管理學(xué)-劉友金-試題

湖南科技大學(xué)考試試題紙（卷）（ -學(xué)年第學(xué)期）管理學(xué)課程院（系）班級考試時量通分鐘學(xué)生人數(shù)命題教師系主任交題時間： 年月日 考試時間： 年月曰一、 填空題（本大題共15個小空，共15分，每小空1分）.管理者所扮演的決策角色包括、 、 和談判TOC\o"1-5"\h\z者 。.斯密認(rèn)為人是 經(jīng)紀(jì)人。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心里趨勢 、價值取向和主導(dǎo)意識。綜合觀 要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。計劃工作具有秩序性，其最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院?—。開環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時間與數(shù)量，但沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的危產(chǎn)能力和采購能力 的有關(guān)約束條件。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性 、規(guī)范性 和集權(quán)性三種特性來描述。二、 判斷題（本大題共10小題，共10分，每小題1分）請在你認(rèn)為正確的題后括號內(nèi)打J”，錯誤的題后括號內(nèi)打“乂”1.效果是指“做正確的事”。（X）組織的個性就稱為組織文化。（V）多國中心論是一種以全球為導(dǎo)向的觀點，認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，雇用最佳的人員展開經(jīng)營。（X）一旦備擇方案得以開發(fā)，下一步就是為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以制定決策。（X）目標(biāo)通常被認(rèn)為是計劃的基礎(chǔ)。（V）員工刊物、小組會議和正式報告都屬于管理溝通方式。（V）反優(yōu)先雇傭行動計劃主張每位職位候選者都享受平等待遇。（X）員工的滿意度和生產(chǎn)率之間幾乎沒有關(guān)系。（X）群體規(guī)范中規(guī)定了許多內(nèi)容，如工作的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢以及工作中相互幫助的程度。（V生產(chǎn)率是一項活動的最終結(jié)果。（X）三、 選擇題（本大題共15小題，共30分，每小題2分，單選題）（B）能區(qū)別管理職位和非管理職位。X資金額的多少 b.是否協(xié)調(diào)他人的工作c.是否組織新的項目 d.是否擁有技術(shù)技能計劃包括（D）。指導(dǎo)和激勵他人 b.實施監(jiān)控以確保完成任務(wù)c.決定某事需要由誰來做 d.確定目標(biāo)，制定策略（C）比科學(xué)管理的追隨者更進一步提出人員導(dǎo)向的思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。a.雨果?芒斯特伯格 b.切斯特?巴納德c.瑪麗?福萊特 d.羅伯特?歐文對公司文化對管理的影響的描述最貼切的是（A）。a?公司文化約束了管理行為公司文化對管理者的約束尤為明顯如果對管理者有影響的話，影響也不大與其說它影響管理不如說它受管理的影響加勒比海地區(qū)、南美洲和中美洲的國家正就建立（D）進行貿(mào)易談判，生效時間最遲不會晚于2005年。a.WTOb.SCCM c.SAFTA d.FTAA對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間的緊密關(guān)系的意識稱為（B）。a.聯(lián)結(jié)點理論 b.管理的綠色化c.生態(tài)意識 d.利益相關(guān)者的權(quán)能在進行個人SWOT分析時，最初應(yīng)該（B）。識別職業(yè)生涯的機會評估個人的長處和短處描繪未來五年職業(yè)生涯的行動計劃明確就業(yè)市場存在的潛在威脅排程的第一步是（D）。a.資本性支 b.確認(rèn)由誰完成c.說明工作什么時候完成 d.決定從事什么活動一家公司高度專門化、窄管理寬度、高度正規(guī)化，那么它是（B）結(jié)構(gòu)。a.矩陣型 b.機械式 c.分權(quán)化 d.簡單在盧因的變革模型中，（B）部分有一個這樣的例子：一名工人將他所使用的新設(shè)備作為其工作的最佳工具。a.變革 b.再凍結(jié) c.驅(qū)動力 d.解凍托尼管理了一組辦公室人員并希望他能改變他們的態(tài)度、期望、觀念和行為。這屬于（D）類型的變革。a.結(jié)構(gòu) b.技術(shù) c.群體 d.人員一個人所持有的信念、觀點、知識或信息是（B）。a.態(tài)度的行為成分 b.態(tài)度的認(rèn)知成分c.態(tài)度的情感成分 d.認(rèn)知失調(diào)加布里埃爾和加思正在評估他們這個職能型團隊的與工作相關(guān)的智力能力。這兩位管理者正在回顧的群體行為變量是（B）。a.群體運行過程 b.群體成員資源c.群體任務(wù) d.作用于群體的外部環(huán)境（C）是赫茨伯格保健因素的例子。a.成就 b.責(zé)任c.薪水 d.成長（D）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。a.俄亥俄州立大學(xué)的研究 b.密歇根大學(xué)的研究c.艾奧瓦大學(xué)的研究 d.管理方格四、簡答題（本大題共6小題，共30分，每小題5分）簡述質(zhì)量管理理論。質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：（1）不斷完善：對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學(xué)習(xí)和成長。（2）再造：對業(yè)務(wù)流程進行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么什么是預(yù)社會化？在評估國際化經(jīng)營環(huán)境時，評估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則？一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過哪三項檢驗？簡單比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。對管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法？五、案例分析題（本大題共15分）案例分析：進亦難，退亦難 個項目經(jīng)理的日記2001年金秋十月的夜晚，站在和維多利亞海灣相鄰的君悅酒店的客房內(nèi)，我的興奮之情溢于言表。今天，事關(guān)我們安訊未來發(fā)展方向的一筆關(guān)鍵業(yè)務(wù)終于敲定了一一香港知名電信運營商盛凱公司委托我們?yōu)槠溟_發(fā)軟件系統(tǒng)。對于準(zhǔn)備在公司好好干一番并深得領(lǐng)導(dǎo)賞識的我來說，這不能不說是一個充分展示自己才華的好機會。從香港一回到北京，我立即落實了項目成員：我負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)部，夏飛負責(zé)產(chǎn)品市場部，包銳龍負責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)部。夏飛也很快帶領(lǐng)設(shè)計師飛往香港，解釋安訊開發(fā)的AHS目前具有的功能，了解盛凱的需求，并確定軟件需要增加的功能。但幾天后，夏飛卻帶來了一個意料之外的問題：盛凱要的不只是AHS所能實現(xiàn)的“計費”功能，而是一個辦公軟件系統(tǒng)。雖然軟件設(shè)計師們對此頗有非議，但考慮到該項目對于我們公司步人海外市場意義重大，最后，公司張總還是決定：盛凱要什么功能，我們就上什么功能。接下來就是馬不停蹄的工作，4個多月夜以繼日的項目開發(fā)。在售后服務(wù)部為盛凱安裝、調(diào)試前，我們與盛凱進行了一次遠程演示工作。沒想到的是，雙方的溝通很不順利，盛凱反復(fù)強調(diào)他們要的不是系統(tǒng)目前具有的功能，而且由于雙方的語言不通，會議效率極低。但讓我百思不得其解的是，盛凱公司的項目組成員兼IT經(jīng)理程萬科竟然沒有參加這次遠程演示。為了讓盛凱公司的人對AHS系統(tǒng)有更深的了解，我和夏飛到香港給盛凱進行現(xiàn)場演示，隨著雙方深入接觸，我發(fā)現(xiàn)：盛凱的意見關(guān)鍵在于新系統(tǒng)的實現(xiàn)方式不符合他們公司的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，而且盛凱要求新系統(tǒng)必須考慮部門間工作流程的組織管理，而這不是AHS這個計費軟件本身具有的特性。在香港的兩個星期里，我和夏飛詳細了解了盛凱的業(yè)務(wù)流程，程萬科在這關(guān)鍵時刻卻去休年假了，這真讓人惱火?；氐奖本矣种贫藶槠趦蓚€月的二次開發(fā)計劃，由于公司最近又接了一個項目，張總從我們這個項目抽調(diào)了兩個軟件設(shè)計師。雖然盛凱的副總裁兼項目總負責(zé)人井之助對此頗有意見，但公司也沒辦法，盛凱項目已經(jīng)占用公司太多資源了。其問，井之助告訴我，程萬科之所以對項目漠不關(guān)心，是因為他對AHS有很大的抵觸情緒，因為他明白新系統(tǒng)上線之日，也就是他離開盛凱之時。井之助對此也沒有辦法，因為盛凱目前還得依靠程萬科管理目前系統(tǒng)。2002年的盛夏，二次開發(fā)終于按時完成，我本以為可以好好放松一下，卻沒想到，到香港進行第二次演示時節(jié)外生枝，盛凱提出了多個部門之間的業(yè)務(wù)接口問題，而他們在業(yè)務(wù)劃分上也爭吵不休，井之助對此一籌莫展。不得已，張總指示我們回京后再進行一次完善的開發(fā)工作。此時我已經(jīng)感到筋疲力盡。一周后，我們第三次在盛凱進行演示，雖然比前兩次要順利，但盛凱又要求系統(tǒng)能給市場營銷部提供更強大的支持。久不露面的程萬科也指出了系統(tǒng)存在的一個重大缺陷。AHS的上線似乎是遙遙無期了。又是一個秋天，盛凱的這個項目已經(jīng)處于騎虎難下的局面了。盛凱總裁葉煥已經(jīng)給我們下了“最后通牒”一一讓我們終止項目，否則我們將付出賠償金。對于我們，也真是難以抉擇；現(xiàn)在退出項目，投入的資源就“竹籃打水一場空”，而且還得面對盛凱的賠償條款；咬牙做下去的話，又幾乎是無利可