2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)由旅行社保存

2.

第

49

題

當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪（）。

3.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于（）型工作，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。A.生產(chǎn)B.接待C.腦力D.體力

4.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

5.

第

53

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性具體體現(xiàn)的是（）。

6.當(dāng)發(fā)生食物中毒時(shí)，發(fā)生單位及治療單位應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.病人家屬B.警方C.保險(xiǎn)公司D.衛(wèi)生行政部門

7.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

8.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

9.

第

30

題

旅游團(tuán)中某游客因中暑而導(dǎo)致昏迷，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

10.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

二、多選題(10題)11.

第

60

題

導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要具有（）。

12.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

13.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

14.

第

80

題

對(duì)傷殘游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況（）。

15.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

16.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

17.

第

80

題

1海里等于（）。

18.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

19.接待入境團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運(yùn)行李

20.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí)，可采用的救護(hù)方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

23.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

24.語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。()

A.是B.否

25.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.OPEN票是不定期機(jī)票。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

28.一般來說，全陪是團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的實(shí)施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動(dòng)H程，并進(jìn)行講解或翻譯。（）

A.是B.否

29.如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。（）

A.是B.否

30.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

32.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

33.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

34.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.鐵路車票分為__________和__________。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

42.

43.

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

45.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

5.B

6.D

7.B

8.C與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

9.D

10.D突出重點(diǎn)法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

11.BCDE

12.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

13.CD

14.BCD

15.ABCD

16.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

17.BCD

18.ABD

19.ABC

20.BCDA項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

21.Y

22.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

23.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.方式方法技巧

32.同類相似

33.規(guī)律性

34.錯(cuò)接

35.

常規(guī)，特殊

36.沈約

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)

38.客票附加票

39.遵照?qǐng)?zhí)行

40.床位

41.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

42.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

43.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

44.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

45.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游