2022-2023學年廣東省揭陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年廣東省揭陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中華人民共和國護照法規(guī)定，16周歲以下申請人所持護照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

2.全陪在團隊離開最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。

A.提醒和協(xié)助地陪落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜

B.做好回頭客的營銷工作

C.抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李

D.當游客即將送入安檢區(qū)時，熱情地與他們握手道別

3.旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設，要求導游幫助購置，導游人員應（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系

4.在游覽活動中旅游者走失，導游員應立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領隊要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領隊帶領旅游團一起去尋找

D.領隊、地陪分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

5.托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

6.不屬于土家婚俗的是【】

A．女兒會

B．哭嫁

C．討口氣

D．陪十姊妹

7.即時信息不包括（）。A.天氣狀況B.熱門話題C.重大新聞D.當?shù)孛袼罪L情

8.導游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實事求是B.認真傾聽，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

9.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

10.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務的要求也高。

A.組合旅游B.包價旅游C.散客旅游D.整合旅游

二、多選題(10題)11.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

12.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

13.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關D.中國旅行社

14.在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務出境

15.導游服務的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進交流C.協(xié)調左右D.承上啟下

16.下列關于旅游意外保險的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險屬自愿保險

B.旅游意外保險由組團社負責一次性辦理

C.旅游意外保險期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險的保險費由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結束

17.帶好兒童旅游團(者)應掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務原則和區(qū)分標準

18.導游對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應（）。A.給予足夠的重視B.及時給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

19.導游服務的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.服務意識D.加以引導

20.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。()

A.是B.否

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導游人員不必負責查找。（）A.否B.是

23.旅游者人店后的第一餐一般由領隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

24.為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

25.為了預防誤機事故的發(fā)生，旅游團乘國內(nèi)航班應提前半小時到達機場。()A.否B.是

26.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

27.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

28.由于客觀原因，旅游團需取消一地的游覽時間，地陪應報告接待旅行社，由接待旅行社領導做出決定。()

A.是B.否

29.旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.作為導游員在服務中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

32.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

33.

34.

35.導游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導游手法。

36.高質量的導游服務是__________和__________完美的結合。

37.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

39.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

40.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

42.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

43.旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

45.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.A

2.C全陪在團隊離開最后一站前的工作中，抵達機場后，獨自與行李員核實交來的旅游團行李，這是不正確的行為。

3.D有游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設，要求導游幫助時，導游應予以協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系。

4.A此題為簡答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領隊帶人分道尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援助?.向旅行社報告，必要時向公安機關報案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團，可按計劃時間回居住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

5.C1892年，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價的當?shù)刎泿?，即旅行支票，這更加方便了游客進行跨國和洲際旅游。

6.A

7.D

8.B導游人員面對旅游者的苛求，首先要認真傾聽，冷靜分析。這是因為旅游者提出的要求都是有原因的，導游人員應認真傾聽，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時思考是否能夠通過別的途徑滿足旅游者的個別需求。

9.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

10.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對導游服務要求較高，加上散客的隨意性較強，導游人員在提供導游服務時要有高度的工作責任感。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

14.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證，發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。

15.CD

16.ABE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD導游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念。服務理念主要包括誠信待人、寬容理解、服務意識、加以引導、融為一體。

20.AD行握手禮時，主人、女士要先伸手，所以AD兩項是錯誤的。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N乘國內(nèi)航班應提前1.5小時到達機場。

26.Y

27.N

28.N

29.N旅游者提出這種要求時，導游一般應協(xié)助，通常不陪同前往。

30.N

31.

32.技術性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

33.科學技術

34.異地性暫時性綜合性

35.以熟喻生

36.規(guī)范化服務個性化服務

37.興趣

38.杜絕責任事故

39.30分鐘

40.1942艾斯特

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

42.保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

43.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定．

(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉．

44.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。

(2)付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游