銀行文化建設踐行核心文化理念建設四型企業(yè)文化

/銀行文化建設：踐行核心文化理念建設“四型”企業(yè)文化近年來，＃＃分行主動構架理念、形象、制度和行為文化體系，依據(jù)“服務型、發(fā)展型、合規(guī)型、和諧型”的“四型”建設思路，推動企業(yè)文化核心價值觀向深層滲透，踐行“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的農(nóng)發(fā)行核心理念，有力促進了業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。一、建設服務型文化。服務是對外呈現(xiàn)農(nóng)發(fā)行文化理念的干脆表現(xiàn)形式。我行在服務中堅持以客戶為中心，注入學問含量和文化內(nèi)涵，樹立形象，創(chuàng)新產(chǎn)品，完善手段，努力打造農(nóng)發(fā)行金融服務品牌。（一）塑造服務形象。我行依據(jù)總行VI手冊標準，規(guī)范對外服務形象。一是統(tǒng)一對外標識。統(tǒng)一制作了營業(yè)場所門面，懸掛了新的名稱銘牌，室外廣告按標準設計和更換，統(tǒng)一辦公電話宣揚彩鈴，對外印制的日歷等宣揚小物品也規(guī)范一樣，樹立全新的農(nóng)發(fā)行視覺形象。二是改善內(nèi)部環(huán)境。統(tǒng)一營業(yè)場所布局，定位擺放宣揚資料、簽字筆、老花眼鏡、復寫紙等，業(yè)務科室懸掛名稱標牌，辦公室內(nèi)做到整齊大方，過道走廊閑置角落擺上鮮花，懸掛字畫和名言警句，院落種樹養(yǎng)花，為客戶創(chuàng)建良好的業(yè)務辦理環(huán)境。三是規(guī)范員工形象。強化“人人都是農(nóng)發(fā)行形象”的責隨意識，員工在工作時間統(tǒng)一著裝，佩戴行徽，掛戴工作證。公務活動運用統(tǒng)一的信箋、信封、名片等，對外服務要求員工從接好每個電話、接待好每位客戶起先，運用十字文明用語，規(guī)范業(yè)務辦理流程，為客戶供應高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的標準服務。（二）真誠服務客戶。一是上門服務。市分行黨委成員分片行動，走訪全市12個縣、5個城區(qū)的主要領導，了解新農(nóng)村建設項目資金需求。在資金支付方面，客戶經(jīng)理不辭勞苦、特事特辦，如在陽朔縣市政公司干脆支付拆遷戶款項中，資金支付時間較緊，我行派人前往審核、填單700多份，獲得了客戶的贊許。二是專業(yè)服務。在介入項目初期即成立由分管行領導任組長的服務小組，實行“營銷、評估、審批、投放”一抓原委的服務模式，各環(huán)節(jié)限時辦結，極大提升了辦貸效率，贏得了客戶。三是預約服務。我行下設5個支行，管理12個縣業(yè)務，每個支行管理2-3個縣。為便利客戶跨縣辦理業(yè)務，特設了預約服務，客戶只需電話預約時間，客戶經(jīng)理及會計柜臺加班等候，讓客戶辦完業(yè)務可當天返回。（三）拓展服務產(chǎn)品。我行主動運用總行新開辦的金融產(chǎn)品服務客戶，在廣西農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)領先通過經(jīng)營性運作支持荔浦縣百利新農(nóng)村建設，領先支持全州國家儲備庫、＃＃中心儲備庫倉儲設施建設，領先開展了縣域城鎮(zhèn)建設貸款業(yè)務，拓寬了支農(nóng)領域。2009年，依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營變更和需求，我行成功開辦了廣西農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)第一筆金融詢問服務業(yè)務，其次年被廣西分行全面推廣。二、建設發(fā)展型文化。發(fā)展能為企業(yè)文化建設供應基礎的物質(zhì)保障，同時也是企業(yè)充溢朝氣、主動向上的表現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要組成部分。我行把發(fā)展放在第一位，實現(xiàn)持續(xù)、和諧、全面發(fā)展。一是堅持發(fā)展不動搖。我行把發(fā)展作為第一要務，近年來搶抓發(fā)展機遇，把政府關注的重大民生項目作為支持重點，推動了各項業(yè)務快速發(fā)展。十一五期間，我行貸款增長2倍，存款增長5.6倍，中間業(yè)務增長32倍。今年前10個月，我行成功營銷項目18個，累計投放貸款26.2億元，信貸增量在全區(qū)二級分行排名其次，人均企事業(yè)單位存款位列第一，同業(yè)存款及財政性存款始終保持全區(qū)領先。二是堅持有效發(fā)展。我行把風險防控放在首位，依據(jù)客戶的風險狀況實行差異化的信貸政策，對存在風險隱患的企業(yè)，通過減信增押、逐步退出等措施限制風險。同時，加大了對政府平臺貸款的管理，嚴格依據(jù)總行及銀監(jiān)會要求規(guī)范資金支付，防止擠占挪用。近年來我行沒有形成一筆不良貸款。三是努力實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。我行堅持貸款、存款、中間業(yè)務同步推動，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。10月末，我行貸款51.8億元，比年初增長38.87%；存款24.3億元，人日均存款2251萬元，同比增長81.7%；中間業(yè)務收入444萬元，增幅99.1%，人均中間業(yè)務收入3.63萬元。三、建設合規(guī)型文化。合規(guī)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提條件，也是確保平平穩(wěn)定的要求。我行在合規(guī)型文化建設方面，以落實制度為抓手，結合廉政建設，教化員工遵章守紀。一是推動合規(guī)教化。通過會議、墻報、講座等多種形式，特別是以身邊的案例開展警示教化，引導員工樹立全員合規(guī)、全程合規(guī)、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)建價值的合規(guī)理念，形成了知“規(guī)”、守“規(guī)”、行“規(guī)”的良性機制。二是狠抓制度落實。建立經(jīng)常性檢查制度，由內(nèi)審部門牽頭，相關部門參和，依據(jù)各個時期工作重點，開展制度執(zhí)行狀況的經(jīng)常性檢查。同時，通過簽訂責任書，落實檢查責任和整改責任，推動制度有效落實。三是加強廉政建設。每月至少開展一次反腐倡廉教化，通過參觀展覽、觀看錄像、邀請檢察機關授課等方式，以案說法，警鐘長鳴。領導干部領先垂范、自覺守紀，用言行帶動全行。監(jiān)察部門全程參和和監(jiān)督干部提拔、基建裝修、大額辦公用品選購 等敏感事項。加強和企業(yè)、檢察院協(xié)作，建立銀企、銀檢廉政共建機制。四、建設和諧型文化。我行始終堅持“以人為本”的管理理念，實施親情化管理，做到心里裝著員工，用關切關愛員工，努力構建和諧文化環(huán)境。一是關切員工成長。留意對員工的教化培育，每年有支配地開展業(yè)務培訓，每周開展例會學習，內(nèi)請業(yè)務骨干主講，外聘專家學者授課。激勵員工自學成才，近年拿出5.9萬元對各類自學成才人員進行嘉獎，有2人通過全國司法統(tǒng)一考試，2人通過MBA全國統(tǒng)考，1人通過風險和監(jiān)管國際認證。還通過“送上去”和“派下去”方式，向上級行輸送借調(diào)人員14人，下派到支行12人，使他們開闊視野，增長才能。拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。近年來，我行開展6次業(yè)務崗位競聘；依據(jù)“想干事、能干事、干成事、不出事”的標準，公開選拔中層干部23人，調(diào)入市分行機關工作12人，努力實現(xiàn)員工的全面發(fā)展。二是堅持民主管理。我行堅持“依靠全員辦行”，主動推動民主管理，凝心聚力促和諧。我行黨委形成了一個共識：不管形勢怎樣變更，凡是有關員工切身利益和員工關切的重大事項，必需廣泛征求群眾看法，發(fā)動全員參和，全過程監(jiān)督。在內(nèi)部綜合改革中，通過職代會征求看法，三易改革方案；在干部競聘中，職工代表參和投票，全過程透亮。車輛處置、大額物品選購 等推行“陽光作業(yè)”，公開拍賣和邀標評標。疏通員工建言渠道，每年召開職工代表大會，設立看法箱，建立行長接待日制度，在本行網(wǎng)站設立行長論壇，每季度組織生日員工聚會，讓員工敞歡樂扉提看法。同時抓好合理化建議的整改落實，在后院建立了羽毛球場、健身房，設立了淋浴室；搭建了車輛遮陽擋雨棚；行領導親往協(xié)調(diào)加入地方公務員補充醫(yī)療保險。通過民主辦行，集中了廣袤干部職工的才智，維護了員工的合法權益，促進了內(nèi)部和諧。三是關切員工身心健康。堅持每年一次的身體體檢，建立健全員工健康檔案；舉辦健康學問和心理詢問講座，出版健康學問墻報；加強職工食堂管理，推行“一碗米粉、一杯牛奶、一個雞蛋”陽光早餐支配，引導健康飲食習慣養(yǎng)成；每年舉辦職工運動會，開展群眾喜聞樂見的文化體育活動，逐步形成了關切員工健康的長效機制。四是關注特別群體員工。以退養(yǎng)、病困員工、單親家庭為重點，開展扶貧幫困，減輕他們工作和生活壓力。建軍節(jié)慰問退伍員工，重陽節(jié)慰問老同志，員工生病住院必探，有喪必訪，生日送上鮮花