2021-2022學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第47題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負(fù)責(zé)查找。

2.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則，實(shí)質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

A.靈活性B.目的性C.針對(duì)性D.時(shí)間性

3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。

A.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)

B.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

4.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問(wèn)外出安全問(wèn)題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)

5.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動(dòng)熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行交談

6.

第38題《臺(tái)灣同胞旅行證明》由我國(guó)公安部委托（）簽發(fā)，證明為一次性有效。

A.廣東省公安廳B.香港中國(guó)旅行社C.國(guó)家旅游局D.福建省公安廳

7.

第

47

題

“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表朗了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.紐帶B.標(biāo)志C.反饋D.擴(kuò)散

8.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

9.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

10.乘火車時(shí)，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動(dòng)物B.文件C.食品D.陶瓷制品

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及()等．

A．服務(wù)性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．交往性

D．涉外性

12.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂(lè)項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理

13.導(dǎo)游人員（）。A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門(mén)左側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)旅游者

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話筒，應(yīng)用問(wèn)候或吹氣的方式

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

14.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

15.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

16.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門(mén)推銷業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門(mén)市接待業(yè)務(wù)

17.

第

71

題

導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備，包括（）。

18.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

19.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國(guó)進(jìn)行外事活動(dòng)的國(guó)家元首

20.當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，作為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是【】

A．為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔

B．根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥

C．勸其及早就醫(yī)

D．說(shuō)明醫(yī)藥費(fèi)自理

三、判斷題(10題)21.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

22.男性導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

23.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書(shū)面同意。()

A.是B.否

24.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

25.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

27.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個(gè)月。()

A.是B.否

28.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

29.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

30.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

32.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為_(kāi)___旅游資源和人文旅游資源。

33.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

34.

35.鐵路車票分為_(kāi)_________和__________。

36.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

38.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

39.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

44.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.A旅行常識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，掌握這些知識(shí)，就能少出差錯(cuò)、事半功倍。

4.D

5.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時(shí)，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

6.B

7.D

8.A

9.D握手時(shí)，女士應(yīng)先伸手。

10.A

11.ABD

12.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

13.BCE

14.ABCD

15.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

16.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門(mén)市接待等幾類。

17.BCD

18.ABD歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理。

19.ABD

20.AB

21.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

27.Y

28.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

29.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

30.N大眾旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。

31.民間大使

32.自然

33.東方園林

34.交談

35.客票附加票

36.

本人身份證，導(dǎo)游證

37.

身體，思想

38.效率要素能力要素安全要素效用要素

39.出境國(guó)內(nèi)

40.旅行社

41.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

42.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

43.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視