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對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)繼續(xù)教育與遠(yuǎn)程教育學(xué)院2018-2019學(xué)年第一學(xué)期《管理溝通》復(fù)習(xí)大綱一、單選題1. 「迪爾德麗?博登教授指出,一個(gè)管理者四分之一的時(shí)間用于語言上的溝通,這包括:()A.B.C.D.電話視頻公眾以上| 交談會(huì)議演講全部2.在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意()2.溝通時(shí)注意控制自己的情緒溝通注意語言,非言語提示可以忽略管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D.下屬在反映問題時(shí),管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法,以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)3. 下列不屬于積極傾聽的技能的是()在別人說話時(shí),注視對(duì)方用自己的話復(fù)述對(duì)方的話通過提問以保證理解不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言,以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn),形成溝通4.我們?cè)趦A聽的同時(shí),應(yīng)該()4.讓別人的事情直接影響你該沉默時(shí)必須沉默當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí),出于禮貌應(yīng)予以回避提前作出判斷5以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn):.1自行作出并宣布政策;2強(qiáng)行推銷自己所做的決策;3作出決定并允許提出問題;4提出可修改的討論計(jì)劃;5提出問題、征求意見并作出決策;6規(guī)定界限但由集體作出決策;7允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是()12屬于專制;345屬于參與;67屬于放任1屬于專制;2345屬于民主;67屬于放任12屬于專制;34屬于民主;567屬于放任12屬于專制;36屬于民主;457屬于放任企業(yè)中,總經(jīng)理秘書的職位盡管較低,但是得到大家普遍尊敬,可能的原因是()一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人盡管沒有明文規(guī)定,但是其隱性權(quán)力很大C.其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理,溝通的機(jī)會(huì)多,也就影響大公司的人際關(guān)系中的斗爭不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí),那種溝通策略最有效?()I A.溝通主體策略 ―I| B.溝通客體策略C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略演講的要素不包括:()A.B.C.D.演講聽信演講環(huán)者眾息境以下哪一項(xiàng)不是演講的語言特點(diǎn):()10.利用有效開場白的目的不包括:()10.利用有效開場白的目的不包括:()A.結(jié)構(gòu)復(fù)雜,修飾成分多,句子長。B.要口語化,要通俗易懂。C.要具體生動(dòng),有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術(shù)語| A.激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾C.告訴聽眾你的演講內(nèi)容D.建立可信度“今天,我們市又有30個(gè)孩子被拐賣——這類惡性事件本可得到預(yù)防!”這屬于哪種方式的開場白?()A.B.C.D.提事實(shí)陳引感染情問述用緒以下哪項(xiàng)不屬于說明性信函:()I A.B.C.D.推薦評(píng)估個(gè)人建議| 信信證明信以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問題?()你從事過哪些工作?為什么離職?為什么選擇這個(gè)特定職業(yè)?你認(rèn)為決定一個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么?你更喜歡與人合作還是自己單獨(dú)干?以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎,能理智地提出雙方都能接受的倡議?()A.B.C.D.強(qiáng)硬陰謀合作不合型型型作型談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在()A.B.C.D.合作沖突讓步攻擊下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法,錯(cuò)誤的是()I A.挖掘沖突產(chǎn)生的根源 B.辯證地分析問題
C.及時(shí)化解潛在沖突I D.研究沖突雙方的背景1 當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候,或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng),需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí),可7,采用什么策略?()I A.-1B.C.D.回避遷就妥協(xié)合作18 當(dāng)沖突雙方勢均力敵,爭執(zhí)不下,同時(shí)事件重大,雙方不可能妥協(xié)時(shí),可以采用什. 么策略?()A.B.C.D.回避競爭妥協(xié)合作19, 按以下哪一項(xiàng)劃分,可將跨文化溝通分為國內(nèi)的、國際的跨文化溝通?()A.文化人類學(xué)的角度B.溝通的特點(diǎn)C.政治學(xué)的角度D.溝通的層次二、多選題20. I-管理溝通包括:()A.通訊工具之間的交流B.人與機(jī)器之間的交流C.人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流E.人與組織之間的交流根據(jù)約哈里窗口理論,認(rèn)識(shí)自己包括哪幾個(gè)區(qū)域()
A.B.C.D.公開盲目隱秘未知區(qū)區(qū)」區(qū)區(qū)」傾聽的類型包括?()A.內(nèi)容傾聽B.批判性傾聽C.形式傾聽D.同理心傾聽有效傾聽的方法有:()1 a.集中精力用眼神交流nB.善于發(fā)掘言外之意匚|| C.不要立即打斷對(duì)方 ]D.注意細(xì)節(jié)哪些手段可以克服恐懼,提高演講者心理技能:()D.A.B.C.充分自我停頓、深準(zhǔn)備演練微笑呼吸演講中的語調(diào)要:()A.B.C.D.清晰模糊慢速快速商務(wù)信函的寫作有哪些要求?()
A.B.C.D.內(nèi)容語氣格式必須 清晰友好正確手寫勸說性信函的目的有:()| A,吸引受眾注意B.建立受眾利益 || C.增加受眾期望D.平衡情感和邏輯訴求 |28.A,實(shí)用性和真實(shí)性情感性和浪漫性B,程式性和樸實(shí)性針對(duì)性和時(shí)效性28.A,實(shí)用性和真實(shí)性情感性和浪漫性B,程式性和樸實(shí)性針對(duì)性和時(shí)效性一個(gè)有效的面談過程包括:()A,以否定語氣開始B.建立和睦的關(guān)系C,盡量開誠布公D,以肯定語氣結(jié)束面談提問的類型有哪些?()| A.限定性提問B.另有用意的提問C.重復(fù)性提問D.假設(shè)的提問
談判的要素有哪些?()32.最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的?()32.最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的?()A.談判主體和客體B,談判目的C.談判結(jié)果| D.談判的地理位置I A. I| 用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案B.估價(jià)每個(gè)備選方案C.試著改進(jìn)最佳可替代方案D.決定保留價(jià)格33.高情境文化的特征有哪些?()33.34.口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在?()34.口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在?()A.依賴直接、含蓄的溝通B.強(qiáng)調(diào)明確的語言| C.任務(wù)從屬人情關(guān)系D.依賴直覺A.直接與婉轉(zhuǎn)B.插嘴與沉默C.高語境與低語境D,具體與抽象三、判斷題(對(duì)的選A,錯(cuò)的選B)35. 「在企業(yè)中,當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí),說明正式溝通出現(xiàn)了問題。()36.傾聽的原則有:專注性原則;隨意性;有效性原則;反應(yīng)性原則。
36.3738.3738.39.談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。()40.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關(guān)。()41.談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。()42.談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。()非言語符號(hào)作為言語溝通的輔助工具,又作為“伴隨語言”,使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。()39.談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。()40.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關(guān)。()41.談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。()42.談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。()函,適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng),如商洽性函,告知性函等。()44.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。()44.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。()在跨文化溝通過程中,一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息,包括語言、手勢和表情等,在另一種特定文化單元中,需要經(jīng)過解碼和破譯,方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí),就需要進(jìn)行跨文化溝通。()46.溝通時(shí)過程導(dǎo)向的,而不是結(jié)果導(dǎo)向。()46.溝通時(shí)過程導(dǎo)向的,而不是結(jié)果導(dǎo)向。()47.在傾聽中,給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。47.()通常來說,在溝通過程中,接受或者提出反饋并不是那么重要。()~|匚立即打斷他人的話有助于提高傾聽技巧。()傾聽中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。()只要語義明確就能獲得良好的溝通效果。()~傾聽他人只是為了獲取重要的信息。()|當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí),必須為演講做一個(gè)全局規(guī)劃。()講故事是演講中經(jīng)常用到的開頭方式。()在演講中使用視覺輔助手段并不重要。()|經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會(huì)緊張。()|演講是一個(gè)典型的單向溝通過程。()「“你的申請(qǐng)被批準(zhǔn)通過了”屬于積極性語氣。()管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語,使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。() 書面溝通屬于單向溝通形式。()「間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語。()
1書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。()商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。()「在面談中,開放式問題適用于鼓勵(lì)靦腆的人說話的場合。()“你最后一次在哪里就職?”屬于開放式問題的面談。()談判的保留點(diǎn)是由談判者決定,而不是由最佳可替代方案的利益決定。()分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到雙贏。()分配性談判關(guān)注短期關(guān)系,整合性談判關(guān)注長期關(guān)系。() 沖突水平越高,組織績效越高。()|-為了成為一個(gè)有效的管理者,你必須反對(duì)沖突。()對(duì)于難以解決的沖突,最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法:()72.沖突是相互的,即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。()72.沖突是相互的,即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。()美國文化是一個(gè)低語境文化,在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開門見山,把所有要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去,常常沒有隱藏在字里行間的意義,不需“說話聽聲、鑼鼓聽音”。()
74.跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。74.()中國文化是一個(gè)高語境文化,很多時(shí)候表達(dá)含蓄,用字隱晦,要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)
境以及其他非語言的線索(如聲調(diào)、表情和動(dòng)作)去揣測文字背后或話語背后的真正含義,也就是說中國文化的溝通講究點(diǎn)到為止,言簡意賅,同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。()每個(gè)社會(huì)環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。()不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景。()「高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境,非常注意含糊的、非言語信息。()79. 79. 不同的組織和公司間存在文化差異。()一、單選題二、多選題20.CDE21.ABC22.ABD23.ABC
三、判斷題(對(duì)
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