XX年管理咨詢師綜合考試鞏固試題(附答案)

XX年管理咨詢師綜合考試鞏固試題（附答案）一、選擇題根據(jù)組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結(jié)構(gòu)特征是()。非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮官僚系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，小企業(yè)式的思維方式基本非正式化，有一些程序規(guī)范化的程序，勞動(dòng)分工明確，增設(shè)職能專家參考答案：C參考解析：本題考查組織生命周期理論。選項(xiàng)A、B、D分別對(duì)應(yīng)的是創(chuàng)業(yè)階段、協(xié)作階段和規(guī)范化階段的組織結(jié)構(gòu)特征。生產(chǎn)管理中的“5S”管理，是指()、整頓、清潔、劃一、開(kāi)始決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制計(jì)劃、協(xié)調(diào)、理論、實(shí)踐、提高、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)參考答案：D實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到的效果指標(biāo)一般有6個(gè)：適合的質(zhì)量、低的成本及時(shí)的交貨期、高的效率、確保的安全和有凝聚力的士氣。以下選項(xiàng)中屬于質(zhì)量的量化效果指標(biāo)的是()。質(zhì)量異常狀態(tài)和客戶投訴處理B.合格品率和客戶抱怨次數(shù)C.生產(chǎn)率和開(kāi)工率 D.車間班組工作效率和異常處理參考答案：B參考解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容。選項(xiàng) A是質(zhì)量的非量化效果指標(biāo)內(nèi)容。選項(xiàng) C、D是效率的量化和非量化指標(biāo)內(nèi)容。整合營(yíng)銷被認(rèn)為是跨世紀(jì)的營(yíng)銷新觀念，擁有廣闊的發(fā)展前景。整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是()。生產(chǎn)廠家消費(fèi)者營(yíng)銷人員其他利益相關(guān)者參考答案：B參考解析：本題考查整合市場(chǎng)營(yíng)銷。整合營(yíng)銷(IntegratedMarketing) 是由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家舒爾茲在 90年代提出的，在歐美被推崇為“帶領(lǐng)企業(yè)走向 21世紀(jì)的營(yíng)銷傳播理論”。它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評(píng)價(jià)，被稱為()企業(yè)形象企業(yè)活力企業(yè)文化企業(yè)精神參考答案：A同一商品采用不同等級(jí)包裝，以適應(yīng)不同購(gòu)買力水平或不同顧客的購(gòu)買心理。該策略即()同類型包裝戰(zhàn)略異類型包裝策略相關(guān)性商品包裝策略等級(jí)包裝策略參考答案：D關(guān)于計(jì)劃與預(yù)算的理解，以下表述正確的是()。預(yù)算是貨幣化的計(jì)劃，因而預(yù)算等同于計(jì)劃預(yù)算是計(jì)劃的延伸，企業(yè)可以完善計(jì)劃而無(wú)需預(yù)算全面預(yù)算的內(nèi)容包含了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，企業(yè)可以取消計(jì)劃管理完善的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是做好預(yù)算工作的基礎(chǔ)參考答案：D組織生產(chǎn)過(guò)程的基本單位是()工序運(yùn)輸檢驗(yàn)加工參考答案：A在實(shí)施方案階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是()加強(qiáng)主客溝通B.實(shí)施改善方案C.明確咨詢目標(biāo)D.說(shuō)明咨詢意圖參考答案：B以下關(guān)于人才測(cè)評(píng)技術(shù)——評(píng)價(jià)中心技術(shù)的描述，正確的是() 。評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，其他人員不可以提問(wèn)評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，其他人員可以提問(wèn)也可以相互討論所有成員宣讀觀察記錄后，共同討論確定每個(gè)應(yīng)聘者的行為等級(jí)，確定對(duì)應(yīng)聘者的最終評(píng)估所有成員宣讀觀察記錄后，根據(jù)每位成員的評(píng)估等級(jí)得出平均等級(jí)，并以此作為對(duì)應(yīng)聘者的最終評(píng)估參考答案：C參考解析：本題考查人才評(píng)測(cè)技術(shù)的內(nèi)容。評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，別的評(píng)價(jià)者有聽(tīng)不明白之處，可以提問(wèn)，但不允許相互討論。在所有的評(píng)價(jià)者都宣讀了對(duì)應(yīng)聘者的觀察記錄后，共同討論確定每個(gè)應(yīng)聘者的行為等級(jí)，形成書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告，并將報(bào)告呈送給招聘單位的人事管理部門。二、案例題自1983年以來(lái)，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品歡樂(lè)具有特殊價(jià)值外， 更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。 讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓(xùn)練基地，針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品歡樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客?？荚嚢傻纤鼓岬母刹坑?5%是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門高級(jí)主管訪談，以了解各部門的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜耍诮邮?個(gè)月。的在職訓(xùn)練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了?？荚嚢傻纤鼓岬目ㄍㄈ宋锶諒?fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣， 讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味， 迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施， 包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿 10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐，此外，公司餐廳提供啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè)園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工