保安員基本培訓(xùn)內(nèi)容

載4、、準(zhǔn)查可疑人員保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理消防安全知識(shí)載1遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。環(huán)境衛(wèi)生?，F(xiàn)象。、保安工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。態(tài)度載.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6.平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 (一)著裝 3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。載 (三)行為舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。得4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四)安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時(shí)間喝酒的；5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 (一)職責(zé)1當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。載3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 (二)保安員交接班管理A工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班)；載D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、法確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 (一)車輛進(jìn)、出場(chǎng)載3必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主， (二)交通督察 (三)車管員服務(wù)用語4遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。載 (一)禮貌服務(wù)用語謝！為您服務(wù)！請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是違章先敬禮) (二)禮節(jié)與文明用語門4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。請(qǐng)打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。載說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他 (三)敬禮適用對(duì)象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：到受禮的人員過后方可禮畢；安員權(quán)限載準(zhǔn)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；載2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法十一、保安員辨別盤查可疑人員a集中精力，注意觀察。b米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。f)所攜帶的物品是否與身份相符。b止矛盾激載d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。十三、電梯困人的處理程序A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯C或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問:去，則記錄在案。載箱(柜)內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B機(jī)酸根及過氧化物等。等。載12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)(職責(zé))E、熟悉本崗位的設(shè)備(物質(zhì))性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；原因：內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi))；或燃燒；載該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；C火器好的冷卻法(劑)是水。C載全(滅火人員)；F、積極搶救被困人員。19、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火隊(duì)：A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；B資；C組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；D和飲食等；21、疏散自救方法：載氣鋼瓶爆炸前火情判斷載26火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；27發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；28發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。29中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)載2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；30火災(zāi)事故處理