東苑小區(qū)各種緊急事件的處理程序

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（一）工程類

1、市電停止時的處理

A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門咨詢停電緣由并上報給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)立刻向開發(fā)商及相關(guān)合作方說明緣由，并通報全體人員注重引領(lǐng)好現(xiàn)場客戶，避開發(fā)生意外。B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備浮現(xiàn)故障須緊張維護必需停電時，應(yīng)準(zhǔn)時通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時光盡可能選在晚上非售樓時光舉行，時光普通不超過5小時。

2、停水處理

A．突發(fā)外線停水時，準(zhǔn)時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B．售樓中心內(nèi)需緊張修復(fù)用水管道時，應(yīng)即時通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場客戶的引領(lǐng)工作。設(shè)備的日常維護須停水盡可能挑選晚上非售樓時光，普通不超過3小時。

C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時，立刻處理后再補相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時水浸部位立刻啟動污水泵，并檢查是否正常。

D．若消防水管暴裂需檢修時，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，須要時與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊張?zhí)幚怼?、空調(diào)停運

A．空調(diào)突發(fā)停止運行，值班技工首先判定停運緣由并準(zhǔn)時反饋給現(xiàn)場經(jīng)理，同時排解故障。

B．因為停電緣由停運空調(diào)應(yīng)查清何種緣由引起的停電，是線路故障還是壓縮機燒毀或者控制部分故障，并準(zhǔn)時排解。C．因為工藝故障引起空調(diào)停運，應(yīng)判定是負(fù)荷達不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動作等緣由引起的停運，并準(zhǔn)時排解。

D．空調(diào)停運時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析緣由，準(zhǔn)時檢修。

4、暴雨A．暴雨來臨前的預(yù)備工作：

設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動實驗，同時做好防水措施和防水浸措施。

B．暴雨來暫時的處理：當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時候，浮現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊張增援修理。

5、雷擊大事

A．雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，同時告訴停電緣由及引領(lǐng)客戶不要外出。B、若有人員傷亡，則準(zhǔn)時聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機關(guān)（110）處理。

C．雷擊過后，運行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。

6、突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排解故障。

B．因為暴雨或主水管爆裂發(fā)生水浸時，立刻檢查全部污水泵是否正常,污水泵是否能自動啟動。

7、觸電事故A．發(fā)覺有人觸電立刻關(guān)閉現(xiàn)場電源。

B．來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分別，同時聯(lián)系相關(guān)部門預(yù)備急救。。

D、準(zhǔn)時上報直接上級。（二）安保類

A.偷盜或搶劫大事

a.若夜間發(fā)覺偷盜或搶劫大事時，首先利用對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護衛(wèi)員或群眾的支援。同時向上司報告，須要時還應(yīng)撥打110電話，向市警察機關(guān)求助。b.全部護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立刻趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。

c.疑犯逃竄時，要注重看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。

d.將疑犯征服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛(wèi)員權(quán)限的行為。e.在市公安部門未到達現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必需庇護好案發(fā)覺場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進入現(xiàn)場。

f.事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。

B.刑事（治安）案件a.發(fā)覺刑事（治安）案件時，立刻向上司報告，同時撥打110電話，向公安機關(guān)報案；如事主購買保險的還應(yīng)提示其通知承保公司。

b．警察到達現(xiàn)場后，仔細(xì)、全面匯報案件的相關(guān)狀況，聽從警察的指揮。

C.斗毆大事a.在售樓處內(nèi)發(fā)覺爭執(zhí)、斗毆大事時，要用文明禮儀舉行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參加當(dāng)事人之間的是非之中，同時要注重自身平安。

b.勸阻辦法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。

c.若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)該準(zhǔn)時撥打110電話，向市警察機關(guān)報警。D.火警

a.接到火警時，要立刻通知現(xiàn)場就近巡邏隊員幫助相關(guān)人員到實地查看。

b.若為可控制火情應(yīng)即時通過就近滅火設(shè)備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。c.若火警迅猛進展至不行控時，須立刻撥打119電話并準(zhǔn)時疏散現(xiàn)場客戶。

d.在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。全部職員應(yīng)服從其指揮，無條件聽從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，樂觀撲救。

e.市消防部門人員到達現(xiàn)場之后，全部職員應(yīng)聽從市消防部門人員的指揮、f.滅火人員要按把握的滅火常識參加滅火行動。

g.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可舉行撲火。滅火時，可采納干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不行用自來水作為滅火劑。

h.液化氣管道漏氣起火，應(yīng)該馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、i.液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采納絕燃材料隔斷空氣的辦法撲火焰。

J.現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著"先人員，后財產(chǎn)"的施救原則。

K.

失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

E.觸電

a.馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其幫助，同時報告上司。

b.若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如板凳、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用濕潤的工具或金屬物體接觸電源。

c.在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者舉行救護。d.觸電者身體不適時，立刻撥打120電話，哀求市急救中心幫助。同時，通過把握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。

F.大型活動平安應(yīng)急預(yù)案

為了協(xié)作開發(fā)商售樓處工作，做好各類活動時的公共秩序工作，保證活動平安、正常的開展，特制定此預(yù)案。a.人員支配

組長：保安部經(jīng)理；

成員：保安部全部成員。b.現(xiàn)場平安管理

（ⅰ）活動前檢查：保安部助理、保安主管在活動前對活動的場地舉行平安檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時處理。

（ⅱ）人員管理?！镞M出管理：

保安部支配2名保安員，在會場進出口值班，主要對進入會場的人員舉行確認(rèn)，非邀請人員應(yīng)禮貌的否決其進入會場。

★會場秩序管理：支配2名保安員維護會場秩序，引領(lǐng)客人進入適當(dāng)位置就座，不得打攪客人。（ⅲ）車場管理

★停車泊位

支配4名保安員負(fù)責(zé)停車場的停車泊位。當(dāng)有車輛進入停車場時，保安員主動為車主提供停車泊位服務(wù)，幫助車主將車停放在停車位上，并引領(lǐng)車主進入會場?！镘囕v看守

車輛停放在停車場后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)任車輛看守職責(zé)。不允許浮現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。

（ⅳ）消防管理★設(shè)備管理

幫助工程項目組做好活動前的消防設(shè)備設(shè)施的預(yù)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打攪客人，便利易取。

★相關(guān)預(yù)備全體人員按照小區(qū)制定的《滅火應(yīng)急計劃》做好充分預(yù)備，進行大型活動時，全部人員應(yīng)保持在位。

（ⅴ）應(yīng)急預(yù)備

如會場發(fā)生突發(fā)事故，立刻啟動《管理策劃（東湖灣