2022-2023學年山西省晉中市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年山西省晉中市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

外國游客遺失護照后，導游首先要做的工作是（）。

2.持有效證件的外國旅游者，可以前往我國()類地區(qū)旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

3.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

4.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

5.

第

48

題

游客小張因為感情受到一些挫折，心情比較煩悶。導游留意張的情緒低落，不時用一些笑話和幽默故事來吸引小張的注意力，讓其開心起來。導游是運用了（）來消除游客的不良情緒。

6.

第

30

題

如繞道從其他國家來大陸的臺灣同胞，其所使用的《臺灣同胞來往大陸通行證》則由（）簽發(fā)。

7.

第

27

題

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游交通業(yè)B.旅游住宿業(yè)C.旅行社業(yè)D.導游行業(yè)

8.

第

29

題

為了避免誤機事故的發(fā)生，如旅游團乘坐去沿海城市的航班，導游應保證旅游團提前（）分鐘到達機場。

9.在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的()。

A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.旅游導游服務

10.1841年7月5日，托馬斯．庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

二、多選題(10題)11.

第

29

題

某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向（）報告。

A.我國駐外領使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機關(guān)

12.發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導旅游者自救

E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

13.導游人員在引導游客上車時要做到（）。

A.在客人上下車時，應恭候在車門一側(cè)

B.當客人在車上就座后，應仔細地清點人數(shù)

C.在車上講解時，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車上喇叭音量時，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點講解時，應聲音洪亮，語言生動，原則上不用擴音器

14.下列情況（）中，游客提出換房，導游人員應予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

15.

第

56

題

下列有關(guān)導游人員的敘述中，正確的是（）。

16.酒店星級劃分條件中，設施設備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達到550分以上

17.

第

66

題

散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括（）。

18.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標準C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報的物品

19.于導游人員對兒童旅游者的服務，下列說法不正確的是()。A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時，應及時地將自己攜帶的藥品貢獻出來，以免病情擴散

C.不宜單獨帶兒童旅游者外出活動

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價格標準是相同的

20.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請導游員幫她托運當時看中但斷貨的翡翠雕刻

三、判斷題(10題)21.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

A.是B.否

22.在同一個旅游團中，年老體弱的游客希望導游能將活動日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點。()

A.是B.否

23.導游人員要搞好與領隊的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

24.導游人員因工作飲酒，不要超過自己酒量的1/2。A.是B.否

25.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

26.導游工作質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

27.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。（）

A.是B.否

28.

第

85

題

導游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。（）

A.是B.否

29.導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導游服務。（）

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

33.

第

9

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

34.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

35.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

36.

37.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.高質(zhì)量的導游服務是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.論述三國鼎立的成因。

44.

45.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

參考答案

1.C

2.A

3.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.CD

12.ABD

13.ABE

14.ABC如果游客拒付差價，導游不應滿足其要求。

15.ACDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABD

19.BD

20.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時，導游應予以滿足；如果是因為同屋打鼾而換房的，導游人員應婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游員協(xié)助，一般情況下，只要時間許可，導游員可寫個便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時也可陪同前往。對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。旅游者委托導游員事后代購并托運當時斷貨的商品時，原則上導游員應予以婉拒。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)個人價值的實現(xiàn)。

26.Y

27.Y

28.N

29.N導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務。

30.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.心理素質(zhì)個人價值

32.

靈活，敏銳

33.

無神，宗教

34.咖啡

35.

36.語調(diào)腔調(diào)

37.接待方的疏忽計劃不周

38.

善后，原因

39.旅征歸巡遷

40.規(guī)范化服務個性化服務

41.交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42.答旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質(zhì)量