2021-2022學年河南省新鄉(xiāng)市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年河南省新鄉(xiāng)市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

42

題

某旅游團在游覽珠江時，一位游客提出要單獨劃船游珠江，此時導游應（）。

2.旅游者在泰山之巔看晨曦中的旭日東升，運用的是觀景賞美的（）方法。

A.靜態(tài)觀賞B.空間距離C.動態(tài)觀賞D.觀賞時機

3.女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有謹慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

4.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

5.

第

21

題

被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

6.

第

36

題

發(fā)生證件、財物，特別是貴重物品被盜是（）。

7.從業(yè)務范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊B.全程陪同導游人員C.地方陪同導游人員D.景點景區(qū)導游人員

8.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（），以便提供針對性服務。

A.認真與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.弄清并分析旅游團的基本情況，制訂出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求

9.不是對誤機事故的處理的是（）。

A.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

B.向旅游團賠禮道歉

C.立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

D.做好善后工作

10.

第

17

題

導游人員在運用導游語言時應遵循（）的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興。

二、多選題(10題)11.清明節(jié)的主要活動有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

12.

第

52

題

旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應包括（）。

13.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

14.從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

15.

第

66

題

導游服務具有（）屬性。

16.某高校學生赴廬山實習期間，一學生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責令停止破壞活動，賠償經(jīng)濟損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴重警告

17.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導游員應建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

18.

第

66

題

張某想單獨去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應當（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標準

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

19.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應采取的具體措施有（）。

A.旅行社應嚴格規(guī)定旅游團體在定點餐館就餐

B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應及時與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請餐廳負責人出面道歉

20.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

三、判斷題(10題)21.在導游服務中，只要做到個性化服務就是優(yōu)質(zhì)的服務。（）

A.是B.否

22.獲得導游證的唯一渠道是參加全國導游人員資格證考試。()A.否B.是

23.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

24.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

25.如果導游在機場未接到應接的散客旅游者，應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

26.導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型。()

A.是B.否

27.導游講解的計劃性原則實際上就是導游講解要講究科學性和目的性。()

A.是B.否

28.旅游、工商、公安、商務、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門要加強聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費等欺詐行為，維護游客合法權(quán)益。

A.是B.否

29.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.

第

71

題

導游服務是旅游服務中的代表性職業(yè)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起_______作用．

33.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

34.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

35.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員_______尺。

36.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

37.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

38.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

39.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

40.

第

5

題

在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務的地位、作用和性質(zhì)？

42.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

43.中國的旅游資源有哪些特點？

44.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

45.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

參考答案

1.D

2.D

3.D女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

4.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

5.D

6.C

7.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊的定義。

8.D全陪在接受旅游團接待任務后，上團前，首先要認真檢查接待計劃及資料，了解全面情況，掌握該團重點游者情況和該團的特點。

9.D

10.B

11.BD

12.ABCD

13.CD

14.ABCDE從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導游；宣布集合地點及停車地點。

15.ABD

16.BC

17.BCD

18.AC

19.ABCE

20.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

21.N

22.N獲取導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.導游語言講解傳播知識口頭語言

32.標志

33.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

34.魚米之鄉(xiāng)

35.

36.旅速游緩

37.

經(jīng)濟，社會

38.

城市概況，風光

39.1942艾斯特

40.

領(lǐng)隊，地陪

41.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結(jié)合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

42.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

43.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季節(jié)性和時代性。

(4)永續(xù)性和共享性。

44.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關(guān)系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導游員處于復雜人際關(guān)系