租賃經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)手冊(cè)之客戶接待篇

【課 第一章客戶接待前的策劃1、面談接待步驟第二章常見(jiàn)的接待方法 接待方法、禮第三章獲取客戶的信任 面談接待步2、接待前的準(zhǔn)備展業(yè)夾、計(jì)算器、名片、筆、筆記本、公司資料、商圈案京南大區(qū)有一位經(jīng)紀(jì)人做租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了憑借自己，口接待。可能是因?yàn)樾那椴缓没蚴菦](méi)有休息好的原因確沒(méi)有注意客戶2，2居家電全齊，張先生沒(méi)等話說(shuō)完就很煩躁的說(shuō)不要。見(jiàn)張先生很煩躁就趕緊介紹另外一套說(shuō)：張先生另外還有一套在XX處交通很方便，家具家電全齊，裝修也很不錯(cuò)才2300元一個(gè)月，我們這有現(xiàn)在就可以看。這時(shí)客戶有不會(huì)太亂了說(shuō)沒(méi)有室啊那來(lái)的室這邊的房子都沒(méi)有室。 明確接待目的：了解客戶需求為了更好的為客戶服務(wù)給誰(shuí)租什么人住，、、從事什么工作留下客戶的接待時(shí)，接待人員的數(shù)量應(yīng)以訪客的數(shù)量決定，客戶1-2人，接待12接待時(shí)，不可接聽(tīng)撥 客戶致謙后方可接聽(tīng)，接 接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景，適時(shí)向客戶作自我介紹，并名片“家地產(chǎn)，，“？，積極主動(dòng)，語(yǔ)言委婉索要客戶的聯(lián)絡(luò)方式10講究語(yǔ)言美（根據(jù)客戶的、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝?“不擇”的留下客 XX先生 是多少啊出示自己的名片，順便所要客戶請(qǐng)您給我留個(gè)如果您怕打擾，我有非常適合您的房子提前給您發(fā) XX先生您看您還是給我留個(gè) 您需求這樣的好房子，您說(shuō)萬(wàn)一您前腳走了5分鐘后上來(lái)一套新房您不 當(dāng)場(chǎng)匹配，盡可能形成帶看，用房子吸引客戶留 接接待一般是我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)來(lái)的客戶，給我們打時(shí)的溝通。接待要比我們店面接待要求的技術(shù)含量更高俗話說(shuō)得好，人與人面對(duì)面溝通是最容易產(chǎn)生信任的。然而接待是看不到對(duì)方的，看不到客戶，下面我們看一下接待的具體方法以及注意事項(xiàng)：當(dāng)我們打給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的XXX記住，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。打時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)打過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方切悅耳，充滿。因此打時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在我們工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有三、四部，聽(tīng)到鈴聲應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。鈴聲響一聲大約3種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，我們的店面會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)聽(tīng)到鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ 在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打 性。既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。了解 的目 前的禮 ， 可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。 、請(qǐng)假由自己 外出辦事應(yīng)告知去處 用傳真機(jī)傳送文件后， 聯(lián)絡(luò)同事家 不要輕易告訴別人 分鐘遇特殊情況非得長(zhǎng)時(shí)間接 時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解市場(chǎng)上需求最多的（量活躍的）房源準(zhǔn)備四套避免接 支吾不清，造成尷尬局面在我們的工作中很多同事開(kāi)發(fā)來(lái)的