話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第6頁共6頁話務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本知?道是最?后一天?工作了?，可能?是太興?奮了，?昨晚一?夜沒睡?，知道?今天早?上7點(diǎn)?才感覺?到困了?，十點(diǎn)?半起床?，早飯?也沒吃?。晚上?回來之?后就趕?緊寫總?結(jié)了，?我可不?想回家?之后還?有東西?擱著。?工作?結(jié)束了?，這2?2天給?我的感?覺很漫?長，覺?得自己?最難得?的一點(diǎn)?是態(tài)度?一直很?好?？?戶的態(tài)?度也都?很好，?好多人?都會(huì)說?謝謝，?其實(shí)自?己也蠻?高興的?。偶爾?還會(huì)有?一些蠻?不講理?的，想?要預(yù)約?的號(hào)源?已經(jīng)滿?了就很?生氣，?有時(shí)候?也可以?理解，?114?都打了?十幾次?了還預(yù)?約不到?，是我?也會(huì)生?氣。想?一想他?們也很?固執(zhí)，?看病比?較重要?，拖太?久也不?好，可?他們非?要約某?個(gè)醫(yī)生?看，幫?他們約?其他醫(yī)?生還不?肯，還?鬧脾氣?，“不?管什么?時(shí)候都?可以，?一個(gè)月?以后，?一年以?后，只?要幫我?約到就?可以了?”。這?種客戶?很難“?對(duì)付”?，說話?都是氣?沖沖的?，還好?他們只?是生氣?不會(huì)罵?人。我?倒是遇?到過一?個(gè)罵臟?話的，?不過罵?的不是?我。我?室友在?幫客戶?填信息?時(shí)，聽?不清名?字，糾?結(jié)了好?久就叫?我去接?了。那?個(gè)人對(duì)?我說：?“剛才?那個(gè)人?是不是?耳聾的?，我說?的是人?民的民?，她卻?一直再?問是不?是農(nóng)民?的農(nóng)”?。我解?釋道：?可能是?耳機(jī)戴?久了耳?機(jī)聽累?了，然?后他“?哦”了?一聲表?示贊同?。有好?幾次接?到幾個(gè)?廣東人?的電話?，想到?了計(jì)算?機(jī)有個(gè)?學(xué)長普?通話也?是廣東?口音的?。第?一個(gè)星?期感覺?還蠻新?鮮的，?后來的?日子都?很無聊?，因?yàn)?電話不?是一直?有的。?在11?4工作?的前兩?個(gè)星期?空調(diào)壞?了，熱?的呀，?都沒心?情了。?后來空?調(diào)修好?了有時(shí)?候還是?很熱，?我坐在?角落里?吹不到?呀。工?作了這?么多天?，自己?也知道?了很多?病看什?么科。?也遇到?了很多?很少見?的姓氏?，比如?上官、?歐陽，?諸葛，?這些姓?氏在電?視上都?見過，?可是姓?專的就?第一次?見識(shí)了?，名字?也很獨(dú)?特，叫?專葡萄?，估計(jì)?___?_媽很?喜歡吃?葡萄才?起的這?個(gè)名字?，就好?像喬布?斯喜歡?吃蘋果?一樣。?還有個(gè)?人叫帥?雄鷹的?，性別?是女，?這個(gè)我?估計(jì)是?她的爸?爸媽媽?喜歡生?個(gè)男孩?可是卻?生了個(gè)?女孩。?有個(gè)人?的名字?差點(diǎn)害?我出錯(cuò)?，他叫?“陳得?救”，?我心想?這個(gè)名?字夠“?霸氣”?，突然?又想到?有個(gè)醫(yī)?生叫“?王旦”?，這個(gè)?醫(yī)生平?時(shí)也挺?閑的雖?然是個(gè)?副主任?級(jí)別的?醫(yī)生，?我在想?要是這?個(gè)“得?救”遇?上了“?完蛋”?醫(yī)生那?也蠻好?玩的吧?（開玩?笑啦）?。有些?人不記?得自己?的出生?年月，?還有的?人呢說?不知道?出生年?月，要?把身份?證號(hào)碼?報(bào)給我?。第?二個(gè)星?期被指?導(dǎo)老師?“教育?”了一?番后，?我以為?自己做?的很不?好，后?來感覺?自己比?好多人?都要好?，至少?態(tài)度上?我覺得?自己做?的要好?。對(duì)于?話務(wù)員?這個(gè)工?作，我?想自己?以后不?會(huì)再做?了，不?討厭，?也不喜?歡。在?暑期實(shí)?踐還沒?開始之?前，我?以為實(shí)?踐內(nèi)容?是和自?己專業(yè)?有關(guān)的?。或許?是我愚?鈍，在?114?的22?天，我?并沒有?找出1?14話?務(wù)員和?電子商?務(wù)的聯(lián)?系。大?二的暑?期實(shí)踐?我再也?不會(huì)選?擇留校?了，說?實(shí)話沒?學(xué)到對(duì)?自己專?業(yè)有幫?助的東?西。?這期間?遇到了?些問題?，也得?到了很?好的解?決，我?總結(jié)下?大概的?吧。剛?開始處?理的都?不太好?，比如?電腦卡?了，預(yù)?約失敗?，幫客?戶查詢?的班次?不存在?等等，?我都會(huì)?感到很?愧疚。?預(yù)約溫?州掛號(hào)?網(wǎng)上的?號(hào)源經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)“網(wǎng)?絡(luò)通訊?失敗”?，幫客?戶預(yù)約?了好幾?次幾次?都是如?此，我?就干脆?把客戶?信息記?錄下來?然后對(duì)?他們說?“稍后?預(yù)約好?了再打?電話給?你”，?他們都?很開心?啊。有?時(shí)候網(wǎng)?絡(luò)很卡?，提交?預(yù)約信?息要好?幾秒，?那我會(huì)?和客戶?說“很?抱歉，?您稍等?下我們?這邊網(wǎng)?絡(luò)有點(diǎn)?卡”雖?然在規(guī)?定中這?句話是?不用講?的，可?是我覺?得講一?下讓他?們理解?下，不?然他們?會(huì)覺得?自己辦?事效率?低下。?幫別人?查詢火?車、動(dòng)?車班次?的有時(shí)?候沒有?直達(dá)的?車，那?我會(huì)去?查汽車?班次，?查到了?他們也?會(huì)很開?心，就?算汽車?的也沒?有他們?也會(huì)說?謝謝的?。還有?在附一?醫(yī)約好?了之后?醫(yī)院那?邊短信?經(jīng)常沒?有發(fā)出?去，有?時(shí)候病?都看好?了才發(fā)?出預(yù)約?成功的?短信，?醫(yī)院那?邊也要?想辦法?改善一?下吧，?不然每?次短信?發(fā)不出?去他們?又要打?114?確認(rèn)，?浪費(fèi)話?費(fèi)誒!?預(yù)約?附二醫(yī)?的也很?多，我?在想他?們其實(shí)?可以自?己上溫?州掛號(hào)?網(wǎng)預(yù)約?的，我?自己試?過可以?的。首?先選擇?自己要?預(yù)約的?醫(yī)院，?然后選?擇自己?要預(yù)約?的科室?。選擇?醫(yī)生的?時(shí)候我?們會(huì)發(fā)?現(xiàn)有很?多數(shù)字?，這些?都不需?要管，?黃色區(qū)?域表示?該醫(yī)生?號(hào)源已?滿，不?能進(jìn)行?預(yù)約了?。點(diǎn)擊?綠色區(qū)?域選擇?具體的?看診時(shí)?間。當(dāng)?我們鼠?標(biāo)放到?醫(yī)生姓?名上面?點(diǎn)擊，?還可以?看到該?醫(yī)生的?具體信?息，擅?長哪方?面的就?診，這?對(duì)我們?選擇正?確的醫(yī)?生也是?很有幫?助的。?選好時(shí)?間后就?要填寫?就診信?息了。?話務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?二）?有人說?時(shí)間飛?逝如光?箭，現(xiàn)?在我終?于體會(huì)?到了。?不知不?覺中我?都來公?司一年?多了，?在__?__年?里，本?人在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團(tuán)?結(jié)合作?和關(guān)心?幫助下?，較好?地完成?了這一?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進(jìn)一?步的提?高。為?了更好?的促進(jìn)?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來我?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?在剛進(jìn)?公司那?時(shí)，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語和普?通話的?加強(qiáng)練?習(xí)。都?說細(xì)節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會(huì)不以?為然而?去忽略?它?？?其實(shí)我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持?細(xì)心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來的我?，我首?先感謝?我的同?事對(duì)我?的關(guān)心?和照顧?，使我?對(duì)我的?工作越?來越有?信心。?可是?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了，只?要什么?都準(zhǔn)備?好了，?一切就?不會(huì)有?問題了?，可是?結(jié)果·?··卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時(shí)?幾個(gè)同?事一起?工作的?時(shí)候，?都覺得?可以了?，不會(huì)?有問題?了。剛?開始的?時(shí)候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會(huì)有時(shí)?忘記了?導(dǎo)語。?還好自?己及時(shí)?調(diào)整過?來。后?面跟新?來的同?事們交?流和老?同事們?請(qǐng)教時(shí)?才知道?，原來?多數(shù)同?事都有?過這樣?的過渡?期，或?多或少?都會(huì)有?些緊張?的。所?以，我?覺得，?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?，沒什?么我們?做不好?的。我?也絕對(duì)?不會(huì)允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來?，我每?次坐在?電話前?面的時(shí)?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會(huì)影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會(huì)?一直堅(jiān)?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們?cè)谌?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認(rèn)為還?應(yīng)該注?意以下?幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要?自己在?實(shí)踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的?今天，?時(shí)間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時(shí)?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個(gè)基?本特點(diǎn)?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達(dá)訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會(huì)從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時(shí)間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年上?半年我?將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實(shí)，?全力做?好本職?工作。?為此我?將上半?年工作?計(jì)劃如?下：?一、是?加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對(duì)下半?年工作?進(jìn)行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時(shí)限和?需要達(dá)?到的目?標(biāo)，加?強(qiáng)部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項(xiàng)工?作有機(jī)?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、?是加強(qiáng)?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐?勞、知?難而進(jìn)?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在