（廣東）2021年04月自學考試11468工作崗位研究原理與應用試題答案

2021年4月高等教育自學考試廣東統(tǒng)一命題考試工作崗位研究原理與應用課程代碼：11468一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.人力資源管理工作的基本依據(jù)是(C)A.工作評價 B.工作拖述C.工作分析 D.工作設計2.在一定時間內，企業(yè)中由特定人員所承擔的一項或多項職責的集合是(B)A.任務 B.崗位C.工作 D.職業(yè)3.任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然后經過歸納和總結，實現(xiàn)工作分析目的的方法是(A)A.工作日志法 B.訪談法C.問卷法 D.觀察法4.工作分析最終結果是形成(A)A.工作說明書 B.工作規(guī)范C.工作描述 D.工作計劃5.工作規(guī)范的內容主要涉及的是(B)A.崗位的性質和特征的說明 B.對崗位人員任職資格條件的要求C.有關崗位程序的說明 D.有關崗位的方法和要求說明6.工作評價是對企業(yè)各類崗位的(D)A.有形價值進行衡量的過程 B.無形價值進行衡量的過程C.絕對價值進行衡量的過程 D.相對價值進行衡量的過程7.在人力資源素質的因素中，決策能力屬于(D)A.體質 B.智力C.情商 D.能力和素養(yǎng)8.在確保滿足培訓需求的同時，企業(yè)的金錢、時間及努力不會浪費在無謂的培訓活動中，需要進行(A)A.培訓需求分析 B.培訓需求方法選擇C.培訓需求方案制訂 D.培訓需求確定9.決定績效評估方式的是(B)A.任職者特點 B.崗位特點C.績效評估標準 D.績效評估內容10.企業(yè)最低薪酬與最高薪酬的確定問題是指(C)A.薪酬的幅度 B.薪率C.薪酬范圍 D.薪酬的公平性11.通過增加工作深度來使員工對工作擁有更多的自主權、獨立性和責任感的是(D)A.工作擴大化 B.工作專業(yè)化C.工作輪換 D.工作豐富化12.針對知識型員工的工作設計應該遵循的理念是(C)A.以價為本 B.以物為本C.以能為本 D.以人為本13.信息收集人員是指在工作分析過程中承擔信息搜集任務的人員，應著重培訓他們的(D)A.思考能力 B.邏輯能力C.記憶能力 D.溝通技能和分析技能14.工業(yè)心理學之父是(B)A.泰勒 B.閔斯特伯格C.斯考特 D.威斯利15.主要用來描述組織中各個組成部分之間相互關系的是(D)A.工作派理論 B.崗位配置圖C.人員結構圖 D.組織結構圖16.用簡練的語言文字闡述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標指的是(B)A.工作識別 B.工作概要C.工作職責 D.工作關系17.崗位生產過程中對勞動者身體的影響，反映崗位勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度的指標是(B)A.工作技能要素 B.勞動強度要素C.工作環(huán)境要素 D.社會心理要素18.利用組織的歷史資料，根據(jù)某些因素的變化趨勢來預測人力資源需求的方法指的是(D)A.現(xiàn)狀預測法 B.經驗預測法C.德爾菲法 D.趨勢預測法19.在培訓需求分析中，了解相關背景，判斷培訓與公司的戰(zhàn)略和資源是否相適應、組織中的人員對培訓是否支持，所指的是(A)A.組織分析 B.人員分析C.個人分析 D.崗位分析20.依據(jù)一定的標準對單位或個人的工作業(yè)績進行管理的過程被稱為(B)A.薪酬管理 B.績效管理C.項目管理 D.人員管理二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21.工作分析的意義包括(ABCE)A.使人力資源規(guī)劃更為準確 B.使工作職責更加明簡C.使工作設計更加合理 D.使企業(yè)更有競爭力E.使人事管理更加科學22.工作導向型工作分析方法包括(ACE)A.關鍵事件法 B.工作要素法C.職能工作分析法 D.臨界特質分析法E.任務清單分析法23.工作分析小組成員通常包括(AC)A.組織高層領導 B.信息分析人員C.工作分析人員 D.客戶E.工作分析監(jiān)管的人員24.在培訓需求分析的過程中，需要準確理解的問題是(ABCDE)A.工作任務是什么，完成工作所需的知識技能是什么B.員工是否具備工作崗位所需的知識、技能，是否存在上崗前的培訓需求C.員工是否知道應該怎樣做這份工作D.員工是否了解工作的標準E.員工的工作方法與技巧怎么樣25.薪酬體系的設計要點有(AB)A.對內具有公平性 B.對外具有競爭力C.公平合理的工作分析 D.較高的薪酬水平E.一視同仁的福利待遇26.工作設計的基本原則有(ABC)A.效率原則 B.工作生活質量原則C.系統(tǒng)化設計原則 D.經濟原則E.以人為本原則27.激勵知識型員工的因素有(ABDE)A.個體成長 B.工作自主程度C.工作難度 D.薪酬福利E.業(yè)務成就28.工作分析要遵循的原則包括(ABCDE)A.系統(tǒng)原則 B.標準化原則C.能級原則 D.最優(yōu)化原則E.動態(tài)原則29.確定關鍵業(yè)績指標體系的原則有(CDE)A.經濟原則 B.考慮個體差異原則C.可控性原則 D.關鍵性原則E.注重行為原則30.績效評估人員的選擇包括(ABCDE)A.直接上級 B.同事C.直接下級 D.本人E.客戶三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分31.簡述問卷法的優(yōu)缺點。答：問卷法的優(yōu)點有：(1)節(jié)約時間和成本。(2)對正常工作影響較小。(3)適用性廣泛。(4)數(shù)據(jù)方便處理?！驹u分說明】(答對1點得1分，答對2點及以上得2分)缺點有：(1)問卷的設計難度較大。(2)可控性較差。(3)不易獲取深層次信息。(4)問卷法不適用于文字理解能力和表達能力較差的人群?！驹u分說明】(答對1點得1分，答對3點及以上得3分)32.簡述如何科學編寫工作說明書。答：(1)定位清晰，高層認同；(1分)(2)員工的積極參與和配合；(1分)(3)逐步分層實施；(1分)(4)格式統(tǒng)一，用于準確，內容得當；(1分)(5)及時溝通；建立動態(tài)管理機制。(1分)33.簡述工作信息來源的渠道。答：書面資料；(1分)任職者的報告；(1分)同事的報告；(1分)直接的觀察。(1分)【評分說明】(簡要說明得1分)34.簡述能崗匹配的內容。答：(1)人有能級的區(qū)別。(1分)(2)不同專長的人無法比較其能級。(1分)(3)同一系列不同層次的崗位對能力的結構和能力的大小有不同的要求。(1分)(4)不同系列相同層次的崗位對能力有不同的要求。(1分)(5)能級與崗位的要求應符合。(1分)35.簡述工作分析的必要性答：當組織出現(xiàn)以下情況時，表明需要進行工作分析：(1)組織管理體系、業(yè)務流程運行不暢。(1分)(2)新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的引進要對組織中的工作進行重新界定。(1分)(3)組織的戰(zhàn)略計劃得不到有效的落實。(1分)(4)組織中出現(xiàn)崗位職責不清、分工不明、人浮于事、工作說明書與實際工作不符等事項時，需要理順各種工作關系。(1分)(5)其他人力資源管理工作缺乏基礎信息，無法對崗位的價值進行評估時。(1分)四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分36.試述知識型員工工作設計的一般思路。答：(1)授權。(1分)實現(xiàn)決策權與知識的匹配；(1分)增強知識型員工的工作動力。(1分)(2)重視工作任務特征。(1分)對知識型員工的工作進行設計，應重視工作目標、績效反饋、工作自主性等工作任務特征。(2分)(3)圍繞工作團隊進行工作設計。(1分)圍繞團隊進行工作設計會對知識型員工產生強烈的激勵作用，主要表現(xiàn)在以下三個方面：提供參與式激勵；(1分)滿足工作自主性要求；(1分)共享信息、分享知識，滿足發(fā)展需要。(1分)37.試述影響薪酬的內在因素和外在因案。答：內在因素：權利和責任；(1分)技能和培訓；(1分)工作時間；(1分)工作環(huán)境；(1分)福利及優(yōu)惠。(1分)外在因素：生活費用水平；(1分)企業(yè)的薪酬負擔能力；(1分)當?shù)赝ㄐ械男匠陿藴剩?1分)勞動力市場供求狀況；(1分)企業(yè)所處的階段特點；企業(yè)文化和戰(zhàn)略。(1分)五、案例分析題：本題15分。38.位于北京丹東廣場的某外資SP公司因發(fā)展需要在2005年10月從外部招聘新員工，期間先后招聘的兩位行政助理結果都失敗了。公司招聘流程有五步：第一，公司在網(wǎng)上發(fā)有招聘信息。第二，總經理親自篩選簡歷。篩選標準：本科應屆畢業(yè)生或者近幾年畢業(yè)的，最好有照片，看起來漂亮的，學校最好是名校。第三，面試如果總經理有時間就總經理直接面試；如果總經理沒時間，由HR進行初步面試、總經理最終面試。第四，新員工的工作崗位、職責、薪資、入職時間都由總經理定。第五，面試合格后錄用，沒有入職培訓，直接進入工作。招聘行政助理連續(xù)兩次失敗，公司總經理和HR覺得這不是偶然現(xiàn)象，在招聘行政助理方面肯定存在問題。問題：綜合關鍵勝任能力的內容，分