《公共關(guān)系學(xué)》試題

《公共關(guān)系學(xué)》試題（一）

一、單選題（在每小題下的備選答案中，只有一個(gè)是正確的。每題1分,本大題共15分）

1．公共關(guān)系是（A）

A．組織與公眾的關(guān)系

B．內(nèi)部公眾與外部公眾的關(guān)系

C．人際關(guān)系的重要方面

D．社會(huì)關(guān)系的一般表現(xiàn)形式

2．公共關(guān)系的目標(biāo)是（C）

A．內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展

B．間接促銷

C．塑造組織良好形象

D．提高公共關(guān)系工作水平

3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．社會(huì)組織

B．公眾

C．傳播

D．媒體

4．對(duì)組織工作持贊成態(tài)度的公眾是（A）

A．順意公眾

B．逆意公眾

C．潛在公眾

D．知曉公眾

5．公共關(guān)系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C)

A．公共關(guān)系策劃

B．公共關(guān)系調(diào)查

C．公共關(guān)系方案的實(shí)施

D．公共關(guān)系效果的評(píng)估

6．企業(yè)為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（C）

A．建設(shè)型公共關(guān)系

B．維系型公共關(guān)系

C．防御型公共關(guān)系

D．進(jìn)攻型公共關(guān)系

7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是(D）

A．艾維·李

B．巴納姆

C．卡特李普

D．愛德華·伯奈斯

8．個(gè)體與個(gè)體之間的傳播與溝通是（B)

A．個(gè)體自身傳播

B．人際傳播

C．組織傳播

D．大眾傳播

9．通過身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置等的溝通是(D）

A．口頭溝通

1

B．書面溝通。

C．副語(yǔ)言溝通

D．身體語(yǔ)言溝通

10．（C）是一種對(duì)樹立組織形象最有效的公共關(guān)系專題活動(dòng)

A．新聞發(fā)布會(huì)

B．慶典活動(dòng)

C．贊助活動(dòng)

D．展覽會(huì)

11．（A)溝通是社會(huì)組織與其公眾之間的對(duì)各種客觀事實(shí)的傳遞與交流

A．信息

B．人際

C．會(huì)議

D．媒體

12．在調(diào)查總體中有意識(shí)地選擇一些具有代表性的單位進(jìn)行的專門調(diào)查是(C)

A．普查

B．重點(diǎn)調(diào)查

C．典型調(diào)查

D．抽樣調(diào)查

13．（A)是規(guī)格最高的一種宴會(huì)

A．國(guó)宴

B．正式宴會(huì)

C．酒會(huì)

D．茶會(huì)

14．社會(huì)型公共關(guān)系具有（D）性

A．廣泛性

B．公益性

C．組織性

D．規(guī)律性

15．公共關(guān)系是一種（D）促銷活動(dòng)

A．直接

B．間接

C．廣告

D．人員

二、多選題（在每一小題下的備選答案中,有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。每題2分，共10分）

1．下列屬于大眾傳播媒介的是（BC）

A．電影B。廣播C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣告E。新聞

2。策劃的方法有（ABCDE)

A．點(diǎn)子方法B.創(chuàng)意方法C.謀略方法D。運(yùn)籌學(xué)方法C。頭腦風(fēng)暴法

3。介紹是的順序應(yīng)是(BCDE）

A。先把女士介紹給男士B。把年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.把主人介紹給客人

D.把個(gè)人介紹給團(tuán)體E。把職位低的介紹給職位高的

4?？陬^語(yǔ)言的一般特點(diǎn)是（ACD）

A.直接性與隨意性B。保存性與準(zhǔn)確性C.雙向性與反饋性

D.情感性與主觀性E.理解性與抽象性

5.組織溝通的特點(diǎn)是（ABCDE）

A.穩(wěn)定性B。一致性C?？煽匦訢。分散性E。創(chuàng)造性

2

三、填空題（每空1分，共15分）

1．公共關(guān)系表現(xiàn)形式有兩個(gè):靜態(tài)公共關(guān)系、動(dòng)態(tài)公共關(guān)系。

2．公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播與溝通三要素構(gòu)成。

3．據(jù)公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間不同的關(guān)系將其劃分為:直接隸屬型、———-并

列型———、職能分散型和--—-—部門所屬型—--——四種.

4．公共關(guān)系四步工作法是—---公共關(guān)系調(diào)查-—--、公共關(guān)系策劃、——----公共關(guān)系方案實(shí)

施—---—和公共關(guān)系效果評(píng)估

5．把公眾作為一個(gè)過程的縱向分類可把公眾分為非公眾潛在公眾知曉公眾和行動(dòng)公

眾。

6．測(cè)定組織形象的基本標(biāo)志有兩個(gè)，即：知名度和美譽(yù)度。

7．現(xiàn)代企業(yè)CIS戰(zhàn)略構(gòu)成的要素是理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別。

四、名詞解釋（每題3分，共15分）

a)公共關(guān)系

是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的科學(xué)和藝

術(shù)。

b)內(nèi)部公關(guān)刊物

是由社會(huì)組織統(tǒng)籌制作，主要提供給所屬員工、相關(guān)客戶和特定公眾閱讀的報(bào)紙雜志等

信息載體.這種刊物是組織內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的主要形式之一,是有效地開展思想工作和宣傳

教育的基本陣地，同時(shí)也是企業(yè)文化的重要標(biāo)志.

c)知曉公眾

即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步

了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。

d)公共關(guān)系專題活動(dòng)

是一種常見的公關(guān)活動(dòng)。它是組織以公共關(guān)系為主題，有計(jì)劃、有步驟地開展的各種

有特定目的和內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)。

e)危機(jī)公共關(guān)系

指任何社會(huì)組織，為了解決組織自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的不良影

響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施.

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)

答:（1)針對(duì)性強(qiáng)

（2）感染力強(qiáng)

（3）不受時(shí)間限制

（4）活動(dòng)方式靈活

(5）彌補(bǔ)日常工作之不足

2．危機(jī)產(chǎn)生的原因

答：1）思想因素;2)能力因素;3)物質(zhì)因素；4）自然因素；5）社會(huì)因素

3．公關(guān)活動(dòng)中的主要交際禮儀有哪些

答：(一）握手

握手是與他人見面時(shí)常用的禮儀。.握手時(shí)一般遵循長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先等

規(guī)范。但這些規(guī)范并不是—成不變的。握手時(shí)應(yīng)避免—些無禮的行為，以免別人誤解、猜疑，

不利于交往.。

（二)介紹

介紹是社交場(chǎng)所和接待活動(dòng)中普遍應(yīng)用的禮儀。介紹的目的，是使原來互不相識(shí)的雙方在

3

友好的氛圍中相識(shí).介紹通常有三種類型——正式介紹、非正式介紹和自我介紹。正式介紹是在

較為鄭重場(chǎng)合中應(yīng)用.介紹時(shí)應(yīng)注意—些通行的原則：如長(zhǎng)者、上級(jí)、婦女有了解別人的優(yōu)先權(quán)

等。

（三）陪車

陪車是指客人抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭到住地，以及活動(dòng)結(jié)束為客人送行時(shí),主人主動(dòng)

陪同乘車，以示友誼的禮儀。主人陪車時(shí)應(yīng)為客人打開車門，讓客人從右側(cè)門上車，坐于主人

右邊。而主人應(yīng)從左側(cè)門上車。

（四）服飾

人的服飾同人的行為舉止一樣，有著豐富的信息傳播功能。它能顯示人的職業(yè)、愛好、社

會(huì)等級(jí)、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及民族地域的風(fēng)俗等等.所以,服飾可以說是

一種有特殊意義的交際語(yǔ)言。

4．簡(jiǎn)述開幕慶典的組織工作有哪些？

答:1）擬定邀請(qǐng)賓客名單；2）安排慶典活動(dòng)程序；3）確定致詞和剪彩人員；4)做好活動(dòng)接待

工作

5)組織來賓參觀；6）廣泛征求意見

5．簡(jiǎn)述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

答：1）目標(biāo)原則；2）共識(shí)原則；3)一體原則；4）卓越原則；5）績(jī)效原則；6）親密原則

六、論述題(每題10分，共20分）

1．試述企業(yè)形象策劃的開發(fā)與設(shè)計(jì)

答:（1）MI—-理念識(shí)別策劃

一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng):

A、企業(yè)使命。企業(yè)使命是企業(yè)依據(jù)什么樣的社會(huì)使命進(jìn)行活動(dòng)的基本原則。

B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué).經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營(yíng)的基本政策和價(jià)值觀。

C、行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)怎樣活動(dòng)，表達(dá)了員工應(yīng)當(dāng)具備的基本心理和活

動(dòng)狀態(tài)。因?yàn)?，作為企業(yè)員工的行為規(guī)范涉及到的主要是企業(yè)內(nèi)部的問題。

D、活動(dòng)領(lǐng)域?；顒?dòng)領(lǐng)域是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動(dòng)。

（2)BI——行為識(shí)別策劃

BI包括了企業(yè)中個(gè)人、群眾乃至整個(gè)組織及外部環(huán)境相互作用而形成的全部行為和關(guān)

系，帶有明顯的層次性，。第一層是企業(yè)中的個(gè)體行為，包括員工的修養(yǎng)、專業(yè)技能、態(tài)度和動(dòng)

機(jī)等;第二層是整個(gè)企業(yè)的行為,包括決策行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、溝通機(jī)制、組織發(fā)展和變革機(jī)制等;

第三層是企業(yè)對(duì)外的公共關(guān)系、流通政策、公益活動(dòng)等與環(huán)境間的互動(dòng)行為.

（3）視覺識(shí)別策劃

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型角

色、企業(yè)象征圖案、企業(yè)版面編排模式。視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素。

從其傳播的對(duì)象來看，有的是對(duì)內(nèi)的，如辦公用品、用具、內(nèi)容報(bào)刊讀物、會(huì)客洽談?dòng)闷返龋?/p>

有的是對(duì)外的,如票據(jù)等、符號(hào)等、交通工具等、促銷廣告類、大眾傳播廣告類、商品包裝類、

出版物和印刷品等.有的既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，如證件類、服裝和制服類、符號(hào)類等。

2．舉例論述贊揚(yáng)與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)？

答：第一：贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)：

（1）當(dāng)面親口說。這種表達(dá)法在雙方關(guān)系十分親近、隨和的情況下一般效果都比較好，

能起到“加油潤(rùn)滑”的作用?！澳@件事辦得真漂亮，快介紹一下經(jīng)驗(yàn),讓我們也學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)”.

4

（2）借第三者之口說。在雙方關(guān)系還沒達(dá)到十分密切的時(shí)候，面對(duì)面的說出贊美對(duì)方的

話語(yǔ)，難免會(huì)給人一種“拍馬屁”、“客氣奉承"、“言不由衷”的感覺，因此,用其他

人的評(píng)議，“第三者"的口氣來表示對(duì)對(duì)方的贊揚(yáng)就比較客觀、自然了.“貴公司的工

作真出色，難怪XX公司總是在我們面前推薦你們高質(zhì)量的產(chǎn)品,大家都很佩服呢！”

（3）先輕后重地贊揚(yáng)。即把對(duì)方不重要的、不顯眼的，甚至是有所欠缺的方面放在說話

的前部分，然后用“但是"轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你認(rèn)為更好、更美的方面,加以真誠(chéng)的

贊揚(yáng),這樣，包括被稱贊者在內(nèi)的聽眾，都能留下深刻印象，并樂于接受你的贊美和

推崇。

（4）揚(yáng)長(zhǎng)避短地尋找優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)。即在對(duì)方缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡量“尋找優(yōu)點(diǎn)"并淡化對(duì)

方的缺,努力肯定、贊美對(duì)方的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn).這樣做之后,對(duì)方會(huì)冷靜思考?！八豢隙?/p>

我次要的方面和微小的優(yōu)點(diǎn)而避開主要方面的評(píng)論，看來主要方面的缺欠太多，不

值稱道,得認(rèn)真改正才行?！庇纱?對(duì)方會(huì)通過自我反省克服短處，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處。

（5）模糊稱贊，主動(dòng)請(qǐng)教。在缺乏事先深入的研究和準(zhǔn)備,不甚了解對(duì)方的特點(diǎn)時(shí)，或者

想稱贊對(duì)方但一時(shí)又說不出恰如其分的“美言"時(shí),不妨采取這種辦法。例如：“我對(duì)

這個(gè)事情了解不深，只覺得很特別，很有啟發(fā).看來您在這方面是胸有成竹的，我很

想聽聽您的高見，請(qǐng)您多多指教?！?/p>

（6）轉(zhuǎn)移話題，迂回贊揚(yáng)。在贊美和夸獎(jiǎng)并沒有引起對(duì)方的共鳴時(shí),最好的辦法是迅速轉(zhuǎn)

移話題，通過迂回，把您的選擇同對(duì)方所期待的贊美一致起來，這樣可以避免“話

不投機(jī)”的困境而“化險(xiǎn)為夷"，繼續(xù)快樂地溝通交談，如“好事多磨，既然在無意

中收到這么好的結(jié)果，只要在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，預(yù)料中的好效果肯定會(huì)得到的，

我完全相信您會(huì)成功的?！?/p>

（7）先褒后貶，把贊揚(yáng)當(dāng)“糖衣炮彈”。在必須及時(shí)指明對(duì)方的失誤,給對(duì)方以善意的忠告

時(shí)，可以把贊揚(yáng)作為“糖衣炮彈”，采取“先褒后貶”的表達(dá)口語(yǔ)法，使對(duì)方消極對(duì)

立情緒樂意改正錯(cuò)誤。例如：“你們單位在改善管理，關(guān)心職工，調(diào)動(dòng)積極性，提高

質(zhì)量等等方面做的工作很有創(chuàng)造性，很值得我們學(xué)習(xí)，以我們的一點(diǎn)不成熟的想法,

如果在那個(gè)方面再作些調(diào)整，可能你們的工作會(huì)更出眾,更成功了。"

第二：批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)：。

（1）為對(duì)方考慮。就是要以寬仁厚道的態(tài)度,設(shè)身處地為對(duì)方尋找失誤的原因，然

后再在尊重對(duì)方人格、為對(duì)方保留顏面的基礎(chǔ)上，心平氣和地?fù)?jù)實(shí)批評(píng)對(duì)方.

（2）避免比較。在批評(píng)某人某事時(shí)，就盡量避免把對(duì)方同其他人進(jìn)行比較。因?yàn)?/p>

各人的生活環(huán)境、工作經(jīng)歷、所受的教育程度、處事方法等各不相同,造成失

誤也有各自不同的原因，如果不區(qū)別的扯在一起，褒一方貶一方，將會(huì)把批

評(píng)者扯進(jìn)一堆“是非亂麻”之中，會(huì)傷害各方的情感，破壞大家和諧相處的

基礎(chǔ).

（3）詼諧幽默，反話正說。這種說法，一般都能收到既批評(píng)了某件具體事情,又不

傷害人際之間的和氣，例如：“你們真能干呀――競(jìng)敢以創(chuàng)收為名讓職工去推

銷偽劣產(chǎn)品！我們是望塵莫及嘍！"

（4）表?yè)P(yáng)他人。在需要批評(píng)較多的當(dāng)事者或者被批評(píng)人并非主觀上犯了錯(cuò)誤時(shí)，

一般采用選擇不在場(chǎng)的另一方，從暗喻中收取間接批評(píng)對(duì)方的效果，如:“張

主任是個(gè)很機(jī)敏的人。這個(gè)事情如果由張主任來處理，也許就不會(huì)這么被動(dòng)

了.”

（5）嚴(yán)厲告誡。俗話說“響鼓得用重錘敲",對(duì)有些過錯(cuò),如果不及時(shí)提到原則高度給

予嚴(yán)厲的批評(píng)，而只是輕描淡寫地隨意說幾句“下次注意"就算了，犯過者不

容易深刻記住教訓(xùn)，以至于日后還會(huì)再犯類似過錯(cuò).當(dāng)然，這種嚴(yán)厲的批評(píng),首

先是針對(duì)事情本身的性質(zhì),而不能對(duì)當(dāng)事人作人身攻擊；其次，批評(píng)必須適時(shí)

適度，恰如其分，不可等事情過去很長(zhǎng)時(shí)間了又翻出陳年老帳;第三，應(yīng)該在

5

批評(píng)之后加以關(guān)心和鼓勵(lì)，使受批評(píng)者心悅誠(chéng)服又能重新振作精神，看到前

途，從此更加小心謹(jǐn)慎.

6

《公共關(guān)系學(xué)》試題(二）

一、單選題（在每一小題下的備選答案中，只有一個(gè)是正確的。每小題1分，共15分）

1．公共關(guān)系的傳播功能首先在于（C)

A。引導(dǎo)輿論B。強(qiáng)化輿論C。說服公眾D.告知公眾

2．對(duì)組織工作持反對(duì)意見的公眾是（B）

A。順意公眾B。逆意公眾C.潛在公眾D.知曉公眾

3．公共關(guān)系工作程序的“四步工作法"的第四步是（A）

A.公共關(guān)系效果的評(píng)估B。公共關(guān)系方案的制定C。公共關(guān)系調(diào)查

D。公共關(guān)系方案的實(shí)施

4．社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí),為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)

是(D）

A.建設(shè)型公共關(guān)系B。維系型公共關(guān)系C.防御型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系

5．組織形象的好壞源于(A）

A.公眾的認(rèn)可B。組織的評(píng)價(jià)C。組織的期望D.組織的表現(xiàn)

6．現(xiàn)代組織形象塑造模式是（A）

A。好酒也要勤吆喝B。酒香不怕巷子深C。抓質(zhì)量管理D。抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7．演講講到“同志們，前程似錦，奮發(fā)努力吧！”時(shí)，用右手向前上方果斷揮出的手勢(shì)是

（D)

A.情意手勢(shì)B。指示手勢(shì)C。形象手勢(shì)D。象征手勢(shì)

8．（C）CIS的核心是企業(yè)理念

A。德國(guó)型B.美國(guó)型C.日本型D。英國(guó)型

9．公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是組織與公眾之間的（B)傳播與溝通

A.單向B.雙向C.橫向D.縱向

10．“第一印象”又稱為(A)

A.首因印象B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象

11．（B)是公共關(guān)系策劃創(chuàng)意的源泉

A。才華B。智慧C.知識(shí)D.靈感

12．社會(huì)型公共關(guān)系具有（B）性

A.廣泛性B。公益性C。組織性D.規(guī)律性

13．公共關(guān)系的動(dòng)力來自于（A）

A。上層B.下層C.推銷部門D。辦公室

14．公共關(guān)系的客體是（B）

A.社會(huì)組織B。公眾C.傳播D.群眾

15．被公眾稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的代表人物是（B）

A．塞弗特B。艾維—李C.森特D.科特利普

二、多選題（在每一小題下的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。每小題2分，共

10分)

1．從形式上看,宴會(huì)一般分為（AB）種

A.國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.酒會(huì)D.茶會(huì)E.工作餐

2．面談時(shí)最主要的禮節(jié)通常取決于以下因素（ABCDE）

A.聲音B。語(yǔ)言C。態(tài)度D。情緒E.儀表

3．培養(yǎng)演說才能的方法有（ABCDE）

A.讀B.背C.誦D.講E。練

7

4．按組織形象的真實(shí)性可分為(AB）

A。實(shí)值形象B.虛值形象C.有形形象D.無形形象E.整體形象

5．從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機(jī)可以分為（ADE)

A.信譽(yù)危機(jī)B。點(diǎn)式危機(jī)C。周期性危機(jī)

D。效益危機(jī)E.。綜合危機(jī)。

三、填空題（每空1分,共15分）

1．握手時(shí)一般遵循長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先等規(guī)范。

2．新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種常見的形式：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)。

3．致詞可分為祝詞、、祝酒詞、、歡送詞、等.

4．麥當(dāng)勞的Q、S、C＋V表示的是品質(zhì)、服務(wù)、清潔、附加價(jià)值的企業(yè)理

念。

5．按展覽的規(guī)?？煞譃榇笮驼褂[、小型展覽會(huì)及袖珍展覽。

6．公共關(guān)系的三要素是社會(huì)組織、公眾、傳播與溝通。

四、名詞解釋（每題3分,共15分）

1．公眾

公眾是指因面臨某些共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生相互聯(lián)系和作用的個(gè)人、社

會(huì)群體、社會(huì)組織的總稱。

2．傳播

是社會(huì)組織利用各種媒介，與公眾有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行雙向信息溝通的過程。

3．組織形象

組織形象是指一定文化背景下的公眾對(duì)組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知后形成的總體印

象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。

4．CIS戰(zhàn)略

CIS是一個(gè)系統(tǒng)工程。是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，一般譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

或者稱為“企業(yè)形象戰(zhàn)略”；CI是英文CorporateIdentity的縮寫，直譯為“企業(yè)識(shí)別”、“企業(yè)特

征”、“企業(yè)身份”等.在大多數(shù)場(chǎng)合CI都被譯為“企業(yè)識(shí)別”.

5．潛在公眾

潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾.

五、簡(jiǎn)答題（每題5分,共25分）

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)？

答：所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì),其次，結(jié)合公共關(guān)系

職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以優(yōu)良的品德、實(shí)事求是公正無私、勤奮努力、

樂于助人、光明磊落自信、開朗、有耐心、能寬容、沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)、富有幽默感和開放

的職業(yè)心理為基礎(chǔ),配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本方式?

答：（1）個(gè)體自身傳播

即個(gè)體內(nèi)向交流.如自言自語(yǔ)、自我欣賞、自我陶醉、自我反思等等。

（2）人際傳播

即個(gè)體與個(gè)體之間的傳播與溝通。人際傳播是人類最常見、最廣泛的一種傳播形式。

（3）組織傳播

即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。組織傳播廣泛,有縱向溝通、

橫向溝通、越級(jí)溝通等。

（4）大眾傳播

即通過大眾傳播媒介將信息傳遞給分散的公眾，大眾傳播在公共關(guān)系傳播中最為重要。

3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。

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答：（1）公共關(guān)系計(jì)劃必須與組織整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃相匹配

（2）公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)突出重點(diǎn)

（3)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，防止急功近利

(4)在時(shí)間安排上要留有余地

(5）要考慮計(jì)劃的連續(xù)性和因襲性

4．簡(jiǎn)述組織形象的四種狀態(tài)

答：1）高知名度、高美譽(yù)度，處于這種狀態(tài)下，說明組織社會(huì)形象、公共關(guān)系處于較好狀

態(tài)。

2）高譽(yù)度、低知名度.處于這種狀態(tài)下，說明組織的公共關(guān)系具有良好的發(fā)展的發(fā)展基礎(chǔ)，

公共關(guān)系工作的重點(diǎn)應(yīng)該是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度。

3）低知名度、低美譽(yù)感。處于這種狀態(tài)下，表明公共關(guān)系的狀況不佳,其公共關(guān)系工作甚至

需要從零開始。首先應(yīng)該完善自身，爭(zhēng)取較高的美譽(yù)，而傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài),待享有較好

的美譽(yù)以后，再大力做提高知名度的工作。

4)低美譽(yù)度、高知名度,處于這種狀態(tài)下，表明組織的公共關(guān)系處于臭名遠(yuǎn)握手的惡劣境況，

其公共關(guān)系工作應(yīng)該是先扭轉(zhuǎn)已經(jīng)形成的壞名聲，默默地努力改善自身，設(shè)法逐步挽回信譽(yù)。

5．簡(jiǎn)述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

答：1）目標(biāo)原則；2)共識(shí)原則;3）一體原則；4)卓越原則；5）績(jī)效原則；6）親密原則

六、論述題(每題10分，共20分）

1．試述展覽會(huì)的策劃和組織

答:(1）明確展覽會(huì)的主題和目的

（2）確定參展單位、參展項(xiàng)目和展覽類型

大型展覽會(huì)，主辦單位或承辦單位可以通過廣告、新聞發(fā)布或者邀請(qǐng)等形式聯(lián)系可能的參展單

位，并將參展時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求和舉辦條件等情況告知聯(lián)系的單位,一方

面通過采取各種公關(guān)技能吸引參展單位，另一方面為可能的參展單位提供決策所需的資料。

（3）明確參觀的類型

展覽會(huì)在策劃階段必須考慮所針對(duì)的公眾,參觀者的類型將影響到信息傳播手段的復(fù)雜性和多

樣性。如果參觀者對(duì)展出項(xiàng)目有較深的了解和研究,就需要展覽會(huì)的講解人也是這方面的專家,

介紹的資料要較為專業(yè)化和詳細(xì)。

（4）選擇展覽時(shí)間、地點(diǎn)

展覽會(huì)時(shí)間的選擇一般按組織需要而定，有些展覽則要顧及到季節(jié)性。在地點(diǎn)的選擇上,首先要

考慮的是方便參觀者因素；其次，要考慮展覽會(huì)地點(diǎn)周圍環(huán)境是否與展覽主題相得益彰；第三，

要考慮輔助設(shè)施是否容易配備和安置等。

（5）培訓(xùn)工作人員

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展覽會(huì)工作人員的素質(zhì)、展覽技能和公關(guān)技能的掌握，對(duì)整個(gè)展覽效果有重要影響.必須對(duì)展覽

會(huì)工作人員包括講解員、接待員和服務(wù)員進(jìn)行良好的訓(xùn)練。同時(shí)對(duì)展覽會(huì)相關(guān)內(nèi)容如接待、介

紹、服務(wù)、禮儀等公關(guān)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)。

（6)確定展覽會(huì)的管理機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)服務(wù).

大型的展覽會(huì)，要設(shè)立文書、郵政、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等專業(yè)服務(wù)部門。國(guó)際性展覽會(huì)，還應(yīng)設(shè)立處

理對(duì)外商檢貿(mào)易的業(yè)務(wù)部門。一般的展覽會(huì)應(yīng)設(shè)置：大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組、大會(huì)辦公室、樣品辦公室、

詢問室、廣播室、衛(wèi)生保健室、貴賓接待室、保安處、會(huì)議室、談判或簽字室、停車場(chǎng)等.

（7）成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。

展覽會(huì)中會(huì)產(chǎn)生很多具有新聞價(jià)值的信息，需要展覽會(huì)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)的人員挖掘,寫成新聞

稿發(fā)表，擴(kuò)大展覽會(huì)的影響范圍和效果。專門的機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)制定新聞發(fā)布的計(jì)劃和組織實(shí)施計(jì)

劃，并負(fù)責(zé)與新聞界進(jìn)行聯(lián)系的一切事務(wù)。

(8）準(zhǔn)備展覽會(huì)所需的各種書面宣傳材料.

從主辦方和承辦方來看，展覽會(huì)的宣傳材料主要有展覽會(huì)背景資料、前言及結(jié)束語(yǔ)、參展

品名目錄、展覽會(huì)平面圖、展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)、日程安排和其他要求等。參展單位應(yīng)提前做好準(zhǔn)

備.

（9)編制展覽會(huì)費(fèi)用預(yù)算。

具體列出展覽會(huì)各項(xiàng)費(fèi)用、加以核算，有計(jì)劃地分配展覽所需的各項(xiàng)資金，防止超支和浪

費(fèi)。展覽會(huì)的費(fèi)用通常包括：場(chǎng)地費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、工作人員費(fèi)用、聯(lián)絡(luò)及交際費(fèi)用、宣傳費(fèi)

用、運(yùn)輸費(fèi)用等，要根據(jù)展覽所要達(dá)到的效果來考慮這些費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn).

（10）選用展覽方法和技巧

為了使展覽會(huì)辦得生動(dòng)活潑、新穎別致，還需要適當(dāng)選用展覽方法和技巧，如邀請(qǐng)有關(guān)知

名人士出席，舉行別開生面的開幕式，邀請(qǐng)有關(guān)文藝團(tuán)隊(duì)助興，等等，以活躍展覽會(huì)的氣氛，

吸引更多公眾前往參觀.

2．試述會(huì)議的準(zhǔn)備和籌備的基本程序

答：1）審查開會(huì)的必要性

尚未擬定開會(huì)計(jì)劃之前,應(yīng)先考慮是否有必要開會(huì).經(jīng)過審慎考慮后，對(duì)可解決的問題就應(yīng)迅

速解決，而無須開會(huì).換言之，不要隨便開會(huì)，才不致浪費(fèi)寶貴的精力與時(shí)間。

2）確定會(huì)議主題

一般來說，工作中會(huì)遇到兩類開會(huì)的原因:有可能是工作中出現(xiàn)了問題,然后開會(huì)研究解決問

題的方案。還有一種可能就是前瞻性的會(huì)議，解決將來工作中可能發(fā)生的問題.會(huì)議的主題一般

就是解決這兩類問題.

3）會(huì)議的程序

會(huì)議就像晚宴一樣，可以是正式的,也可以是非正式的。正式會(huì)議屬于何種類型可由其法定

地位來確定，其形式或由一定的規(guī)則和條例所規(guī)定;非正式會(huì)議的主持方式和與會(huì)者的行為

或許都比較輕松，但必須確保會(huì)議程序安排得妥當(dāng)，從而使會(huì)議開得卓有成效.

4）擬定會(huì)議議程

每一次會(huì)議都應(yīng)該有某種形式的議程，議程決定了會(huì)議的形態(tài).議程需要安排得妥當(dāng)，一開

始討論比較直截了當(dāng)?shù)膯栴}，而把較難和通常比較重要的放在會(huì)議的中段討論.如果一開始

就討論無異議的內(nèi)容，與會(huì)者會(huì)很投入，這也意味著一旦與會(huì)者說了“是"之后，他們也就

比較容易繼續(xù)說“是”了。

有的議程需列明所要討論的內(nèi)容，讓與會(huì)者明白問題列在其上的原因。當(dāng)然，不要把這一

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點(diǎn)和事前作決定混淆起來。

5)安排會(huì)議時(shí)間

主席在選擇會(huì)議時(shí)間時(shí)，首先應(yīng)考慮的便是自己的時(shí)間。這種做法并不表示主席是一位以

自我為中心的人,因?yàn)橹飨热皇菚?huì)議成敗所系的關(guān)鍵人物，在選擇會(huì)議時(shí)間時(shí)，自然應(yīng)以適合

自己的時(shí)間為優(yōu)先考慮。其次，也應(yīng)該考慮方便與會(huì)者出席的時(shí)間，以及與會(huì)者所喜愛的時(shí)間。

倘若與會(huì)者對(duì)會(huì)議時(shí)間有所不滿，則會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，勢(shì)必遭受不利的影響。

6）選擇會(huì)議地點(diǎn)與會(huì)議場(chǎng)所的布置

會(huì)議場(chǎng)所的選擇首先應(yīng)考慮會(huì)議的內(nèi)容是機(jī)密性，抑或開放性,然后運(yùn)用各種措施，使會(huì)議

能順利的進(jìn)行，并且獲得最好的效果。

其次，確定會(huì)議地點(diǎn)，一般要遵循交通方便的原則。。

7)發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知一般應(yīng)注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱、參與人員、主要議題、主辦單位、個(gè)人需支

付的費(fèi)用、對(duì)方答復(fù)是否參加的最后期限及回復(fù)的地址、電話。但是很多人可能對(duì)這種約定最

后期限的方式比較反感，而不愿意回復(fù)允諾。所以組織者應(yīng)在最后期限后打電話向各位受邀人

征詢一下，以確定他們是否參加會(huì)議。對(duì)于都收集到的回函要乾地登記，最后給那些可能參與

會(huì)議者安排座次、餐宿等。

重要的會(huì)議,可以先寄發(fā)會(huì)議通知,對(duì)方答復(fù)后再寄發(fā)精美的請(qǐng)柬，這樣可以表示他們的尊重.

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《公共關(guān)系學(xué)》試題(三)

一、名詞解釋：(每題3分，共15分)

1．公共關(guān)系策劃

是組織對(duì)將要發(fā)生的公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提供一套系統(tǒng)的有關(guān)組織公共關(guān)系

的未來方案，這套方案是圍繞組織實(shí)現(xiàn)某一公共關(guān)系目標(biāo)或解決公共關(guān)系活動(dòng)的具體行動(dòng)措施.

2．知名度

它是一個(gè)組織被公眾歡迎知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”

的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

3．矯正型公共關(guān)系

矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展

的公共關(guān)系活動(dòng)。其目的是轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象.其出發(fā)點(diǎn)是站在受害者的角度

去分析問題,以讓受害者滿意為目標(biāo)去解決問題。

4．全員公關(guān)

全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識(shí)，都能按照公共的要求,把日常工作與組織良

好形象的樹立相聯(lián)系。全員PR是組織全員PR是指組織工作取得成功的保證。

5．記者招待會(huì)

記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)，是指特定的社會(huì)組織或個(gè)人把有關(guān)新聞單位的記者邀請(qǐng)到一起,

宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊會(huì)議形式。它是傳播

信息、謀求新聞界對(duì)某一事件客觀報(bào)道的行之有效的手段，也是社會(huì)組織搞好與新聞界關(guān)系的

最重要方式之一。

二、單項(xiàng)選擇題：（在每一小題下的備選答案中,只有一個(gè)是正確的。每小題1分,共15分）

1．（D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。

A．社會(huì)關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D．顧客關(guān)系

2．（B）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

A．宣傳型B．交際型C．服務(wù)型D．社會(huì)型

3．（B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

的再現(xiàn)等.

A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

4．（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

A．公眾座談會(huì)B．商務(wù)談判會(huì)C．新聞發(fā)布會(huì)D．商品展銷會(huì)

5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。

A．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展B．社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮D．民主政治的發(fā)展

6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(A）。

A．情報(bào)功能B．管理功能C．傳導(dǎo)功能D。效益功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型.

A．人際傳播B．組織傳播C．媒介傳播D．大眾傳播

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8．以（A)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容.

A．信息傳播B．引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D．改變態(tài)度

9．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。

A．科學(xué)化B．系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化

10．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問題是(D）.

A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求B．重視意見領(lǐng)袖C．掌握用人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系

11．(B）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等.

A．交際型公共關(guān)系B．社會(huì)型公共關(guān)系C．宣傳型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系。

12．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。

A．人際關(guān)系的學(xué)科B．社會(huì)關(guān)系的學(xué)科C．組織關(guān)系的學(xué)科D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

13．公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,指（D)的公共關(guān)系計(jì)劃.

A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上

14．用于解決爭(zhēng)端或沖突，討論是“雙向"進(jìn)行的，旨在達(dá)成雙方的諒解的會(huì)議是(A）

A．談判會(huì)議B．解決問題會(huì)議C．報(bào)告會(huì)議D．收集和交換意見會(huì)議

15．人際交往最主要的功能是（B)

A傳遞信息B交流情感C調(diào)節(jié)行為D交換意見

三、簡(jiǎn)答題：（每題5分,共30分）

1．公關(guān)危機(jī)的特性是什么？

答:1)危機(jī)是不良因素發(fā)作的結(jié)果;2）危機(jī)具有極強(qiáng)的危害性。3）危機(jī)表面上看具有突如其來

的偶然性。

4）危機(jī)的出現(xiàn)，總是有一定的層次性。5）危機(jī)都具有可變性

2、公共關(guān)系人員出席會(huì)議的藝術(shù)有哪些？

答：1）嚴(yán)格遵守會(huì)議規(guī)則；2)嚴(yán)守會(huì)議禮節(jié)；3）樹立良好的形象；4）保持積極的態(tài)度

5）留心聽取別人的意見；6)做好會(huì)議記錄

3．簡(jiǎn)述演講結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)？

答:1)對(duì)全文做總結(jié)

對(duì)全文做總結(jié)是最常用的方式。演講者用極其精練的語(yǔ)言對(duì)所述內(nèi)容做一扼要的概括總結(jié)，

是演講的要點(diǎn)更深刻地留在聽眾的記憶里,同時(shí),又一次強(qiáng)化了主題思想。

2)以希望和號(hào)召做結(jié)尾

演講者以一些情感激昂、富有鼓動(dòng)性的希望或號(hào)召結(jié)束演講，以進(jìn)一步激發(fā)起聽眾的情緒

和信息，起到鼓舞士氣、增加理解、鼓起干勁、促進(jìn)工作的作用。

3)以正反對(duì)比做結(jié)尾

正反對(duì)比也是演講結(jié)尾的一種好形式，能起到回味無窮的作用。

4）以名言警句做結(jié)尾

心理學(xué)家做過這樣的測(cè)試：在演講的結(jié)束語(yǔ)中，引用權(quán)威人物的名言警句激勵(lì)后人，比一

般性的結(jié)尾，對(duì)人心理撞擊度可提高21.34％～37.06%.因此，在演講中恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合演講內(nèi)容及

要求,運(yùn)用名人的警句結(jié)尾，可使整個(gè)演講得以升華，給聽眾留下深刻的啟迪和印象。

5）以幽默笑話做結(jié)尾

以幽默笑話做結(jié)尾，可給人意猶未盡的感覺。

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4．簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)議程序?

答:1）簽到；2）發(fā)資料;3）介紹會(huì)議內(nèi)容；4）主持人講話；5）回答記者提問；6）參觀和其

它安排

5、簡(jiǎn)述開幕慶典的組織工作有哪些？

答:1）擬定邀請(qǐng)賓客名單；2)安排慶典活動(dòng)程序:3）確定致詞和剪彩人員;4）做好活動(dòng)接待工

作

5)組織來賓參觀；6)廣泛征求意見

6．簡(jiǎn)述新聞的特征

答：（1）真實(shí)性；（2）實(shí)效性；（3）重要性；（4）特殊性；(5）接近性;（6）人情味

四、論述題(每題10分，共20分）

1、試述演講開場(chǎng)白的語(yǔ)言藝術(shù)

答：1）開門見山式

演講開場(chǎng)白采用開門見山的方式，簡(jiǎn)明精練的講清所要演講的論題，使聽眾能夠直接明了

演講的主要內(nèi)容，乃是一種最常見的形式。

2)設(shè)問式

以設(shè)問的方式開頭，也是公關(guān)演講中最常見的方法之一。這種方法的運(yùn)用可以使聽眾感到

親切，一下子由被動(dòng)的聽講變做主動(dòng)的思考。

3）名言警句式

公關(guān)人員在演講中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用名言警句、成語(yǔ)作為開場(chǎng)白，可以給聽眾留下難忘的，強(qiáng)

化演講開場(chǎng)白的分量。

4）從我說起式

演講由自己的心境或?qū)δ呈履车氐母惺苷勂稹?/p>

5）幽默笑話式

以幽默、笑話作為開場(chǎng)白，使聽眾能夠在輕松愉快、和諧的氣氛中自覺或不自覺地接受演

講的內(nèi)容，迅速溝通演講者與聽眾之間的感情.

6）比照式

把兩個(gè)具有較大差異的事物（或一個(gè)事物前后差異較大）加以比較對(duì)照，以便引起聽眾的

興趣。

7）倒敘式

演講一開始就把事情的結(jié)果展示在聽眾面前，然后在回?cái)⑵鋪睚埲ッ}.不管什么樣的開場(chǎng)白，

從形式到內(nèi)容都要有新意、有特色、有獨(dú)創(chuàng)性，都要為打開聽眾心扉、為闡明主題服務(wù).

2、試述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求

答:(1）明確目標(biāo)

目標(biāo)是公共關(guān)系專題活動(dòng)的靈魂和統(tǒng)帥。目標(biāo)直接控制著公共關(guān)系專題活動(dòng)的整個(gè)過程,不

僅可以提高專題活動(dòng)的工作效率,而且可以增強(qiáng)專題活動(dòng)對(duì)公眾的影響，擴(kuò)大專題活動(dòng)的工作效

果。所以，社會(huì)組織在開展專題活動(dòng)時(shí)首先要明確目標(biāo)。

(2）精選主題

公共關(guān)系專題活動(dòng)的主題是目標(biāo)的生動(dòng)體現(xiàn)，主題的恰當(dāng)與否將直接影響專題活動(dòng)的成敗。所

以，社會(huì)組織開展專題時(shí)需要精選主題.

14

(3)周密籌備

公共關(guān)系專題活動(dòng)涉及面廣、工作量大，所以，社會(huì)組織在開展專題活動(dòng)時(shí)需要周密籌備.包括：

確定名稱、選擇日期、地點(diǎn)、選擇來賓、做好接待等。

（4）策動(dòng)宣傳

為了擴(kuò)大公共關(guān)系專題活動(dòng)的影響范圍，造成公共關(guān)系專題活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)，使公共關(guān)系

專題活動(dòng)取得更大的成功，社會(huì)組織在開展專題活動(dòng)時(shí)需要策動(dòng)宣傳.

（5）靈活駕馭

公共關(guān)系專題活動(dòng)內(nèi)容豐富，方式靈活，所以社會(huì)組織在開展專題活動(dòng)時(shí)，需要靈活駕馭。

五、案例分析:（20分）

材料：北京電信發(fā)展總公司曾經(jīng)在京城各媒體頻繁公開一則《致歉》，大意是"由于所屬的

諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng),鄭重向這些用戶致歉并退還

誤收的維修款,《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào).《致歉》一出，即在

京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種”自揭家丑",開誠(chéng)布公

真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一

億元,按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)”小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢

后無條件退款還公開致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上,人們看到了電信部門

真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦用心。

請(qǐng)回答:從公共關(guān)系的角度看,北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？

答：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改,是樹立一個(gè)組織形象的最

有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，

可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福,正是這個(gè)道理。

（2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相,是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，

不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù),而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改

變了對(duì)電信部門的看法,此舉可稱之為妙手回春。

（3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的

是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信賴商家，商家也才能把生意越做越火。

北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要

原則.只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。

（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許

多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢”斤斤計(jì)較，但問題出了，總該有個(gè)說法,提出解決辦法，征得消費(fèi)者的

理解和信任。相反，知錯(cuò)不改,則會(huì)在無聲無息中加大相互之間的隔閡.

15

公共關(guān)系學(xué)》試題（四)

一、名詞解釋：（每題3分，共15分）

1、靜態(tài)公共關(guān)系

公共關(guān)系這一概念，從不同的角度去理解可以得出不同的表現(xiàn)形式:從靜態(tài)的角度來看，公

共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)。它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的公共關(guān)系狀態(tài)

2、行動(dòng)公眾

行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力,并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。

3、公共關(guān)系咨詢公司

公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系咨詢或顧問公司，它由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技

術(shù)人員組成的，專門從事各種公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的

公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織

4、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同

與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以

及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和

5、組織形象設(shè)計(jì)

組織形象設(shè)計(jì)是公關(guān)策劃中的戰(zhàn)略策劃。具體來講，組織形象設(shè)計(jì)就是組織根據(jù)實(shí)際條件

及形象追求目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)合組織的獨(dú)特性質(zhì)，對(duì)組織形象戰(zhàn)略及具體塑造組織形象活動(dòng)

進(jìn)行整體構(gòu)思、謀劃的運(yùn)作過程。

二、單項(xiàng)選擇題：（在每一小題下的備選答案中，只有一個(gè)是正確的。每小題1分，共15分）

1．(D)是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層

次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．政治民主的進(jìn)步C．民眾意識(shí)的覺醒D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

2．（D）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)

價(jià)。

A．組織形象B．公眾態(tài)度C．企業(yè)榮譽(yù)D．組織信譽(yù)

3．提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。

A．愛德華·伯奈斯B．弗蘭克·杰夫金斯C．阿·哈羅博士D．斯科特·卡特李普

4．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（C）。

A．社會(huì)群體B消費(fèi)者C公眾D政府部門

5．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（C)。

A．公關(guān)導(dǎo)向B．營(yíng)銷導(dǎo)向C．顧客導(dǎo)向D．政策導(dǎo)向

6．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。

A．送貨上門B．廠長(zhǎng)信箱C．熱線電話D．新聞報(bào)道

7．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）.

A．記者招待會(huì)B．編印企業(yè)報(bào)刊C．社會(huì)贊助D．展覽會(huì)

8．CIS戰(zhàn)略的意思是（C).

A．企業(yè)形象B．顧客至上C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)D．消費(fèi)者滿意

9．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。

A．政府B．企業(yè)C．報(bào)刊D．公共關(guān)系公司

10．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大

獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。

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A．宣傳型公共關(guān)系B．交際型公共關(guān)系C．社會(huì)型公共關(guān)系D．服務(wù)型公共關(guān)系

11．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是

（D）。

A．交際型公關(guān)活動(dòng)B．宣傳型公關(guān)活動(dòng)C．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)D．維系型公關(guān)活動(dòng)

12．1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種

狀況應(yīng)開展（D）.

A．防御型公關(guān)活動(dòng)B．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)C．服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)D．矯正型公關(guān)活動(dòng)

13．（A）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象B．組織信譽(yù)C．公眾態(tài)度D．企業(yè)美譽(yù)

14．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾B．逆意公眾C．獨(dú)立公眾D．邊緣公眾

15．(D)是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的

關(guān)系。

A．經(jīng)銷關(guān)系B．資源關(guān)系C．媒介關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系

三、答題:（每題5分,共30分）

1、述新聞導(dǎo)語(yǔ)的類型

答：1）敘述型；2）描寫型;3）評(píng)論型；4)提問型;5)對(duì)比型；6）引語(yǔ)型

2、簡(jiǎn)述CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

答:（1）名稱設(shè)計(jì);（2）標(biāo)志設(shè)計(jì);（3）標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)；（4)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系效果新聞分析的主要內(nèi)容

答：(1)報(bào)道的篇幅和時(shí)數(shù)

篇幅越大，出現(xiàn)頻率越高,時(shí)數(shù)越多,引起注意和興趣的程度就越高。這是從“量"上判斷。

（2)報(bào)道的內(nèi)容

報(bào)道中,對(duì)組織的成就、發(fā)展情況報(bào)道越多，效果就越好，在公眾中樹立起組織的良好形象

的可能性也越大。這是從“質(zhì)"上分析。

(3)新聞媒介的層次和重要性

所謂層次高、重要的媒介是指那些級(jí)別高,發(fā)行量大，覆蓋面廣，具有權(quán)威性，影響力強(qiáng)的

新聞媒介。這些媒介發(fā)表對(duì)組織有利的報(bào)道，往往比其它媒介更利于提高組織的知名度和美譽(yù)

度。

(4)新聞資料的新聞價(jià)值

對(duì)新聞資料是正面報(bào)道還是反面報(bào)道，是全面報(bào)道還是摘要報(bào)道，是重點(diǎn)報(bào)道還是一般報(bào)

道，是醒目的版面還是次要的版面，這些差別均會(huì)使報(bào)道效果不同。

(5）報(bào)道的時(shí)機(jī)

報(bào)道的時(shí)機(jī)是否及時(shí)、適時(shí),是否能恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展，遲發(fā)的新聞報(bào)道有時(shí)不僅無

益,反而有害。

(6）記者、編輯的反應(yīng)

記者、編輯對(duì)于所提供的資料是否滿意，如資料是否及時(shí),是否容易編發(fā)，是否需要較大的

改動(dòng)，是否適合報(bào)刊的要求。

4、簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)

答：1、復(fù)雜性；2、變動(dòng)性；3、同質(zhì)性；4、相關(guān)性

5、溝通障礙的表現(xiàn)方式

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答：1）地位影響；2)語(yǔ)義問題；3）感覺失真；4）文化差異；5）環(huán)境混亂;6)信息渠道選擇不

當(dāng)

7)無反饋

6、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的類型

答：1）直接隸屬型。即公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理

擔(dān)任公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，美國(guó)常采用這種類型.

2）部門并列型。即公關(guān)部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他

部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中層管理層的一分子,在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，

并能獨(dú)立地開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng).

3）職能分散型。即公關(guān)部的職能分散在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門，而沒有設(shè)置專門生的公關(guān)部。

4）部門隸屬型.即公關(guān)部門同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門相比處于較低一個(gè)層次，并受某一個(gè)具

體職能部門的管轄.

四、論述題(每題10分，共20分)

1、試述樹立組織形象的作用

答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，組織的社會(huì)形象對(duì)其生存和發(fā)展直接產(chǎn)生作用,良好的組織形象，

是組織最重要的無形且無價(jià)的資產(chǎn)。組織形象的作用具體講：

1．組織形象創(chuàng)造消費(fèi)信心.良好的組織形象就象社會(huì)頒發(fā)給組織的“信用證”一樣，它可以

使消費(fèi)者對(duì)組織及組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴。這種信賴不僅使消費(fèi)者放心選擇、購(gòu)買該

組織產(chǎn)品，接受該組織服務(wù),而且這種信賴之情更具有奇妙的“傳導(dǎo)”作用，能為組織新產(chǎn)

品、新服務(wù)的推出，尋找到潛在的市場(chǎng).

2．組織形象適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。隨著時(shí)空縮短，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化、

自由化趨勢(shì)，顧客對(duì)商品的品質(zhì)要求極高，顧客指定品牌購(gòu)買的比例也將增加.在這種情況

下,良好組織形象就成了競(jìng)爭(zhēng)的利器。

3．組織形象形成人和環(huán)境。組織形象是理念與精神文化合一的具體表征,只有全體員工認(rèn)可

和接納了同樣的理念和文化,組織形象才能建立起來。良好的組織形象可以使員工產(chǎn)生歸屬

感、優(yōu)越感、自豪感。同時(shí)可以吸引人才、穩(wěn)定人才,形成良好的組織氣氛和強(qiáng)大凝聚力，

從而使組織始終保持高昂的士氣和旺盛的生命力。

4、組織形象創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。良好的組織形象具有強(qiáng)烈的磁力作用，它能夠

成為組織吸引資金鐵先決條件。一旦一個(gè)組織在社會(huì)公眾心中形成良好的形象和聲譽(yù)，它

就會(huì)使公眾樂意購(gòu)買組織的股票，銀行樂意為組織提供優(yōu)惠貸款，政府樂意為組織提供優(yōu)

惠的經(jīng)營(yíng)條件,甚至保險(xiǎn)公司也樂意為它經(jīng)營(yíng)作保。同時(shí)，良好的組織形象也有利于組織尋

求到穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)銷售渠道.這些，都可以為組織創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)于其它組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境.

2、試述當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)

答：1、公關(guān)理論整合化和國(guó)際化。公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性，意味著公共關(guān)

系必須要廣泛吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果,以形成一個(gè)多門類交叉型多元化的學(xué)科群，

并顯示出國(guó)際化的趨勢(shì)。

2、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化和職業(yè)化.主要表現(xiàn)為：組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，操作技巧走向

18

成熟；組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普通，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。

3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。以新的通訊設(shè)施、電腦、信息源和網(wǎng)絡(luò)管理為核心的信息高速公路互

動(dòng)以及由此出現(xiàn)的全天候、全方位的即刻同步傳播或異步傳播,將會(huì)對(duì)每一位公關(guān)從業(yè)人員產(chǎn)生

深刻的影響。

4、公關(guān)教育層次化。到了20世紀(jì)90年代，中國(guó)的公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)已經(jīng)形成了多層

次的、相對(duì)完整的體系.

5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。公共關(guān)系已成為組織戰(zhàn)賂管理的重要組成部分。公關(guān)人員正在更多地

就更廣泛更重大的問題向組織提供管理咨詢并對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。

五、案例分析：（20分）

材料：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國(guó)際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問團(tuán)

代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來50多卡車的康

師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價(jià)值人民幣120萬元,連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭

州、重慶等各公司的捐贈(zèng)物資,捐贈(zèng)金額已累積200多萬元.頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問

團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

請(qǐng)回答：從公共關(guān)系營(yíng)銷的角度看，頂新集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意

義？

答:（1）抓住新聞及公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。1998年夏季我國(guó)發(fā)生的特大洪水災(zāi)害引起世人關(guān)注,新

聞界派出精兵強(qiáng)將追蹤報(bào)道,洪水災(zāi)區(qū)無疑是新聞關(guān)注的焦點(diǎn)。頂新集團(tuán)敏感地抓住了公眾關(guān)注

的熱點(diǎn),精心組織,派出慰問團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐獻(xiàn)物資。

(2)從公關(guān)營(yíng)銷的角度看，其重要意義有:

第一，主動(dòng)參與社會(huì)公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則,使社會(huì)效益和社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)效益有

機(jī)結(jié)合起來.社會(huì)公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動(dòng),通過各類新聞媒體對(duì)事件本身的宣傳，

大大提高了組織的知名度和美譽(yù)度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強(qiáng)了公眾對(duì)該組織的好感。

第二,主動(dòng)參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動(dòng)，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會(huì)

表明其承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和責(zé)任的重要手段.社會(huì)組織可以通過社會(huì)公益資助來樹立關(guān)心社會(huì)的良

好形象，培養(yǎng)同各個(gè)公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時(shí)，對(duì)于塑造社會(huì)組織的公共關(guān)系形

象具有現(xiàn)實(shí)意義.

第三,頂新集團(tuán)的捐助活動(dòng)，同新聞媒介和社會(huì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)緊密聯(lián)系，這無疑會(huì)使人們

將組織的名字和社會(huì)功績(jī)永遠(yuǎn)銘記在心里。

第四,資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動(dòng)能夠提高企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，加深組織與

公眾之間的感情，給消費(fèi)者留下深刻印象,從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響

力是其他任何廣告形式無法相比的。

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《公共關(guān)系學(xué)》試題（五）

一、理論部分

（一）名詞解釋（每小題4分，本大題共20分)

1．建設(shè)性公共關(guān)系

建設(shè)型公共關(guān)系是特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所作出的努力.

2．社會(huì)公益贊助

贊助活動(dòng)是社會(huì)組織通過資助一定的實(shí)物或者承擔(dān)全部或部分費(fèi)用，贊助興辦文化、體育、

社會(huì)福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會(huì)表示其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),以擴(kuò)大組織影響,提高知名度和美

譽(yù)度的公共關(guān)系活動(dòng)形式。

3．即席發(fā)言

即席發(fā)言也是一種廣義的演講，但它不同與那種事先有確定好的選題、經(jīng)過精心準(zhǔn)備的正

規(guī)演講，而是在無充分準(zhǔn)備的情況下被邀請(qǐng)“講幾句話"。

4．內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體。

5．社會(huì)組織

社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)，成員間有

明確分工和職責(zé)范圍，還有一套工作制度.

（二）根據(jù)學(xué)習(xí)和講授《公共關(guān)系學(xué)》的順序，敘述《公共關(guān)系學(xué)》的研究對(duì)象和主要內(nèi)容。

（20分)

1。研究對(duì)象

答：公共關(guān)系學(xué)是一門新興的、綜合性的應(yīng)用科學(xué)。學(xué)科以建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間

良好的溝通關(guān)系,在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象為主線貫徹始終。公共關(guān)系學(xué)的研

究對(duì)象是以公眾利益的滿足為中心而建立起來的組織與公眾之間的關(guān)系，組織從事公共關(guān)系活

動(dòng)的各種規(guī)律以及組織利用管理工作和傳播手段謀求組織自身發(fā)展的各種策略?；蛘哒f是研究

社會(huì)組織同它的特定公眾之間關(guān)系的規(guī)律及其各種公共關(guān)系活動(dòng)的藝術(shù)和技巧。

它的主要任務(wù)就是揭示公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)律，并以此指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐