《游客服務(wù)中心職能講解》試題_第1頁
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《游客服務(wù)中心職能講解》試題（100.0分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來參加本次答題，本次試題滿分100分，每題10分，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、您的姓名是【填空題】________________________2、此次課程名字是（單選）【單選題】（10分）A.《游客服務(wù)中心職能講解》B.《客服中心職能講解》正確答案:A3、惠州市旅游局正式授予惠州華貿(mào)中心“AAA國家級(jí)旅游景區(qū)”牌匾的時(shí)間是（單選）【單選題】（10分）A.2019年12月21日B.2018年12月21日正確答案:B4、此次課程分為四個(gè)部分講解，分別是（多選）【多選題】A.游客服務(wù)中心定義（2.5分）B.游客服務(wù)中心功能（2.5分）C.游客服務(wù)中心人員組織架構(gòu)（2.5分）D.游客服務(wù)中心崗位職責(zé)（2.5分）正確答案:ABCD（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）5、以下選項(xiàng)中，哪些是游客服務(wù)中心功能（多選）【多選題】A.引導(dǎo)功能（2.5分）B.購物功能（2.5分）C.綜合服務(wù)功能（2.5分）D.游憩功能（2.5分）正確答案:ABCD（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）6、游客服務(wù)中心六大功能中，那個(gè)功能最重要（單選）【單選題】（10分）A.引導(dǎo)功能B.購物功能C.解說功能D.集散功能E.游憩功能F.綜合服務(wù)功能正確答案:C7、以下選項(xiàng)中，哪些是講解路線中涉及到的景點(diǎn)（多選）【多選題】A.VES微尚B.泰迪熊兒童主題樂園（2.5分）C.VR體驗(yàn)主題公園（2.5分）D.星際傳奇（2.5分）E.電影院（2.5分）正確答案:BCDE（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）8、游憩功能是指（單選）【單選題】（10分）A.涵蓋休息區(qū)服務(wù)、影視服務(wù)，提供電子或?qū)嶓w形式的展覽設(shè)施，可供游客在較短的停留時(shí)間內(nèi)進(jìn)行游覽B.是指游客坐在休息區(qū)短暫停留、休息正確答案:A9、下面哪個(gè)是游客服務(wù)中心的崗位（單選）【單選題】（10分）A.形象大使B.客服專員C.安全管理員D.游客大使正確答案:D10、下面選項(xiàng)中，哪些是游客服務(wù)中心的崗位職責(zé)部分（多選）【多選題】（10分）A.導(dǎo)游（講解）B.接待、咨詢C.醫(yī)療救護(hù)正確答案:ABC11、游客大使對(duì)游客提出的意見和投訴，應(yīng)（單選）【單選題】（10分）A.反正是游客，下次可能不會(huì)再來，當(dāng)面告知游客會(huì)跟進(jìn)處理，

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