2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時(shí)間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

2.

第

45

題

為了杜絕誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游必須帶領(lǐng)游客提前抵達(dá)機(jī)場，對于國內(nèi)航班，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場。

3.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語言劃分D.按技術(shù)等級劃分

4.地陪送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開本地，應(yīng)在（）后，方可離開。

A.飛機(jī)起飛B.客人都進(jìn)入安檢口，通過安檢C.幫助客人辦理完登機(jī)牌D.安檢完畢，等待30分鐘

5.把分析的對象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各個(gè)屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

6.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

7.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米

8.導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離在0～46厘米之間，這指的是（）A..私人界域B.親密界域C.社交界域D.公眾界域

9.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

10.旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

二、多選題(10題)11.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

13.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲蓄憑證

14.

15.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

16.

第

61

題

在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)與離站的準(zhǔn)確時(shí)間

B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

17.某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場購物，請其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.向其告知附近商場的名稱

B.請其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲

C.幫助其安排出租車

D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

18.下面不屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是()。A.全陪對該旅游團(tuán)的評價(jià)B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費(fèi)的使用情況

19.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

20.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行急救，情況危機(jī)的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長期離開團(tuán)隊(duì)處理此事，應(yīng)請求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.如當(dāng)時(shí)沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費(fèi)用清單，作為送團(tuán)后回旅行社報(bào)銷的憑證

三、判斷題(10題)21.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

22.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

23.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)組成。（）

A.是B.否

25.

第

72

題

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更易獲得旅游知識。（）

A.是B.否

26.以體育運(yùn)動、健身鍛煉為目的。以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。（）

A.是B.否

27.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

28.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

29.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

30.中國古代園林重在體現(xiàn)“天人合一”的觀念，而西方園林則重在體現(xiàn)自然的力量。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

33.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

34.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.

39.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

40.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

五、簡答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

43.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

44.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

45.

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.B

5.B綜合法是把分析的對象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

6.C為了防止游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項(xiàng)C的內(nèi)容屬于團(tuán)體游覽時(shí)應(yīng)該提醒的內(nèi)容。

7.D

8.B

9.B本題考查的是走姿知識。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項(xiàng)正確。

10.D

11.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

12.ABC

13.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。股票屬于外幣有價(jià)證券。

14.AB

15.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類似于國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

16.ABC

17.ACDE

18.AD

19.ABCD

20.AC

21.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.地陪的服務(wù)

32.

33.綠色

34.再創(chuàng)造

35.對話

36.象征標(biāo)志37.腦力勞動；體力勞動；

38.服務(wù)對象

39.

接受，善后工作

40.個(gè)人制定旅游線路

41.不影響團(tuán)體旅游活動計(jì)劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

42.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

43.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

44.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地