2021-2022學年黑龍江省大慶市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年黑龍江省大慶市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務

2.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導游員的做法錯誤的是（）。A.導游員應當立即答應旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

3.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是()

A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長者介紹給年輕者C.將男士介紹給女士D.將客人介紹給主人

4.

第

18

題

日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點法C.。畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法

5.

第

27

題

不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A.10%B.25%C.50%D.70%

6.導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

7.

第

12

題

導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時，一般（）。

A.應承擔翻譯任務B.應參加會見C.不承擔翻譯任務D.拒絕接受宴請

8.如果游客在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，旅客都需要提前至少（）小時辦理機票再確認手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

9.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

10.下列抵達景點的導游服務中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

二、多選題(10題)11.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上

12.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

13.如旅游團乘早班飛機離境，領(lǐng)隊要與當?shù)貙в螁T商定的事項有()。

A.叫早時間B.出行李時間C.早餐時間D.同飯店結(jié)賬時間E.交鑰匙時間

14.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

15.為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故，主要有【】

A．催促司機搶時間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機不要飲酒

D．阻止非本車司機開車

16.商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團隊B.重點旅游團隊C.大眾常規(guī)旅游團隊D.散客

17.

第

79

題

旅游團抵達后，地陪應主動地從游客的（）等認找所接旅游團。

18.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是（）。A.開朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強E.好傾聽

19.導游送個別散客旅游者出境時應在游客到達機場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

20.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時期、航班和座位的機票，無須再確認

三、判斷題(10題)21.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

22.根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。（）A.是B.否

23.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

24.只要出現(xiàn)了旅游車機械故障，導游都應在第一時間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

25.邊防檢查主要是對出入境旅客身份證、護照、通行證的檢查。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.國際上將全球劃分為24個時區(qū)。其中，東、西12時區(qū)都是半時區(qū)。（）

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

30.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

32.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

33.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

34.

35.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

36.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

37.

38.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

39.

第

9

題

導游人員向游客提供的勞務不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

40.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

五、簡答題(5題)41.導游服務過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導游人員接觸面廣，人際關(guān)系復雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導游人員該怎么辦?

44.

45.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力？

參考答案

1.C

2.A導游不能立即答應游客請求，應視情況而定。

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

10.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導游服務工作。

11.AD

12.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

13.ABC

14.ACD

15.CD

16.CD核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團隊和散客。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCE

20.ABCD華僑回國探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國貨幣，還有外幣有價證券等；中國銀行收取的貼息應是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認。

21.N

22.N

23.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

24.N

25.N邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護以及對出入國境上下交通運輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.大小形狀顏色標記特征

32.半年

33.

34.

35.《中國海關(guān)行李申報單》

36.帝王巡游

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.外國人華僑港澳臺同胞

39.

價值，使用價值

40.趙佶

41.

貫徹游客至上的原則，要求導游人員在服務中注意維護游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

42.

(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.

導游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導游人員在向游客表示道歉時應注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實質(zhì)區(qū)別。

44.導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

45.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，