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年管理咨詢師考試試題:方便面企業(yè)案例導(dǎo)語(yǔ):從國(guó)內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來(lái)看,在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中, 一般的形式都是管理咨詢,大家跟著一起來(lái)看看相關(guān)內(nèi)容吧。A 公司是一家著名的方便面生產(chǎn)企業(yè)。 xx年3月底,該公司在某咨詢構(gòu)的協(xié)助下,初步建立了一套績(jī)效管理系統(tǒng)。其中,包括基于平衡計(jì)分卡BSC的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系。陳總經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)十分滿意,在人力資源總監(jiān)王總提交的《關(guān)于開展績(jī)效管理系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)月的建議》上,陳總的批示是:“要敢于試行,積極探索,不要怕出問(wèn)題?!卑凑贞惪偟呐?,系統(tǒng)從4月份直接開始正式實(shí)施。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中,人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問(wèn)題。在實(shí)施過(guò)程中,銷售部李經(jīng)理來(lái)到王總的辦公室,向他訴苦說(shuō):“王總,你看我們部門的總體考核指標(biāo),如市場(chǎng)占有率、銷售收入、應(yīng)收賬款比例、員工保留率、訂單處理速度、銷售利潤(rùn)等,確實(shí)都能很好評(píng)價(jià)銷售部的業(yè)務(wù)。不過(guò)具體到員工考核,我實(shí)在是不知道怎么對(duì)我的部下進(jìn)行合理的評(píng)估啊。”王總于是把績(jī)效評(píng)估的方法單獨(dú)給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的耐心解釋,李經(jīng)理終于明白了,高興地走了。但是,更多的麻煩接踵而來(lái)。在第一次考核完畢后,不斷有被考核人認(rèn)為考核結(jié)果不公平,開始找王總訴苦,要求公平和公正,搞得王總疲于應(yīng)付而影響了其他工作。同時(shí),王總也聽到一些員工對(duì)績(jī)效管理工作提出了質(zhì)疑,如每次考核都要填很多表格,太繁瑣了,不得不放下手頭的工作來(lái)完成這些表格。還有一些員工說(shuō):“讓我們填寫這么多內(nèi)容,是不是就是為了找我們的不足啊?”考核結(jié)束后,王總翻開績(jī)效考核表格,發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià)結(jié)果差別不大。為了更加深入地了解員工對(duì)績(jī)效考核的意見,王總又找了一些員工,獲得了一些新的反饋。有些員工反映,在績(jī)效考核結(jié)束后,上級(jí)沒(méi)有和他們進(jìn)行績(jī)效溝通,根本不知道自己的考核成績(jī),更談不上應(yīng)如何改進(jìn),只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)有點(diǎn)兒變化。王總又找部門經(jīng)理們了解情況,并交流了績(jī)效管理相關(guān)事項(xiàng)。部門經(jīng)理們認(rèn)為績(jī)效考核工作太復(fù)雜了,占用了很多的工作時(shí)間,他們沒(méi)有精力和員工做績(jī)效反饋。真是欲速則不達(dá)啊!下一步該怎么辦?王總陷入了深深的思考。問(wèn)題及答案:平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含哪4個(gè)維度?A公司銷售部各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個(gè)維度?答案:4個(gè)維度:財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 (內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。財(cái)務(wù)維度指標(biāo):銷售收入、應(yīng)收賬款比例、銷售利潤(rùn)??蛻艟S度指標(biāo):市場(chǎng)占有率。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)維度指標(biāo):訂單處理速度。(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo):?jiǎn)T工保留率。解析:平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard,簡(jiǎn)稱BSC),是績(jī)效管理中的一種新思路。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長(zhǎng)指標(biāo)、 成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo) ;客戶指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 ;內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、 評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo) ;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系是什么?答案:(1)績(jī)效考核是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。績(jī)效管理是復(fù)雜而有序的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程,其內(nèi)容包括:確定績(jī)效目標(biāo)、開展過(guò)程監(jiān)控、實(shí)施績(jī)效考核、進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效總結(jié)與應(yīng)用等???jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分,為績(jī)效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)。分析A公司績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題。員工和管理人員對(duì)新的績(jī)效管理系統(tǒng)不熟悉,缺乏培訓(xùn)。員工對(duì)績(jī)效管理工作的目的缺乏正確認(rèn)識(shí)。績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向???jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效溝通???jī)效管理程序過(guò)于復(fù)雜。解析:根據(jù)材料 3—5自然段,可以總結(jié)出以上問(wèn)題。某廠銑床組生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品,計(jì)劃產(chǎn)量分別為 50、100、125、25臺(tái),加工單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額分別為 20、30、40、80臺(tái)時(shí)。該廠共有三臺(tái)銑床,兩班制生產(chǎn),設(shè)備停工率為 5%,年有效工作時(shí)間按306天計(jì)。試按代表產(chǎn)品法計(jì)算銑床組的生產(chǎn)能力。 (20分)解:根據(jù)各種產(chǎn)品消耗的總臺(tái)時(shí),計(jì)算得出丙產(chǎn)品為代表產(chǎn)品。求以代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力以代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力 =306×3×2×8×(1-0.05) ÷40=349(臺(tái))計(jì)算每種產(chǎn)品相對(duì)于代表產(chǎn)品的換算系數(shù)=每種產(chǎn)品的各自臺(tái)時(shí)數(shù)/代表產(chǎn)品的臺(tái)時(shí)定額甲產(chǎn)品:20÷40=0.5乙產(chǎn)品:30÷40=0.75丙產(chǎn)品:1丁產(chǎn)品:80÷40=2計(jì)算各種產(chǎn)品換算為代表產(chǎn)品的數(shù)量分別為:甲產(chǎn)品:50×0.5=25(臺(tái))乙產(chǎn)品:100×0.75=75(臺(tái))丙產(chǎn)品:125(臺(tái))丁產(chǎn)品:25×2=50(臺(tái))共計(jì):275臺(tái)計(jì)算各種產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重:甲產(chǎn)品:25÷275=0.091乙產(chǎn)品:75÷275=0.273丙產(chǎn)品:125÷275=0.455丁產(chǎn)品:50÷275=0.182計(jì)算各種具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力:代表產(chǎn)品生
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