《項(xiàng)目溝通管理》

第一節(jié)、溝通的基本原理第二節(jié)、項(xiàng)目溝通管理理論第三節(jié)、項(xiàng)目沖突管理精選ppt我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！精選ppt一、什么是溝通？挖溝使兩水相通。

——《左傳·哀公九年》：“秋，吳城邗，溝通江淮?！睘榱嗽O(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。精選ppt二、溝通四要素主體：發(fā)送者和接收者內(nèi)容：信息（知識(shí)、態(tài)度、思想、情感等）目的：達(dá)成一致的理解媒介：語(yǔ)言、非語(yǔ)言、噪音精選ppt三、溝通模型

媒介 反饋發(fā)送者接收者（編碼）（解碼）精選ppt四、溝通的類型語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通正式溝通、非正式溝通自我溝通、人際溝通、組織溝通精選ppt語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通表情目光體態(tài)服飾與發(fā)型語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣精選ppt正式溝通與非正式溝通傳聞非正式溝通下向溝通平向溝通正式溝通閑談謠言外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間精選ppt五、溝通渠道（正式）①④③②⑤精選ppt溝通渠道（非正式）單線式流言式精選ppt溝通渠道（非正式）偶然式集束式精選ppt六、為什么要對(duì)溝通進(jìn)行管理？

1、溝通管理是現(xiàn)代管理（文化管理）的核心內(nèi)容管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理（文化管理）科學(xué)管理其顯著進(jìn)步就在于從把人當(dāng)作機(jī)器進(jìn)行管理回歸到對(duì)以人為本觀念的認(rèn)識(shí)，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價(jià)值的對(duì)象。精選ppt現(xiàn)代管理（文化管理）重視對(duì)人的管理→管理對(duì)象的定位讓別人管理自己→自我管理→管理別人管理別人：包括管理上司——著名管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出的觀點(diǎn)，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，合理規(guī)避其缺點(diǎn)和短處，從而推動(dòng)績(jī)效的提升。

人是有思想有感情的→情商管理人是最具創(chuàng)造力的→主觀能動(dòng)性的管理、潛能如何有效激勵(lì)精選ppt

2、有效溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效辦法

組織中自上而下溝通信息的喪失：總經(jīng)理100%

副總經(jīng)理（90%）部門負(fù)責(zé)人（83%）部門主管（66%）一般員工（8%）隨著管理層級(jí)的延伸，信息喪失得越快毛澤東“支部建在連隊(duì)上”制度堅(jiān)持關(guān)注信息傳遞的過(guò)程，傳遞層級(jí)越長(zhǎng)，給予的關(guān)注程度應(yīng)該越高。

精選ppt

3、有效溝通是解決各種矛盾和沖突的最好辦法。

人是各種社會(huì)關(guān)系的總和（父母子女、上級(jí)下級(jí)、同事之間）。組織內(nèi)外、項(xiàng)目之間，也包含著各種社會(huì)關(guān)系的總和。各種社會(huì)關(guān)系，都是點(diǎn)、面、體的關(guān)系，立場(chǎng)不同、角度不同、利益主體不同從而會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生了博弈論、博弈游戲。有沖突就要進(jìn)行化解，化解就需要進(jìn)行溝通。精選ppt理念的準(zhǔn)備：知識(shí)的準(zhǔn)備：心態(tài)的準(zhǔn)備：和諧、平等、包容七、如何進(jìn)行有效溝通溝通的事前準(zhǔn)備——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢精選ppt溝通的內(nèi)修與外修溝通的內(nèi)修：智商、情商、商商三位一體的融合與提升，宏觀與抽象，參與悟。

——作為管理者，加強(qiáng)內(nèi)修進(jìn)而增強(qiáng)非職務(wù)影響力是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。溝通交流的過(guò)程，就是分歧→認(rèn)知→認(rèn)同→形成合力的過(guò)程，在這一過(guò)程中，人的影響力始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。溝通的外修：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、方式、方法的學(xué)習(xí)、掌握與運(yùn)用，微觀與具體，傳與受。溝通的內(nèi)修與外修：相互影響、相互促進(jìn)。精選ppt封閉式問(wèn)題責(zé)難式問(wèn)題尋求解決辦法的問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題指令式問(wèn)題選擇性問(wèn)題裝運(yùn)的貨物是否發(fā)出了？為什么不把裝運(yùn)的貨物發(fā)出？為了確保貨物按時(shí)發(fā)出，今后應(yīng)該怎么辦你認(rèn)為我們應(yīng)該如何檢查裝運(yùn)程序，以提高效率告訴我昨天運(yùn)送貨物的確切總數(shù)為了完成這一工作，你是想今天晚上干晚一點(diǎn)，還是每天早點(diǎn)來(lái)上班精選ppt請(qǐng)回答以下15個(gè)問(wèn)題,對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是與否.根據(jù)你自己最近的表現(xiàn)如實(shí)填寫.1、我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話。4、我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手。5、我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。精選ppt6、如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話。7、我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué)。8、常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己對(duì)他所說(shuō)問(wèn)題的看法。9、別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。10、別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。精選ppt11、說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的方法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。13、為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)下工夫。14、我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。15、當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和看法。精選ppt以下所示15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?精選ppt為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái),乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽(tīng)者千萬(wàn)別象我一樣精選ppt克服不良的傾聽(tīng)習(xí)慣（接收者）

1、注意力不集中，假裝傾聽(tīng)卻心不在焉，一開(kāi)始就預(yù)定內(nèi)容，信息無(wú)趣2、聽(tīng)得太快，未等發(fā)送者講完就以為已獲得充分的信息3、過(guò)于激動(dòng)4、失去耐心5、專注事實(shí)本身，忽視一般原理與通則6、以人廢言7、受外界影響8、思維停留精選ppt觀察的技巧傾聽(tīng)的技巧精選ppt注意眼神掌握姿勢(shì)反復(fù)次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.精選ppt

⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷提問(wèn) ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽(tīng)少說(shuō) ⑻使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換精選ppt上向下

傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)誘導(dǎo)等

平行

交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)、誤會(huì)等

下向上

陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)及有關(guān)問(wèn)題。.精選ppt

尊重而不吹捧，請(qǐng)示而不依賴。

主動(dòng)而不越權(quán)

意見(jiàn)有差異，先表贊同；意見(jiàn)不同，勿當(dāng)面頂撞；意見(jiàn)相同，積極反應(yīng)；

簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)；面帶微笑，充滿自信。精選ppt彼此尊重，換位思考；平等互惠，知已知彼；合適時(shí)機(jī)、合適方式；

以誠(chéng)相待，及時(shí)消除誤會(huì)。精選ppt多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)後熄滅.精選ppt你好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.精選ppt

1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)2．信息不完備

3． 噪音干擾4．虛飾

5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題6．非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題

1． 充分運(yùn)用反饋

2． 駕馭語(yǔ)言與詞匯

3． 積極使用非言語(yǔ)性的提示

4.減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異

5.選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn)

6.營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。精選ppt2023/4/2溝通技能測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)志非常不同意／非常不符合不同意/不符合比較不同意／比較不符合評(píng)分1分2分3分標(biāo)志比較同意／比較符合同意/符合非常同意／非常符合評(píng)分4分5分6分精選ppt2023/4/2測(cè)試題：

(1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。(2)當(dāng)別人給我提反面意見(jiàn)時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。(3)我非常樂(lè)意向他人開(kāi)放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。精選ppt2023/4/2(6)在處理不明確或不確定的問(wèn)題時(shí)，我有較好的直覺(jué)。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。(8)無(wú)論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。(9)在沒(méi)有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮。(10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。精選ppt2023/4/2(11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。(12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。(13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來(lái)的結(jié)果后再做決定。(14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問(wèn)題。(15)我定期或不定期的與知心朋友隨意就一些問(wèn)題交流看法。精選ppt2023/4/2(16)在每次溝通時(shí)，我總是聽(tīng)主要的看法和事實(shí)。(17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。(18)在聽(tīng)的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說(shuō)內(nèi)容的邏輯和理性。(19)即使我認(rèn)為所聽(tīng)到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽(tīng)下去。(20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。精選ppt2023/4/2

【自我評(píng)價(jià)】將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：(1)比較你的得分與最大可能得分(120)。(2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。如果你的得分是：100或更高:你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能；92—99:你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91:你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84或更少:你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能；選擇得分最低的6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)精選ppt精選ppt項(xiàng)目溝通管理的定義

項(xiàng)目溝通管理是包括為確定項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程。

這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。精選ppt精選ppt1、識(shí)別干系人2、規(guī)劃溝通3、發(fā)布信息4、管理干系人期望5、報(bào)告績(jī)效三、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程精選ppt1、識(shí)別干系人輸入：項(xiàng)目章程、采購(gòu)文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：干系人分析、專家判斷輸出：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略精選ppt2、規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法輸出：溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件（更新）精選ppt

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃精選ppt

收集信息⑴項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息⑵項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息⑶項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息⑷項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶方面的信息 所獲信息的加工處理對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。溝通計(jì)劃準(zhǔn)備工作精選ppt項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策。溝通需求的確定精選ppt

在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過(guò)程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1． 溝通需求的緊迫程度

2．溝通方式方法的有效性

3． 項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣

4．項(xiàng)目本身的規(guī)模溝通方式與方法的確定精選ppt

項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制是要根據(jù)收集的信息，先確定出項(xiàng)目溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項(xiàng)目溝通目標(biāo)和確定項(xiàng)目溝通需求去分解得到項(xiàng)目溝通的任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項(xiàng)目溝通的時(shí)間要求去安排這些項(xiàng)目溝通任務(wù)，并確定出保障項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施的資源和預(yù)算。項(xiàng)目溝通計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容除了前面給出的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間要求、具體責(zé)任、預(yù)算與資源保障以外，一般還應(yīng)該包括下列特殊內(nèi)容：

1． 信息的收集和歸檔格式要求

2． 信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求

3． 對(duì)所發(fā)布信息的描述

4． 更新和修訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法

5． 約束條件與假設(shè)前提溝通計(jì)劃的編制精選ppt信息發(fā)布就是將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：溝通方法、信息發(fā)布工具輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）3、發(fā)布信息精選ppt2023/4/2

信息檢索系統(tǒng)信息發(fā)布方法溝通技能工作結(jié)果溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目記錄項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目演示信息發(fā)布信息發(fā)送的內(nèi)容及其過(guò)程

精選ppt構(gòu)建有效的信息發(fā)布1、事前準(zhǔn)備：設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異點(diǎn)和爭(zhēng)議、對(duì)情況做SWOT分析2、確認(rèn)需求：積極聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、及時(shí)確認(rèn)3、闡述觀點(diǎn)：FAB原則：Feature：屬性、Advantage：作用、Benefit：利益4、處理異議：建議借力打力5、達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝精選ppt2023/4/2

如果公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的職能作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。于是你訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：第一部分：總體提出自己這份報(bào)告的目的第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)述第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià)第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述第五部分：結(jié)論和建議設(shè)想總經(jīng)理看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià)?如不滿意，又如何修改?精選ppt2023/4/2問(wèn)題1：對(duì)某一問(wèn)題的重復(fù)性討論，不能突出強(qiáng)調(diào)了自己的觀點(diǎn)；思路不清楚，表述混亂；讀者不能把握?qǐng)?bào)告的核心觀點(diǎn)。問(wèn)題2：沒(méi)有結(jié)合總經(jīng)理辦公室的實(shí)際工作職能來(lái)安排報(bào)告結(jié)構(gòu)。精選ppt2023/4/2

大綱(一)(1)前言：報(bào)告的目的；(2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能；(3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能；(4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者；(5)作用四：職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁；(6)結(jié)論和建議。精選ppt2023/4/24、管理干系人期望

管理干系人期望是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問(wèn)題的過(guò)程。精選ppt輸入：干系人登記冊(cè)、干系人管理策略、項(xiàng)目管理計(jì)劃、問(wèn)題日志、變更日志、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：溝通方法、人際關(guān)系技能、管理技能輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、項(xiàng)目文件（更新）精選ppt

報(bào)告績(jī)效是收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過(guò)程。 績(jī)效報(bào)告過(guò)程包括定期收集、對(duì)比和分析基準(zhǔn)與實(shí)際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效情況，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果。5、報(bào)告績(jī)效精選ppt

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告、工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果、成本預(yù)測(cè)、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：偏差分析、預(yù)測(cè)方法、溝通方法、報(bào)告系統(tǒng)輸出：績(jī)效報(bào)告、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求精選ppt

項(xiàng)目沖突：項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對(duì)抗。沖突管理：分析沖突產(chǎn)生原因并解決沖突的過(guò)程精選ppt項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目沖突類型項(xiàng)目沖突分析項(xiàng)目沖突處理4/2/202362精選ppt沖突的兩種觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是惹事生非者和自私自利者引起的麻煩，應(yīng)該盡力避免；現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突不可避免而且持續(xù)存在，有時(shí)候是有益的，能夠產(chǎn)生有益的結(jié)果。4/2/202363精選ppt項(xiàng)目中沖突產(chǎn)生的原因1．溝通與知覺(jué)差異。2．角色混淆。項(xiàng)目中的每一個(gè)成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望。3．項(xiàng)目中資源分配及利益格局的變化。4．目標(biāo)差異。不同價(jià)值理念及成長(zhǎng)經(jīng)歷的項(xiàng)目成員有著各自不同的奮斗目標(biāo)，而且往往與項(xiàng)目目標(biāo)不一致。同時(shí)，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問(wèn)題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上，也有很大差異，并由此產(chǎn)生沖突。4/2/202364精選ppt建設(shè)性沖突激發(fā)才干和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法對(duì)項(xiàng)目的問(wèn)題提供診斷信息帶來(lái)整合及同心協(xié)力4/2/202365精選ppt破壞性沖突耗費(fèi)時(shí)間過(guò)度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來(lái)情緒上和身心上的損害轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量制造“我－他們對(duì)立”的態(tài)度導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和真相的扭曲4/2/202366精選ppt兩種沖突類型的特點(diǎn)建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心。1不愿意聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)意見(jiàn)。2樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)2雙方由意見(jiàn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簟?大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心。3雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心。4互相交換情況日益增加。4互相交換情況減少，以致完全停止。4/2/202367精選ppt典型的7類沖突類型進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施優(yōu)先權(quán)人力資源技術(shù)問(wèn)題管理問(wèn)題個(gè)性沖突費(fèi)用沖突4/2/202368精選ppt項(xiàng)目各生命周期的沖突特征項(xiàng)目生命周期：項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)束階段。項(xiàng)目啟動(dòng)階段：沖突的表現(xiàn)形式主要是項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、管理和進(jìn)度方面。4/2/202369精選ppt項(xiàng)目生命周期和沖突特征項(xiàng)目計(jì)劃階段：沖突主要表現(xiàn)在項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、進(jìn)度計(jì)劃和管理程序三個(gè)方面。

4/2/202370精選ppt項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突類型項(xiàng)目實(shí)施階段：集中表現(xiàn)為進(jìn)度、技術(shù)和人力沖突。

4/2/202371精選ppt項(xiàng)目結(jié)束階段的沖突特征項(xiàng)目結(jié)束階段：沖突表現(xiàn)在進(jìn)度計(jì)劃、個(gè)性方面。

4/2/202372精選ppt沖突解決的方案公認(rèn)的解決方法就是建立優(yōu)先級(jí)，前提是優(yōu)先級(jí)不總是變來(lái)變?nèi)ァ?/2/202373精選ppt沖突管理沒(méi)有一種方法能夠應(yīng)付項(xiàng)目管理下所有的沖突，因?yàn)椋?.存在多種類型的沖突2.每種沖突可能在項(xiàng)目周期中有不同的相對(duì)強(qiáng)度。項(xiàng)目經(jīng)理能夠預(yù)見(jiàn)這些沖突的出現(xiàn)并了解他們的組成，他就能使其有害的方面減至最少。4/2/202374精選ppt項(xiàng)目沖突管理模式?jīng)_突管理有回避、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、緩和、合作五種模式?；乇埽汉雎詻_突并希望沖突盡快解決，以沉默來(lái)避免直面沖突。適用情境：