2021-2022學年黑龍江省牡丹江市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)

2021-2022學年黑龍江省牡丹江市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?（）

A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則

2.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

3.導游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導游服務(wù)工作體現(xiàn)了導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進經(jīng)濟交流D.擴大客源，間接創(chuàng)收

4.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。

A.美國人、法國人、意大利人B.英國人、美國人、荷蘭人C.英國人、德國人、意大利人D.韓國人、美國人、法國人

5.25℃相當于()。

A.41。FB.43。FC.77。FD.85。F

6.開齋節(jié)、回甲節(jié)、雪頓節(jié)、潑水節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對應(yīng)正確的民族是【】

A．回族、藏族、朝鮮族、傣族

B．回族、朝鮮族、藏族、傣族

C．回族、傣族、蒙古族、白族

D．維吾爾族、朝鮮族、蒙古族、白族

7.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

8.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為（）。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點睛法

9.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

10.乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A.1.1~1.4米B.1.1~1.3米C.1.1~1.35米D.1.1~1.45米

二、多選題(10題)11.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

12.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標不同

D.客人同意付差價后，在風味餐廳預定晚餐

E.預定時，說明旅游團的基本情況

13.在旅游過程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導游未向游客講清停車位置、集合時間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時間過長而脫離團隊

C.游客在自由活動時沒有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團隊游覽

14.散客旅游和團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

15.

第

62

題

導游要做好導游講解工作，必須要（）。

16.你認為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

17.旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有()。

A.超范圍違法經(jīng)營

B.違反旅游涉外飯店星級管理規(guī)定的

C.未經(jīng)公安機關(guān)簽署意見私自開業(yè)的

D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的

E.防火安全設(shè)施存在嚴重缺陷的

18.我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是（）。

A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空

19.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務(wù)

20.導游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

三、判斷題(10題)21.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導游有充當翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，活動．經(jīng)年審合格的導游員才有資格從事導游()

A.是B.否

23.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

24.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

25.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

26.導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量?！尽?/p>

A.是B.否

27.導游在介紹他人的時候，應(yīng)先將年長的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

28.OPEN票是不定期機票。（）

A.正確B.錯誤

29.領(lǐng)取臨時導游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

30.查爾斯·庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.散客導游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

33.

34.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)___的實現(xiàn)。

37.導游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導游手法。

38.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

39.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

第

1

題

在旅游者面前，導游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

五、簡答題(5題)41.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應(yīng)當如何處理？

42.

43.從未來導游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

44.

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

參考答案

1.B

2.Y

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C旅游者因父亡，要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。如果是團隊入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

8.B

9.A

10.B

11.BCD

12.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔。同時，向風味餐廳說明該旅游團的基本情況。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

17.ACDE

18.CE天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國的東方航空、廈門航空是其成員。

19.AD

20.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

31.旅征歸巡遷

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.沈約

34.

善后，原因

35.湘繡

36.個人價值

37.以熟喻生

38.散客旅游

39.盆地

40.

得體，相稱

41.由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

42.答在這種情況下，導游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

43.從未來導游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務(wù)中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活