管理學(xué)判斷題

判斷題（以下收集了歷屆考試題中的判斷題，供復(fù)習(xí)參考）第一章管理與管理學(xué)管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。（）組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象是組織及其各種資源。（）組織的效率，是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（）管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性（）管理是一種有意識有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程（）處在不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（）管理者扮演干擾應(yīng)對者角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（）人際關(guān)系技能是指成功的與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性（）參考答案： 1X科學(xué)性改為二重性2X結(jié)構(gòu)改為部門3.” 4X改為組織資源和組織活動5X經(jīng)濟(jì)效益大小改為有效性6.X計劃改為決策7.X復(fù)雜性改為實(shí)踐性8.”9X也是不同的改為相同但重點(diǎn)和程度不同10.”11X協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系改為處理沖突和解決問題12.”第二章管理理論的形成和發(fā)展泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。（）在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一一韋伯。梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織（）。非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。（）泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素。（）權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用那種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（）法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。（）古典管理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（）彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。（）企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和將來的整體效益活動實(shí)行全局管理。（）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）參考答案： 1.X制定科學(xué)的管理制度與方法改為提高勞動生產(chǎn)率 2.X法國改為德國3.X正式組織改為非正式組織 4.X生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系改為共同情感5.X6.” 7.X被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”X人的組織改為非正式組織 9.” 10.X經(jīng)驗(yàn)教學(xué)改為案例教學(xué) 11.” 12.”X智慧改為心智模式 14.X企業(yè)再造改為企業(yè)戰(zhàn)略15.X第三章計劃計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。（）專項(xiàng)計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。（）計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。（）4 計劃工作是講究效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效率，其他的都是次要的（）政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。（）6計劃工作意義重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必作計劃?，F(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（”）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益（X）10確定目標(biāo)是計劃工作的起點(diǎn)（X）任何一個組織的目標(biāo)都是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤（X）按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測、長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（X）對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測（X）頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測時要取得參與人員的一致意見（X）15.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（V）參考答案：1.V2.X綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免與綜合計劃脫節(jié)3.X只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面改為還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面 4.X其他的都是次要的改為還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素5.X靈活性和及時性改為一貫性和完整性 6X計劃工作在各級管理人員中普遍存在，高層管理人員負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計劃，中低層管理人員負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)計劃（生產(chǎn)作業(yè)計劃）第四章目標(biāo)管理德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。（）目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)（）美國管理學(xué)家德魯克在上個世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。（）在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成而使職工喪失信心。（）企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。（）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)（X）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)（V）美國管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是創(chuàng)造利潤（X）企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性（X）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理（V）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想（X）管理學(xué)家R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動機(jī)（X）彼得。德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想（X）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出新的業(yè)績評價方法。提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（X）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生短期行為，因此，企業(yè)發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長期目標(biāo)（乂）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（V）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤（X）參考答案：1X德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于工作的效率，忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)重視對職工思想與行為的研究，而目標(biāo)管理可以將二者有機(jī)結(jié)合起來2X科學(xué)技術(shù)改為工作3.X管理革命改為管理實(shí)踐4.X略低于改為略高于5.企業(yè)目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境變化及時調(diào)整與修正。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。第五章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡（）目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（）只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（）組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（）實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品成本（）集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（）企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。（）企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成（）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。（）參考答案：1.” 2.X3.X4” 5X6X7V8X9" 10X第六章決策決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征（）任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題。所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。（）西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（）當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間序列法是可取的。（）盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險性決策。（）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（X）戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（X）相對于個人決策，群體決策的效率較低（”）9運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家意見采用統(tǒng)計方法進(jìn)行定量化處理，所以說它是定量決策（X）.參考答案1.X科學(xué)性改為可行性2.乂目標(biāo)性改為超前性3.X程序性決策改為非程序性決策 4.” 5.X盈虧平衡點(diǎn)法改為決策樹方法；或：風(fēng)險性決策改為確定性決策第七章組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性（）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（）電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織（）組織作為人的集合，就是每個人的加總。（）非正式組織是在共同工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。（）組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制（）職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（）大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（）當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門，通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（）企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（）管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（）從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其它條件完全不用考慮（）參考答案：1.X2.” 3.V4X5X6X7X8X9X10X11" 12X13X 14X第八章人員配備組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源（）一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源還是外源渠道，要視具體情況而定，一般而言，高層主管一般采用外源渠道（）管理人員選聘的內(nèi)源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍狹窄等缺點(diǎn)（）確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次與管理幅度。一般來說，管理層次與管理幅度越大，管理人員的需要量也越大（）人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員（）管理人員的工作主要是資源協(xié)調(diào)和管理，沒必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（）貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)（）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的是否合理，會直接影響對管理人員的考評結(jié)果（）群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價（）在進(jìn)行管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理著的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力（）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理意外和突發(fā)事件（）從組織需要角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識有能力的人安排到組織中來，其它條件完全不需要考慮（）參考答案： 1.X2.V3V4X5X6X7X8V9V10X11X12V13X第九章領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的（）根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級參與程度高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就?。ǎ┌⒓拐J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展（）赫塞一布蘭查德認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度，以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論（）組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有教多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（）領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”“實(shí)干型”“智囊型”“組織型”等，其中，屬于“將才”的是“思想型”和“智囊型”（）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵（）菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)著的個人魅力（）目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價（）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低（）一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大（）參考答案：1.X2.X..3.V4X5.X6.X7V8X9V10X11X第十章激勵需要層次理論是美國著名心理學(xué)、行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論（）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性（）根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平（）根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈（）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用（）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象（）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（）期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的。根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性（）在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量（）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余來自技術(shù)進(jìn)步，但管理人員應(yīng)把主要精力放在那20%上（）目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（）參考答案：1X2X3V4X5.X6.V7” 8X9X10X11V12V第十一章溝通溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。 （）人們常說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”.這句話反映了錯誤發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效的降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運(yùn)營效率。（）口頭溝通雖然比較精確，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。 （）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以能受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅，有利于保密。（）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（）非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程；而市場部門想要盡快把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常那個的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其他人無關(guān)緊要時使用。（）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。（）非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要積極避免（）今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（）參考答案： 1.X2V3.x4X5V6V7X8V9V10X11V12X13X14X15X第十二章控制基礎(chǔ)1控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（）2,控制工作只是高層管理人員和中層管理人員的職責(zé)。（）3對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。（）4前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）5控制客體及控制對象，即組織中的人。（）6一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）7控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（）8控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實(shí)現(xiàn)。控制的目標(biāo)主要來自計劃。（）9成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（）10管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動的有效控制。（）11為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行。就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）12統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性。（）集中控制是指在組織中建立一個控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（）控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。（）為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。（）目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（）在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。（）組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。（）控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（）參考答案：1"2X3V4X5X6"7X8V9X10X11X12V13X14X15X16X17X18V19X20V第十三章 控制系統(tǒng)與方法1.人員控制系統(tǒng)主要集