù)負責人(CFO)帶領(lǐng)，作為商務(wù)部門和金融部門之間的橋梁。信貸管理部門的基本功能是設(shè)定客戶的信貸文件，進行信貸管理，分析客戶的信用保險，以及科學(xué)設(shè)定客戶信用額度、未回收賬戶等。1.2.2進行信用調(diào)查分析，建立客戶信用檔案首先，公司需要積累顧客基本的資料，調(diào)查顧客的信用現(xiàn)狀。其次，積累客戶的信用狀況，然后按照標準進行評估，隨之建立相應(yīng)的信用等級。最后，建立起客戶的信用檔案，信用檔案主要包括客戶的資信文件以及交易信息[10]。在公司正常的經(jīng)營環(huán)境下，公司可以根據(jù)客戶的信用檔案對每一個客戶進行相應(yīng)的定性評價。按照現(xiàn)階段行業(yè)中的現(xiàn)狀作為評判標準，對客戶每筆的信用額度進行確認，并將這個評估標準送達銷售部門，作為銷售參考。1.2.3完善賒銷管理各個階段責任的確立。目的是解決信用延遲的問題，企業(yè)對信用管理的多種責任，應(yīng)該以各個業(yè)務(wù)部門之間合理的方式重新分配[11]。在信用風險管理階段，明確規(guī)定信用管理負責人、營銷負責人、會計負責人等，形成科學(xué)的信用風險管理機制，改進信用銷售核準系統(tǒng)。信用銷售核準系統(tǒng)包括合同和結(jié)算的信用風險防范系統(tǒng)，信用銷售工作預(yù)算管理和報告系統(tǒng)，客戶信用應(yīng)用系統(tǒng)，信用額度審計系統(tǒng)，在商業(yè)管理中體現(xiàn)一系列科學(xué)規(guī)范的管理方法和程序。企業(yè)應(yīng)制定年度信用銷售預(yù)算，并在年初之前制定計劃，所有的信用銷售事業(yè)都應(yīng)由顧客為信用申請而提出，只有具備資格的經(jīng)管人員完成審核和審計后才能執(zhí)行。所有水準的工作人員，只能在本轄區(qū)內(nèi)辦理審批。1.2.4加強授信控制信貸管理的核心是通過一系列科學(xué)的定量信貸評估和管理方法設(shè)定信貸額度，形成企業(yè)內(nèi)外的信貸額度機制[12]。公司各信用銷售工作的承兌應(yīng)以信用額度為基礎(chǔ)，未經(jīng)承兌，任何人都不能突破。同時，信貸限度成為公司調(diào)整與客戶的信用關(guān)系的重要工具，主導(dǎo)供應(yīng)及支付問題，努力實現(xiàn)公共客戶直接管理。

2某大藥房有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀和特點2.1某大藥房有限公司概況某大藥房有限公司成立于2019年，位于沈陽市和平區(qū)哈爾濱路55號，某大藥房有限公司銷售的藥品主要有中成藥、西藥等等包括云南白藥、膠囊劑等等。公司由財務(wù)部門，內(nèi)審部門，人事部門，營銷中心，質(zhì)量部門和其他職能部門組成。銷售客戶有三種主要類型:一級經(jīng)銷商及直接經(jīng)銷商，所有級別的底層經(jīng)銷商(二級，三級等)及客戶終端。首先，初級經(jīng)銷商和經(jīng)銷商由商務(wù)部營銷中心的商務(wù)負責人跟蹤，商務(wù)擴張的主要責任包括拓展客戶、估價、協(xié)商、流程調(diào)整、整合及收集。其中，第二階段、第三階段等所有水平的下位銷售商都是從第一階段零售企業(yè)購買商品，是指與公司沒有直接購買和銷售關(guān)系的“間接顧客”，但公司是以每年的銷售額為標準進行回扣。最后，客戶的終端是指主要醫(yī)院、診所、藥店和向顧客提供產(chǎn)品的藥店等機構(gòu)。2.2某大藥房有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀應(yīng)收賬款是某大藥房有限公司通過賒銷的形式，產(chǎn)生的應(yīng)收賬款。某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款主要是公司向醫(yī)院等客戶以信用銷售醫(yī)藥品而形成的應(yīng)收賬款是公司目前的資產(chǎn)[13]。某大藥房有限公司的情況是，應(yīng)收賬款是公司債權(quán)人的權(quán)利，應(yīng)收賬款的確認伴隨著信用的出售。某大藥房有限公司的賒銷債權(quán)人主要為經(jīng)銷店及直銷公司。2.3某大藥房有限公司應(yīng)收賬款特點目前，某大藥房有限公司的銷售很少以現(xiàn)金或現(xiàn)金兌付的方式進行銷售，一般情況下都是根據(jù)一定的支付期限，因此公司的資金可以長期使用。由于對方的賒銷產(chǎn)生了應(yīng)收賬款，阻礙了資金的循環(huán)，所以對醫(yī)藥企業(yè)來說應(yīng)收賬款是重要的經(jīng)營課題。某大藥房有限公司的銷售額主要來自母公司的醫(yī)藥銷售額，其他分店的應(yīng)收賬款占比較小。醫(yī)藥品是指具有特定特性、用途和目標治療效果的特殊商品。醫(yī)藥品的特殊性決定了制造和銷售醫(yī)藥品的企業(yè)的應(yīng)收賬款的特性[14]。某大藥房有限公司應(yīng)收賬款的特征如下：第一，藥品銷售收入是某大藥房有限公司的主要營業(yè)收入來源，也是該公司應(yīng)收賬款的主要原因。某大藥房有限公司主要經(jīng)營藥品批發(fā)、藥品零售等。一般采用現(xiàn)金交易，應(yīng)收賬款很少。某大藥房有限公司的主要顧客或債務(wù)人是醫(yī)院。由于這些客戶在醫(yī)院的巨大需求和比例，醫(yī)藥公司為了得到這些客戶的青睞往往不得不集中精力在醫(yī)院。第二，應(yīng)收賬款的債務(wù)人主要是一級銷售商(大型醫(yī)藥公司)和直銷企業(yè)。某大藥房有限公司的三種客戶中，直接銷售的只有一種客戶，是直接的交易關(guān)系。剩下的兩種類型是直接從第一類客戶購買藥物，但只是公司的間接客戶，與公司沒有直接的商業(yè)關(guān)系。因此，某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款主要面向頭等艙客戶，即各醫(yī)藥企業(yè)。第三，應(yīng)收賬款和對應(yīng)的銷售額的比例有偏差。某大藥房有限公司商品結(jié)構(gòu)趨于簡單化，整體競爭力不夠強。利用信用銷售，雖然擴大了銷售，擴大了市場份額，但是由于應(yīng)收賬款的量和時間都增加了，新產(chǎn)品的應(yīng)收賬款及其對應(yīng)的銷售比例也提高了。第四，某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款由營銷商務(wù)部和金融中心共同負責協(xié)調(diào)。商務(wù)部主要負責客戶的信用調(diào)查和信息收集、應(yīng)收賬款的跟蹤和管理、公司金融中心的信息及時反饋、應(yīng)收賬款的收集等工作。金融中心的主要職責是，被商務(wù)部提供的信息為基礎(chǔ)，設(shè)定信貸額度信用決定是否出售，每月的確認應(yīng)收帳款，并發(fā)行了早期警告，賬戶的年齡分析，促進企業(yè)迅速跟進。確認應(yīng)收賬款余額等第五，醫(yī)藥行業(yè)的狀況改善，醫(yī)藥品的需求增加。在過去的10年里，州里深化了醫(yī)療制度改革，加快了新型農(nóng)村合作社醫(yī)療制度的建立，增加了對醫(yī)療和保健服務(wù)的投資，對促進醫(yī)藥消費起到了很好的作用。醫(yī)藥市場呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢某大藥房有限公司主要產(chǎn)品缺貨限制供貨，基本上沒有庫存。因為庫存少，所以減少了庫存成本，減少了應(yīng)收賬款的風險。

3某大藥房有限公司應(yīng)收賬款存在的問題及原因分析3.1某大藥房有限公司應(yīng)收賬款存在的問題3.1.1管理層對應(yīng)收賬款風險管理意識淡薄某大藥房在經(jīng)營中過分執(zhí)著于推銷產(chǎn)品，這種經(jīng)營理念本身并沒有錯。很多應(yīng)收賬款已經(jīng)在資產(chǎn)中占重要比重，應(yīng)收賬款等資產(chǎn)管理越來越重要[15]。管理層市場回收更多的注意，應(yīng)對風險的特定管理評價無視。所以管理層缺乏對風險管理的注意和評價機制的缺乏，營業(yè)人員是產(chǎn)品的銷售更多的注意，對顧客的無視風險識別。3.1.2客戶信用管理體系不健全某大藥房有限公司的大部分信貸管理都是財務(wù)部和營業(yè)部共同進行的，通常市場銷售部主要負責市場開拓、訂貨和銷售業(yè)績。對顧客的信用管理監(jiān)察缺乏有效的關(guān)注。財務(wù)部門對客戶的支付情況關(guān)注較多，既不了解市場情況，也不了解客戶的信用情況。由于兩頭部門的共同管理，信貸管理責任的分擔變得不明確。兩方管理目標的不同，KPI評價的不同，市場反應(yīng)靈敏度的不同等因素，也給雙頭管理的信用管理帶來了諸多差異。3.1.3缺乏有效的內(nèi)控考核機制某大藥房有限公司主要在評價銷售人員的表現(xiàn)時評價銷售量，但評價機制不包括銷售回扣，輕視回扣管理，導(dǎo)致銷售人員盲賣。由于金融負責人對應(yīng)收賬款沒有明確的審核條件，所以應(yīng)收賬款的詳細情況不充分，各交易事項沒有詳細記錄。另外，與顧客的賬戶協(xié)調(diào)時間也不足。對資金回收熱情的缺乏，導(dǎo)致了沒有實際監(jiān)督，只停留在賬本上的應(yīng)收賬款記錄。3.1.4缺乏專業(yè)的財務(wù)管理人員客戶信用管理在確保某大藥房有限公司財務(wù)管理方面發(fā)揮著重要作用。目前，某大藥房有限公司在客戶信息管理上未充分注意，未設(shè)置專門人員。去專門維護和管理客戶信息，導(dǎo)致缺乏專門負責開發(fā)和維護客戶的財務(wù)管理人員。3.1.5對企業(yè)的應(yīng)收賬款沒有進行事后管理某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款回收系統(tǒng)并不完善。由于沒有獨立的信貸管理部門，某大藥房有限公司沒有嚴格的應(yīng)收賬款管理體系，所以發(fā)生應(yīng)收賬款不受監(jiān)管的情況。這也是個嚴重的問題。另外，某大藥房有限公司的退貨管理體制也不完善。3.2某大藥房有限公司應(yīng)收賬款風險的成因應(yīng)收賬款的發(fā)生意味著某大藥房有限公司由于各種原因，應(yīng)收賬款的及時及完全回收存在很大的不確定性[16]。某大藥房有限公司應(yīng)收賬款風險的形成也可以從這兩方面來進行分析：3.2.1外部客觀原因第一，市場競爭激烈和信用不足。在激烈的市場競爭中，某大藥房有限公司通過靈活運用分期付款和信用銷售，增加商品銷量，擴大市場份額，提供商業(yè)信用來吸引顧客。在制定信用政策時，某大藥房有限公司必須考慮同行業(yè)其他公司的情況，采取比其他競爭公司更有效的對策，以獲得市場地位[17]。例如，為了在市場中取勝，有必要引入比較優(yōu)惠的政策(擴大信貸比例、放寬信貸條件等)吸引顧客。這在應(yīng)收賬款的數(shù)量和質(zhì)量方面引起了風險。在中國，信用銷售通常出現(xiàn)于上世紀90年代，但迄今為止，尚未形成真正標準化的商業(yè)信用環(huán)境。和商業(yè)世界的普遍看法一樣，“公司最缺乏的是信用”。企業(yè)之間存在信用不足，有為了還債而使用債務(wù)形成三角債務(wù)的企業(yè)，也有因經(jīng)營不善而破產(chǎn)的企業(yè)。缺乏商業(yè)信用是應(yīng)收賬款面臨的另一個巨大風險。第二，價格下降，成本上升，利潤減少。近年來，隨著醫(yī)藥業(yè)產(chǎn)業(yè)政策的變化和醫(yī)藥業(yè)相關(guān)主要法令的頒布，直接影響著某大藥房有限公司的生存和經(jīng)營效率[18]。原材料成本在不斷增加，因此醫(yī)藥的成本價格也在不斷的增加，2018年7月至8月一般上漲15%以上，醫(yī)藥成本也隨之上漲。由于價格下降和成本上升，利潤率下降。產(chǎn)生同等數(shù)量的利潤必然會擴大銷售額，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款量的增加，相應(yīng)的風險也會增加。第三，市場的法律監(jiān)督體系并不完善。部分醫(yī)藥公司不符合GSP標準，顧客存在非法操作和操作(比如說強制扣除，偽造藥品的買賣、逃稅等)進行的，還有不充分的市場監(jiān)督，通常商品的供應(yīng)風險客觀存在的再利用是面臨著更多的困難。3.2.2內(nèi)部主觀原因外在因素只是應(yīng)收賬款成立的條件，內(nèi)在因素才是根本[19]。導(dǎo)致某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款風險的內(nèi)部原因，主要在以下方面。管理和激勵體系并不完善。某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款的管理是金融中心和商務(wù)部的責任。金融中心是中心，商業(yè)是輔助，兩者雖然聯(lián)合起來共同運營，但責任分擔并不明確。部門容易缺乏溝通，信息不對稱和信息缺乏就會發(fā)生。金融中心和商務(wù)部之間缺乏及時的信息驗證，切斷了客戶各種類型信息之間的信息有機銜接和完整性。這對某大藥房有限公司的管理，對客戶的整體理解和判斷沒有貢獻。銷售和會計脫節(jié)，不能按時披露問題，不能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，管理系統(tǒng)的落后不能很好地控制應(yīng)收賬款的風險。某大藥房有限公司為了提高銷售人員的積極性，只考慮過去的工資報酬和銷售業(yè)務(wù)的聯(lián)動，無視虧損的可能性，沒有將應(yīng)收賬款納入審核制度。營業(yè)負責人只關(guān)心銷售業(yè)務(wù)的完成，不負責賬戶的收集，也不接受收集技能的訓(xùn)練，盲目追求銷售業(yè)績，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅增加。關(guān)于賒銷債權(quán)的這一部分，某大藥房有限公司沒有及時的采取相關(guān)措施，造成了運營方面的很大一部分的負擔。第三，某大藥房有限公司對風險認識不足。為了掌握市場，擴大銷售額，某大藥房有限公司盡早公布了市場情況，但并沒有事先對客戶的信譽進行細致的調(diào)查，而是正確地評估了債權(quán)的風險。為了吸引顧客，擴大市場占有率的銷售合同。其結(jié)果，產(chǎn)生了更高的書利潤，大量的資金被顧客借走，發(fā)生了無法按時回收的風險。第四，某大藥房有限公司經(jīng)營不成熟。事先顧客的評價不進行調(diào)查，盲目的配送，配送和支付相關(guān)的責任不明確，不能維持商業(yè)帳戶，不進行確認和調(diào)整的，無法及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決特定問題等，商業(yè)運營沒有被標準化，財務(wù)部門的商務(wù)知識的缺乏，應(yīng)收帳款的風險認識不形成，人為地引起了支付風險及隱藏的風險。第五，某大藥房有限公司外部銷售組織的管理一直很完善，銷售人員在銷售管理中違法營業(yè)非常方便。另外，某大藥房有限公司營業(yè)負責人的，大部分都是應(yīng)收帳款管理相關(guān)的培訓(xùn)幾乎沒有受到風險，防止問題的理解，而且對防止風險的意識也沒有帶，提高銷售業(yè)績，無視代價。4完善某大藥房有限公司應(yīng)收賬款的措施及改進對策4.1加強管理層對應(yīng)收賬款風險管理的意識某大藥房有限公司應(yīng)認清當前經(jīng)濟形勢，增強法律意識。加強合同的修改和簽字的管理，注意客戶的不良行為的發(fā)生。注意應(yīng)收賬款管理中的風險管理[20]。根據(jù)過去的經(jīng)驗，應(yīng)收賬款的經(jīng)年變化越長，應(yīng)收賬款的回收就越困難。因此，某大藥房有限公司的經(jīng)營管理層有必要注意，應(yīng)收賬款回收困難，應(yīng)收賬款可能會成為現(xiàn)金流的問題。時間內(nèi)應(yīng)收帳款的年齡分析,應(yīng)收帳款的回收系統(tǒng)改善。另外，某大藥房有限公司也要注意未收的應(yīng)收賬款，以防出現(xiàn)期末應(yīng)收賬款的情況。進入“滯納賬戶回收階段”后，某大藥房有限公司需要建立能夠及時回收應(yīng)收賬款的體制。4.2完善客戶信用管理體系4.2.1建立信用管理部門由于某大藥房有限公司的特殊性，某大藥房有限公司需要設(shè)立專門的信貸管理部，需要一定程度的獨立性。具有市場營銷、金融、信息技術(shù)知識的專業(yè)管理人員。同時，某大藥房有限公司應(yīng)該學(xué)習外國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗，盡快設(shè)立獨立的信貸管理部，聘請?zhí)貏e的信貸管理人員。信貸管理部門的負責人需要金融、法律、市場營銷、信息技術(shù)方面的豐富知識和經(jīng)驗。4.2.2制定科學(xué)合理的信用政策有效的信貸管理戰(zhàn)略的制定是基于某大藥房有限公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和某大藥房有限公司內(nèi)外的情況，必須確保經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行。首先，信貸條件是指顧客支付給信貸銷售的條件，包括現(xiàn)金折扣、信貸銷售期限等。某大藥房有限公司根據(jù)自身的優(yōu)勢和行業(yè)情況設(shè)置了信貸條件。第二，收集策略。如果客戶違反規(guī)定，可以通過合理的回收方針減少某大藥房有限公司的損失。最后是信用標準，在制定信用標準時，某大藥房有限公司應(yīng)考慮風險承受能力和顧客的信用等級。4.2.3建立詳細的客戶檔案某大藥房有限公司對顧客的信用狀況進行評級，并建立顧客檔案。某大藥房有限公司需要配備特別的工作人員，一旦客戶的信用狀況發(fā)生變化，客戶的評價就會及時更新，并建立長期、聯(lián)系的客戶信息。根據(jù)顧客的情況分為4個等級。等級A的顧客財政狀況良好，將來開發(fā)的可能性很高。這些客戶的操作員或經(jīng)理具有優(yōu)良的品質(zhì)和良好的行業(yè)信譽。同時，還款迅速迅速。在財務(wù)和發(fā)展可能性方面，B顧客比A顧客要差一些。會存在賬款拖欠的情況。C級與B級客戶相比，那個開發(fā)的可能性超過了我們的測量和判斷。D類客戶的財政狀況非常薄弱，同時也體現(xiàn)在開發(fā)能力上。也就是說，顧客受到了很大的妨礙。兩者都很低，賬戶有嚴重的長期逾期，風險很高。4.3完善應(yīng)收賬款的績效考核機制建立旨在培養(yǎng)應(yīng)收賬款風險防范意識的績效評估機制。某大藥房有限公司應(yīng)該認識到應(yīng)收賬款的重要性，并且明白應(yīng)收賬款如果不能及時的收回來的危險，并據(jù)此進一步完善公司的應(yīng)收賬款管理。履行付款責任人的責任，減少個人日常工作對公司造成的經(jīng)濟損失。在評估中，取得優(yōu)異成績的醫(yī)務(wù)人員和部門將獲得報酬，未完成任務(wù)的醫(yī)務(wù)人員和部門將受到處罰。4.4注重培養(yǎng)專業(yè)的財務(wù)管理人員企業(yè)要注意員工教育，提高自身水平和整體質(zhì)量。提高職工素質(zhì)，為職工具體學(xué)習法律、規(guī)章制度和國家方針，積極推動職工通過多種方式改進水平和鍛煉。針對某大藥房有限公司從業(yè)人員的特殊性，大多是相對上年紀的資深會計師，同時也有很多教師學(xué)徒模式。在這種情況下，首先需要用電子信息來訓(xùn)練會計師。這樣一來，會計師就不受傳統(tǒng)的手動記賬模式的限制了。第二，可以把財務(wù)管理的專業(yè)知識，特別是賒銷管理的內(nèi)容以講課的形式統(tǒng)一培訓(xùn)。另一方面，學(xué)校和企業(yè)的合作，可以用來綜合訓(xùn)練和選擇員工。4.5建立應(yīng)收賬款的事后管理機制4.5.1明確催收責任某大藥房有限公司明確營業(yè)負責人的業(yè)績評價指標，將營業(yè)回扣與營業(yè)負責人的業(yè)績掛鉤。對整個支付過程和最終賬戶，以及營業(yè)負責人的整個過程進行評價。設(shè)定從營業(yè)負責人處回收資金的審核等級，根據(jù)不同的回收等級實施報酬、處罰，建立與某大藥房有限公司情況相適應(yīng)的報酬、處罰體制，提高員工積極性和支付責任。對于無法償還的不良債權(quán)，有必要迅速查明原因，明確相關(guān)責任。離職的銷售人員需要清空對應(yīng)客戶的賬戶，明確相關(guān)銷售人員的責任，并與后續(xù)工作人員處理交接問題，明確責任。4.5.2定期進行對賬財務(wù)部門迅速記錄付款和賬單，確保數(shù)據(jù)的準確性，進一步調(diào)整應(yīng)收賬款。同時，銷售負責人要注意在規(guī)定時間內(nèi)將銷售賬單交給其他客戶，定期與客戶進行協(xié)調(diào)，回收欠款，避免到期不還的付款。財務(wù)部門為了至少半年的和解而發(fā)行和解信，為了確保法律的有效性，有必要貼上雙方的正式封條。注意不一致，調(diào)查不一致的理由，整理上述信息并存檔。將來，如果需要法律仲裁或者申訴的話，也會提供最有利的證據(jù)。4.5.3健全退貨制度如果顧客要退貨，必須經(jīng)過某大藥房有限公司售后服務(wù)部門的檢查合格，并將退貨理由分類為無特殊原因的質(zhì)量和質(zhì)量理由。需要退貨的話，需要銷售負責人的批準，倉庫負責人確認庫存后，可以辦理退貨商品的退貨手續(xù)。財務(wù)部門在辦理財務(wù)手續(xù)之前，需要確認原始票據(jù)。某大藥房有限公司財務(wù)部門應(yīng)抵銷應(yīng)收賬款，并將銷售退回的產(chǎn)品價值予以剔除。對退貨價格下跌的準備金。結(jié)論應(yīng)收賬款是指在事業(yè)活動中為了通過信用銷售來擴大銷售額而向顧客征收的金額，是流動資產(chǎn)的一部分，其回收期限在1年以上的一個事業(yè)周期以內(nèi)?，F(xiàn)在，為了在市場上競爭，擴大范圍，各種各樣的企業(yè)采用各種各樣的宣傳手法和信用策略。應(yīng)收賬款也必然增加。因此，某大藥房有限公司可以獲得更高的利潤。但是，信用證上記載的商品的銷售額是為了回收應(yīng)收賬款，銷售額增加，庫存減少，而某大藥房有限公司各分店也在增加。商業(yè)風險隨著應(yīng)收賬款的逐步增加，某大藥房有限公司的營業(yè)風險增大。因此，某大藥房有限公司需要管理應(yīng)收賬款。本文的研究對象是某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款管理。某大藥房有限公司屬于醫(yī)藥業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)在于依賴醫(yī)藥品的特殊產(chǎn)品的利益。藥品和普通商品的區(qū)別在于，最終消費者不能根據(jù)自己的喜好和判斷來購買自己的商品，而是可以根據(jù)醫(yī)生或醫(yī)生的處方來購買適合自己的藥品。因此，醫(yī)藥業(yè)界的應(yīng)收賬款管理也與一般企業(yè)不同。目前，我國的應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部控制體系還不完善，部分調(diào)查還處于調(diào)查階段，所以本文還有一定的局限性。由于數(shù)據(jù)搜索的難度，本文還缺少相關(guān)數(shù)據(jù)的支持。最后，考慮到研究問題的有限深度和時間，某大藥房有限公司的應(yīng)收賬款管理部分僅限于應(yīng)收賬款管理對策和建議的完善和加強。參考文獻[1]谷易芹.淺談中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策[J].財稅審計，2018，(24)：136-137[2]蔡芳.應(yīng)收賬款管理實踐研究[J].中國總會計師，2019(11)：22-31[3]李曉若.應(yīng)收賬款管理體系優(yōu)化研究-以A公司為例[J].中國集體經(jīng)濟，2020(02)：12-15[4]張碧霞.企業(yè)加強應(yīng)收賬款管理探析[J].中國商論，2019(23)：24-25[5]朱俊林.企業(yè)應(yīng)收賬款管理風險研究[J].營銷界，2019(33)：12-13[6]管錦生.關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)研究[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018，(4)：2-5[7]吳志強.企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題及對策[J].企業(yè)改革與管理，2018(22)：13-15[8]楊利.應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策[J].管理觀察，2019(9)：22-23[9]李夢媛.關(guān)于建立健全中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度的一些思考法[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望刊，2018(11)：11-13[10]TizianoBellini.IFRS9andCECLCreditRiskModellingandValidation[M].AcademicPress，2019：1-30[11]LauraXiaoleiLiu.Customerriskandcorporatefinancialpolicy:Evidencefromreceivablessecuritization[J].JournalofC