電費回下班作方案

電費回下班作方案篇一：電費清查實施方案電費清查實施方案為了進一步增強公司電費治理，嚴格執(zhí)行電費電價政策，杜絕公司經(jīng)濟損失，公司決定對各中心供電所XX、XX年度內電費回下班作開展一次專項梳理整頓活動，現(xiàn)將有關事項安排如下，請嚴格遵循執(zhí)行。一、專項活動組織機構：一、 成立專項活動領導小組組長：副組長：成員：下設專項活動辦公室，宋宇宏任辦公室主任。二、 要緊職責：〔1〕監(jiān)視、催促檢查專項活動的開展情形?！?〕統(tǒng)一領導公司開展電價電費整頓工作。〔3〕對全公司的電價電費整頓成效進展評估。二、 專項活動工作目標：通過開展電費電價專項梳理活動，把握各所XX、XX兩個年度內實際電費上繳情形，對陳欠電費進展催繳，確保公司電費顆粒歸倉。三、 專項活動時刻安排：第一時期：預備時期〔元月7日-元月9日〕營銷部會同財務部對各中心所XX-XX年電費上繳情形進展梳理，編制?中心供電所XX—XX年度電費回收情形表？，明確各所欠費情形并進展下發(fā)。第二時期：自查自糾時期〔元月9日-元月15日〕各供電所接到通知后，當即成立電費電價整頓工作小組，依照公司下發(fā)的？中心供電所XX—XX年度電費回收情形表？，對本所電費回收情形進展認真梳理，分析欠費組成情形、明確電費回收時限并形成整改報告上報專項活動辦公室匯總。第三時期：復核評估時期〔元月15日-2月10日〕專項活動辦公室對各供電所電費電價專項整頓工作進行檢查，檢查的方式包括依照供電所的整改報告審核各所進賬單和系統(tǒng)電費實收情形的一致性，審核核算員單據(jù)的完整性和準確性，審核供電所電費回收相關賬務錄和現(xiàn)場對客戶電費回收情形進展復核。第四時期：清理回收時期〔2月12日前完成〕專項活動辦公室依照審核情形評估各所整改報告，對實際情形與上報情形不符合的要求供電所從頭進展梳理。對整頓方案審核通過的各供電所依照制訂的回收方案采取相應的計謀，踴躍開展陳欠電費回下班作，在規(guī)定節(jié)點內完成電費回收上繳工作。第五時期：總結時期〔2月16日〕活動完畢后，專項活動辦公室依照梳理整改情形制定？武寧公司XX-XX年陳欠電費回收整改報告？，并報專項活動領導小組審核，確信各所電費回收整改情形。四、活動要求一、提高熟悉，抓好效勞。各供電所要結合本所實際情況，認真發(fā)動，提高全部職工的思想熟悉。本著想方設法收陳欠的原那么，既要宣傳“依法用電，依法交費〃的道理，又要抓好優(yōu)質效勞，以情動人，不斷改善效勞環(huán)境，完善效勞方法，把“千言萬語、千辛萬苦、想方設法〃的“三千〃精神落在實處，把陳欠電費回下班作和其他工作有機結合起來，在用戶中造成用電依法交費的氣氛。二、明確職責，確保質量。各單位要明確責任，統(tǒng)籌安排，將陳欠電費任務責任到人，有方案、有步驟、有方法地組織好陳欠電費回下班作，領導小組要按期召開會議，研究當前問題，部署下一步工作，確保陳欠電費回收任務順利完成。3、 在陳欠電費回收活動中，要堅決反對“上清下不清'的做法，上繳陳欠電費的同時，必需保證對用戶實收100%，隱瞞真相，以后又暴露出呆帳、壞帳的，要給予責任人嚴厲的處分。4、 穩(wěn)固功效，完善機制。各單位要認真總結經(jīng)歷，積極主動的進展溝通，及時匯報存在的問題，確保陳欠電費回收到位，同時完善電費回收治理機制，保證陳欠電費逐月歸還，杜絕新欠電費的發(fā)生，使電費回收治理工作進入良性循環(huán)軌道。篇二：電費回收方法電費回收率的上下直接阻礙到企業(yè)的經(jīng)營，由于發(fā)生了全世界性的金融危機涉及到各個行業(yè)，給供電企業(yè)電費回下班作增加了難度，南潯分局著重針對不同的用電客戶采取相應防范方法，確保電費回收按月結零。電費回下班作點多面廣任務重，為了確保電費足額回收，南潯分局對電費回下班作提倡求實重效、實施精細治理、細分目標任務、注重治理質量、提高工作效率、實現(xiàn)科學治理?！霸绶桨?、早部署、早落實〃，利用各類渠道、采取各類方法解決客戶的繳費問題，確保電費回下班作實現(xiàn)可控、能控、在控。一、多措并舉，確保電費回收“顆粒歸倉〃〔一〕實施精細治理，落實電費回收責任抓電費風險治理。一是完成專變用戶電費的分次結算或預付工作，依照市局要求，關于100kVA及以上用戶未執(zhí)行分次或預付的清理出來，把合同重簽工作責任到人，落到實處；二是增強電費回收進程治理，加大電費催收力度。一是進一步穩(wěn)固完善銀行“一戶通〃批扣工作，保證居民用戶電費銀行批扣率不斷增加；二是加大銀行“一戶通〃批扣率考核力度，保證每一個月居民電費批扣成功率在90%以上。抓電費賬務質量治理。一是增強收費人員業(yè)務培訓，減少過失顯現(xiàn)；二是嚴格電費賬務工作質量，工作質量獎懲考核到位?！捕吃鰪婋娰M回收預警治理，按期發(fā)布預警信息，重點增強欠費大戶、欠費風險戶的預警治理，制定切實可行的行動預案。一、對高風險客戶，采取靠得住防范方法。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制開展的“五小〃企業(yè)，必需執(zhí)行分次〔預付費〕及辦理電費擔保等手腕，做到事前操縱。二、從頭裝源頭抓起，把好“四關〃。一是嚴把用電報裝關。凡新報裝的客戶必需采取電費風險防范方法，對居民客戶利用“一戶通〃批扣；對低壓動力客戶辦理電費擔保；對專變客戶采納執(zhí)行分次〔預付費〕及辦理電費擔保等手腕。二是把好合同簽約關。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結算方式、時刻和違約責任。三是把好變更用電辦理關，要求客戶辦理電費擔保等電費風險防范方法。四是把好季節(jié)性用電關。對辦理暫停用電手續(xù)的用電客戶，在送電前要求客戶辦理電費擔保等電費風險防范方法?！踩程岣唠娰M風險防范意識，杜絕重點客戶電費風險一、清理專變客戶根底信息，制訂防范方法。對用電大戶收費方式開展全面調查和清理，成立欠費監(jiān)控信息，針對未采取防范方法和存在欠費風險的客戶，對不能按時結清電費的用戶、隨時有可能關停的用戶采納執(zhí)行分次〔預付費〕及辦理電費擔保等手腕。二、把好預付費用電現(xiàn)場治理裝置投運關。對已安裝了用電現(xiàn)場治理裝置的預付費專變客戶及時進展投運，提高投運率，從技術手腕上實現(xiàn)預付費，并保障跳閘設備靠得住、穩(wěn)固運行。〔四〕標準電費賬務治理，確保電費資金平安。嚴格按電費資金平安治理規(guī)定要求，增強電費資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費在當日存入銀行?！参濉抽_拓電費繳費方式，探討多種回收渠道一、成立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)成立推波助瀾。在597個金融卡社區(qū)成立中，咱們增強與單位負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關，做好前期預備工作。在前期溝通工程費用之時，咱們把小區(qū)戶表電費務必推行金融卡繳費作為工程合同的一個重要要素。從業(yè)主金融卡繳費的方便性、科學性、經(jīng)濟性等方面耐心層層說明到位，取得相關負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認可和同意，為金融卡繳費的推行提供了有力支撐。二、戶表改造工程成立靈活多變，盡顯創(chuàng)新效勞。在19000多戶表改造工程成立中，咱們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方式，穩(wěn)步推動金融卡社區(qū)成立。3、農(nóng)村臺區(qū)工程成立同步推動，彰顯人性化效勞。農(nóng)村臺區(qū)工程成立，咱們按期深切基層和諧解決實際工作中的困難和問題。與郵政和地址村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌成立持續(xù)性和有效性。咱們還開展了電費儲蓄批扣有獎活動，對農(nóng)村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開展形式多樣的鼓舞活動，引導農(nóng)村居民樂于采納儲蓄批扣方式交納電費。目前，5個農(nóng)村供電營業(yè)所批扣戶數(shù)抵達54177戶，平均批扣成功率93.04%。〔六〕嚴格電費回收考核機制，增進電費回下班作客服中心每一個月召開營銷工作考評會，進展營銷指標分析，發(fā)布營銷工作簡報，實行營銷指標獎懲制度，嚴格電費回收考核機制，有效地增進了電費回下班作。二、想方設法，解決居民客戶“繳費難〃居民電費回收難是困擾供電企業(yè)電費按時結零的關鍵所在，最近幾年來，盡管通過供電企業(yè)的不懈盡力，在居民交納電費渠道和方式采取了一系列切實可行的方法或手腕，如銀行柜臺繳費、郵政儲蓄、預存電費、銀聯(lián)卡POS機繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助繳費終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過打造“電費金融卡社區(qū)〃成立、“電費綠卡村〃成立、“非現(xiàn)金收費供電所〃成立、“電費綠卡〔縣〕〃成立等電費社會化代下班作品牌，從全然上解決居民電費繳費難，實踐證明，居民電費繳費難問題取得有效地減緩和改善。〔一〕電費社會化代下班作顯著，電費代扣率達標電費回收治理工作的好與壞，直接阻礙到供電企業(yè)的經(jīng)營功效。但是,電費治理工作是一項系統(tǒng)工作，直接面對千家萬戶，要想100%回收電費，確實是一件很不容易的事，不免要采取欠費停電等強硬方法，也就不可避免地存在著優(yōu)質效勞與欠費停電之間的矛盾，要處置好這一矛盾，這就要求在工作中必需轉變觀念，開拓工作思路，正確處置好電費回收與優(yōu)質效勞之間的關系，切實把優(yōu)質效勞做實做好，用優(yōu)質效勞來增進電費回收，方能做到電費回收和優(yōu)質效勞兩不誤。一、客戶對欠費停電的反應電費回收一直是困擾供電企業(yè)的老大難問題，客戶不能如期繳納電費，換位試探，卻也往往存在很多實際的問題,歸納起來有以下幾種情形：一、 有客戶反映，由于工作忙碌，確實常常忘記繳納電費，而當初留下的聯(lián)系是家里的座機，或是未將電話號碼告之供電部門，因此未能取得及時通知，放在電表和小區(qū)門衛(wèi)處的催費（或停電）通知書也未留意去看，致使下班回抵家才發(fā)覺已經(jīng)因超期一月之久未交電費而被停電，而現(xiàn)在供電部門所有的收費網(wǎng)點均已下班，只有打一個晚上的“摸黑〃。二、 有客戶反映，抄表員有時一個月抄一次表，有時二個月乃至更長時刻抄一次表，使他們不知何時應交電費，致使欠費。銀行代收電費窗口數(shù)據(jù)有時中斷，有時繳納不了電費。或是帳上有錢,銀行不及時期扣致使超期欠費。3、也有客戶反映，供電部門欠費停電快，但結清了欠費后復電慢，得求爺爺告奶奶。整體而言，非歹意欠費客戶普遍以為：供電公司工作方式方式簡單,加上欠費停電這一方法又太過強硬，損害客戶情感。二、欠費治理存在問題客戶的反映不是沒有道理，也從中反映出供電企業(yè)工作中存在的一些問題：一、 考慮非歹意欠費客戶的感受,從優(yōu)質效勞角度來看，當欠費發(fā)生時,供電企業(yè)應第一分析客戶欠費緣故，并考慮客戶信費用品級，視具體情形決定是不是實施或何時實施欠費停電這一方法。對那些歹意拖欠電費的客戶，那么應該采取停電方法，確保電費回收，必要時乃至可訴諸法律，讓客戶養(yǎng)成按時交納電費的適應。二、 業(yè)擴報裝把關不嚴，錄入客戶資料不真、不全。目前，供電企業(yè)的一些欠費客戶，有很大一局部是一些新開發(fā)、入住率很低的居民住宅小區(qū)。他們或是裝修后暫未入住，或是開發(fā)商出售前就留下一些電量，客戶資料中既無聯(lián)系，乃至無詳細地址，致使電費顯現(xiàn)扯皮或一時難以追繳現(xiàn)象，假設時刻拖得太長,客戶死活不成認的現(xiàn)象時有發(fā)生。3、客戶根底資料錄入犯錯，或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)顯現(xiàn)過失，使客戶拒交電費。如:表號及互感器倍率錄入錯誤，張家電表裝到李家，抄寫表碼有誤，因工作傳單傳遞不及時致使電費結算有誤等。加上裝表接電過失和工作傳單傳遞不及時現(xiàn)象時有發(fā)生，4、催費人員催費方式簡單，不按規(guī)定程序停、復電。目前，供電企業(yè)的局部抄表催費人員沒有憂患意識，缺乏效勞觀念，催費時不講技術，不講策略，自以為高人一等，頤指意氣，態(tài)度粗魯;停電時不按規(guī)定程序停電，客戶交費后，也不及時送電，引發(fā)了客戶的對立情緒，成心拖欠電費。三、改良治理的方法建議針對上述工作中存在問題，筆者建議供電企業(yè)的電費回下班作可從以下方面改良和增強治理：一、 加速治理體制和治理機制的創(chuàng)新,將電費收繳工作標準化和制度化。增強對欠費客戶信息的搜集，及時了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改良電費結算手腕，加速電費資金回籠,對經(jīng)營狀況不穩(wěn)固的客戶要縮短電費結算周期，增加收費次數(shù)；對臨時用電客戶依照？合同法？有關規(guī)定，在簽定？供用電合同？時約定收取預收電費，或辦理擔保以避免客戶逃避電費。二、 增強業(yè)擴報裝治理。為避免欠費的產(chǎn)生，或欠費后能順利聯(lián)系到客戶，業(yè)務人員在客戶申請辦理新裝用電時就要搜集客戶的信息資料，包括客戶身份證號碼、房產(chǎn)證號碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。對暫未銷售的商品房，與開發(fā)商簽定電費擔保協(xié)議，商品房一旦出售，開發(fā)商就應催促房主到供電公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，確信有無舊欠電費，以避免電費扯皮現(xiàn)象發(fā)生。3、 增強內部治理。成立績效考核治理機制，落實電費回收責任制，將電費回收和優(yōu)質效勞工作層層落實，責任到人。將指標進展細化和量化，與員工的收入掛鉤考核，以增強供電企業(yè)員工的工作責任心。4、 成立客戶催費二級網(wǎng)，即95598催費、抄表員催費。前提是對每一個臺區(qū)固定抄表時刻和結算電費時刻，對當月電費，每一個月抄表后第5天，由95598進展一次（或短信）催收;抄表后第10天進展第二次（或短信）催收;每一個月20日一一30日，由抄表員進展催收或上門催收。對上月欠費，每一個月1日，由抄表員再次上門進展催收，并發(fā)欠費通知書，要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對客戶實施了欠費停電，應有責任人進展跟蹤催繳，客戶一旦交清電費，應該當日予以復電，特殊情形不能按時復電的,應向客戶說明清楚并取得客戶的諒解。五、 成立一支高素養(yǎng)的營銷隊伍?！叭恕ǎ菭I銷活動中最核心、最活潑的因素，其他的經(jīng)營要素都是通過“人〃的活動去推動、去實踐。因此,必需高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選拔一些思想政治素養(yǎng)高、責任心強，思維敏捷、技術全面、效勞意識強的人員充實到營銷一線中去,以鼓舞、帶動現(xiàn)有營銷人員，并增強營銷人員的職位培訓，提高他們的綜合素養(yǎng)，解決好員工效勞意識和責任心的問題。避免過激言行，避免估抄、漏抄、錯抄、誤算、停錯電、隨意停電、不及時復電，錯裝電表等阻礙效勞形象的不負責行為。在電費回下班作中，要求工作人員遵守職業(yè)道德，發(fā)揚“三千〃（想方設法、千辛萬苦、千言萬語）和“三勤〃（腿勤、手勤、嘴勤）精神，做到樹立決心、與客戶交心、奉獻真心、維持熱心，把效勞工作做細做實，把真情效勞送到千家萬戶，？以優(yōu)質的效勞博得廣漠客戶的明白得、支持、乃至稱贊，與客戶成立良好的公共關系，為電費回下班作提供有利條件。六、 要進一步增強與各銀行的和諧、溝通，完善銀行實時聯(lián)網(wǎng)的程序處置機制，提高數(shù)據(jù)并發(fā)處置的效率和靠得住性，拓展聯(lián)網(wǎng)收費形式，為客戶提供更為多樣化（轉載自： xiaocaOfaNWen小草范文網(wǎng)：電費回下班作方案）的效勞手腕;制訂銀行聯(lián)網(wǎng)結算電費業(yè)務標準，并在方便客戶繳納電費，加速電費實收信息的獲取，實現(xiàn)電費帳務的閉環(huán)治理，促使電費回收日結日清等方面得以改良。與銀行成立良好的合作關系，增強電費代收業(yè)務的宣傳，同時利用商業(yè)銀行之間的競爭，增進銀行方面提高效勞質量。7、要創(chuàng)新治理。隨著我國經(jīng)濟飛速開展和人民生活水平不斷提高，電力作為社會的重要能源，必將向市場化、信息化開展。要進一步推行應用遠程集中抄表系統(tǒng)，增強保護治理，并非斷提高系統(tǒng)有效化程度，使之與用電營銷治理系統(tǒng)有機結合,實現(xiàn)由95598工作人員24小時實施停送電，完善集中抄表系統(tǒng)的遠方停、送電功能，慢慢實現(xiàn)欠費自動停電及交清電費后系統(tǒng)自動復電功能，有效提升優(yōu)質效勞水平。篇三：電費回收實施方式四川洪雅花溪電力XX年電費回下班作實施方式為增強電費回收治理工作，推動電費回下班作的開展，有效操縱電費回收風險，確保完成電費回下班作目標，依照樂電司【XX】77號文精神，特制定本方式。一、 電費回下班作領導小組電費回下班作領導小組全面負責電費回下班作的開展，確保完成電費回收目標任務，負責電費回下班作的考核和治理。組長：姜榮軍副組長：劉紹軒黃英丁滬渝文敏成員：盧尚海王梅黃國勤肖艷伍大權楊勇