物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)控制程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)控制程序1.0目的確定麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)制定與評價的職責(zé)、辦法和要求，以確保各有關(guān)部門達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿足公司物業(yè)管理需求及顧客需求。

2.0適用范圍本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司開展質(zhì)量目標(biāo)制定和評價的各項(xiàng)活動。

3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)。3.2管理者代表定期評價質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。3.3管理者代表編制質(zhì)量目標(biāo)的評價辦法和頻次,審批目標(biāo)管理計劃。3.4各部門主管負(fù)責(zé)制定達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的措施，對目標(biāo)達(dá)成狀況舉行評價并向管理者代表匯報。

4.0定義4.1質(zhì)量目標(biāo)：按照質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)?？砂凑者_(dá)到目標(biāo)的期限長短，可劃分為長久目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，增進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分離規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

4.2質(zhì)量方針目標(biāo)的綻開：指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.3持續(xù)改進(jìn)：增加滿足要求的能力的循環(huán)活動。注1：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)覺和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他辦法，其結(jié)果通常導(dǎo)致訂正措施或預(yù)防措施。

5.0工作程序5.1質(zhì)量目標(biāo)制定5.1.1總經(jīng)理按照公司的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，包括：中長久努力達(dá)成的目標(biāo)；年度質(zhì)量目標(biāo)。5.1.2下年度的質(zhì)量目標(biāo)的制定，在本年底由管理者代表完成，總經(jīng)理審批后頒布。5.1.3管理層在制定質(zhì)量目標(biāo)時，必需明確與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任部門，并將各目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門。5.1.4確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，并提供須要的資源支持。5.1.5管理層所審批利用的質(zhì)量目標(biāo)將利用書面形式下發(fā)各責(zé)任部門。

5.2質(zhì)量目標(biāo)策劃5.2.1管理者代表負(fù)責(zé)編制實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)所需實(shí)行的措施及各目標(biāo)的評價辦法和頻次，并形成正式的文件：《質(zhì)量目標(biāo)管理計劃》及《質(zhì)量目標(biāo)計算辦法》，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.2《質(zhì)量目標(biāo)管理計劃》至少包括以下內(nèi)容：a)與部門相關(guān)的目標(biāo)；b）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人；c）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)行的措施；d）目標(biāo)完成狀況及檢查頻次；e）質(zhì)量目標(biāo)評價。5.2.3各責(zé)任部門按照《質(zhì)量目標(biāo)管理計劃》及《質(zhì)量目標(biāo)計算辦法》，對所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)措施開展質(zhì)量管理活動，并收集質(zhì)量目標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按計劃中規(guī)定的評價周期舉行統(tǒng)計并形成《質(zhì)量目標(biāo)評價報告》提交管理者代表。各部門的評價報告至少包括以下內(nèi)容：a）要求完成的目標(biāo)和措施；b）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果（詳細(xì)的數(shù)據(jù)）和已實(shí)行的措施；c）未達(dá)成目標(biāo)的緣由分析和對策。

5.2.4管理者代表按照各部門的目標(biāo)達(dá)成狀況，匯總成總體目標(biāo)達(dá)成的評價報告，在最近一次管理例會中向總經(jīng)理匯報。5.2.5每年年底管理評審前，各責(zé)任部門向管理者代表提交年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況匯報，由管理者代表匯總形成年度質(zhì)量目標(biāo)評價報告，提交管理評審會議。

5.3訂正與預(yù)防措施針對質(zhì)量目標(biāo)評價中發(fā)覺的不足，管理者代表確定是否需發(fā)出《訂正措施記錄》、《預(yù)防措施記錄》，詳細(xì)流程按程序文件《訂正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的執(zhí)行。6.0相關(guān)文件

6.1《質(zhì)量目標(biāo)管理計劃》RGPM–5.4.1–C-01-016.2《質(zhì)量目標(biāo)計算辦法》RGPM–5.4.1–C-01-026.3《訂正措施控制程序》RGPM–8.5.2–B-016.4《預(yù)防措施控制程序》RGPM–8.5.3B-01

7.0質(zhì)量記錄7.1《質(zhì)量目標(biāo)評價報告》RGPM–5.4.1–D-01-017.2《各區(qū)域

報修按時完成率統(tǒng)計表》RGPM–5.4.1–D-01-017.3《房屋重大修理項(xiàng)目監(jiān)督統(tǒng)計表》RGPM–5.4.1–D-01-027.4《不合