2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

2.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

3.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在（）可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

4.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

5.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂(lè)器上，尤其是打擊樂(lè)器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

6.兒童天性好動(dòng)，導(dǎo)游要特別注意他們的安全，特別是（）歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

7.7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。

A．錯(cuò)接

B．空接

C．漏接

D．失誤

8.旅行社門(mén)市接待業(yè)務(wù)開(kāi)展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門(mén)市面積的大小和門(mén)市位置的設(shè)立

B.門(mén)市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門(mén)市接待人員的形象和門(mén)市接待人員是否能說(shuō)會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

9.團(tuán)體包價(jià)旅游，每人有()公斤的行李服務(wù)。

A.10B.20C.30D.40

10.導(dǎo)游說(shuō)：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱情招手”。這里導(dǎo)游運(yùn)用了（）的修辭手法來(lái)增強(qiáng)講解的生動(dòng)性。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

二、多選題(10題)11.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

12.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

13.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動(dòng)機(jī)D.有一定的知識(shí)儲(chǔ)備

14.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

15.

第

69

題

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客（）。

16.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

17.不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

18.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

19.在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

20.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

22.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。()

A.是B.否

23.團(tuán)體旅客要取消坐火車(chē)的計(jì)劃，需要退票必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

24.一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12：30離京回國(guó)。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。()

A.是B.否

25.外國(guó)游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，若不聽(tīng)勸告就隨他了。（）

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

27.

第

83

題

在乘船旅游時(shí)，聽(tīng)到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時(shí)返回海港。（）

A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員按照技術(shù)等級(jí)，可以分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和高級(jí)導(dǎo)游員。()A.否B.是

30.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱(chēng)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

33.

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專(zhuān)家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱(chēng)為是“__________”定義。

35.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

36.

37.

38.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

39.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

20

題

請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

44.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

45.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李？

參考答案

1.D

2.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

3.D送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

4.B

5.D突出重點(diǎn)法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

6.C

7.A

8.B

9.B

10.B比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的是擬人。這里導(dǎo)游運(yùn)用了比擬的修辭手法來(lái)增強(qiáng)講解的生動(dòng)性。

11.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

12.ABCD

13.ABC

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC各國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

18.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

19.ABD

20.ABCD

21.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

22.Y

23.N時(shí)間是在開(kāi)車(chē)48小時(shí)前。

24.N旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(chē)(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

25.N

26.Y

27.N

28.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

29.N按技術(shù)等級(jí)，導(dǎo)游分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)。

30.Y

31.禮遇公務(wù)普通出境

32.空接

33.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

34.1942艾斯特

35.運(yùn)量需求運(yùn)程

36.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

37.尊重游客

38.

接待社，導(dǎo)游人員

39.午餐和晚餐

40.靈活

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

42.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂(lè)意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛(ài)旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

43.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)