公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第一節(jié)

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第一節(jié)第四章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系人員公共關(guān)系機(jī)構(gòu)含義：是指為貫徹公共關(guān)系思想，由專職公共關(guān)系人員組成，用于開展活動(dòng)、實(shí)施公共工作職能，服務(wù)于社會(huì)組織公共關(guān)系需要的專業(yè)機(jī)構(gòu)。做好公共關(guān)系工作的組織保證公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的種類組織公共關(guān)系部公共關(guān)系公司公關(guān)社團(tuán)組織內(nèi)部的公關(guān)部門公共關(guān)系部47%公共信息部11%公共事務(wù)部16%公關(guān)與廣告部5%傳播溝通部8%新聞辦信訪局聯(lián)絡(luò)處組織內(nèi)部的公關(guān)部門設(shè)置必要性設(shè)置原則扮演角色職能種類分工組織內(nèi)部的公關(guān)部門設(shè)置必要性公關(guān)部在組織活動(dòng)中處于特殊地位有利于發(fā)揮整體功能公關(guān)工作的豐富內(nèi)容和一致內(nèi)容組織內(nèi)部的公關(guān)部門設(shè)置原則權(quán)威性原則經(jīng)濟(jì)性原則協(xié)調(diào)性原則有效性原則服務(wù)性原則專業(yè)性原則經(jīng)濟(jì)性原則英國(guó)弗蘭克詹夫金斯年銷售額（億美元）公關(guān)機(jī)構(gòu)人數(shù)>10655-10202.5-5131-2.5120.5-16<0.54組織內(nèi)部的公關(guān)部門扮演角色決策參謀部宣傳部外交部整體形象策劃部情報(bào)信息部組織內(nèi)部的公關(guān)部門職能長(zhǎng)期工作日常工作定期關(guān)系專題活動(dòng)D為管理部門安排接見報(bào)刊、廣播和電視記者訪問組織內(nèi)部的公關(guān)部門英國(guó)弗蘭克·杰夫金斯“公共關(guān)系的從A到Z”A寫作并向報(bào)刊發(fā)布新聞、照片和特寫，發(fā)布前確定好報(bào)刊名單C向媒體提供信息B組織記者招待會(huì)，接待參觀訪問H編寫提供各種資料，諸如培訓(xùn)資料、年度報(bào)告、新員工須知等組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”E為攝影師作情況介紹、保存照片資料G編輯、出版以經(jīng)銷商、用戶、顧客為對(duì)象的對(duì)外刊物；F編輯出版雜志或報(bào)紙，組織其他形式的內(nèi)部通訊，諸如墻報(bào)等L主動(dòng)參與有關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”I分發(fā)、編目、放映以及維護(hù)視聽工具，如同步幻燈片帶K制造并維護(hù)企業(yè)識(shí)別標(biāo)志，諸如商標(biāo)、專用印刷品的風(fēng)格等J組織有關(guān)公共關(guān)系的展覽會(huì)、陳列品，包括提供交通工具P代表企業(yè)出席行業(yè)性的會(huì)議組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”M組織參觀工廠等活動(dòng)，并提供各種方便O出席銷售和經(jīng)銷商品會(huì)議N參加董事會(huì)和生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和其他主要負(fù)責(zé)人的會(huì)議T監(jiān)督廣告——和廣告專業(yè)單位聯(lián)系組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”Q負(fù)責(zé)同公共關(guān)系顧問聯(lián)系S進(jìn)行意見調(diào)查或其他調(diào)研活動(dòng)R訓(xùn)練公共關(guān)系員工X舉辦紀(jì)念活動(dòng)，如百年紀(jì)念或獲獎(jiǎng)紀(jì)念等組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”U和政治家與公職人員聯(lián)系W安排官員和國(guó)外人士的來訪、參觀V當(dāng)新廠房或辦公樓落成舉行開幕儀式時(shí)，接待來賓和新聞界人士Z分析反饋，評(píng)估預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果組織內(nèi)部的公關(guān)部門“公共關(guān)系的從A到Z”Y從剪報(bào)、廣播電視或其外界的報(bào)告中獲得反饋并整理；組織內(nèi)部的公關(guān)部門公關(guān)部的組織類型按隸屬關(guān)系設(shè)置總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制、部門并列、部門所屬、公共關(guān)系委員會(huì)按工作方式設(shè)置對(duì)象型、手段型、過程型、復(fù)合型按工作區(qū)域設(shè)置國(guó)內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國(guó)際公關(guān)事務(wù)按機(jī)構(gòu)規(guī)模設(shè)置小型、中型、大型最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)制部門并列型部門附屬型公共關(guān)系委員會(huì)組織內(nèi)部的公關(guān)部門隸屬關(guān)系組織內(nèi)部的公關(guān)部門最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)制總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)備部營(yíng)銷部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部組織內(nèi)部的公關(guān)部門部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)備部營(yíng)銷部公關(guān)部組織內(nèi)部的公關(guān)部門部門附屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部組織內(nèi)部的公關(guān)部門公共關(guān)系委員會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)備部營(yíng)銷部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)委員會(huì)組織內(nèi)部的公關(guān)部門工作方式——對(duì)象型組織內(nèi)部的公關(guān)部門工作方式——手段型組織內(nèi)部的公關(guān)部門工作方式——復(fù)合型公共關(guān)系部傳播媒介關(guān)系組內(nèi)部公眾關(guān)系組顧客關(guān)系服務(wù)組調(diào)查研究傳播組公共接待服務(wù)組組織內(nèi)部的公關(guān)部門工作方式——過程型公共關(guān)系部調(diào)研組規(guī)劃組傳播組評(píng)估組組織內(nèi)部的公關(guān)部門工作區(qū)域組織內(nèi)部的公關(guān)部門公關(guān)經(jīng)理新聞關(guān)系組外部關(guān)系組內(nèi)部關(guān)系組公共服務(wù)組小型組織：兩個(gè)層次——經(jīng)理、組組織內(nèi)部的公關(guān)部門中型組織：三個(gè)層次——經(jīng)理、科、組公關(guān)經(jīng)理新聞關(guān)系科外部關(guān)系科內(nèi)部關(guān)系科公共服務(wù)科企業(yè)宣傳組產(chǎn)品宣傳政府關(guān)系組顧客關(guān)系組員工關(guān)系組股東關(guān)系組技術(shù)組專題活動(dòng)組組織內(nèi)部的公關(guān)部門大型組織：四個(gè)層次——經(jīng)理、部、科、組公關(guān)經(jīng)理新聞關(guān)系部外部關(guān)系部?jī)?nèi)部關(guān)系部公共服務(wù)部技術(shù)科專題活動(dòng)專業(yè)制作組技術(shù)維修組北京麗都酒店飯店的公關(guān)部有14人，是當(dāng)時(shí)北京飯店行業(yè)中公關(guān)部人數(shù)最多的，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一?？偨?jīng)理駐店經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政助理經(jīng)理銷售部公關(guān)部培訓(xùn)班影視部客房部前廳部工程部俱樂部公寓部黨辦工會(huì)北京麗都酒店公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡(luò)媒介聯(lián)絡(luò)娛樂活動(dòng)廣告聯(lián)絡(luò)攝影攝像企業(yè)刊物公關(guān)部行政中文宣傳危機(jī)處理組織內(nèi)部的公關(guān)部門分工領(lǐng)導(dǎo)人員規(guī)劃設(shè)計(jì)人員行動(dòng)人員人員配備對(duì)內(nèi)關(guān)系組對(duì)外關(guān)系組專業(yè)技術(shù)組內(nèi)部分工

專門從事公關(guān)方面的有關(guān)咨詢，或受政府、企事業(yè)單位委托為其開展公關(guān)工作提供設(shè)計(jì)方案，決策參考或直接為其策劃、運(yùn)作有關(guān)公關(guān)活動(dòng)并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系公司的含義公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司為客戶提供某項(xiàng)公關(guān)技術(shù)服務(wù)的公司。如為客戶制作媒介、開展形象調(diào)查、設(shè)計(jì)形象標(biāo)志等。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門為特定行業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的公司。如為工商企業(yè)開展咨詢、策劃、傳播、培訓(xùn)等項(xiàng)目的服務(wù)活動(dòng)；維護(hù)企業(yè)合法地位、開展信譽(yù)測(cè)評(píng)、形象設(shè)計(jì)的服務(wù)公司等。綜合咨詢服務(wù)公司為工商企業(yè)級(jí)其他組織全面服務(wù)的公司。包括推薦給社會(huì)組織的常年公關(guān)顧問，開展危機(jī)管理、培訓(xùn)公關(guān)人員等全過程多種服務(wù)職能。按經(jīng)營(yíng)方式劃分合作型與廣告公司合作經(jīng)營(yíng)的公司。還有與傳播公司合作的公關(guān)公司，主要從事傳播與公關(guān)的策劃活動(dòng)獨(dú)立型主要是經(jīng)營(yíng)公關(guān)特色的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，開展全方位的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)公共關(guān)系公司的類型咨詢?cè)\斷聯(lián)絡(luò)溝通搜集信息代理業(yè)務(wù)公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容行政部門規(guī)劃審計(jì)部門專業(yè)技術(shù)部門公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置國(guó)際地區(qū)部門中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理顧問服務(wù)危機(jī)管理客戶服務(wù)資源支持廣州客戶總監(jiān)專業(yè)支持業(yè)務(wù)總監(jiān)上海遼寧常州政府媒介簡(jiǎn)報(bào)中心圖文制作公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)公司信譽(yù)公司客戶情況員工業(yè)務(wù)水平成立時(shí)間、規(guī)模、知名度、美譽(yù)度、權(quán)威性、舉辦活動(dòng)情況接待過哪些客戶，客戶評(píng)價(jià)培訓(xùn)、技術(shù)水平收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性公關(guān)部——公共關(guān)系公司利弊熟知內(nèi)情便于溝通連續(xù)性和穩(wěn)定性成本較低不夠客觀公正業(yè)務(wù)水平受限專業(yè)性、權(quán)威性高信息全面靈通客觀公正、更經(jīng)濟(jì)連續(xù)性差難以深入了解運(yùn)作成本高公關(guān)部公關(guān)公司專業(yè)水平公關(guān)部——公共關(guān)系公司社會(huì)聯(lián)系受重視程度靈活性及時(shí)性員工參與程度費(fèi)用開支√√√√√√√公關(guān)協(xié)會(huì)含義：是指主要從事公關(guān)理論研究、學(xué)術(shù)討論、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、競(jìng)賽評(píng)比、網(wǎng)上服務(wù)、國(guó)際交往等活動(dòng)的非官方、非營(yíng)利的專業(yè)性的群眾社團(tuán)組織。1917年4月，美國(guó)高等院校公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立1986年11月，上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立公關(guān)協(xié)會(huì)的類型地域行業(yè)世界性——國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)大洲性——?dú)W洲公共關(guān)系聯(lián)盟國(guó)家性——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)地區(qū)性——上海公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)校公關(guān)協(xié)會(huì)鐵路公關(guān)協(xié)會(huì)婦女公共關(guān)系主管人協(xié)會(huì)建筑設(shè)備制造廣告和公關(guān)協(xié)會(huì)….公關(guān)協(xié)會(huì)中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)、省市公關(guān)協(xié)會(huì)、縣鄉(xiāng)公關(guān)協(xié)會(huì)綜合型社團(tuán)組織公關(guān)學(xué)會(huì)、公關(guān)研究會(huì)、公關(guān)教學(xué)研究會(huì)各行各業(yè)、各部門的社團(tuán)組織，從屬行業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)型社團(tuán)組織行業(yè)型社團(tuán)組織內(nèi)容會(huì)員服務(wù)制定職業(yè)道德及準(zhǔn)則對(duì)外服務(wù)編輯報(bào)刊、書籍、電子印刷物等公關(guān)協(xié)會(huì)的職能第二節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員的含義狹義指在公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司下從業(yè)的公共關(guān)系專業(yè)人員公關(guān)員：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員廣義社會(huì)組織中一切事實(shí)上承擔(dān)著內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展任務(wù)，其思想和行動(dòng)對(duì)組織形象有著重要影響的工作人員公共關(guān)系人員的層次公關(guān)經(jīng)理公關(guān)助理公關(guān)小姐/先生公關(guān)顧問公共關(guān)系人員的分類專業(yè)性公關(guān)人員非專業(yè)性公關(guān)人員專業(yè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)人員專業(yè)職能部門的公關(guān)人員專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的公關(guān)人員獨(dú)立工作的專職公關(guān)人員秘書接待人員宣傳部門人員公共關(guān)系人員的要求公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)公關(guān)人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員的能力素質(zhì)公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)公關(guān)意識(shí)塑造企業(yè)形象溝通交流危機(jī)管理創(chuàng)新審美立足長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)公眾真誠(chéng)互惠公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員所需的心理素質(zhì)自信堅(jiān)強(qiáng)開放熱情廣泛興趣性格開朗沖動(dòng)暴躁挑戰(zhàn)自我安靜淡漠謹(jǐn)慎遲緩樂觀親切案例：難伺候的上帝某家賓館，一次來了幾位美國(guó)客人，或許是不了解中國(guó)，或許是抱有偏見，他們對(duì)賓館的客房設(shè)備和飯菜質(zhì)量，都過于挑剔。在5天的住宿時(shí)間內(nèi)，幾乎每天都打電話給賓館公關(guān)部反映問題。開始公關(guān)部接待人員還能夠心平氣和地傾聽他們的意見，并給以回答和解釋，可在接二連三的電話和毫不客氣的指責(zé)下，她終于耐不住性子了。當(dāng)幾位客人要離開賓館回國(guó)時(shí)，又打給公關(guān)部，說：“我們這幾天要求您解決的問題一件也沒能解決，真是太遺憾了?！边@位接待人員反唇相譏：“若以后再來中國(guó)，請(qǐng)到別的賓館試一試！”于是一場(chǎng)激烈的舌戰(zhàn)在電話里爆發(fā)了。當(dāng)美國(guó)客人離開賓館后，客房服務(wù)員在寫字臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了一張紙條，上面用英文寫著：“世界第一——差”。公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

較強(qiáng)的語言表達(dá)能力——口頭、文字較強(qiáng)的社會(huì)交往能力較強(qiáng)的組織管理能力較強(qiáng)的自控應(yīng)變能力掌握理論政策與法律法規(guī)的能力

健全的思維謀劃能力敏銳的觀察能力較強(qiáng)的創(chuàng)新能力案例：燕子事件日本有家旅館，環(huán)境優(yōu)美，招待熱情，很能吸引顧客。美中不足的是，每到春季許多燕子爭(zhēng)相光臨，在屋檐下營(yíng)巢安家，鳥糞弄臟了環(huán)境，使得客人有些不快。旅館主人愛鳥不忍心把燕子趕走，又難以把燕巢及時(shí)徹底清除，很是苦惱。一天，旅館經(jīng)理忽然想到一條妙計(jì)，他提筆寫道：女士們、先生們：我們是剛從南方趕到這里來過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這里安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過意不去，請(qǐng)女士們、先生們多多原諒！還有一事懇求女士們和先生們，請(qǐng)您千萬不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。這完全是我們的過錯(cuò)。請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，她們就來了。您的朋友小燕子美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司剛建成一幢52層總部大樓，正在發(fā)愁找不到合適的宣傳辦法，碰巧有一大群鴿子飛進(jìn)了大樓的一個(gè)房間，鴿子糞、羽毛把房間弄得很臟，有人想把鴿子一趕了之。公關(guān)策劃人員得知后，急忙下令關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走。然后，他們開始了緊張的策劃活動(dòng)。

他們首先電告動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)，請(qǐng)?jiān)摃?huì)迅速派人前來處理這件有關(guān)動(dòng)物保護(hù)的大事。同時(shí)，策劃人員又通知新聞部門，在碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生有趣而又有意義的捕捉鴿子事件。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)和新聞界紛紛派員前往現(xiàn)場(chǎng)采訪。

在捕捉鴿子的3天里，有關(guān)捕捉鴿子的各種消息、特寫、評(píng)論等頻頻出現(xiàn)在報(bào)紙上。聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓由此名聲大振。公司的人員還利用機(jī)會(huì)，向公眾介紹公司宗旨和情況，并把愛護(hù)動(dòng)物工作視為重要事情，在公眾中樹立了良好的企業(yè)形象，也提高了公司的知名度。案例：鴿子事件案例：6beers案例：能力測(cè)試甲乙丙丁戊五個(gè)人，是青梅竹馬的好朋友，如今長(zhǎng)大成人，各自當(dāng)上水果店老板，理發(fā)師，蔬菜店老板，煙酒經(jīng)銷商和公司職員。1.水果店老板不是丙，也不是丁。2.煙酒經(jīng)銷商不是丁，也不是甲。3.此外，丙和戊住在同一棟公寓，隔壁是公司職員的家。4.丙娶理發(fā)師的女兒時(shí)，乙是他們的媒人。5.甲和丙有空時(shí)，就和蔬菜店老板，水果店老板打牌。6.而且，每隔十天，丁和戊一定要到理發(fā)店修個(gè)臉。7.公司職員則一向自己刮胡子，從來不到理發(fā)店去。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則1923愛德華·伯納斯提出職業(yè)道德公平、公正誠(chéng)實(shí)、客觀保密、信用職業(yè)道德國(guó)際：準(zhǔn)則英國(guó)：標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)：準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則公共關(guān)系人員的儀表

臉面：男士，整潔、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化女士，化妝應(yīng)自然，符合常人美的標(biāo)準(zhǔn)，忌濃妝艷抹頭發(fā)：無論男性、女性，都適宜留短發(fā)，不能太標(biāo)新立異，別出心裁清新淡雅的儀容公共關(guān)系人員的儀表端莊得體的服飾服飾包括服裝和飾品，服飾可以體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、形象和職業(yè)等在公務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)關(guān)系人員的服飾應(yīng)該遵循TPO

原則，即注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。不論男女，公關(guān)人員的服飾應(yīng)該整潔、得體、上下里外協(xié)調(diào)，既能體現(xiàn)個(gè)性，又能符合職業(yè)、身份公共關(guān)系人員的儀表優(yōu)雅大方的舉止坐姿：宜落座時(shí)，應(yīng)該輕、穩(wěn)；坐下后，上身坐直、放松，兩手自然放在腿上，兩腳收回；忌翹二郎腿、腿腳抖動(dòng)、腿向前伸站姿：宜應(yīng)該做到挺胸、抬頭、收腹、兩腿自然分立、兩手或自然下垂或放到身體的前面；忌彎腰駝背、叉腰抱肘走姿：宜兩眼平視、雙臂自然擺動(dòng)、步幅勻稱、步速適中；忌收胸哈腰、扭腰擺臀、兩腳拖地、低頭看地和背手插兜公共關(guān)系人員的儀表優(yōu)雅大方的舉止眼神：宜與人交談時(shí)，眼睛自然真誠(chéng)坦率地看著對(duì)方，目光落在談話對(duì)象脖子以上的部位；忌斜視、東張西望、擠眉弄眼、死盯著對(duì)方某個(gè)部位。表情：宜從容、微笑，充分表現(xiàn)出自身的自信和友善，提高親和力，為雙方的交流營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍。忌扭捏、不友好。公共關(guān)系人員的儀表適宜的談話談話要求：要圍繞主題，忌諱東拉西扯談話內(nèi)容：要適合對(duì)象、場(chǎng)合和習(xí)俗等；忌談?wù)撋婕皣?guó)家、單位、朋友等秘密的，令對(duì)方為難的、格調(diào)不高雅的一些話題談話風(fēng)度：聲音適度、語速適中、話語利落、動(dòng)作適當(dāng)、表情大方、語言衛(wèi)生一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，筆試篩選后剩8名應(yīng)試者等待面試。限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。案例：你會(huì)坐嗎