DB3206-T 1041-2022 云展會(huì)服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

163206 DB

3206/T

1041—2022云展會(huì)服務(wù)規(guī)范Cloud

南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

3206/T

1041—20221 范圍本文件規(guī)定了云展會(huì)的技術(shù)要求、服務(wù)要求、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本文件主要適用于指導(dǎo)云展會(huì)主辦單位和承辦單位組織實(shí)施云展會(huì)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

26165—2021 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)

GB/T

36313—2018 電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商GB/T

37700—2019 信息技術(shù)

工業(yè)云

參考模型DB32/T

2686—2014 商務(wù)旅游會(huì)展服務(wù)規(guī)范T/QCEES

08—2021 智慧會(huì)展評(píng)定指標(biāo)、原則及方法指南3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1展會(huì)

圍繞展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷售、傳播品牌而進(jìn)行的一種宣傳活動(dòng)。[來源

2686-2014，3.3]3.2參展商

exhibitor展會(huì)活動(dòng)中展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織或個(gè)人。[來源:GB/T

26165-2021，3.3.7，有修改]3.3采購商

purchaser展會(huì)活動(dòng)中收集參展商產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息，與參展商聯(lián)絡(luò)、有采購意向的組織或個(gè)人。3.4展品

exhibits參展商在展會(huì)期間展示的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。[來源:GB/T

26165-2021，3.6.1]3.5云展會(huì)

cloud

流程實(shí)現(xiàn)交易的展會(huì)模式。3.6招展

exhibitor

DB

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1041—2022組織參展商參加云展會(huì)的活動(dòng)。[來源:GB/T

26165-2021，3.4.2，有修改]3.7招商

promotion邀請(qǐng)采購商參加云展會(huì)的活動(dòng)。[來源:GB/T

26165-2021，3.4.1，有修改]4 技術(shù)要求4.1 采集4.1.1 根據(jù)云展會(huì)涉及產(chǎn)業(yè)和展品，在相關(guān)部門協(xié)助下借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段，多渠道采集參展商招展目標(biāo)群體、采購商招商目標(biāo)群體等基本信息及聯(lián)絡(luò)方式并分別編排采集目錄。4.1.2 參展商信息采集包括（但不限于）產(chǎn)業(yè)特性與主要展品、目標(biāo)市場(chǎng)與采購商需求、歷史參展情況與反饋意見等基本信息。4.1.3 采購商信息采集包括（但不限于）企業(yè)身份與聯(lián)系方式、經(jīng)營領(lǐng)域與主營產(chǎn)品、采購方向與觀展、對(duì)接、洽談需求、歷史觀展情況與反饋意見等基本信息。4.2 存儲(chǔ)為信息及相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息等數(shù)據(jù)持續(xù)增長及分類分級(jí)存儲(chǔ)需求。4.3 統(tǒng)計(jì)展品的點(diǎn)擊量、瀏覽時(shí)長、發(fā)布評(píng)論數(shù)量等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)圖表化、可視化展示。4.4 分析下屆云展會(huì)名稱及其規(guī)模、參展商及其展品、采購商、服務(wù)商群體結(jié)構(gòu)。4.5 檢索原則設(shè)置檢索權(quán)限，向不同層級(jí)的參展商、采購商、服務(wù)商提供檢索服務(wù)。4.6 匹配織雙向推送和互相匹配。4.7 對(duì)接4.7.1 推薦對(duì)接應(yīng)根據(jù)參展商與采購商特點(diǎn)所體現(xiàn)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽等要素實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接。4.7.2 搜索對(duì)接DB

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1041—2022選，互相找到目標(biāo)參展商、目標(biāo)采購商。4.7.3 撮合對(duì)接提高對(duì)接精準(zhǔn)度，提升訂單成功率。4.8 應(yīng)用秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，按照市場(chǎng)化原則，推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)與商業(yè)應(yīng)用，激發(fā)云展會(huì)衍生效應(yīng)。5 服務(wù)要求5.1 策劃5.1.1 搜集現(xiàn)有信息并運(yùn)用大數(shù)據(jù)等手段，開展云展會(huì)項(xiàng)目調(diào)研，了解分析參展商、采購商、服務(wù)商需求。5.1.2 根據(jù)參展商、采購商、服務(wù)商需求并結(jié)合參展商相對(duì)集中區(qū)域內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)，確定云展會(huì)名稱、涉及產(chǎn)業(yè)和展品。5.1.3 制定優(yōu)化完備的云展會(huì)服務(wù)方案（展前、展中、展后全流程），以及相關(guān)具體工作流程。5.2 宣傳5.2.1 媒體宣傳通過互聯(lián)網(wǎng)媒體或車載、燈箱、字幕等傳統(tǒng)媒體，發(fā)布云展會(huì)信息、進(jìn)行云展會(huì)宣傳推廣。5.2.2 大數(shù)據(jù)宣傳運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，發(fā)布云展會(huì)信息、進(jìn)行云展會(huì)宣傳推廣。5.2.3 紙質(zhì)宣傳通過印發(fā)邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、海報(bào)等紙質(zhì)材料，發(fā)布云展會(huì)信息、進(jìn)行云展會(huì)宣傳推廣。5.3 招展5.3.1 對(duì)象根據(jù)云展會(huì)涉及產(chǎn)業(yè)和展品，確定參展商招展目標(biāo)群體。5.3.2 組織通過線上、線下方式宣傳，向參展商目標(biāo)群體發(fā)出云展會(huì)參展邀請(qǐng)。5.3.3 注冊(cè)與參展商簽署協(xié)議并指導(dǎo)其登陸云展會(huì)官網(wǎng)、完成注冊(cè)登記等相關(guān)手續(xù)。5.3.4 培訓(xùn)DB

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1041—2022宜的展品，攝制或篩選產(chǎn)品照片、視頻、VR，上傳至云展會(huì)參展商頁面并進(jìn)行維護(hù)。5.4 招商5.4.1 對(duì)象品特點(diǎn)，確定采購商招商目標(biāo)群體。5.4.2 邀請(qǐng)通過線上、線下方式加強(qiáng)宣傳，向采購商目標(biāo)群體發(fā)出云展會(huì)參展邀請(qǐng)。5.4.3 注冊(cè)確定采購商并指導(dǎo)其登陸云展會(huì)官網(wǎng)、完成注冊(cè)登記等相關(guān)手續(xù)。5.5展陳構(gòu)建或優(yōu)化云展會(huì)展品成列展示平臺(tái)，指導(dǎo)參展商整理并上傳文字、照片、視頻、等展陳材料，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多角度展示參展商及其展品，吸引采購商登陸參展商頁面。5.6 洽談5.6.1 文字洽談息、通過郵箱發(fā)送采購商需要的其它文字、照片、視頻、VR等信息。5.6.2 即時(shí)通訊洽談需要的其它文字、照片、視頻、VR等信息。5.6.3 視頻洽談對(duì)一”或“一對(duì)多”視頻洽談、實(shí)現(xiàn)在線“面對(duì)面”溝通交流。5.6.4 點(diǎn)贊/收藏/留言在云展會(huì)參展商頁面設(shè)置參展商和采購商之間互相點(diǎn)贊、收藏和留言等互動(dòng)界面。5.7 分析對(duì)參展商、采購商的參展、采購情況進(jìn)行分析。6 服務(wù)保障6.1 技術(shù)服務(wù)6.1.1 技術(shù)棧DB

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1041—2022應(yīng)基于技術(shù)棧予以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)避免使用有可能被技術(shù)控制方進(jìn)行商業(yè)使用限制的技術(shù)。6.1.2 技術(shù)管理意識(shí)形態(tài)管控、商業(yè)秘密保護(hù)、國家信息安全等重點(diǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)問題。6.1.3技術(shù)性能云展會(huì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足高并發(fā)、高負(fù)載、高可用、易擴(kuò)展等要求，能夠支持瞬間高訪問量(千次/ｓ),滿足平均訪問響應(yīng)時(shí)間短、無故障時(shí)間長（以月級(jí)）、穩(wěn)定性高、故障率低等要求，支持定時(shí)數(shù)據(jù)備份，加強(qiáng)境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不同參數(shù)間的匹配。6.2 平臺(tái)服務(wù)6.2.1 服務(wù)器術(shù)支撐。6.2.2 展示支撐6.2.2.1 展示條件VR回放，智能推薦匹配熱門直播，查看采購商觀看回放情況等。6.2.2.2 展示語言功能。6.2.2.3 展示視覺支持3D模型虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)址鏈接上傳，可通過科技手段使參展商實(shí)現(xiàn)視覺技術(shù)展示、強(qiáng)沉浸性和強(qiáng)交互性線上展示，多維度廣泛傳遞參展商展品信息。6.2.2.4 展示通道云展會(huì)平臺(tái)滿足參展商多通道展示需求，支持電腦端和手機(jī)端接入，實(shí)現(xiàn)電腦端網(wǎng)頁、手機(jī)端小程序等多界面展示。6.3 運(yùn)維服務(wù)圍繞云展會(huì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫特性，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，編制、實(shí)施云展會(huì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維方案，確保云展會(huì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫的持續(xù)穩(wěn)定。7 服務(wù)評(píng)價(jià)7.1 樣本采集DB

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1041—20227.1.1 由評(píng)價(jià)對(duì)象（參展商、采購商）提供。7.1.2 由第三方評(píng)價(jià)單位現(xiàn)場(chǎng)采集。7.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：組織管理、技術(shù)集成、參展商規(guī)模、采購商規(guī)模、參展商滿意率、采購商滿意率、生命力。7.3 綜合評(píng)價(jià)7.3.1 對(duì)樣本信息進(jìn)行審核。7.3.2 進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，具體參見附錄

A。7.4 持續(xù)提升7.4.1 總結(jié)舉辦單位在云展會(huì)結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi)形成云展會(huì)總結(jié)報(bào)告。7.4.2 改進(jìn)結(jié)合評(píng)價(jià)情況，分析云展會(huì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求變化，確定和落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施。附

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1041—2022云展會(huì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表云展會(huì)名稱： 舉辦日期： 年月 年 月 日主辦單位：

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